Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng vietinbank

XÂY DỰNG MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK Ngân hàng công thương Việt Nam (VietinBank), thành lập từ năm 1988 sau tách từ ngân hàng Nhà nước Việt Nam VietinBank Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 sở giao dịch, 150 chi nhánh 1000 phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm Có cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty cho th Tài Chính, Cơng ty Chứng khốn Công thương, Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Bảo Hiểm… Là Ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị kinh doanh Là ngân hàng Việt Nam mở chi nhánh Châu Âu đánh dấu bước phát triển vượt bậc tài Việt Nam thị trường khu vực Thế Giới Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Là thành viên sáng đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA, có quan hệ đại lý với 900 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia vùng lãnh thổ toàn Thế giới Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000; Là thành viên hiệp hội Ngân hàng Việt nam, Hiệp hội Ngân hàng Châu á, hiệp hội tài viễn thơng Liên Ngân hàng tồn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành tốn thẻ VISA, MASTER quốc tế Sứ mệnh: tập đoàn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực Quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn: trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Giá trị cốt lõi: + Mọi hoạt động hướng tới khách hàng + Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tình, minh bạch, đại; + Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh: + An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực Quốc tế + Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội + Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Slogan: “Nâng cao giá trị sống” Đến với ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, quý khách hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ phong cách phục vụ chun nghiệp, nhiệt tình với tiêu chí “nâng cao giá trị sống” Các hoạt động Ngân hàng VietinBank là: + Huy động vốn + Cho vay, đầu tư + Bảo lãnh + Thanh toán tài trợ thương mại + Ngân quỹ, thẻ ngân hàng điện tử + Và số hợt động khác như: bảo hiểm, tư vấn đầu tư tài chính, cho thuê tài chính, mơi giới, bảo lãnh… Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức Ngân hàng Công Thương (VietinBank) Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy điều hành trụ sở Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức máy điều hành sở giao dịch, chi nhánh cấp 1, chi nhánh cấp Đối với tổ chức, phát triển tổ chức có phần khơng nhỏ đóng góp nhân viên Do đó, người làm quản lý phải tập trung ý vào việc làm để thúc đẩy nhân viên mình, tạo động lực cho nhân viên để nhân viên cống hiến lực kiến thức để công việc đạt hiệu cao Áp dụng vào Ngân hàng VietinBank, thấy ngân hàng chúng tơi có nhiều sách hỗ trợ để nhân viên hồn thành tốt cơng việc Nhưng theo quan điểm riêng cá nhân tơi thấy Ngân hàng chưa quan tâm nhiều đến lý nhân viên thực cơng việc nên đơi cìn gây ức chế nhân viên Với tập cá nhân mình, tơi xin đưa số tình biện pháp để làm động lực thúc đẩy nhân viên phát huy trình làm việc Với lý thuyết mơn học “Quản trị hành vi tổ chức” thấy rằng: “Động lực mong muốn làm đó, xác định khả làm việc để thỏa mãn nhu cầu đó” Động lực hiểu theo cách khác mong muốn cá nhân để cố gắng đạt mục tiêu công ty mục tiêu xác định khả thoả mãn nhu cầu cá nhân tổ chức Nhu cầu cá nhân nói lên vấn đề nội cá nhân để tạo nên mong muốn thúc đẩy nhân viên hành động để tạo kết có sức lơi Vậy nhu cầu cá nhân khác nhau, theo đúc kết nhà nghiên cứu tiếng nhu cầu cá nhân phân lợi sau: Theo thuyết tháp nhu cầu Maslow Ơng phân loại nhu cầu thành tháp gồm tầng nhu cầu sau: THUYẾT THÁP NHU CẦU (MASLOW) Nhu cầu tự thể Nhu cầu tơn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an tồn Nhu cầu tự