Giải pGiải pháp thực hiện văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương

Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc LỜI MỞ ĐẦU Trong vài năm gần chủ đề văn hoá doanh nghiệp dành quan tâm nhiều nhà nghiên cứu doanh nghiệp Là vấn đề rộng tài sản vô hình doanh nghiệp, doanh nghiệp dần nhận tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp việc phát triển doanh nghiệp Và hết thời điểm nay, vấn đề văn hoá doanh nghiệp phải đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển, kinh doanh Văn hoá doanh nghiệp định sống doanh nghiệp thiếu để bước vào hành trình đầy thử thách tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Vì mà văn hoá doanh nghiệp cần tìm hiểu nghiên cứu thêm để có nhìn hoàn thiện góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp hùng mạnh Nên định chọn đề tài cho tiểu luận môn học Quản trị Đạo Đức kinh doanh là: “Giải pháp thực văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương” HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc PHẦN MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Làm rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương - Đề xuất giải số pháp cho việc thực phát triển văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận văn hoá doanh nghiệp khái niệm, yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp; thực trạng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương - Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp vật biện chứng, phiếu khảo sát, điều tra chọn mẫu (30 phiếu khảo sát), thống kê toán học, vấn, phân tích tổng hợp,… Nguồn thông tin sử dụng: + Thứ cấp: Các báo cáo, quy chế, văn Ngân hàng cung cấp + Sơ cấp: Thông tin thu qua phiếu điều tra, vấn quan sát - Quy trình làm phiếu khảo sát: + Xác định mục đích, đối tượng đề tài cần hướng tới để thiết kế phiếu 27 câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến VHDN, Xây dựng mô hình lý luận, thao tác hóa khái niệm + Lựa chọn phương pháp điều tra: chọn mẫu, quan sát, vấn, Lên phương án điều tra, xây dựng bảng hỏi + Tiến hành phát phiếu điều tra Phòng Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương + Thu nhận, tập hợp phiếu điều tra, kiểm tra ghi chép thông tin thu + Tổng kết điều tra, đánh giá kết quả, tồn - Số lượng phiếu phát ra: 30 phiếu Số lượng phiếu thu về: 30 phiếu - Nội dung phiếu khảo sát: tập trung vào nhận thức cán công nhân viên VHDN thực tế VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương, từ thấy thực trạng VHDN ngân hàng đưa giải pháp xây dựng phát triển VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Bố cục đề tài Chương 1- Cơ sở lý luận văn hoá doanh nghiệp Chương 2- Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Chương 3- Một số giải pháp thực phát triển văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Văn hoá Văn hoá khái niệm có nhiều cách hiểu tuỳ vào cách tiếp cận người nghiên cứu Là lĩnh vực đa dạng phức tạp khó thống khái niệm đầy đủ chíh xác văn hoá Nên việc tồn nhiều khái niệm văn hoá khác làm vấn đề hiểu biết cách phong phú toàn diện Một cách khái quát văn hoá toàn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hoá nói tới người, nói tới việc phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người, hoàn thiện xã hội Có thể nói văn hoá tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với Ngoài nhiều khái niệm, định nghĩa khác nhiều nhà nghiên cứu mà khái niệm đưa khái niệm văn hoá theo phạm vi nghiên cứu rộng 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) “VHDN toàn nhân tố văn hoá doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp đó” Hay nói cách khác VHDN toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung Tuy khái niệm VHDN chưa phải tất song nét chung tương đối đầy đủ VHDN xét theo phạm vi nghiên cứu luận văn 1.2 Các cấp độ VHDN 1.2.1 Các biểu trưng trực quan VHDN a) Các biểu tượng, logo Biểu tượng thứ có tác dụng giúp người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị Nói cách khác biểu tượng biểu trưng giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên tổ chức thông qua biểu tượng vật chất cụ thể Bởi lẽ thông qua giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác b) Ngôn ngữ, hiệu Những doanh nghiệp sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu ví von sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người có liên quan Khẩu hiệu (slogan) hình thức dễ nhập tâm nhân viên doanh nghiệp, khách hàng người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường ngắn gọn, cô đọng, xúc tích, thường sử dụng câu từ đơn giản, dễ nhớ “sáo rỗng” hình thức Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hành động, kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, chúng cần liên hệ với tuyên bố sứ mệnh tổ chức để hiểu ý nghĩa tiềm chúng “Vietcapitalbank ngân hàng tin cậy bạn” 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan VHDN HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc a) Lý tưởng/Sứ mệnh Lý tưởng với ý nghĩa vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, VHDN hiểu theo hướng muốn nhấn mạnh động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả, bản, sâu sắc giúp người cảm thông, chia sẻ dẫn dắt người nhận thức, cảm nhận xúc động trước vật, tượng Lý tưởng hình thành cách tự nhiên khó giải thích cách rõ ràng b) Giá trị, niềm tin thái độ Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận doanh nghiệp Chúng hình