THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH ĐINH TIÊN HOÀNG

Văn hóa doanh nghiệp là học thuyết cụ thể của quản trị doanh nghiệp trong thời hiện đại, văn hóa doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho tất cả các nhân viên, tạo điều kiện

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

***********

LÊ CHÍ NHÀN

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH

ĐINH TIÊN HOÀNG

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

***********

LÊ CHÍ NHÀN

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH

ĐINH TIÊN HOÀNG Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: ThS PHẠM THỊ NHIÊN

Thành phố Hồ Chí Minh

Tháng 07/2011

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm T.p Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng và Giải Pháp Xây

Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín Chi Nhánh Đinh Tiên Hoàng” do Lê Chí Nhàn, sinh viên khóa 33, ngành Quản trị kinh

doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

Ths Phạm Thị Nhiên Giáo viên hướng dẫn

LỜI CẢM TẠ

Để hoàn thành đề tài này, không những là sự nỗ lực của bản thân tôi mà còn là

sự giúp đỡ của rất nhiều người Qua đây, tôi xin nói lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ tôi

Trước hết “Cho con gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cha – Mẹ và gia đình, người đã sinh ra con và nuôi dạy con khôn lớn, là chỗ dựa cả về vật chất lẫn tinh thần cho con,

là niềm tự hào của bản thân con” Chúc cho gia đình ta luôn mạnh khỏe, hạnh phúc

Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô trường ĐH Nông Lâm Tp.HCM nói chung và Khoa Kinh Tế nói riêng, đã truyền đạt kiến thức cũng như kinh nghiệm cho tôi

Đặc biệt cho tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô Ths Phạm Thị Nhiên đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong học tập và làm đề tài Cô đã chỉ tôi khắc phục những nhược điểm, vượt qua những khó khăn để hoàn thành tốt nhiệm vụ

Cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý Anh – Chị nhân viên ngân hàng TMCP Việt Nam Thương tín Chi nhánh Đinh Tiên Hoàng đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập

Ngoài ra cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè… những người đã luôn quan tâm giúp đỡ tôi trong quá trình làm khóa luận cũng như cuộc sống hàng ngày

Cuối cùng cho tôi gửi lời chúc tốt đẹp nhất tới trường ĐH Nông Lâm, ngân hàng TMCP Việt Nam thương tín Chi nhánh Đinh Tiên Hoàng Chúc quý Thầy, quý

Cô, quý Anh Chị và toàn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc và thành đạt

Xin chân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2011

Sinh viên

Lê Chí Nhàn

NỘI DUNG TÓM TẮT

LÊ CHÍ NHÀN Tháng 05 năm 2011 “Thực Trạng và Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp tại Ngân Hàng Việt Nam Thương Tín Chi Nhánh Đinh Tiên Hoàng”

LE CHI NHAN May 2011 “Reality And Solutions To Build The Enterprrise Culture At Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank – Dinh Tien Hoang Branch”

Do yêu cầu của thị trường trong thời kỳ mới, yêu cầu về sự phát triển bền vững trong quá trình hội nhập, đòi hỏi các doanh nghiệp hòa nhập mà không bị hòa tan, đã thách thức không nhỏ đến các doanh nghiệp Việt Nam Nhất là trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu

tố quan trọng nhất quyết định tới sự thành bại của doanh nghiệp Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp là cái còn thiếu khi doanh nghiệp đã đủ và cái còn lại khi doanh nghiệp không còn nữa, vì vậy nó tạo ra sức mạnh, ảnh hưởng rất lớn cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh cũng như hội nhập

Vì vậy đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng, đặc điểm, đặc trưng về văn hóa

và cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng Cụ thể đề tài

đi sâu vào nghiên cứu các mặt sau:

- Cơ sở xây dựng và đặc trưng văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank Đinh Tiên

Hoàng

- Văn hóa Chi nhánh thể hiện qua các hoạt động hướng nội, hướng ngoại

- Qua đó phản ánh một cách chân thực và sống động thực tế văn hóa hiện tại của Chi nhánh, những mặt đã đạt được, những điểm hạn chế… từ đó đề xuất ra một số giải pháp để góp phần xây dựng văn hóa của Chi nhánh ngày 1 tốt hơn

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC CÁC BẢNG viii

DANH MỤC CÁC HÌNH ix

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát 2

1.2.2 Mục tiêu chi tiết 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Cấu trúc đề tài 3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 4

2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 4

2.1.1 Lịch sử hình thành 4

2.1.2 Sứ mệnh Ngân hàng TMCP Việt Nam thương tín 4

2.2 Tổng quan về Vietbank Đinh Tiên Hoàng 6

2.2.1 Lịch sử hình thành 6

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 7

2.2.3 Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietbank Đinh Tiên Hoàng 7

2.3 Tình hình nhân sự của Vietbank Đinh Tiên Hoàng 9

2.3.1 Tổng quan về nhân sự 9

2.3.2 Xu thế nhân sự và chiến lược phát triển của Vietbank Đinh Tiên Hoàng trong thời gian tới 11

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12

3.1.Cơ sở lý luận 12

3.1.1 Văn hóa 12

3.1.2 Doanh nhân 14

3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 17

3.1.4 Phong cách lãnh đạo 21

3.1.5 Tuyển mộ và quy trình tuyển mộ nhân viên 22

3.1.6 Khách hàng 23

3.1.7 Phương pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 24

3.2 Phương pháp nghiên cứu 26

3.2.1 Các phương pháp nghiên cứu 26

3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 27

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 29

4.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam 29

4.2 Cơ sở xây dựng và đặc trưng văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng 30

4.3 Văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt động hướng nội của Chi nhánh 32

4.3.1 Văn hóa của Chi nhánh thể hiện qua môi trường làm việc 32

4.3.2 Văn hóa thể hiện qua mức độ đóng góp ý kiến 38

4.3.3 Văn hóa thể hiện qua uy tín và đạo đức cá nhân 39

4.3.4 Văn hóa thể hiện qua nghi thức và mạng lưới văn hóa 41

4.4.Văn hóa DN thể hiện qua hoạt động hướng ngoại của Chi nhánh 42

4.4.1 Khách hàng đánh giá về chất lượng sản phẩm giao dịch 43

4.4.2.Khách hàng đánh giá về nhân viên chi nhánh : 44

4.4.3 Khách hàng đánh giá về không gian làm việc, công tác chuẩn bị của chi nhánh 46

4.5 Một số giải pháp nhằm xây dựng tốt hơn văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng 49

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55

5.1 Kết luận 55

5.1.1 Tình hình chung 55

5.1.2 Hạn chế của khóa luận 56

5.2 Kiến nghị 56

5.2.1 Đối với nhà nước 56

5.2.2 Đối với ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 57

5.2.3 Đối với Vietbank Đinh Tiên Hoàng 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Chi Nhánh 8