nhiên + Tầng thứ thấp nhu cầu Maslow nhu cầu tự nhiên: csc nhu cầu thức ăn, nước uống, nơi sống… + Tầng thứ hai thấp nhu cầu Maslow nhu cầu an tồn: việc làm, gia đình, sức khỏe… + Tầng thứ ba thấp nhu cầu Maslow nhu cầu xã hội: Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc nơi đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu… + Tầng thứ tư thấp nhu cầu Maslow nhu cầu tơn trọng: nhu cầu kính trọng, quý mến … + Tầng thứ năm thấp nhu cầu Maslow nhu cầu tự thể thân: muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân… Tuy nhiên, tháp nhu cầu Maslow không nhiều học giả tán thành Vì vậy, có đời thuyết ERG, thuyết phân thành loại nhu cầu là: THUYẾT ERG Phát triển Mối quan hệ Tồn Thúc đẩy nhân viên làm việc động lực thông qua động viên giúp đỡ điều quan trọng Các nhà quản lý tham khảo mơ hình sau để thúc đẩy nhân viên: MƠ HÌNH THÚC DẨY CHO MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC Những nhu cầu không thoả mãn Tăng thúc (sự ức chế) Cố gắng Những nhu cầu thoả mãn Thực công việc Mục tiêu công ty Giảm ức chế Mục tiêu cá nhân Các nhà quản lý sử dụng gợi ý sau để thúc đẩy q trình làm việc nhân viên: + Xác định khác cá nhân: cá nhân khác nên bạn tìm hiểu để biết nhu cầu làm tăng nỗ lực họ + Tuyển chọn nhân viên phù hợp: nhân viên nên hòa hợp với cơng việc dù nhân viên có khả mà khơng phù hợp với cơng việc khơng cho suất cao + Thiết lập mục tiêu đạt được: Các nhân viên thường làm việc tốt có thử thách với mục tiêu đạt Còn mục tiêu khó khơng phù hợp khó để thành cơng + Cá nhân hóa khen thưởng: nên nhận thấy nhân viên có nhu cầu khác nên khen thưởng phải khác tùy thuộc vào vị trí công việc + Khên thưởng: nên khen thưởng cho điều khơng nên khen thưởng theo hoạt động + Hệ thống khen thưởng phải công bằng: khen thưởng cho cá nhân phù hợp với cố gắng mà họ bỏ Tôi nghĩ vấn đề động viên hay tạo động lực để nhân viên cố gắng làm việc, cống hiến cho ngân hàng trọng VietinBank Điều thể trước việc tăng thu nhập cho cán công nhân viên Chính vậy, thời gian vừa qua mức lương trung bình nhân viên ngân hàng VietinBank luon top ngành ngân hàng có thu nhập cao nước Ví dụ: Ngân hàng Công thương Việt Nam với mức lương thu nhập trung bình cán cơng nhân viên năm 2011 20,27 triệu đồng/tháng tăng gần triệu đồng so với năm 2010 17,9 triệu đồng/tháng Trong hệ thống ngân hàng VietinBank thua VietcomBank với mức lương trung bình năm 2011 22,4 triệu đồng/tháng Chính mức lương cao cung với khoản thưởng cuối năm lớn mà VietinBank thúc đẩy nhân viên làm việc hết công việc hết trách nhiệm Bên cạnh có nhiều hình thức mà VietinBank tạo động lực thúc đẩy nhân viên ngân hàng Có thể kể đến hình thức đặc biệt là: “cho vay tín chấp cán công nhân viên Ngân hàng” Cho vay tín chấp (khơng có bảo đảm tài sản) cán công nhân viên đời nhằm mục đích giải vấn đề nhu cầu vốn để thỏa mãn nhu cầu cần thiết nhân viên Hình thức cho vay tín chấp cán công nhân viên phù hợp với thực tế kinh tế Ngồi khách hàng cán công nhân viên Ngân hàng vay vốn từ nguồn Nhờ cách mà Ngân hàng động viên tốt tinh thần làm việc nhân viên ngân hàng nhờ vào nguồn vốn mà họ thỏa mãn nhu cầu Như anh Tuấn Ngân hàng điều kiện kinh tế khó khăn phải ni mẹ già hai nhỏ lại tỉnh khác lên Hà Nội lập nghiệp nên với đồng lương hai vợ chồng đủ trang trải khoản chi phí tối thiểu gia đình Vì vậy, việc mua nhà để “an cư lạc nghiệp” thủ đô dường xa vời anh, quan tâm giúp đỡ lãnh đạo ngân hàng mà anh vay vốn mua cho nhà ý Từ đó, anh có việc tập trung vào làm việc để lấy tiền tốn nợ anh hăng say làm việc tạo nhiều lợi ích cho ngân hàng Tuy có chế độ đãi ngộ nhân viên tốt, nhiên thời gian qua ngân hàng có hình thức xử lý công việc tốt gây ức chế nhân viên Đối với nhân viên phòng tín dụng ngân hàng để làm cho nhân viên có trách nhiệm cơng việc ngân hàng chúng tơi yêu cầu nhân viên phòng phải đăng ký số lượng khách hàng số tiền mà nhân viên đăng ký huy động hàng tháng, hàng năm