các đề xuất đổi mới trong văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP bảo việt

QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Giới thiệu ngân hàng TMCP Bảo Việt Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN, ngày 11/12/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET BANK) thức trở thành thành viên trẻ tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Sự đời BAOVIET BANK góp phần hình thành chân kiềng vững Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng hợp, đảm bảo cho phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo Việt Với cổ đông sáng lập Tập đoàn Bảo Việt, Tổng Công ty sữa Việt Nam (Vinamilk) Công ty Cổ phần Tập đoàn CMC số cổ đông tổ chức có uy tín khác nước, BAOVIET BANK có nhiều điều kiện thuận lợi việc phát triển quan hệ đối tác với tổ chức kinh tế nước, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiến tiến hiệu để tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng, tạo tiền đề để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2015 Mô hình tổ chức có ảnh hưởng quan trọng đến phát triển bền vững ngân hàng thương mại, bảo đảm điều kiện thích hợp cho tăng trưởng quản lý rủi ro Vì vậy, từ đầu BAOVIET BANK tổ chức với cấu trúc tiền tiến theo nguyên tắc sau: - Tách bạch chức "tạo doanh thu", "quản lý rủi ro" tác nghiệp cấu tổ chức; - Quản lý tập trung cao Hội sở chính, theo chi nhánh thực coi điểm bán hàng; - Hội sở phải thực mạnh với máy nhân đủ lực chế vận hành hiệu để phát huy vai trò quản lý tập trung toàn hệ thống; Phát triển tầm nhìn đổi văn hóa doanh nghiệp Trong hệ thống quản trị ngân hàng TMCP Bảo Việt có nhiều vấn đề liền quan đến môn Quản trị hành vi tổ chức như: + Hành vi cá nhân, giá trị tính cách + Động lực phác thảo công việc + Áp lực công việc kiểm soát áp lực + Ra định tính sáng tạo + Xây dựng nhóm hiệu cao + Truyền thông nhóm tổ chức + Xung đột đàm phán nơi làm việc + Lãnh đạo môi trường tổ chức + Cấu trúc thiết kế tổ chức + Văn hóa tổ chức + Quản trị thay đổi tổ chức Trong vấn đề liên quan chọn vấn đề Văn hóa tổ chức ngân hàng TMCP Bảo Việt làm chủ đề tập coi yếu tố chiến lược cho việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Phân tích sâu vấn đề văn hóa doanh nghiệp Hiểu văn hoá doanh nghiệp? Có nhiều định nghĩa khác văn hoá Theo E.Heriôt “Cái lại tất khác bị quên - văn hoá” Còn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Vậy văn hoá doanh nghiệp gì? Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Hình ảnh ngân hàng văn hóa ngân hàng trụ sở to đẹp, khang trang, cán bộ, nhân viên ngân hàng có trang phục công sở đẹp đẽ bắt mắt, tiện nghi trang bị đại hoàn hảo Đó điều kiện cần chưa đủ Hình ảnh ngân hàng văn hóa không dừng lại chỗ ngân hàng có thương hiệu tên tuổi, có nhiều sản phẩm dịch vụ hay có nhiều hoạt động từ thiện…Đó điều kiện cần chưa đủ Thương hiệu, trang phục, trụ sở chẳng qua dấu hiệu để phân biệt ngân hàng với ngân hàng khác Nhiều người chẳng có quan hệ tiền gửi, tiền vay với ngân hàng cả, song lại phân biệt đâu ngân hàng A, đâu ngân hàng B dấu hiệu bên Có nhiều cách tiếp cận với văn hóa ngân hàng Hay nói cách khác, có nhiều cách để phân biệt ngân hàng văn hóa ngân hàng “không văn hóa” Ngân hàng văn hóa ngân hàng coi “khách hàng thượng đế”, coi khách bạn đồng hành, lấy lợi ích khách hàng mục tiêu phấn đấu, tôn hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng coi trọng đặt chữ “tín” lên hàng đầu Chỉ có vậy, người có dư tiền “chọn mặt gửi vàng”, dốc hầu bao cho ngân hàng vay có doanh nghiệp tâm huyết “một lòng, dạ” lúc thuận