Bảng 2.2 Hiệu Quả Kinh Doanh Của Chi Nhánh 9

Bảng 2.3 Tình Hình Tài Sản Và Cán Bộ Nhân Viên Qua Các Thời Kỳ 10

Bảng 2.4 Trình Độ Chuyên Môn Nghiệp Vụ của Nhân Viên Chi Nhánh 10

Bảng 4.1 Bảng Quy Định Giờ Giấc Làm Việc của Chi Nhánh 32

Bảng 4.2 Đánh Giá Sự Phù Hợp của Nhân Viên về Giờ Giấc Làm Việc 33

Bảng 4.3 Đánh Giá về Trang Thiết Bị Phục Vụ Làm Việc tại Chi Nhánh 35

Bảng 4.4 Áp Lực Công Việc đối với Nhân Viên 36

Bảng 4.5 Đánh Giá về Giao Tiếp Hàng Ngày trong Nội Bộ Chi Nhánh 37

Bảng 4.6 Mức Độ Nhân Viên Tham Gia Đóng Góp Ý Kiến 38

Bảng 4.7 Đánh Giá của Nhân Viên về Các Cuộc Họp 39

Bảng 4.8 Nhân Viên Đánh Giá về Sự Phù Hợp của Họ với Ban Lãnh Đạo 40

Bảng 4.9 Các Kênh Trao Đổi Thông Tin Chủ Yếu trong Chi Nhánh 41

Bảng 4.10 Sự Hài Lòng của Nhân Viên về VH và MT Làm Việc 42

Bảng 4.11 Khách Hàng Đánh Giá về Thời Gian Hoàn Thành 1 Giao Dịch 43

Bảng 4.12 Khách Hàng Đánh Giá về Chất Lượng Dịch Vụ 44

Bảng 4.13 Khách Hàng Đánh Giá về Thái Độ Phục Vụ của Nhân Viên 45

Bảng 4.14 Khách Hàng Đánh Giá về Không Gian Làm Việc 46

Bảng 4.15 Khách Hàng Đánh Giá về Sự Chuẩn Bị để Phục Vụ 47

Bảng 4.16 Sự Hài Lòng của Khách Hàng về VH Và Phong Cách Phục Vụ 48

Bảng 4.17 Dự Tính Kinh Phí Thực Hiện Thi Kiến Thức – Kỹ Năng Giao Dịch 51

Bảng 4.18 Dự Trù Chi Phí Cho Một Đợt Tuyển Dụng Nhân Viên Mới 53

Bảng 4.19 Bảng Dự Tính Kinh Phí Cho Hội Thao 54

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.1 Biểu Đồ Kết Quả Sản Xuất Kinh Doanh Của Chi Nhánh 9

Hình 2.2 Cơ Cấu về Trình Độ Lao Động của Nhân Viên Năm 2010 11

Hình 4.1 Nhân Viên Đánh Giá về Giờ Giấc Làm Việc của Chi Nhánh 33

Hình 4.2 Áp Lực Công Việc đối với Nhân Viên 36

Hình 4.3 Mức Độ Nhân Viên Tham Gia Đóng Góp Ý Kiến 39

Hình 4.4 Việc Ra Quyết Định của Ban Lãnh Đạo 40

Hình 4.5 Khách Hàng Đánh Giá về Chất Lượng Dịch Vụ 44

Hình 4.6 Khách Hàng Đánh Giá về Trang Phục của Nhân Viên 45

Hình 4.7 Khách Hàng Đánh Giá về Sự Chuẩn Bị để Phục Vụ 48

Văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi thành viên hiểu được giá trị của bản thân họ đối với công ty Một tổ chức chỉ có thể phát triển khi tất cả mọi thành viên đều hiểu được họ đang đi đâu? Họ đang làm gì? Và vai trò của họ đến đâu? Với những mục tiêu rất cụ thể, họ được sống trong một môi trường tự do cống hiến, chia sẻ ý tưởng, được ghi nhận và khen thưởng, động viên kịp thời khi thành công… tất cả đều được hiểu rằng, họ là thành phần không thể thiếu của công ty

Bất kỳ tổ chức nào cũng phải có văn hoá mới tồn tại được Vì vậy xây dựng văn hoá doanh nghiệp là cái đầu tiên mà mỗi doanh nghiệp cần lưu tâm tới Nhiều người khi đánh giá về doanh nghiệp vẫn chú trọng đến thị trường, tổ chức, nhân sự, cơ cấu Tuy nhiên, người nhận thức sâu sắc về giá trị của doanh nghiệp phải đánh giá được về cái gọi là: tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp đảm bảo sự trường tồn của doanh nghiệp giống như khi ta thể hiện thái độ tại sao phải sống, sống làm gì, sống như thế nào? Khi mỗi doanh nghiệp xây dựng được môi trường sống lành mạnh thì bản thân người lao động cũng muốn làm việc quên mình và luôn cảm thấy nhớ, thấy thiếu khi xa nơi làm việc Tạo cho người làm việc

tâm lý khi đi đâu cũng cảm thấy tự hào vì mình là thành viên của doanh nghiệp, chính

là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng môi trường văn hoá trong mỗi doanh nghiệp làm sao để người lao động thấy được môi trường làm việc của doanh nghiệp cũng chính là môi trường sống của họ là điều mà các doanh nghiệp rất nên quan tâm Trong bối cảnh trạnh tranh toàn cầu, văn hóa đã thực sự trở thành

một sức mạnh quan trọng của mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp và mỗi quốc gia

Văn hóa doanh nghiệp là học thuyết cụ thể của quản trị doanh nghiệp trong thời hiện đại, văn hóa doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho tất cả các nhân viên, tạo điều kiện cao nhất cho nhân viên đoàn kết với nhau, cùng nhau sáng tạo học hỏi và lao động có hiệu quả nhất, để thực hiện thành công các nhiệm vụ của doanh

nghiệp Chính vì vậy khi thực tập tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng tôi đã chọn đề tài

phân tích: “Thực trạng và giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank

Đinh Tiên Hoàng” làm đề tài tốt nghiệp cho mình để nghiên cứu Đề tài tập trung vào

nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp và đưa giải pháp nhằm xây dựng và phát

triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu tổng quát

- Xác định “Thực trạng và giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng” nhằm xây dựng và phát triển văn hóa tại chi nhánh

1.2.2 Mục tiêu chi tiết

- Xác định thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng;

- Xác định mức độ hài lòng của nhân viên và khách hàng về văn hóa, môi trường

làm việc và phong cách phục vụ của Vietbank Đinh Tiên Hoàng;

- Đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển văn hóa về chiều rộng và

chiều sâu góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng; 1.3 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: Đề tại được tiến hành tại Vietbank Đinh Tiên Hoàng

- Phạm vi về thời gian: Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ

14/03/2011 đến 15/05/2011

- Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp tại

Vietbank Đinh Tiên Hoàng

1.4 Cấu trúc đề tài

Cấu trúc đề tài gồm 5 chương:

Chương 1 Mở đầu: Nêu lên lý do và tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu và phạm vi thực hiện đề tài

Chương 2 Tổng quan: Khái quát một cách cụ thể về Ngân hàng TMCP Việt

Nam Thương Tín, và Vietbank Đinh Tiên Hoàng Chức năng nhiệm vụ các phòng ban,

kết quả và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietbank Đinh Tiên Hoàng 2 năm gần đây Tổng quan về tài liệu tham khảo

Chương 3 Nội dung và phương pháp nghiên cứu: Trình bày cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh Cách thức xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Nêu lên các phương pháp có sử dụng trong đề tài như phương pháp xây dựng bản câu hỏi, tính mẫu, chọn mẫu, cách thức tiến hành điều tra, xử lý số liệu…