thành sau trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hoá trở thành điều công nhận Thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, tượng Như thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác, tình cảm 1.2.3 Giá trị ngầm định 1.2.3.1 Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng đa năng, đại, hướng đến Khách hàng, đặc biệt với nhóm Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.3.2 Giá tị cốt lõi - Tin cậy - Chúng phát triển bền vững, tạo tin cậy cho Khách hàng, cổ đông trì đạo đức kinh doanh - Hiệu - Chúng xây dựng chiến lược kinh doanh cách hiệu quả, phù hợp dựa tảng bền vững - Chuyên nghiệp - Chúng chuyên nghiệp sản phẩm, dịch vụ người - Đổi động - Chúng đổi để thích nghi, động để vượt trội - Khách hàng trung tâm - Chúng xây dựng giá trị, sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực khách hàng 1.3 Dạng văn hóa: Văn hóa quy trình Văn hóa tổ chức thực thông qua việc nhấn mạnh chức danh, hình thức tôn ti trật tự quyền lực - Điểm mạnh: có hiệu lực xử lý công việc môi trường ổn định chắn - Điểm hạn chế: khả thích ứng, cứng nhắc thiếu hoài bão sáng tạo HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc CHƯƠNG 2- THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 2.1 Một số đặc điểm Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương - Được thành lập với tên gọi Ngân hàng TMCP Gia Định chi nhánh Bình Dương, vào Tháng 6/2010 - Năm 2011 Ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) chi nhánh Bình Dương, đánh dấu bước chuyển quan trọng - Trải qua năm hoạt động, với nhiều thay đổi, đến với tầm nhìn chiến lược kinh doanh đắn, Viet Capital Bank chi nhánh Bình Dương dần khẳng định vị thị trường tài ngân hàng với khả đáp ứng linh hoạt nhu cầu đa dạng sản phẩm dịch vụ, tiện ích Khách hàng đội ngũ nhân động - Ngân hàng hoạch định tập trung thực chiến lược phát triển cho giai đoạn 2016 - 2020 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương GIÁM ĐỐC PHÒNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG PHÒNG QHKH CÁ NHÂN PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KẾ TOÁN VÀ NGÂN QUỸ PHÒNG QHKH DOANH NGHIỆP PHÒNG HÀNH CHÍNH VÀ NHÂN SỰ PHÒNG GIAO DỊCH Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Là hệ thống quản lý trực tuyến nên hoạt động kinh doanh Chi nhánh thống quản lý thông qua hệ thống thông tin quản lý trực tuyến (online) Ngân hàng TMCP Bản Việt với Chi nhánh thiết lập thường xuyên nâng cấp theo yêu cầu thực tế nhằm đảm bảo HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc an toàn, xác, hiệu cho hoạt động hoạt động giao dịch cập nhật thông tin báo cáo tình hình hoạt động đơn vị phụ thuộc yêu cầu công tác quản lý, giám sát hoạt động Ngân hàng TMCP Bản Việt yêu cầu Ngân hàng Nhà nước 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương từ 2012 – 2015 2.1.4.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương từ 2012 – 2015 Trong thời gian qua, hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương đạt thành tựu đáng ghi nhận Và Chi nhánh Bình Dương Chi nhánh có kết sản xuất kinh doanh đạt top cao hệ thống Chi nhánh Ngân hàng TMCP Bản Việt Việt Nam Điều thể bảng kết sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương từ năm 2012 – 2015 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương từ năm 2012 đến năm 2015 Chỉ tiêu Đơn vị Năm Năm Năm Năm % tăng 2012 2013 2015 2015 (2015 so với 2012) 1.Nguồn huy động Tỷ đồng 8.253,2 7.451 8.221 10.518 + 27,44 - Nguồn nội tệ 7.059 6.286 6.844 9.654 + 36,76 - Nguồn ngoại tệ 1.194 1.165 1.377 863 - 27,72 2.Tổng dư nợ Tỷ đồng 3.874 3.286,6 3.035,9 3.563,9 -8 3.Tỷ lệ nợ hạn % 0,6 6,6 4,2 1,6 4.Lợi nhuận Tỷ đồng 126,3 85,6 83,5 154,2 + 22,09 Nguồn: Số liệu từ Phòng Kế toán ngân quỹ - Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Nhìn chung nguồn vốn huy động tăng dần năm gần Đến năm 2015 nguồn vốn tăng 2264,8 tỷ đồng tức tăng 27,44 % so với năm 2012 Giai đoạn 2012 – 2015 nguồn vốn huy động giảm nhẹ đặc biệt vào năm 2014 mức giảm mạnh Giai đoạn 2014 – 2015 nguồn vốn huy động tăng mạnh khoảng 2,3 tỷ đồng tức tăng gần 28 % so với năm 2013 Đó Chi nhánh Bình Dương biết nắm bắt nhu cầu khách hàng, đưa nhiều phương thức kinh doanh, dịch vụ tiện ích hiệu cao Nguồn nhân lực nâng cao số lượng chất lượng, thường xuyên đào tạo góp phần tăng thêm uy tín Chi nhánh Bình Dương Tỷ lệ nợ hạn (nợ xấu) khoản nợ mà ngân hàng cố gắng làm cho nhỏ khoản nợ gần khả thu hồi lại Trong năm gần đây, nợ xấu đỉnh điểm năm 2013 với 6,6% Nhưng đến năm 2015 số lại 1,65% Đây kết vượt bậc mà để đạt đồng lòng cố gắng tất thành viên Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Lợi nhuận năm 2013 năm 2014 có giảm so với năm 2012 tăng mạnh vào năm 2015 Nếu năm 2013 giảm khoảng gần 40 tỷ đồng so với năm 2012 đến năm 2014 lợi nhuận giảm thêm khoảng gần tỷ đến năm 2015 lợi nhuận lên tới 154,2 tỷ đồng, tức tăng khoảng 70 tỷ đồng so với năm 2015và tăng khoảng 28 tỷ so với năm 2012 Đây thực tiến vượt bậc toàn cán công nhân viên Ngân hàng TMCP Bản HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc Việt chi nhánh Bình Dương đồng thời có điều chỉnh lãi suất quy định phù hợp Ban lãnh đạo ngân hàng Ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động ngân hàng năm qua 2.2 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương 2.2.1 Nhận thức VHDN cán nhân viên Chi nhánh Bình Dương 2.2.1.1 Mức độ coi trọng VHDN Có 100% cán nhân viên