lợi lúc khó khăn với ngân hàng “Thượng đế” vui sách khách hàng ngân hàng biết bảo vệ lợi ích họ, sách rõ ràng, dễ hiểu, công khai minh bạch “Thượng đế” vui ngân hàng biết phân biệt đối tượng phục vụ, có sách hậu chu đáo Dĩ nhiên “thượng đế” buồn có nhu cầu đáng mà gặp “chủ nhà băng” khó, nhân viên giao dịch mặt khó đăm đăm, cáu gắt, trịnh thượng, “cá đối đầu” “Thượng đế” buồn thủ tục giấy tờ “hành chính”, vay tiền phải qua nhiều cửa, phải đóng nhiều dấu phải năn nỉ, nhờ vả…Những niềm vui, buồn “Thượng đế” suy cho mặt biểu mối quan hệ ngân hàng với khách hàng cho thấy, tầm cao văn hóa ngân hàng mức độ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế yêu cầu phát triển bền vững, để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2015, bên cạnh sức mạnh tài chính, danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, công nghệ ngân hàng đại quan tâm mức đến quản trị rủi ro hoạt động, ngân hàng TMCP Bảo Việt quan tâm, đặt lên hàng đầu lợi ích tất bên liên quan mà nhận thức đầy đủ không ngừng phấn đấu thực tốt trách nhiệm thuộc mình: - Đối với khách hàng/đối tác bên liên quan khác, ngân hàng TMCP Bảo Việt nỗ lực để xây dựng mối quan hệ đối tác chuyên nghiệp, tin cậy lâu dài; qua thực đầy đủ cam kết thoả mãn cao yêu cầu họ - Đối với người lao động, ngân hàng TMCP Bảo Việt cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy lực niềm đam mê người lao động - Đối với cộng đồng xã hội, ngân hàng TMCP Bảo Việt dành quan tâm chủ động tham gia có trách nhiệm chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích phát triển cộng đồng Trong thời đại ngày nay, doanh nghiệp muốn phát triển cần phải có vốn, có công nghệ tiên tiến người, người nhân tố định Chính yếu tố người tạo khác biệt định phát triển lâu dài doanh nghiệp Khi vốn, công nghệ ngân hàng tương đồng, khách hàng đến với ngân hàng có nhân viên ngân hàng phục vụ tốt hơn, phong cách ứng xử văn minh Từ đời đến nay, phong cách ứng xử cán ngân hàng TMCP Bảo Việt hình thành không ngừng hoàn thiện, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp ngân hàng mắt khách hàng công chúng Trong bối cảnh hội nhập yêu cầu xây dựng ngân hàng TMCP Bảo Việt trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2015, việc tiếp tục hoàn thiện phong cách văn minh, tiên tiến đáp ứng yêu cầu vấn đề chiến lược phát triển Ngân hàng Xây dựng thương hiệu: Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi hàng chục tỷ đồng để xây dựng thương hiệu Theo chuyên gia ngành, lộ trình hội nhập, với việc chạy đua khoa học, công nghệ, dịch vụ ngân hàng văn hóa kinh doanh tài sản vô hình để ngân hàng hoàn chỉnh, nâng cao thương hiệu Thuật ngữ "văn hóa kinh doanh" nhắc đến nhiều, đề cập, vận dụng ngân hàng, doanh nghiệp Tầm quan trọng tất thừa nhận, nhiên việc xây dựng thực cho có hiệu lại vấn đề không đơn giản Hành động cụ thể: Hiện hoạt động ngân hàng có cạnh tranh gay gắt Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lời giải quan trọng toán cạnh tranh ngân hàng TMCP Bảo Việt việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, có phong cách giao dịch nhân viên ngân hàng Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh ngân hàng Một không thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng ngược lại hình ảnh đẹp ngân hàng TMCP Bảo Việt thừa nhận truyền bá nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng Văn hóa kinh doanh tồn phát triển bền vững chi nhánh ngân hàng TMCP Bảo Việt cán nhân viên ngân hàng thấu hiểu chất nó, nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành chuẩn mực, đồng