TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Tác giả luận văn: Nguyễn Ánh Ngọc Khó
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa
và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam
Tác giả luận văn: Nguyễn Ánh Ngọc Khóa: 13BQTKD1
Người hướng dẫn: Tiến sỹ Nguyễn Bình Giang
Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam
Nội dung tóm tắt:
a) Lý do chọn đề tài
Doanh nghiệp vừa và nhỏ là một thành phần quan trọng của nền kinh tế Việt Nam, đóng ghóp 50% GDP của cả nước Để đáp ứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như chạy đua trong cuộc cạnh tranh ngày một khốc liệt giữa các ngân hàng, PVcomBank đang
ra sức mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao phong cách phục vụ ‘thượng đế”, nhằm sớm thực hiện được mục tiêu phát triển được hệ thống dịch vụ ngân hàng ngang tầm với các nước trong khu vực về chất lượng, từng bước nâng cao uy tín và thương hiệu của PVcomBank trên thị trường tài chính quốc tế
Từ thực tế trên, việc đánh giá lại chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ của PVcomBank cũng như giúp ngân hàng đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ thời gian tới nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng
b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu: Xác định các nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ tiền gửi, tiền vay tại PVcomBank; Xác định mức độ hài lòng của đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng PVcomBank; Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi và tiền vay tại PVcomBank đối với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ
Page 1
Trang 2 Đối tượng nghiên cứu: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng chủ yếu hai loại dịch vụ tiền gửi, tiền vay tại ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu này được thực hiện tại 17 chi nhánh của ngân hàng PVcomBank
c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả: Ngoài phần giới thiệu nội dung đề tài và phần kết luận, đề tài nghiên cứu được chia thành 3 chương với nội dung cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại
Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Trong suốt thời gian nghiên cứu, tác giả đã đánh giá về chất lượng dịch vụ dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại PVcomBank Đồng thời, tác giả cũng vận dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá để xác định những biến thuộc về chất lượng dịch vụ
có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng về ngân hàng
d) Phương pháp nghiên cứu: Phân tích các nhân tố chính tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại PVcomBank, sau đó tiến hành phân tích mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát thực tế, xử lý bằng phần mềm SPSS, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại PVcomBank
e) Kết luận: Nhìn chung, chất lượng dịch vụ hiện tại của PVcomBank tương đối làm khách hàng hài lòng Vì vậy, trong thời gian tới, PVcomBank cần cố gắng hơn nữa để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành, làm nền tảng vững chắc cho ngân hàng trong quá trình cạnh tranh Đặc biệt, PVcomBank cần chú ý duy trì những yếu tố đã làm khách hàng cảm thấy hài lòng nhất là độ tin cậy, mức độ thân thiện, mức độ đáp ứng của dịch vụ và đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục và tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố mà hiện nay khách hàng chưa hài lòng Có như vậy, ngân hàng mới nâng cao mức độ thoả mãn của khách hàng được
Page 2