Chi nhánh Bình Dương nhận thấy VHDN cần thiết, nên xây dựng phát triển VHDN có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Do vậy, khẳng định VHDN tài sản vô hình doanh nghiệp Nó cho thấy quan tâm mong muốn đưa VHDN Chi nhánh Bình Dương ngày lớn mạnh khẳng định đẳng cấp ngân hàng thương mại 2.2.1.2 Biểu VHDN Bảng 2.3: Số liệu nhận thức cán nhân viên biểu VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Biểu VHDN Số lượng Tỷ lệ (%) - Kiến trúc văn phòng 20 - Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành 20 viên, cách thức làm việc định - Logo thương hiệu dịch vụ ngân hàng 23,3 - Ngôn ngữ hiệu 10 - Những ấn phẩm điển hình 10 - Giá trị, niềm tin thái độ phát triển ngân hàng 16 53,3 - Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá - Lý tưởng _ _ - Tất đặc trưng 16 53,3 Tổng 30 100 Nguồn: Điều tra thực tế Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Theo điều tra VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương có khoảng 20% cán nhận viên cho biểu VHDN có đặc trưng kiến trúc ngoại thất nội thất công sở; nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên; Logo thương hiệu dịch vụ ngân hàng; ngôn ngữ hiệu; ấn phẩm điển hình; lý tưởng; giá trị, niềm tin thái độ phát triển ngân hàng; lịch sử phát triển truyền thống văn hoá Như phần lớn cán nhân viên Chi nhánh Bình Dương có hiểu biết tương đối đầy đủ VHDN mẻ Việt Nam 2.2.2 VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương 2.2.2.1 Các biểu trưng trực quan VHDN - Đặc điểm kiến trúc Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương: + Kiến trúc bên ngoài: Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương xây dựng khang trang số 316 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương Ở vị trí trung tâm, tập trung nhiều dân cư, nhiều khu tập thể, chung cư, siêu thị trung tâm mua sắm lớn … nên khách hàng thuận tiện việc giao dịch HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc + Trang thiết bị bên trong: trang bị tương đối đầy đủ trang thiết bị làm việc, hệ thống máy tính mới, đại Cách bày trí phòng rộng rãi, thoáng đãng tạo hứng khởi làm việc cho cán nhân viên ngân hàng Chi nhánh Bình Dương thiết kế phòng tiếp khách để kiến nghị với Giám đốc Chi nhánh giải vấn đề vướng mắc nhằm đem đến cho khách hàng hài lòng cao Với dịch vụ vô đa dạng mang đến cho khách hàng tiện ích ưu việt Và với cạnh tranh đầy liệt hệ thống ngân hàng thương mại khác Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương đổi cho đời thêm nhiều dịch vụ thuận tiện đại nhằm mục đích đem lại hài lòng niềm tin Chi nhánh Bình Dương Với tính chất ngành không trực tiếp sản xuất sản phẩm hữu hình Chi nhánh Bình Dương cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng để đem đến cho khách hàng thoả mãn cao Đó nét văn hoá tốt đẹp đáng ghi nhận, khẳng định Ngân hàng TMCP Bản Việt dành tin tưởng phần lớn người dân Việt Nam Có thể thấy mức độ lôi phong trào ngân hàng tổ chức thông qua bảng sau: Bảng 2.4: Số lượng cán nhân viên ưa thích phong trào đoàn thể Chi nhánh Bình Dương tổ chức theo độ tuổi chức vụ Mức độ Rất thích Bình thường Không quan tâm Chỉ tiêu Số % Số lượng % Số lượng % lượng - Theo độ tuổi + Nhóm 20-29 10 25 2,5 _ _ + Nhóm 30-39 10 11 27,5 _ _ + Nhóm 40-49 10 15 2,5 + Nhóm >50 2,5 2,5 2,5 - Theo chức vụ + Giám đốc, Phó giám đốc 7,5 10 _ _ + Trưởng, phó phòng 10 12,5 _ _ + Nhân viên 10 25 11 27,5 7,5 Nguồn: Điều tra thực tế Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Qua bảng 2.8 thấy mức lôi hoạt động đoàn thể, văn nghệ thể thao Chi nhánh Bình Dương thu hút quan tâm thành viên lứa tuổi cương vị khác Những hoạt động chủ yếu lôi đội ngũ trẻ Chi nhánh Bình Dương Nhóm 20-29 nhóm 30-39 hai nhóm quan tâm đến hoạt đông đoàn thể, văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức Đây điều dễ hiểu hoạt động đoàn thể thường thu hút độ tuổi trẻ ưa hoạt động Và hoạt động thu hút phần lớn nhân viên lãnh đạo Bởi hoạt động sôi hữu ích chúng giúp người thấy thoải mái, gần gũi hiểu Cũng có số thành viên tỏ không quan tâm đến phong trào đoàn thể họ thấy đặc sắc phong trào mang tính hình thức mà HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc Trên hoạt động ý nghĩa, thêm gắn kết thành viên ngân hàng, vững bước tiến đến hội nhập với kinh tế giới - Biểu tượng: + Thương hiệu biểu tượng, tài sản vô hình song vô quý giá đánh giá sớm chiều Và đặc biệt thương hiệu ngân hàng dùng không đơn dấu hiệu phân biệt hàng hoá dịch vụ mà cao nhiều hình ảnh hàng hoá hình tượng ngân hàng tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hoá phong cách kinh doanh, phục vụ ngân hàng…Vì thương hiệu phương tiện để ngân hàng thương mại mài giũa hình ảnh làm lu mờ đối thủ cạnh tranh khác + Logo: Logo Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Logo Ngân hàng TMCP Bản Việt Hình 2.5: Logo Ngân hàng TMCP Bản Việt Phân loại màu: Biểu trưng Logo có màu theo tỷ lệ phân màu điện tử: màu đỏ tượng trung cho quyền lực, màu xanh tượng trung chi phát triển thịnh vượng, màu trắng tượng trung cho đồng nhất, đồng lòng Phân loại hình: Biểu trưng Logo với chữ viết vuông vức sắc cạnh, với hình ảnh phượng hoàng tượng trung cho sức mạnh - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phong cách giao tiếp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương có câu hiệu in rõ phòng giao dịch là: tiêu chí 3C “ Cười, Chào, Cảm ơn” - Về phong cách làm việc cán nhân viên Chi nhánh Bình