Chương 4 Kết quả và thảo luận: Nêu lên thực trạng về văn hóa tại Vietbank

Đinh Tiên Hoàng Những mặt đã đạt được, cũng như những tồn tại Từ đó đề xuất các giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Vietbank Đinh Tiên Hoàng được tốt hơn

Chương 5 Kết luận và kiến nghị: Nêu tổng quát lại những kết quả mà đề tài nghiên cứu được cũng như những hạn chế của đề tài Ngoài ra, đề xuất, kiến nghị các

tổ chức, cá nhân có liên quan có những hoạt động cụ thể để xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt hơn, đồng thời tiến hành những nghiên cứu mang tầm cao hơn trong thời gian sắp tới

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín

2.1.1 Lịch sử hình thành

Ngân hàng TMCP Việt Nam thương tín (Vietbank) được thành lập theo quyết định số 2399/QĐ_NHNN ngày 15/12/2006, có trụ sở chính tại 35 Trần Hưng Đạo, TP Sóc Trăng, Tỉnh Sóc Trăng Tham gia thành lập Ngân hàng Việt Nam Thương Tín gồm 39 cổ đông là doanh nghiệp, cá nhân có tiềm lực tài chính, có kinh nghiệm trong quản trị và điều hành ngân hàng Trong đó, đóng vai trò quan trọng là Ngân hàng Á Châu và Công ty cổ phần ôtô xe máy Hoa Lâm

Với định hướng phát triển trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam trong 5 năm tới Vietbank đang chuẩn bị xây dựng một mạng lưới cơ sở hạ tầng hoạt động khắp các tỉnh thành cả nước Trong năm 2008, Vietbank

sẽ khai trương thêm nhiều chi nhánh tại Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng và các thành phố khác

2.1.2 Sứ mệnh Ngân hàng TMCP Việt Nam thương tín

a) Tên gọi của doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp phát hành: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín

Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Thương Tin Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Vietbank

b) Sứ mệnh và cam kết của Vietbank

Sứ mạng của Vietbank: Xây dựng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín trở thành

Một Ngân hàng hoạt động theo mô hình Ngân hàng thương mại có quy mô, đa năng, hiện đại, phù hợp với các chuẩn mực quốc tế, đủ khả năng để cạnh tranh và phát triển

trong giai đoạn mới

Tầm nhìn chiến lược của Vietbank: Không ngừng nâng cao chất lượng về

mọi mặt để trở thành một trong những thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực Tài chính–Ngân hàng

Giá trị cốt lõi của Vietbank:

Nguồn nhân lực chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình

Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại…

Mô hình tổ chức khoa học

Vietbank cam kết với khách hàng

Luôn coi trọng chữ tín, phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo, nhanh chóng,

an toàn và hiệu quả

Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt chú trọng đầu tư vào những sản phẩm

có chất lượng công nghệ cao với mức phí, lãi suất ưu đãi đảm bảo lợi ích của Quý khách hàng

Vietbank cam kết với cổ đông

Đảm bảo quyền lợi của các cổ đông về cổ tức và lợi nhuận với mức tăng trưởng tối đa

Liên tục cách tân, xây dựng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín trở thành một Ngân hàng hiện đại, đa năng và phát triển trong hệ thống Ngân hàng TMCP Việt Nam

Thực hiện quản lý, điều hành theo mô hình Ngân hàng tiên tiến có hoạt động tổ chức chặt chẽ và đạt tiêu chuẩn quốc tế

Vietbank cam kết với nhân viên

Kết hợp hài hòa giữa lợi ích của tập thể và cá nhân, đề cao sáng kiến thiết thực

và có chính sách đãi ngộ thỏa đáng với những đóng góp của cá nhân, tập thể xuất sắc

Nhân viên được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, mang đậm dấu ấn văn hóa đặc trưng của Vietbank Mọi thành viên trong gia đình Vietbank được tạo điều kiện để phát triển toàn diện, được hưởng quyền lợi chính đáng trong khuôn khổ theo quy định của Vietbank và pháp luật Việt Nam

Nhân viên Vietbank luôn có cơ hội tiếp cận thực tế và những chương trình đào tạo cơ bản, đào tạo nâng cao thường xuyên của Vietbank

Ngành nghề kinh doanh

Nhận tiền gửi của tổ chức, cá nhân và của các tổ chức tín dụng khác;

Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước

Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư của các tổ chức trong nước

Vay vốn của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam

Cho vay tổ chức, cá nhân

Chiết khấu hối phiếu đòi nợ và hối phiếu nhận nợ, trái phiếu theo quy định của pháp luật

Cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách hàng

Đội ngũ nhân viên

Ngay từ khi mới thành lập, Vietbank ý thức về nguồn nhân lực, con người là yếu tố tạo nên sự thành công cho hoạt động kinh doanh của mình Vì vậy, chính sách đầu tư vào nhân tố con người là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu tại Vietbank Tổng số nhân viên hơn 1 200 người tính đến tháng 12/2010

Mạng lưới hoạt động

Với mong muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, ngay

từ khi thành lập Vietbank đã đầu tư chiều sâu về hệ thống công nghệ thông tin, xây dựng chiến lược về nhân sự, kinh doanh và phát triển mạng lưới Sau hơn một năm mở rộng địa bàn hoạt động, đến 30/11/2010 Vietbank đã có mặt tại 10 tỉnh, thành phố với

77 điểm giao dịch khang trang, hiện đại, được kết nối trực tiếp với Hội sở và toàn bộ

tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn; thực hiện dịch vụ chuyển tiền nhanh trong nước,

quốc tế và các dịch vụ ngân hàng khác Nhân dịp khai trương, Vietbank dành nhiều quà tặng cho các khách hàng đến giao dịch đầu tiên tại mỗi điểm Thêm vào đó khách hàng còn nhận được nhiều ưu đãi như tham gia chương trình “ Cho vay ưu đãi với thầy

thuốc tận tâm”, “ Ưu đãi dành cho nhà giáo” và đa dạng các sản phẩm dịch vụ tiện tích khác

2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban

hiện các hoạt động tiếp thị cho CN…

e) Phòng Ngân quỹ

Theo dõi quản lý lượng tiền, các loại giấy tờ có giá tại CN, thực hiện công tác báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định

f) Phòng Tài chính – Kế toán

Hoạch toán kế toán các nghiệp vụ phát sinh tại CN, lưu trữ hồ sơ và các

chứng từ kế toán, tổ chức kiểm tra công tác hoạch toán chi tiết, kế toán tổng hợp và theo dõi quản lý tài sản của CN

2.2.3 Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietbank Đinh Tiên Hoàng

a) Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009 và năm 2010

Từ khi thành lập đến nay Chi nhánh đã có những tiến bộ không ngừng trong

việc nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ để phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn Với lực lượng lao động trẻ, nhiệt tình, chuyên nghiệp và phương hướng kinh doanh đúng đắn của ban giám đốc, cùng với sự chỉ đạo kịp thời của Vietbank, Chi

nhánh không những hoàn thành những mục tiêu đặt ra mà còn góp phần tăng thị phần của Vietbank trong hệ thống tài chính Việt Nam Điều này được thể hiện rõ qua kết

quả hoạt động của chi nhánh

Bảng 2.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Chi Nhánh

ĐVT:Tỷ đồng

Chênh lệch 2010/2009

không ít tới Vietbank Đinh Tiên Hoàng Kết quả trên là nhờ sự nổ lực của ban giám

đốc cùng với sự cố gắng của toàn thể anh chị, nên Chi nhánh đã đạt được kết quả trên Kết quả được thể hiện ở bảng 2.1