Tuy nhiên, có số trường hợp mà ngân hàng xử lý chưa uyển chuyển, nguyên tắc làm cho nhân viên phát sinh chán nản, mệt mỏi Stress Tại phòng tín dụng Ngân hàng có chị Tuyết Mai đầu năm lúc chị mang bầu tháng thứ tư tất người chị phải đăng ký doanh số thực năm Bị biết tháng năm nghỉ để sinh em bé, nên chị để làm cho đủ doanh số nhiên năm 2011 kinh tế gặp nhiều khó khăn với sách thắt chặt tín dụng nhà nước làm cho doanh nghiệp cá nhân đến ngân hàng vay vốn, tháng chị nghỉ sinh (theo chế độ chị nghỉ tháng) đến thắng chị làm tháng hết năm cố gắng điều kiện khách quan mà chị khơng hồn thành Do đó, cuối năm bình bầu thi đua chi Tuyết Mai bị cắt giảm hết làm cho chị chán nản, chị cho lãnh đạo không tâm lý chị thời kỳ thai nghén nghỉ sinh mà bắt chị phải đăng ký doanh số người mà chị thực Còn trường hợp anh Trung Hải kể để nói lên nguyên tắc cứng nhắc ngân hàng mà không ý hay linh động chút đến công việc nhân viên Anh Trung Hải theo học lớp cao học để nâng caapsbawngf lên, ba ngaỳ anh báo cáo thực tập để tốt nghiệp với lớp thời gian anh nhận định Ngân hàng cử anh sang chi nhánh Đức để cơng tác vòng hai tháng Nhưng định phát hành buộc anh phải theo không chống đối mà phải sang đức theo ngày quy định bỏ không tốt nghiệp lớp đợi khóa sau Anh Trung Hải buoonfvif ba ngày thơi mà anh phải đi, với động viên gia đình với nhân viên ngân hàng nên anh định công tác để lại việc học hành sau học tiếp Theo tơi nghĩ trường hợp lãnh đạo ngân hàng tạo điều kiện cho anh lại thêm ba ngày để hồn thành cơng việc học tập công tác anh yên tâm để tập trung hết tâm huyết vào công việc bên xứ người Trên đây, số ví dụ điển hình mà diễn ngân hàng tơi có hình thức động lực tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên cơng việc, nhiên có trường hợp lại cứng nhắc nhân viên làm cho nhân viên có đơi chút ức chế công việc Theo để giải vấn đề động viên khuyến khích nhân viên ngân hàng cố gắng làm việc đạt hiệu cao cần quan tâm lãnh đạo ngân hàng có quy chế linh hoạt tùy vào trường hợp để áp dụng Theo tơi để động viên khuyến khích nhân viên cần phải thực cơng việc sau: + Truyền đạt định hướng chiến lược cách đặn rõ ràng + Việc truyền đạt phải xa thông báo đơn giản, việc truyền đạt phải tạo hưng phấn cho nhân viên + Lôi kéo nhân viên tham gia vào trình định thực định hướng chiến lược + Làm phong phú công việc nhân viên công việc nhân viên thú vị để tránh nhàm chán + Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực công việc nhịp độ tiến hành công việc + Giao trách nhiệm cho cá nhân cơng việc, khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với Cho nhân viên thấy vai trò họ quan trọng + Cho nhân viên tham gia nhiều vào định liên quan đến lợi ích họ, phương pháp hiệu để lôi kéo nhân viên tham gia lơi kéo họ vào việc xác định mục tiêu công việc + Sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên Chỉ biểu dương thành tích xứng đáng biểu dương + Thăng chức tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến phần thưởng cơng nhận nhân viên hồn thành accs nhiệm vụ giao + Và thật thiếu ót khơng nhắc đến việc sử dụng thù lao lao động để động viên khuyến khích nhân viên làm việc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” – Đại học Griggs Sline giảng “Quản trị hành vi tổ chức” – Đại học Griggs Webside: vietinbank.com.vn ... khách hàng cán cơng nhân viên Ngân hàng vay vốn từ nguồn Nhờ cách mà Ngân hàng động viên tốt tinh thần làm việc nhân viên ngân hàng nhờ vào nguồn vốn mà họ thỏa mãn nhu cầu Như anh Tuấn Ngân hàng. .. cho ngân hàng trọng VietinBank Điều thể trước việc tăng thu nhập cho cán cơng nhân viên Chính vậy, thời gian vừa qua mức lương trung bình nhân viên ngân hàng VietinBank luon top ngành ngân hàng. .. nhiệm cơng việc ngân hàng yêu cầu nhân viên phòng phải đăng ký số lượng khách hàng số tiền mà nhân viên đăng ký huy động hàng tháng, hàng năm Tuy nhiên, có số trường hợp mà ngân hàng xử lý chưa