Dương có câu hiệu là: “Đoàn kết, bản, kỷ cương, khoa học” Nhờ mà nhân viên toàn Chi nhánh có ý thức nhiệm vụ khách hàng cảm thấy phục vụ cách chu đáo đến với Bình Dương Tuy câu văn ngắn song lại có sức ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh Chi nhánh Bình Dương hợp tác kinh tế Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương quy định mặc đồng phục nhân viên giao dịch khách hàng đồng phục váy, áo khoác đỏ quấn khăn Còn tất phận lại nam mặc áo sơ mi, quần tây, giầy tây, đeo caravat, nữ áo sơ mi, váy quần, giày bít màu tối, đeo huy hiệu.Tuy nhiên việc thực mặc đồng phục nhân viên thực thời gian đầu đồng phục chủ yếu quần tây, áo sơ mi, nhân viên không đeo huy hiệu caravat Điều cho thấy việc thực nội quy chưa triệt để, Ban lãnh đạo không đạo dứt khoát để việc thực thực nghiêm túc + Nhãn hiệu sản phẩm: dấu hiệu riêng dung để phân biệt hàng hóa, dịch vụ loại nhà sản xuất kinh doanh khác từ ngữ, hình ảnh, màu sắc, đường nét, hình khối, âm 10 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc người lãnh đạo phải người đưa định cuối cho vấn đề quan trọng Việc tham khảo ý kiến phòng chuyên môn nghiệp vụ thực thường xuyên qua buổi họp giao ban, họp Hội đồng, góp ý dự thảo quy định, định Chính có số ý kiến cán nhân viên không với đường lối người lãnh đạo nên có phiếu điều tra cho lãnh đạo không tạo niềm tin khâm phục số nhân viên Vào cuối kỳ kinh doanh việc lựa chọn hướng đắn người lãnh đạo đem lại kết kinh doanh khả quan, đảm bảo đủ lương, đủ thưởng cho người lao động Kết kinh doanh phản ánh cố gắng tập thể, phản ánh kinh nghiệm, tài năng, phẩm chất người lãnh đạo đơn vị Nó tạo giá trị văn hoá – VHDN – gương phản chiếu tài năng, triết lý kinh doanh người lãnh đạo ngân hàng - Làm việc Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương, người lãnh đạo có nhận thức rõ ràng vai trò cá nhân ngân hàng Bản thân họ mắt xích quan trọng cỗ máy ngân hàng hoạt động hiệu Vì cảm nhận thành viên ngân hàng cần quan tâm chia sẻ Bảng 2.7: Cảm nhận nhân viên Chi nhánh Ngân hàng TMCP Bản Việt Bình Dương trình làm việc Cảm nhận nhân viên trình làm việc Số lượng Tỷ lệ (%) - Rất thoải mái nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ 34 85 người - Không thoải mái có soi xét cấp đồng 10,205 nghiệp - Rất căng thẳng gò bó chịu áp lực giám sát chặt cấp _ _ - Ý kiến khác 4,795 Tổng 40 100 Nguồn: Điều tra thực tế Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Qua bảng số liệu 2.7 ta thấy phần lớn cán nhân viên Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương thoải mái trình làm việc hầu hết người nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ đồng nghiệp ngân hàng Xã hội ngày phát triển mà người mong muốn giá trị vật chất mà môi trường làm việc hay giá trị tinh thần mà doanh nghiệp mang lại cho thành viên Giờ tiền lương cao phần lý quan trọng để níu giữ nhân tài cho doanh nghiệp Có 85% cán nhân viên có cảm giác thoải mái trình làm việc song có số cán nhân viên cảm thấy không thực thoải mái công việc có soi xét cấp đồng nghiệp Và có cảm nhận khác tuỳ thời điểm Vì ngân hàng có nhiều người với nhiều tính cách phong thái làm việc khác nên tránh khỏi cảm giác khác người Có môi trường làm việc lành mạnh, ổn định, có văn hoá khiến cho người lao động có ổn định tâm lý, tạo niềm tin, sở cho trình xây dựng phát triển Chi nhánh Bình Dương Để tạo niềm tin, thái độ tích cực thành viên Chi nhánh Bình Dương nhờ giá trị văn hoá tốt đẹp mà Ban lãnh đạo toàn đội 13 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc ngũ nhân viên không ngừng học hỏi, tự trau dồi, làm Điều có ý nghĩa vô to lớn góp phần tạo nên hình ảnh Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương giành tin tưởng nhớ đến đông đảo khách hàng 2.2 Đánh giá chung chung 2.2.1 Ưu điểm Nguồn lực tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững doanh nghiệp - VHDN chứa đựng nhiều phận yếu tố kiến trúc, sản phẩm, tập tục, nghi lễ, thói quen, cách họp hành, chiến lược kinh doanh, logo, ấn phẩm điển hình, giai thoại người sáng lập doanh nghiệp… Và yếu tố làm nên phong thái, nét riêng, đặc trưng doanh nghiệp mà không doanh nghiệp khác bị lẫn vào Những yếu tố có ảnh hưởng cực lớn đến hoạt động doanh nghiệp - VHDN giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác nét văn hoá đặc trưng doanh nghiệp Và gây ấn tượng mạnh cho người ngoài, niềm tự hào thành viên doanh nghiệp - Vì vậy, doanh nghiệp mà nắm bắt nhu cầu khác người lao động có nhân tài cho doanh nghiệp Bởi người trung tâm việc, yếu tố quan trọng làm nên thành công doanh nghiệp Và cá nhân doanh nghiệp mang nét văn hoá riêng góp phần tạo nên nét văn hoá chung cho toàn doanh nghiệp Trong VHDN chất lượng, thành viên nhận thức rõ ràng vai trò thân toàn tổng thể, họ làm việc mục đích mục tiêu chung Môi trường làm việc: thân thiện, hiệu quả, tạo gắn kết, thống ý chí; kiểm soát, định hướng thái độ hành vi thành viên, làm tăng ổn định doanh nghiệp VHDN mạnh tạo bầu không khí tác phong làm việc tích cực, khích lệ trình đổi sáng chế, thu hút nhân tài nâng cao lòng trung thành nhân viên, nâng cao đạo đức kinh doanh, làm phong phú thêm dịch vụ cho khách hàng mang lại hình ảnh đẹp doanh nghiệp lòng khách hàng 2.2.2 Nhược điểm Ở tổ chức phân biệt rõ ràng điều quan trọng, điều không, VHDN coi yếu Ở định hướng rõ ràng cho công ty, tỏ cứng nhắc, chuyên quyền, độc đoán, đặc biệt đội ngũ quản lý doanh nghiệp Điều có ảnh hưởng không tốt cho