Hình 2.1 Biểu Đồ Kết Quả Sản Xuất Kinh Doanh Của Chi Nhánh

Dư nợ cuối kỳ

Lợi nhuận trước thuế

Nguồn: Thu Thập Tổng Hợp

b) Hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh

Hiệu quả kinh doanh là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của đồng vốn,

nó thể hiện 1 đồng vốn của Chi nhánh sau 1 chu kỳ kinh tế sẽ thu được bao nhiêu đồng lời

Bảng 2.2 Hiệu Quả Kinh Doanh Của Chi Nhánh

Chênh lệch 2010/2009

2.3 Tình hình nhân sự của Vietbank Đinh Tiên Hoàng

2.3.1 Tổng quan về nhân sự

Với sứ mạng xây dựng Ngân hàng Việt Nam Thương Tín trở thành một Ngân hàng hoạt động theo mô hình Ngân hàng thương mại có quy mô, đa năng, hiện đại,

phù hợp với các chuẩn mực quốc tế, đủ khả năng để cạnh tranh và phát triển trong giai đoạn mới Vì vậy, ngay khi thành lập chi nhánh đã trang bị cho mình đội ngũ gồm 30 nhân viên nhằm đảm bảo chức năng nhiệm vụ cũng như khả năng phục vụ của các phòng Đến năm 2010 thì số lượng nhân viên tăng lên 34 người Đội ngũ nhân viên này không chỉ tăng lên về số lượng mà còn tăng cả về chất lượng thể hiện bằng kinh nghiệm mà bằng chuyên môn nghiệp vụ và trình độ học vấn, tác phong công việc rất

Để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của mình được tốt, đòi hỏi đội ngũ nhân

sự của chi nhánh phải tốt Chính vì vậy chi nhánh luôn coi trọng hoạt động tuyển chọn nhân viên, để đảm bảo chất lượng nhân viên được tuyển Chi nhánh chỉ tuyển những lao động có trình độ và đã được qua đào tạo cơ bản trình độ đại học, cao đẳng hoặc trung cấp Nhìn chung nhân sự làm việc tại Chi nhánh có trình độ rất cao, nên sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong quá trình làm việc

Bảng 2.4 Trình Độ Chuyên Môn Nghiệp Vụ của Nhân Viên Chi Nhánh

Năm

Trình độ

Số lượng (người)

Tỷ trọng (%)

Số lượng

(người)

Tỷ trọng (%)

0

Nguồn: P Hành Chính Nhân Sự

Hình 2.2 Cơ Cấu về Trình Độ Lao Động của Nhân Viên Năm 2010

Ngày mới thành lập Chi nhánh chỉ có tổng tài sản là 560 tỷ đồng, năm sau tổng tài sản đã tăng lên 764 tỷ đồng, có được kết quả đó là sự nỗ lực cố gắng của toàn thể anh chị trong Chi nhánh, đặc biệt là sự nỗ lực của ban giám đốc Chi nhánh Trong giai đoạn nền kinh tế thế giới khủng hoảng thì hoạt động của Chi nhánh vẫn đạt hiệu quả tốt, thể hiện qua sự tăng trưởng của chi nhánh Dự kiến trong giai đoạn tới Chi nhánh phấn đấu trở thành ngân hàng dẫn đầu trong các ngân hàng lân cận ,với tổng tài sản tăng 30% đến 35% trên năm

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1.Cơ sở lý luận

3.1.1 Văn hóa

a) Khái niệm văn hóa

Văn hóa là sản phẩm của loài người, văn hóa được tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con người, và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội Văn hóa được truyền từ thế

hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hoạt động và tương tác xã hội của con người Văn hóa là trình độ phát triển của con người và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần

mà do con người tạo ra

Hay nói khác đi văn hóa là toàn bộ những hoạt động sáng tạo và những giá trị của nhân dân một nước, một dân tộc về mặt sản xuất vật chất và tinh thần trong sự nghiệp dựng nước và giữ nước Khái niệm VH được hiểu theo nghĩa nhân văn rất rộng Nguyên tổng giám đốc UNESCO, ông Mayo (F Mayor), đưa ra một khái niệm về VH vừa mang tính khái quát vừa có tính đặc thù: "Văn hoá bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống và lao động" Khái niệm này được cộng đồng quốc tế chấp nhận tại Hội nghị liên chính phủ về các chính sách văn hoá tại Vơnidơ (Venise; 1970)

Theo Giáo sư Trần Ngọc Thêm : Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình hoặc theo các học giả phương Tây “là một khuôn mẫu tích hợp các hành vi con người bao

gồm suy nghĩ, lời nói, hành động, và các vật dụng phụ thuộc vào khả năng của con người để học hỏi và chuyển đạt tri thức cho các thế hệ kế tiếp” (theo từ điển Webster)

Văn hoá là cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi, là cái vẫn thiếu khi người ta đã học tất cả - Edouard Herriot

VH biểu hiện trong lí tưởng sống, trong các quan niệm về thế giới và nhân sinh, tín ngưỡng, trong lao động và đấu tranh, trong tổ chức đời sống, tạo dựng xã hội, thể hiện lí tưởng thẩm mĩ Có thể tìm thấy những biểu hiện của VH trong các phương thức

và công cụ sản xuất, phương thức sở hữu, các thể chế xã hội, phong tục tập quán, giao tiếp giữa người và người, trong trình độ học vấn và khoa học kĩ thuật, trong trình độ sáng tạo và thưởng thức văn học, nghệ thuật Vì thế, nhà xã hội học văn hoá Anh Taylo (E B Taylor) cho rằng "Văn hóa hoặc văn minh là một chỉnh thể phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, tập tục và bất kì năng lực, thói quen nào khác mà con người cần có với tư cách là một thành viên của xã hội"

b) Đặc điểm của văn hóa và con người Việt Nam

- Việt Nam là quốc gia có hàng nghìn năm văn hiến Qua các thời kỳ lịch sử khác nhau, dân tộc Việt Nam đã xây dựng nên hệ quan điểm giá trị, nguyên tắc hành vi và tinh thần cộng đồng mang bản sắc Việt Nam đậm nét Sự ảnh hưởng văn hóa Trung Hoa, văn hóa Ấn Độ và văn hóa phương Tây đã khiến cho văn hóa Việt Nam đa dạng, nhiều màu sắc Hơn nữa, 54 dân tộc trên đất nước ta là 54 nền văn hóa khác nhau, góp phần làm phong phú thêm bản sắc văn hóa Việt Nam

- Những tư tưởng, phong cách văn hóa phương tây tràn vào Việt Nam cũng như một đội ngũ tri thức Việt Nam ở nước ngoài đã ảnh hưởng không nhỏ đến văn hoá Việt Nam

