Tóm tắt luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Tác giả luận văn: Nguyễn Ánh Ngọc Khóa: 13BQTKD1 Người hướng dẫn: Tiến sỹ Nguyễn Bình Giang Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài Doanh nghiệp vừa nhỏ thành phần quan trọng kinh tế Việt Nam, đóng ghóp 50% GDP nước Để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày cao khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, chạy đua cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng, PVcomBank sức mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao phong cách phục vụ ‘thượng đế”, nhằm sớm thực mục tiêu phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng ngang tầm với nước khu vực chất lượng, bước nâng cao uy tín thương hiệu PVcomBank thị trường tài quốc tế Từ thực tế trên, việc đánh giá lại chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ PVcomBank giúp ngân hàng đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ thời gian tới nhằm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu: Xác định nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ tiền gửi, tiền vay PVcomBank; Xác định mức độ hài lòng đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ chất lượng dịch vụ ngân hàng PVcomBank; Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiền vay PVcomBank đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Page  Đối tượng nghiên cứu: Các doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng chủ yếu hai loại dịch vụ tiền gửi, tiền vay ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực 17 chi nhánh ngân hàng PVcomBank c) Tóm tắt cô đọng nội dung đóng góp tác giả: Ngoài phần giới thiệu nội dung đề tài phần kết luận, đề tài nghiên cứu chia thành chương với nội dung cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Trong suốt thời gian nghiên cứu, tác giả đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ PVcomBank Đồng thời, tác giả vận dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá để xác định biến thuộc chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng ngân hàng d) Phương pháp nghiên cứu: Phân tích nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ PVcomBank, sau tiến hành phân tích mức độ hài lòng khách hàng thông qua khảo sát thực tế, xử lý phần mềm SPSS, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ PVcomBank e) Kết luận: Nhìn chung, chất lượng dịch vụ PVcomBank tương đối làm khách hàng hài lòng Vì vậy, thời gian tới, PVcomBank cần cố gắng để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành, làm tảng vững cho ngân hàng trình cạnh tranh Đặc biệt, PVcomBank cần ý trì yếu tố làm khách hàng cảm thấy hài lòng độ tin cậy, mức độ thân thiện, mức độ đáp ứng dịch vụ đưa giải pháp nhằm khắc phục tăng mức độ hài lòng khách hàng yếu tố mà khách hàng chưa hài lòng Có vậy, ngân hàng nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng Page