hình ảnh doanh nghiệp người lãnh đạo đại diện cho doanh nghiệp quan hệ bên mà họ gương cho nhân viên toàn doanh nghiệp noi theo Một người lãnh đạo giành tôn trọng từ nhân viên phát triển doanh nghiệp nhiều bị đe dọa Khi nhân viên thờ ơ, không nhiệt tình với công việc, chí có thái độ chống đối, bất hợp tác lãnh đạo Không khí làm việc thụ động, có sợ hãi nhân viên công ty Đối với thành viên công ty mà nói nơi làm việc nơi trú chân tạm thời tập hợp toàn người xa lạ, chút niềm tin, chia sẻ thành viên Do vậy, VHDN yếu dẫn tới tình trạng mơ hồ, tâm nhiệt tình nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, phương hướng mối quan hệ thân thiện với doanh nghiệp 14 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc CHƯƠNG 3- MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 3.1 Giải pháp thực phát triển VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Qua bao năm xây dựng trưởng thành, việc xây dựng phát triển thương hiệu với phát triển toàn hệ thống tạo nên vị Ngân hàng TMCP Bản Việt nói chung Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương nói riêng ngày Và đặc biệt khoảng năm thực VHDN Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Bản Việt nói chung Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương nói riêng quan tâm đạo Nhận thức tầm quan trọng Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương có số kế hoạch cho việc xây dựng, phát triển thương hiệu thực VHDN 3.1.1 Nội dung thực VHDN - Trung thực: hiểu với ý nghĩ mình, với có, xảy - Kỷ cương: hiểu phép tắc chi phối sống xã hội, tổ chức, gia đình… để gìn giữ quan hệ người người khuôn khổ lối sống sinh hoạt coi phù hợp với đạo đức - Sáng tạo hiểu làm chưa có tìm tòi làm cho tốt mà không bị gò bó - Chất lượng hiểu giá trị mặt lợi ích (đối với số lượng) + Về chất lượng sản phẩm (theo nghĩa kinh tế): thuộc tính sản phẩm xác định thông số đo so sánh được, phù hợp với điều kiện kỹ thuật có có khả thoả mãn nhu cầu xã hội cá nhân điều kiện xác định sản xuất tiêu dùng + Chất lượng công tác trình độ đảm bảo mặt công tác sản xuất, kỹ thuật tổ chức, tạo cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn Ngoài bao gồm chất lượng công tác sách kinh doanh chất lượng công tác chấp hành trường, thường đo hiệu suất công tác, hiệu công tác, chất lượng sản phẩm hiệu kinh tế phận cương vị công tác - Hiệu hiểu đạt việc, hoạt động Hiệu kết mong muốn, sinh kết mà người chờ đợi hướng tới; có nội dung khác lĩnh vực khác 3.1.2 Thực VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương - Xây dựng VHDN trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh - Xây dựng VHDN trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị Ngân hàng TMCP Bản Việt nước quốc tế - Xây dựng VHDN trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc cán viên chức 3.1.3 Tổ chức thực việc xây dựng, phát triển thương hiệu VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương - Nghiêm túc chấp hành việc hướng dẫn sử dụng Logo, bảng hiệu biểu trưng chữ, màu sắc thống theo văn quy định Phải nhận thức thương hiệu Ngân hàng TMCP Bản Việt sử dụng chung thống toàn hệ thống có tính bắt buộc thể sức mạnh Ngân hàng TMCP Bản Việt; phải nhận thức VHDN Ngân hàng 15 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc TMCP Bản Việt văn hoá thống toàn hệ thống theo nội dung: “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” 3.2 Giải pháp phát triển VHDN Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương 3.2.1 Người lãnh đạo phải gương cho toàn ngân hàng Như phân tích thấy rõ vai trò người lãnh đạo doanh nghiệp to lớn Nó có ảnh hưởng đến lề lối, phong cách làm việc toàn cán nhân viên ngân hàng Vì để thay đổi vấn đề ngân hàng người lãnh đạo phải người tiên phong, làm gương cho nhân viên - Lãnh đạo Chi nhánh Bình Dương gần gũi với nhân viên nhiên cần sử dụng uy quyền lúc, hoàn cảnh Như việc mặc đồng phục nhân viên cần thực cách triệt để Không thể để tình trạng có đồng phục mà lại không sử dụng - Chỉ đạo để tạo liên kết công việc thực cách đồng bộ, thúc đẩy việc luân chuyển văn nhanh chóng, kịp thời - Cần tạo dựng niềm tin nhân viên vào Ban lãnh đạo Con số 15% nhân viên không tin tưởng vào phong cách việc Ban lãnh đạo nhỏ, mà thực lãnh đạo cần phải lưu tâm xem xét sửa đổi phong cách làm việc cho có khâm phục nhân viên Người lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên, hoà vào phong trào thể thao, văn nghệ để hiêu thêm nhân viên đặc biệt phải thực hiên tốt quy định đề - Xây dựng hệ thống thông tin lập website riêng Chi nhánh Bình Dương tạp chí chuyên dụng để quảng bá hình ảnh ngân hàng không nước quốc tế Làm bảng tin ngân hàng tất thành viên nắm bắt thông tin thường xuyên nhanh nhạy 3.