- Có thể nói chung văn hóa của Việt Nam là một pha trộn đặc biệt giữa nhiều những văn hóa cổ xưa cùng với văn hóa bản xứ của người Bách Việt Ngoài ảnh hưởng lớn nhất của Trung Hoa, văn hóa của người Việt còn chịu sự ảnh hưởng của văn hóa phương Tây và có các văn hóa riêng biệt của một bộ phận 53 dân tộc thiểu số tại Việt Nam

- Con người Việt Nam với những đức tính tốt đẹp như cần cù, chịu thương chịu khó, giàu lòng nhân ái, đức hi sinh và tinh thần cầu tiến vượt qua mọi khó khăn thể

hiện trong công cuộc đấu tranh bảo vệ và xây dựng đất nước Chính điều này đã tác động rất lớn đến sự thành đạt của các doanh nhân Việt Nam hiện nay

3.1.2 Doanh nhân

a) Khái niệm doanh nhân

Không ít người hiểu chung chung Doanh nhân là “Người làm nghề kinh doanh”, “ Người có nhiều tiền” hay “Người có nhiều mánh lới, thủ đoạn” Đó là cách

hiểu hết sức sai lệch về Doanh nhân Chúng bắt nguồn từ nhận thức sai về doanh nhân

và công việc kinh doanh của dân tộc ta

Để có thể hiểu đúng về doanh nhân chúng ta phải xét đến các mối quan hệ:

Doanh nhân trong mối quan hệ với doanh nghiệp

Doanh nhân là những người giữ vị trí quan trọng, gây dựng nên các doanh nghiệp Doanh nhân tham gia doanh nghiệp theo hai hình thức:

Đóng góp vốn, ý tưởng, bí quyết:là chủ sở hữu, cổ đông lớn của doanh nghiệp

Đóng góp công sức: là thành viên Ban giám đốc đảm nhiệm công việc quản trị, điều hành doanh nghiệp

Doanh nhân trong mối quan hệ với năng lực cá nhân

Kỹ năng, năng khiếu, bí quyết kinh doanh: óc phán đoán, nhìn ra nhu cầu thị trường và cơ hội làm giàu; biết suy nghĩ lớn, với trình độ tư duy sâu và sắc sảo về thị trường chứ không phải là tiêu tiền lớn như mọi người thường nghĩ về họ.Họ là những người có phong cách ứng xử khéo léo, tế nhị để huy động sự hợp tác và các nguồn lực con người

Tính cách thiên về hành động; kinh nghiệm kinh doanh phong phú: táo bạo, mạo hiểm biết chấp nhận rủi ro để lao vào kinh doanh, biết sáng tạo và quyết đoán làm

những việc khác thường

Doanh nhân trong mối quan hệ nghề nghiệp

Doanh nhân là những người làm nghề kinh doanh một cách chuyên nghiệp, là một chuyên gia về quản lý kinh doanh, là một nhà trí thức lao động trí óc và sử dụng

tổng hợp kiến thức đa lĩnh vực, đa nguồn

Doanh nhân trong mối quan hệ với xã hội

Doanh nhân hăng hái tự giác xác nhận trách nhiệm xã hội và phụng sự đáng kể cho xã hội Đúng như quan điểm của nhà tư bản Mỹ Henrry Ford - “Một cuộc kinh

doanh không mang lại gì cho xã hội mà chỉ kiếm được tiền là một cuộc kinh doanh

tư vốn cá nhân vào việc kinh doanh, chấp nhận rủi ro liên quan đến số đầu tư đó để thu lợi nhuận

Doanh nhân hiểu theo nghĩa rộng gồm chủ doanh nghiệp, người kinh doanh cá thể, các nhà quản trị Hiện nay doanh nhân thường được hiểu là người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp Tùy trường hợp cụ thể mà từ doanh nhân sẽ được diễn giải chi tiết

Người ta cho rằng những việc khởi xướng từ một doanh nhân thường tạo ra của cải cho xã hội và vì vậy chính phủ nên tạo điều kiện, môi trường để cho họ phấn đấu Các tác giả của công trình: Các nhà doanh nhân: tài năng, tính khí và kỹ thuật thì cho rằng: Doanh nhân là người có thói quen sáng tạo và đổi mới để tạo dựng được cái gì đó có giá trị được thừa nhận, từ việc nắm bắt được những cơ hội xuất hiện trong cuộc sống xung quanh Còn theo Bách khoa toàn thư Anh ngữ Collin thì định nghĩa: Doanh nhân là người

sở hữu hay điều hành một doanh nghiệp, họ phấn đấu làm ra lợi nhuận bằng chách chấp nhận rủi ro và tìm ra những sáng kiến mới

b) Văn hóa doanh nhân

Việc xác lập những tiêu chí, chuẩn mực của một doanh nhân văn hoá là cần thiết, nhất là ở đất nước ta, một đất nước vốn không có truyền thống buôn bán, lại vừa chập chững bước vào nền kinh tế thị trường thì điều đó lại càng cần thiết Ngòai ra, tâm lý chung của dân tộc từ trước đến nay vốn đã chẳng có cảm tình gì với nghề này , nghề buôn vẫn được coi là hạng cuối trong tứ dân: “Sỹ, Nông, Công, Thương” Dù rằng, xã hội luôn nhận thấy một điều “Phi thương bất phú”, nhưng ai cũng ngại vì “vi phú” lại sợ “bất bần” Tâm lý này có phần nào ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của nền công thương nước ta

Thực tế cho thấy từ phía các nhà kinh doanh, mặc dù đã có được những bước phát triển vượt bậc họ vẫn chưa thoát khỏi tình trạng kinh doanh manh mún, không chuyên nghiệp, không có chiến lược dài hạn Một số kinh doanh theo lối chụp giật, phi pháp và không thực hiện đúng nghĩa vụ của mình với Nhà nước xã hội Đó chính là một trong những lý do khiến cho hình ảnh của nhà kinh doanh bị bóp méo Ngoài ra, cũng phải nói rằng về mặt tâm lý, chính các nhà doanh nghiệp nhiều khi không dám tin tưởng vào vai trò sứ mạng của mình, một số thiếu dũng cảm hoặc ý chí để quyết định đầu tư dài hạn

Nhưng cuộc sống sẽ không cho phép chúng ta dừng lại Đôi mới hay là chết, ai

đó nêu lên khẩu hiệu này Trong một thê giới biến đổi mau lẹ như thế giới ngày nay,

để tồn tại và phat triển chúng ta phải có khả năng thích ứng, tự hoàn thiện để có thể hợp tác, hội nhập và nắm bắt các cơ hội một cách kịp thời Chúng ta đang xây dựng nền kinh tế thị trường, mà trong nền kinh tế thị trường, nòng cốt chính là các nhà doanh nghiệp.Vì vậy, hiện nay vai trò của doanh nhân là quan trọng hơn bao giờ hết

Con người nói như Mác, là: “tổng hoà những quan hệ xã hội” Dù hoạt động trong lĩnh vực nào, người ta cũng cần phải có những quy tắc chung để chung sống, và hơn nữa, để phát triển Vai trò của các quy tắc chung đó là định hướng các hoạt động của con người, sao cho hoạt động của mỗi cá nhân phải phù hợp hay ít nhất là không