thời có biện pháp giáo dục, đào tạo khuyến khích người thực cách nghiêm túc, tự giác Văn hóa kinh doanh yếu tố bảo đảm cho phát triển bền vững ngân hàng, liên kết thành viên việc thực mục tiêu chung toàn hệ thống Tuy văn hóa kinh doanh thay nguồn lực khác ngân hàng vốn, công nghệ, kỹ thuật, nhân lực lại tạo môi trường cách thức để phát huy cao hiệu nguồn lực Thực tốt văn hóa kinh doanh, hình ảnh ngân hàng TMCP Bảo Việt tiềm thức khách hàng ngày đẹp mà hội để cán bộ, nhân viên, người lao động hoàn thiện Xây dựng văn hóa để giữ mình: Ngân hàng TMCP Bảo Việt cần xây dựng hình ảnh, sắc riêng mang tính truyền thống, để từ thu hút quan tâm, hấp dẫn người mới, người có tài đến đầu quân người làm việc tin tưởng gắn bó lâu dài Thực tế chứng minh, có người chấp nhận rời bỏ nơi làm việc có thu nhập cao không phù hợp để làm việc nơi phù hợp dù thu nhập có Ðiều cho thấy sống lên, vấn đề "cơm, áo, gạo, tiền" không áp lực để người ta chọn chỗ làm, người có thâm niên trình độ cao Cái mà họ cần môi trường làm việc, mà với chế tuyển chọn công minh, người xếp, giao phó công việc phù hợp với khả ngành nghề học tập nghiên cứu để tài họ có điều kiện phát huy nhìn nhận cách đắn Các đề xuất bước hành động đổi Văn hóa doanh nghiệp 4.1 Đối với nhân viên ngân hàng TMCP Bảo Việt cần phải đáp ứng yêu cầu sau 4.1.1 Sự thành thực: Nói thật, không gian dối cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực 4.1.2 Sự tự giác: Mức độ sãn sàng công việc, không ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức 4.1.3 Sự khôn khéo: Biết nói cần nói, hỏi cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xắp xếp công việc hợp lý 4.1.4 Ngoài số giá trị khác đề cập tới tự tin, sáng tạo giá trị tảng định hướng cho văn hóa ngân hàng TMCP Bảo Việt 4.2 Đối với nhà quản trị ngân hàng TMCP Bảo Việt 4.2.1 Kỷ cương: Được hiểu phép tắc quy tắc đưa nhân viên vào khuôn khổ quy chế quy định doanh nghiệp 4.2.2 Sáng tạo: Tìm tòi sáng tạo đưa sản phẩm mới, chiến lươc kinh doanh mới, phát triển nhân tố bên doanh nghiệp 4.2.3 Chất lượng: - Chất lượng sản phẩm nghĩa hẹp chất lượng sản phẩm, nghĩa rộng bao gồm công dụng sản phẩm, nghĩa thích hợp với ý định sử dụng định, độ bền theo thời gian đặc tính - Chất lượng công tác: trình độ đảm bảo mặt công tác sản xuất, kỹ thuật chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Ngoài bao gồm chất lượng công tác chấp hành trường thường đo băng hiệu suất công việc, hiệu kinh tế phận cương vị công tác 4.2.4 Hiệu quả: Là kết mong muốn cá nhân, đơn vị ngân hàng Đó hiệu suất, suất lao động kinh doanh Tất giải pháp nhằm làm cho văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh giải pháp quản trị điều hành ngân hàng Để Văn hóa doanh nghiệp trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt truyển thống ngân hàng TMCP Bảo Việt, củng cố niềm tin bền vững khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Kết luận Nguyên tắc xây dựng văn hóa ngân hàng TMCP Bảo Việt phải theo pháp luật Việt Nam theo công ước quốc tế, kế thừa phát huy truyền thống văn hóa, hội nhập với văn hóa doanh nghiệp tiên tiến khu vực quốc tế Xây dựng có tính thống nhất, tính khoa học, tính kế thừa, tính thực tiễn Thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp để văn hóa doanh nghiệp trở thành nếp sinh hoạt truyền thống ngân hàng TMCP Bảo Việt, củng cố niềm tin bền vững khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo móng vững cho phát triển ngân hàng TMCP Bảo Việt, phát huy truyền thống văn hóa, hội nhập với văn hóa doanh nghiệp tiên tiến khu vực quốc tế 10