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức kinh doanh có văn hoá cho cán công nhân viên ngân hàng Ngày nay, tập đoàn kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng ngày nhận thức rõ tầm quan trọng nguồn nhân lực công ty Và thực tế tập đoàn tài – ngân hàng thành công kinh doanh coi người lao động đơn vị yếu tố quan trọng Con người trung tâm văn hoá ngân hàng với trình độ hiểu biết, phong tục tập quán, giao tiếp tạo nên giá trị văn hoá nói chung VHDN nói riêng Nhận thức tầm quan trọng mà việc xây dựng VHDN, lực lượng lao động phòng ngân hàng cần phải coi trọng Việc nâng cao nhận thức VHDN cho thành viên ngân hàng không đơn giản tuyên truyền mà cần phải tuân theo quy trình huấn luyện nhân viên gắn kết từ nhân viên gia nhập vào ngân hàng để xây dựng VHDN chung: + Tuyển chọn nhân viên bước sở để đặt tảng cho việc xây dựng VHDN vững mạnh Mục đích công việc tuyển chọn người phù hợp với ngân hàng cần có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất công việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen,… phù hợp với phong cách ngân hàng + Hòa nhập điều cần thiết nhân viên họ bước chân vào môi trường hoàn toàn để học hỏi chuẩn mực ngân hàng cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên trình hòa nhập Sự tiếp xúc 16 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu cho trình hòa nhập + Đánh giá thưởng/phạt: hệ thống đánh giá, thưởng phạt phân minh động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc gắn bó với ngân hàng, tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh + Tạo dựng giá trị chung: hết người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào vào giá trị vào sứ mệnh ngân hàng + Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại ngân hàng + Xây dựng hình tượng điển hình Động lực chủ yếu để phát triển bền vững ngân hàng phải nguồn lực ngân hàng cần tạo môi trường làm việc để người lao động phát huy mạnh, sức sáng tạo khả cống hiến họ 3.2.3 Có sách khách hàng hợp lý Với phát triển vũ bão kinh tế giới, ngày ngân hàng hướng hoạt động vào khách hàng Vì vậy, cần xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp thời kỳ Trên sở chiến lược, ngân hàng dự đoán xu hướng thay đổi khách hàng, từ chủ động đầu tư nguồn lực để thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài ngân hàng khách hàng Qua hiểu rõ nhu cầu họ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng Coi trọng chữ tín trường hợp 3.2.4 Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng Để xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng, tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng, giao dịch viên phải rèn luyện thân để tạo hình ảnh đẹp ngân hàng, nét văn hoá tốt cho Chi nhánh Bình Dương , nhân viên giao dịch ngân hàng phải xây dựng cho thân người có văn hoá với nghệ thuật giao tiếp hoàn thiện: - Nụ cười nở môi: bỏ lòng tự để chiều chuộng khách hàng; đằm thắm, tận tâm khách hàng cự nự, tươi cười khách hàng càu nhàu khách hàng - Vừa lòng khách hàng dù khách hàng chưa có gửi tiền, chưa có vay tiền chưa sử dụng dịch vụ tiện ích ngân hàng cung ứng - Không phân biệt đối xử đối tượng khách hàng đến với ngân hàng - Biết dung hòa cá tính với cá tính khách hàng Thắng đối phương không đè bẹp đối phương - Khách hàng với nhu cầu đáp ứng trở thành khách hàng thân thiết ngân hàng 17 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Quản trị Đạo Đức Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thấy VHDN vấn đề dễ dàng có thời gian ngắn mà trình hình thành phát triển với bao thăng trầm xen lẫn để khẳng định tên tuổi Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Trình độ nhận thức người VHDN dần nâng cao nghiên cứu lĩnh vực chưa hoàn thiện Thực tế cho thấy nhiều cán nhân viên chưa có nhận thức đắn VHDN, điều làm cho doanh nghiệp giảm sức mạnh Như đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên toàn doanh nghiệp VHDN Vì có hiểu góp phần xây dựng phát triển VHDN doanh nghiệp ngày lớn mạnh Để tạo dựng phát triển VHDN cần trí đồng lòng tất thành viên doanh nghiệp trách nhiệm riêng doanh nghiệp Điều chứng tỏ hết thời điểm nay, vấn đề VHDN phải đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển, kinh doanh Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương coi “tài sản vô hình” định sống thiếu để bước vào hành trình đầy thách thức môi trường hội nhập.Và không bắt đầu từ ngày hôm nay, không đầu tư công sức lúc tự đánh thương hiệu thị trường VHDN có hình thức biểu hiện, lưu ý rằng, VHDN thực hai, kéo dài hàng thập kỷ Việc xây dựng VHDN hiệu, phải vun đắp cá nhân doanh nghiệp Xây dựng văn hóa chìa khóa để doanh nghiệp trường tồn 18 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương (2001) – Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh – NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, tr 28 Trần Quốc Dân (2013) - Sức hấp dẫn, Một giá trị văn hoá doanh nghiệp – NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, tr 24-31 Trần Quốc Dân (2003) – Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam – NXB Chính trị Quốc gia Dương Thị Liễu (2014) – Bài giảng văn hoá kinh doanh – NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hồ Chí Minh: toàn tập (2000), tập – NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, tr 431 Nguyễn Mạnh Quân (2015) - Đạo đức kinh doanh văn hoá kinh doanh – NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thanh Thảo (2012) - Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vực giới Tạp chí ngân hàng (2015) số 5, số 10, số 11, số 17 Tạp chí ngân hàng (2008) số 2+3 10 Thị trường tài tiền tệ (2015) số 16, tr 44-46 11 Website:  www.vanhoadoanhnghiep.com  www.chungta.com  www.Vietcapitalbank.com.vn 19 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁTVỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương, mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hoá doanh nghiệp ngân hàng Sự nhiệt tình thông tin quý báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hoá doanh nghiệp ngân hàng Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị đánh dấu  vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi : □ Nhóm 50 □ Nhóm 20-29 □ Nhóm 40-49 Thời gian làm việc Ngân hàng: □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ 5-10 năm □ Từ 10-15 năm □ Từ 15-20 năm □ 20 năm trở lên Vị trí công tác: □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Trưởng, Phó phòng □ Nhân viên Phần II: Thông tin văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN hay chưa? □ Đã □ Chưa Theo anh/chị, đặc trưng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phương án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thương hiệu dịch vụ ngân hàng □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo ngân hàng □ Lý tưởng □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển ngân hàng □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá □ Tất đặc trưng □ Ý kiến khác:………………………………………………………… Theo anh/chị, VHDN có vai trò phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tạo nét văn hoá đặc trưng 20 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân □ Tạo bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ □ Tất ý kiến Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến 6: □ Văn hoá dân tộc □ Văn hoá cá nhân □ Người lãnh đạo □ Đặc điểm ngành nghề □ Nhận thức học hỏi giá trị VHDN □ Lịch sử hình thành ngân hàng Là doanh nghiệp nhà nước, Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thường □ Không cần thiết Theo anh/chị, đặc trưng có ngân hàng mình? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tinh thần đoàn kết thống cao toàn ngân hàng □ Uy tín khách hàng □ Mặc đồng phục đeo thẻ □ Làm quy định □ Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác:…………………………………………………………… Khi có công việc cần phối hợp, công việc giải quyết: □ Rất nhanh □ Nhanh □ Bình thường □ Chậm Lý chậm: □ Không thống ý kiến □ Khả giải công việc chưa cao □ Phải chờ ý kiến lãnh đạo □ Ỷ lại vào tập thể □Ý kiến khác:………………………………………………………………… Trong trình xây dựng hoàn thiện sách ngân hàng, đóng góp anh/chị sẽ: □ Tham gia tích cực □ Rất tham gia □ Không 10 Nguyên nhân không tham gia do: □ Khi nêu ý kiến làm ảnh hưởng không tốt đến □ Ý kiến Ban lãnh đạo đưa không cần góp ý 21 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân □ Ý kiến không Ban lãnh đạo lắng nghe 11 Anh/Chị nhìn nhận phong cách làm việc Ban lãnh đạo? □ Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình □ Là người có kinh nghiệm lực làm việc □ Độc đoán, hay trích nhân viên việc làm sai □ Không tin tưởng nên đề phòng trước nhân viên □ Không tạo niềm tin khâm phục nhân viên □ Ý kiến khác:……………………………………………………………… 12 Khi gặp vấn đề quan trọng công việc anh/chị thường: □ Chờ thị cấp □ Tự định giải □ Đưa ý kiến thân nhận góp ý đồng nghiệp □ Ý kiến khác:…………………………………………………………… 13 Anh/Chị có thường xuyên tiếp xúc với cấp cán viên chức ngân hàng không? □ Rất thường xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất 14 Việc gặp cấp anh/chị: □ Rất dễ dàng □ Dễ dàng □ Khó khăn □ Rất khó khăn 15 Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức không? □ Rất thích □ Bình thường □ Không quan tâm 16 Theo anh/chị phong trào văn hoá, đoàn thể,văn nghệ, thể thao ngân hàng tổ chức: □ Rất sôi hữu ích chúng giúp người thấy thoải mái, gần gũi hiểu □ Không có đặc sắc □ Chỉ mang tính hình thức □ Không cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 17 Anh/Chị có thường xuyên mặc đồng phục đeo thẻ đến ngân hàng không? □ Rất thường xuyên (vào tất ngày làm) □ Thường xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Không ngân hàng đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác:……………………………………………………………… 18 Anh/Chị hiểu sách, phương hướng kinh doanh khách hàng ngân hàng mình? □ Biết rõ ràng □ Bình thường □ Biết không rõ □ Không biết 22 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân 19 Anh/Chị nhìn nhận định đưa ngân hàng mình? □ Rất thoả đáng tất người □ Đôi không hợp lý □ Hoàn toàn không phù hợp □ Ý kiến khác: ……………………………………………………………… 20 Khi sách áp dụng, có vấn đề chưa thoả đáng, anh/chị sẽ: □ Kiến nghị tất vấn đề vướng mắc cấp sẵng sàng lắng nghe giải □ Thỉnh thoảng kiến nghị giải □ Không không ảnh hưởng đến thân việc kiến nghị chưa giải □ Ý kiến khác: …………………………………………………………… 21 Theo anh/chị, để đạt mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh ngân hàng cần có: □ Sự đoàn kết trí cao toàn thể cán nhân viên ngân hàng □ Sự bảo tận tình cấp giúp đỡ bạn đồng nghiệp □ Sự nỗ lực thân để hoàn thành chức nhiệm vụ □ Tuân thủ nội quy quy định ngân hàng pháp luật □ Tất ý kiến □ Ý kiến khác: ………………………………………………………………… 22 Anh/Chị thường tạo tin tưởng tinh thần đoàn kết trí cách: □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu hành vi thói quen đồng nghiệp □ Thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thường xuyên thông tin sách, phương hướng kinh doanh ngân hàng □ Ý kiến khác:………………………………………………………… 23 Là thành viên Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương, anh/chị thấy: □ Rất tự hào □ Bình thường □ Không có tự hào 24 Anh/Chị cảm nhận trình làm việc? □ Rất thoải mái nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người □ Không thoải mái có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gò bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: …………………………………………………………… 25 Anh/Chị cảm thấy ngân hàng mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phương án) □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội 23 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân □ Môi trường tốt để phát triển toàn diện □ Ý kiến khác: ………………………………………………………… 26 Anh/Chị có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo phát triển ngân hàng không? □ Rất tin tưởng □ Không tin tưởng nhiều □ Hoàn toàn không tin tưởng Xin chân thành cảm ơn anh/chị! 24 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 25 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB ATM BHXH ILO INTRANET IPCAS MHB Vietcapitalbank SMS Banking SR UNDP UNESCO VHDN Vietcombank VNĐ WTO Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Máy giao dich tự động Bảo hiểm Xã hội Tổ chức Lao động quốc tế Mạng nội Hiện đại hoá hệ thống toán kế toán khách hàng Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Ngân hàng TMCP Bản Việt Dịch vụ tư vấn tin tài khoản qua nhắn tin điện thoại di động Tỉ số giới Chương trình phát triển Liên hợp quốc Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Việt Nam Đồng Tổ chức Thương mại Thế giới 26 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 27 HVTH: Nguyễn Thị Hoàng Yến [...]... Tiểu luận Đạo Đức Kinh Doanh GVHD: TS Phan Quốc Tân PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁTVỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢN VIỆT CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Kính gửi các Anh/Chị! Để góp phần xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương, chúng tôi rất mong Anh/Chị sẽ tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát về văn hoá doanh nghiệp của ngân hàng Sự nhiệt tình và... CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 3.1 Giải pháp thực hiện và phát triển VHDN của Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Qua bao năm xây dựng trưởng thành, việc xây dựng và phát triển thương hiệu đã đi cùng với sự phát triển của toàn hệ thống tạo nên vị thế của Ngân hàng TMCP Bản Việt nói chung và Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương nói riêng ngày nay Và đặc biệt hơn là khoảng 5 năm thực hiện VHDN đã... cả, căn bản, định hướng, dẫn dắt hoạt động của ngân hàng Với ý nghĩa đó, Ngân hàng TMCP Bản Việt Việt Nam cũng đã xác định được cho mình Phương châm hoạt động của Ngân hàng TMCP Bản Việt Việt Nam nói chung và của Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương nói riêng là “Vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của khách hàng và ngân hàng ” Với phương châm hoạt động và tầm nhìn của các ngân hàng rất... hàng - Làm việc tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương, người lãnh đạo có nhận thức rõ ràng về vai trò của mỗi cá nhân trong ngân hàng mình Bản thân họ là một mắt xích quan trọng để cho cỗ máy của ngân hàng có thể hoạt động hiệu quả Vì vậy cảm nhận của mỗi thành viên trong ngân hàng cũng cần được quan tâm và chia sẻ Bảng 2.7: Cảm nhận của nhân viên Chi nhánh Ngân hàng TMCP Bản Việt Bình Dương. .. năm thực hiện VHDN đã được Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Bản Việt nói chung và của Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương nói riêng hết sức quan tâm chỉ đạo Nhận thức được tầm quan trọng này Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương đã có một số kế hoạch cho việc xây dựng, phát triển thương hiệu và thực hiện VHDN 3.1.1 Nội dung thực hiện VHDN - Trung thực: được hiểu đúng với ý nghĩ của mình,... viết hết sức sâu sắc trên “Thông tin Ngân hàng TMCP Bản Việt hay trên website của Ngân hàng TMCP Bản Việt là www.Vietcapitalbank.com.vn , chúng đã giúp đưa tên tuổi của Ngân hàng TMCP Bản Việt nói chung và Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương nói riêng bay cao và xa hơn, khẳng định vị thế của mình không những trong lĩnh vực ngân hàng mà còn trên cả nền kinh tế Việt Nam cũng như trên thế giới Tuy... hiệu và VHDN tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương - Nghiêm túc chấp hành việc hướng dẫn sử dụng Logo, bảng hiệu và biểu trưng bằng chữ, bằng màu sắc thống nhất theo đúng các văn bản quy định Phải nhận thức thương hiệu Ngân hàng TMCP Bản Việt được sử dụng chung thống nhất trong toàn hệ thống có tính bắt buộc và thể hiện sức mạnh của Ngân hàng TMCP Bản Việt; phải nhận thức VHDN Ngân hàng 15 HVTH:... hình ảnh của Chi nhánh Bình Dương vẫn chưa được biết đến một cách rộng rãi - Tầm nhìn: Vốn là một chi nhánh của Ngân hàng TMCP Bản Việt Việt Nam nên việc lập ra kế hoạch về sản xuất kinh doanh của Chi nhánh Bình Dương là do Ngân hàng TMCP Bản Việt Việt Nam giao chỉ tiêu Mức tăng đặt ra là 120%/năm chia đều trong 4 quý Mỗi quý đều có tổng kết đầy đủ, thể hiện phong cách làm việc có quy củ, chi tiết và... Đạo Đức trong Kinh Doanh Tân GVHD: TS Phan Quốc TMCP Bản Việt là văn hoá thống nhất trong toàn hệ thống theo nội dung: “Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” 3.2 Giải pháp phát triển VHDN tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương 3.2.1 Người lãnh đạo phải là tấm gương cho toàn ngân hàng Như trên đã phân tích có thể thấy rõ vai trò của người lãnh đạo trong doanh nghiệp là hết sức... xét của cấp trên và đồng 5 10,205 nghiệp - Rất căng thẳng và gò bó vì chịu áp lực và giám sát chặt của cấp trên _ _ - Ý kiến khác 1 4,795 Tổng 40 100 Nguồn: Điều tra thực tế tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương Qua bảng số liệu 2.7 ta có thể thấy phần lớn cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Bình Dương đều rất thoải mái trong quá trình làm việc tại đây bởi vì hầu hết mọi người