đi ngược lợi ích chung Vì vậy việc xây dựng văn hóa doanh nhân là rất cần thiết và phải dựa vào những tiêu chí và đặc điểm nhất định

c) Tính cách đặc điểm của doanh nhân

Từ thực tiễn Việt Nam, nhiều nhà nghiên cứu đã tổng kết đặc điểm chung của

doanh nhân Việt thành đạt là: Tâm – Tài – Trí - Dũng và có thể gọi với tên gọi “Đạo

kinh doanh của Doanh nhân Việt”

Những phẩm chất ấy cụ thể là:

1 Tâm thì có đức (vì người khác):

• Có khả năng lãnh đạo

• Trung thực, không tham lam cá nhân

• Sòng phẳng và biết ơn hơn người thường

• Tin tưởng trong liên kết làm ăn, đối đãi khách hàng, cư xử đồng nghiệp

2 Tài thì có tầm (thấy được nhiều):

• Chăm chỉ, trách nhiệm hơn người

4 Dũng thì có khí tiết (chí khí + liều – mạo hiểm có tính toán)

• Biết chấp nhận mạo hiểm, rủi ro

• Có lòng quyết tâm và khát khao thành công

• Dũng cảm, không bao giờ thỏa mãn, theo đuổi đến cùng

• Thông minh, sáng tạo – giàu ý tưởng khác lạ, độc đáo

3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp

a) Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp có thể được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung Marvin Bower - Tổng giám đốc, McKinsey Co đã nói “Văn hóa doanh nghiệp là tất cả các thành tố mà chúng ta đang thực hiện trong quá trình kinh doanh và di sản để lại cho thế hệ kế tiếp.”

Văn hóa doanh nghiệp là sự tổng hòa của quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý và quy tắc chế độ được toàn thể thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Văn hóa doanh nghiệp lấy việc phát triển toàn diện con người làm mục tiêu cuối cùng Cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp

Chúng ta đều thấy văn hóa hiện diện ở bất kỳ doanh nghiệp nào, tuy nhiên một công ty muốn phát triển phải có một tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, xây dựng được một nề nếp văn hóa có bản sắc riêng, thể hiện sự khác biệt vượt trội

Trong quá trình phát triển, mỗi doanh nghiệp đều nỗ lực xây dựng một hệ thống quan điểm giá trị để công nhân viên chức chấp nhận, tạo ra sự hài hòa trong nội bộ doanh nghiệp, một không khí văn hóa tích cực để phát huy thế mạnh văn hóa của tập thể, tăng cường nội lực và sức mạnh của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là một giai đoạn phát triển của tư tưởng quản lý doanh nghiệp hiện đại, thể hiện sự chuyển dịch chiến lược phát triển kỹ thuật nhằm tạo nên những sản phẩm hàm chứa hàm lượng văn hóa cao

Bởi thế, có thể coi văn hóa doanh nghiệp là yếu tố tối quan trọng của thực tiễn doanh nghiệp đương đại.Và chính những điều này sẽ góp phần giải thich tại sao phải

xây dựng văn hóa doanh nghiệp

b) Tại sao phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những cơ hội mới Toàn cầu hóa kinh tế đòi hỏi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có những bước tính khôn ngoan, lựa chọn sáng suốt Không thể để xảy ra tình trạng quốc tế hóa văn hóa doanh nghiệp, mà phải trên cơ sở văn hóa Việt Nam để thu hút lấy tinh hoa của nhân loại, sáng tạo ra văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nhưng phù hợp với tình hình và bản

sắc văn hóa Việt Nam

Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời của những người sáng lập Nhiều người cho rằng văn hoá doanh nghiệp là một tài sản của doanh nghiệp Cụ thể hơn, văn hoá doanh nghiệp giúp ta: giảm xung đột; điều phối và kiểm soát; tạo động lực làm việc;

tạo lợi thế cạnh tranh

c) Đặc điểm và cơ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiện nay

đồng thời doanh nghiệp cũng phải biết lắng nghe và cố gắng giải quyết hài hòa để xóa

- Tính thực tiễn: Chỉ có thông qua thực tiễn, các quy định của văn hóa doanh nghiệp mới được kiểm chứng để hoàn thiện hơn nữa Chỉ khi nào văn hóa doanh nghiệp phát huy được vai trò của nó trong thực tiễn thì lúc đó mới thực sự có ý nghĩa

Cơ sở

Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao gồm: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu Sau đó xây dựng các kênh thông tin Xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người

Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp Đây là cơ sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa là kết quả của sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, nền văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển và tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên các hạt nhân văn hóa được hình thành cũng có tính chất riêng biệt Văn hóa của các tập đoàn đa quốc gia khác với văn hóa của các doanh nghiệp liên doanh hoặc văn hóa của doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau Để tồn tại trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, các doanh nghiệp không thể duy trì văn hóa doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa

và phát triển giao lưu về văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu sẽ tạo điều kiện cho

các doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanh nghiệp mình và ngược lại

Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh nghiệp thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi người khi vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp Trong trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới

Văn hóa doanh nghiệp gia đình Các doanh nghiệp gia đình được xem là một loại định chế độc đáo trong đó một gia đình là hạt nhân của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gia đình chịu ảnh hưởng của truyền thống gia đình, sự kế tục giữa các thế hệ và lòng trung thành với những triết lý kinh doanh, kinh nghiệm, bí quyết được gia đình đúc rút được trong quá trình kinh doanh Thông thường, trong gia đình, người chủ gia đình thường nắm được bí quyết về một nghề nghiệp nào đó và dựa vào nghề nghiệp đó để thành lập doanh nghiệp gia đình Vì thế, văn hóa doanh nghiệp gia đình chịu ảnh hưởng rất lớn tác động của phong cách lãnh đạo của người chủ gia đình Kỷ luật trong doanh nghiệp gia đình thường được đề cao vì họ vừa là người chủ sở hữu vừa là người sử dụng các tài sản của gia đình

Có thể nói, Văn hoá doanh nghiệp là nhằm tạo ra quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà không phải tạo ra tác dụng chỉ đạo Cách làm này của các doanh nghiệp

không chỉ có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp mình thực hiện được phương thức kinh doanh "lấy con người làm trung tâm", mà còn làm cho năng lực phát triển sản phẩm và năng lực đoàn kết hiệp đồng tập thể của doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu

3.1.4 Phong cách lãnh đạo

Từ góc độ lý luận cũng như thực tiễn tâm lý học, vấn đề quản lý, trong đó nổi bật là phong cách lãnh đạo, đã được bàn nhiều trong các công trình khoa học Khái niệm phong cách lãnh đạo thường được hiểu theo các góc độ sau:

Được coi là một nhân tố quan trọng của người quản lý, lãnh đạo, nó gắn liền với kiểu người lãnh đạo và nghệ thuật lãnh đạo, quản lý con người

Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh đạo, quản lý mà còn thể hiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác động người khác của người lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ

Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện, và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường

Nhìn chung, những định nghĩa trên đã đề cập và phản ánh khá rõ nhiều mặt, nhiều đặc trưng khác nhau của phong cách lãnh đạo Tuy nhiên, phần lớn các định nghĩa chỉ nhấn mạnh đến mặt chủ quan, mặt cá tính của chủ thể lãnh đạo chứ chưa đề cập, xem xét phong cách lãnh đạo như một kiểu hoạt động Kiểu hoạt động đó được diễn ra như thế nào còn phụ thuộc vào yếu tố môi trường xã hội, trong đó có sự ảnh hưởng của hệ tư tưởng, của nền văn hoá Như vậy, chúng ta có thể định nghĩa như sau: Phong cách lãnh đạo là kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được hình thành trên cơ sở kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quan của người lãnh đạo và yêu tố môi trường xã hội trong hệ thống quản lý

Vai trò của phong cách lãnh đạo đối với doanh nghiệp

Lãnh đạo là những người quản lý doanh nghiệp, họ có vai trò rất quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Lãnh đạo là người có tính quyết

định tới thành bại của doanh nghiệp vì vậy vai trò của lãnh đạo là cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp và được thể hiện qua các mặt sau:

Định hướng cho tổ chức để phát triển, vạch ra các mục tiêu ngắn hạn để vươn tới mục đích cuối cùng, có thể làm cho doanh nghiệp của mình đứng vững cũng như

có thể dẩn đầu trong ngành của mình

Dẫn dắt tổ chức vượt qua những khó khăn thách thức bằng cách tạo nên một tập thể những con người luôn gắn bó và hết lòng chia sẻ cùng công ty Quan trọng nhất là tập hợp những con người gắn bó lại với nhau để cùng nhau đưa công ty vượt qua những khó khăn để hoàn thành mục tiêu cuối cùng của công ty

Trao cho cấp dưới những chức năng, nhiệm vụ rõ ràng dưới hình thức những công việc có tính mục tiêu cụ thể Đây chính là phương pháp ra quyết định và hướng dẫn, cũng như trao quyền cho cấp dưới trong việc thực hiện các quyết định

Tạo môi trường tin cậy và hợp tác, một môi trường làm việc dựa trên sự tôn trọng cá nhân, mọi cá nhân đều có cơ hội phát triển và chứng tỏ năng lực thực sự của mình

Đánh giá đúng mọi quá trình và quản lí sự thay đổi trong nội bộ theo hướng tích cực, trên thế thượng phong cũng như đưa các giá trị văn hóa tốt đẹp vào tổ chức

3.1.5 Tuyển mộ và quy trình tuyển mộ nhân viên

Từ quá trình xác định nguồn tài nguyên nhân sự, dự báo nhu cầu sản xuất, đơn đặt hàng… nên nhà quản trị sẽ nắm bắt được các vị trí làm việc còn thiếu người vì vậy nhà quản trị phải tuyển dụng thêm nhân sự để đảm bảo sản xuất

a) Khái niệm về tuyển dụng

Tuyển dụng nhân viên là một tiến trình thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm Từ đó qua quá trình kiểm tra, phỏng vấn, trắc nghiệm để tìm ra những người phù hợp nhất với vị trí đang cần tuyển dụng trong số các ứng cử viên

b) Vai trò của tuyển dụng

- Cân đối số lao động trong doanh nghiệp, đảm bảo tính liên tục cho hoạt động

sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- Thu hút những người lao động có trình độ cao vào làm việc trong doanh nghiệp,

để đào thải bớt những lao động không phù hợp trong doanh nghiệp

- Cho thấy được sự phát triển của tổ chức, tổ chức càng phát triển thì nhu cầu tuyển dụng lao động của họ càng cao

- Tuyển dụng còn là sự tiếp xúc đầu tiên của người lao động với công ty, tạo ấn tượng đầu tiên với người xin việc, cho họ thấy được phong cách làm việc giao tiếp, ứng xử và hơn thế là môi trường văn hóa mà ứng viên sẽ làm việc nếu họ được tuyển

dụng Do đó, văn hóa trong tuyển dụng đóng vai trò rất quan trọng trong sự nhìn nhận

của ứng cử viên tham gia tuyển dụng Văn hóa tuyển dụng là bước đầu để đánh giá văn hóa của doanh nghiệp, nó có tính quyết định đến việc xây dựng văn hóa cho từng doanh nghiệp

Có nhiều tiêu chí để phân loại khách hàng:

- Căn cứ vào lợi nhuận mang lại thì chia làm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

- Căn cứ vào khu vực, địa lý thì chia thành khách hàng miền Bắc, Trung, Nam, trong nước, nước ngoài…

- Tất nhiên việc phân loại khách hàng như thế nào là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp, nhưng phải dựa vào nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng

c) Văn hóa trong phục vụ khách hàng

Trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình thì các doanh nghiệp đều có đối tác, khách hàng Việc phục vụ đối tác, khách hàng của mình là thể hiện văn hóa của doanh nghiệp mình Chính vì vậy văn hóa được thể hiện qua các khâu sau:

Chất lượng hàng hóa, dịch vụ của mình

Văn hóa trong giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng, thanh lý…

Văn hóa trong phong cách làm việc, thái độ với khách hàng

Văn hóa trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, sau bán hàng, trong tranh chấp lợi ích kinh tế…

3.1.7 Phương pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Có thể nhận thấy văn hoá doanh nghiệp đang là đề tài rất được quan tâm Nhất

là vào thời điểm kinh tế khó khăn như hiện nay, khi doanh nghiệp phải cạnh tranh khốc liệt để giữ nhân tài

Nhiều doanh nghiệp Việt Nam, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ, sau một thời gian tìm chỗ đứng trên thị trường, đã bắt đầu quan tâm xây dựng văn hoá doanh nghiệp Điều này rất cần thiết cho sự phát triển bền vững của họ Tuy nhiên hầu hết các doanh nghiệp đều gặp khó khăn trong việc này

Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của doanh nghiệp đồng thuận Nó có ảnh hưởng đến cách thức hành động của các thành viên

Văn hoá doanh nghiệp có thể hình thành sau khi tiến hành 4 bước xây dựng:

Phổ biến kiến thức chung

Đây là bước chuẩn bị tinh thần quan trọng cho quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp Nếu chỉ mỗi cấp lãnh đạo hiểu về văn hoá doanh nghiệp là chưa đủ Một khi tất cả nhân viên đều hiểu và thấy rõ lợi ích của văn hoá doanh nghiệp, công cuộc xây dựng mới thành công

Giai đoạn này tập trung vào việc phổ biến kiến thức chung về văn hoá doanh nghiệp, các yếu tố cấu thành, ý nghĩa của văn hoá doanh nghiệp cho mọi thành viên

Tuỳ theo quy mô, doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi nói chuyên và khoá học

về văn hoá, hoặc phát động các cuộc thi tìm hiểu, xây dựng cơ sở dữ liệu về văn hoá

để nhân viên tự tìm hiểu Nên chuẩn bị trước nội dung cần phổ biến xuyên suốt giai đoạn này, từ cơ bản đến nâng cao Mục đích của những việc làm này là giúp cho các thành viên ý thức được lợi ích của nó đối với sự phát triển của bản thân và doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể thuê các đối tác đào tạo, hoặc tự đào tạo về nội dung này

Định hình văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp không hình thành cùng lúc với doanh nghiệp Thông thường, nó chỉ có thể được nhận dạng sau 3 năm hoạt động trở lên Giai đoạn này phải

có sự chủ trì của người sáng lập và ban lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp

Kết quả của giai đoạn này sẽ xác định được những yếu tố của văn hoá doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tư tưởng (hoài bão và sứ mệnh của doanh nghiệp), hệ giá trị (triết

lý kinh doanh và giá trị cốt lõi); các chuẩn mực hành vi và các biểu trưng nhận dạng của doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là "linh hồn" của doanh nghiệp, trong giai đoạn này,

"linh hồn" ấy mới dần hiện rõ Chính nó sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng được nhận biết bằng những khác biệt của mình Việc thuê một đối tác vào tư vấn chỉ là phương tiện để những yếu tố của văn hoá doanh nghiệp hình thành, chứ không thể quyết định các yếu

tố đó sẽ như thế nào

Triển khai xây dựng

Giai đoạn này, văn hoá doanh nghịêp cần được tiến hành từng bước nhưng đồng bộ và kiên trì, từ tuyên truyền những quan điểm, hệ giá trị cho đến việc thực hiện các chuẩn mực hành vi phải được tổ chức một cách khéo léo Doanh nghiệp có thể tổ chức các phong trào, phương thức tôn vinh hành vi văn hoá, góp phần xây dựng văn hoá theo đúng định hướng ở bước

Giai đoạn này, doanh nghiệp phải đối mặt với một số thay đổi, bước đầu có thể ban hành quy chế để bắt buộc thực hiện Sau một thời gian, từ vị thế bắt buộc, nhân viên sẽ thực hiện một cách tự nguỵên Đây chính là dấu hiệu của thành công

Song song với việc điều chỉnh những yếu tố vô hình, doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi những yếu tố hữu hình như kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức sao cho phù hợp với văn hoá của mình Kết quả của giai đoạn này sẽ dần hình thành những đặc trưng văn hoá của doanh nghiệp, giúp các thành viên nhận biết các giá trị văn hóa của doanh nghiệp mình

Ổn định và phát triển văn hoá

Bất cứ một yếu tố văn hoá nào hình thành xong, doanh nghiệp phải bắt tay ngay vào việc duy trì, cập nhật để nó không bị lạc hậu và mai một Lãnh đạo là người quyết định văn hoá doanh nghiệp, nhưng nó "sống" được hay không là nhờ sức mạnh của mọi thành viên Các hoạt động văn hoá lúc này sẽ phát huy tác dụng tích cực như là công cụ trong việc quản lý điều hành công ty Doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức các hoạt động tuyên truyền nội bộ, quảng bá ra bên ngoài, tôn vinh những cá nhân, tập

thể, những hành vi phù hợp với văn hoá doanh nghiệp Hãy làm cho các thành viên thấy rằng sẽ mất đi ý nghĩa nếu không có những yếu tố của văn hoá doanh nghiệp

Ngày nay, để đánh giá một doanh nghiệp, ngoài thị trường, cơ cấu tổ chức , người ta còn quan tâm đến giá trị cốt lõi của nó Đó chính là văn hoá doanh nghiệp Một doanh nghiệp xây dựng thành công văn hoá của mình tức là đã sở hữu một tài sản đặc trưng, điều làm nên sự khác biệt với đối thủ và giúp cho nó trường tồn Khi văn hoá doanh nghiệp là một tài sản, một nguồn lực thì nó cũng rất cần khả năng sử dụng

để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, cũng như cho mỗi thành viên trong đó

3 2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Các phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu về văn hóa của Vietbank Đinh Tiên Hoàng tác giả sử dụng cách tiếp

cận thực tế trong suốt quá trình thực và thực hiện đề tài Số liệu thực hiện đề tài bao gồm số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp được Chi nhánh cung cấp và thu thập từ sách, báo, Internet Còn số liệu sơ cấp được nghiên cứu điều tra từ nhân viên

và khách hàng của Chi nhánh

a) Phương pháp xây dựng bảng câu hỏi

Đối với nhân viên

Bảng điều tra sử dụng cho nhân viên Chi nhánh chủ yếu tập trung vào việc xây

dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp Theo Luật gia Vũ Xuân Tiền Tổng giám đốc

Công ty cổ phần tư vấn quản lý và đào tạo VFAM Việt Nam, có 5 yếu tố cơ bản tạo

nên văn hóa doanh nghiệp: “Môi trường, Quan niệm giá trị, Uy tín đạo đức cá nhân,

Nghi thức và Mạng lưới văn hóa của doanh nghiệp” Từ 5 yếu tố này tác giả đã kết hợp với ý kiến đóng góp của Ths Phạm Thị Nhiên giáo viên hướng dẫn, Ths Võ Đình

Long giám đốc Vietbank Đinh Tiên Hoàng đã xây dựng bảng câu hỏi để điều tra về hiện trạng văn hóa doanh nghiệp của Vietbank Đinh Tiên Hoàng

Đối với khách hàng

Bảng câu hỏi điều tra khách hàng thì tập trung vào văn hóa và phong cách phục

vụ của nhân viên Chi nhánh đối với khách hàng Sau khi tham khảo nhiều ý kiến của khách hàng ngẩu nhiên được chọn lựa Tác giả đã tìm ra được 4 nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: thứ nhất là “Chất lượng của sản phẩm giao

dịch”, hai là “Thái độ phục vụ của nhân viên”, ba là “Cách bố trí làm việc và trang phục của nhân viên”, bốn là “Tốc độ thực hiện giao dịch của nhân viên”

b) Phương pháp xây dựng cỡ mẫu và cách chọn mẫu

Xác định cỡ mẫu

Từ mục tiêu nghiên cứu là nghiên cứu sự hài lòng và sử dụng bảng câu hỏi điều tra, tác giả lấy mẫu theo công thức sau: N = (s2

*z2α/2)/e2 Trong đó: N là cỡ mẫu

e là sai số mẫu

z là số chuẩn hóa tương ứng với độ tin cậy γ

s là độ lệch chuẩn của biến thống kê

Vì thang đo mức độ hài lòng là 5 và ước định khoảng mà giá trị ta đang ước đoán (giá trị trung bình) nằm trong đó (min tới max) và chia khoảng đó cho 6 (chia cho 6 là vì khoảng đó bao phủ toàn bộ phân bố và +/- 3 (hay 6) độ lệch chuẩn bao trùm 99,9% của vùng diện tích nằm dưới đường cong phân phối chuẩn) nên s = 5/6

- Cỡ mẫu đối với bảng câu hỏi điều tra nhân viên

Hiện tại chi nhánh có 34nhân viên con số này tương đối nhỏ nên tác giả tiến hành phỏng vấn hết

- Cỡ mẫu đối với bảng câu hỏi điều tra khách hàng

Vì nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng nên ước lượng độ tin cậy của nghiên cứu là γ = 93% => z = 1,811

Chọn sai số mẫu điều tra là e = ± 0,13

3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu

Đối với số liệu thứ cấp Tác giả sử dụng phương pháp so sánh chênh lệch tuyệt đối và so sánh chênh lệch tương đối giữa các chỉ tiêu của kỳ phân tích với kỳ gốc

Ngoài ra, tác giả còn sử dụng phương pháp thống kê mô tả để làm rõ những vấn đề có liên quan đến đề tài

Đối với số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp được xử lý bằng phần mềm exel và phần mềm SPSS 11.5 thống kê và mô tả để làm rõ kết quả khảo sát