Đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc tại ngân hàng TMCP bảo việt (BAOVIETBank)

Đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIETBank) I.Giới thiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bảo Việt (BAOVIETBank) BAOVIET Bank bắt đầu hoạt động từ ngày 14/01/2009 có trụ sở đặt số 08 Lê Thái Tổ, Hồn Kiếm, Hà Nội Hiện nay, BAOVIETBank có 30 điểm giao dịch phân bổ tỉnh, thành phố nước BAOVIET Bank thành lập với chức thực giao dịch ngân hàng bao gồm huy động nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn dài hạn từ tổ chức cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân sở tính chất khả nguồn vốn Ngân hàng; thực giao dịch ngoại tệ, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác, dịch vụ ngân hàng khác Ngân hàng Nhà nước cho phép Ngân hàng có vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng, số cán nhân viên toàn hệ thống 700 người II Phát triển tầm nhìn đổi văn hóa doanh nghiệp BAOVIETBank BAOVIET Bank được xây theo mơ hình đại theo thông lệ quốc tế, đề cao nguyên tắc quản lý tập trung cao Hội sở chính; cấu trúc hoạt động theo khối chuyên môn, tách bạch rõ ràng ba chức năng: Kinh doanh (bán hàng), Quản lý rủi ro, Tác nghiệp Công tác Quản trị rủi ro Tác nghiệp chủ yếu Hội sở đảm nhận, định kinh doanh quan trọng tập trung phê duyệt Hội sở Theo đó, Chi nhánh, Phòng giao dịch thay phải làm đầy đủ chức tổ chức tinh gọn hợp lý để thực chức bán hàng - tập trung vào nhiệm vụ vào phát triển kinh doanh cơng tác chăm sóc khách hàng Chính điều tạo sở cho BAOVIET Bank dù ngân hàng có khả nhanh chóng mở rộng mạng lưới, tăng trưởng qui mô hoạt động bảo đảm tốt việc quản lý rủi ro hiệu kinh doanh BAOVIETBank xác định tầm nhìn 2015 trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu chủng loại sản phẩm dịch vụ Với tầm nhìn xây dựng ngân hàng đại, đề cao tính chuẩn mực quản trị điều hành hoạt động, đảm bảo mức độ cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng thơng qua để tạo giá trị gia tăng bền vững cho cổ đơng, lợi ích dài hạn cho nhân viên thực tốt trách nhiệm với xã hội cộng đồng Các giá trị cốt lõi định hướng hoạt động BAOVIETBank: - Chuẩn mực toàn diện: BAOVIETBank hướng tới chuẩn mực để xây dựng ngân hàng đại, chuẩn mực mơ hình tổ chức, mơ thức quản trị, chuẩn mực công nghệ, chuẩn mực dịch vụ ngân hàng, chuẩn mực môi trường hoạt động chuyên nghiệp - Sáng tạo không ngừng: BAOVIETBank coi sáng tạo chìa khóa thành cơng mơi trường kinh doanh ngân hàng đầy cạnh tranh biến động Là ngân hàng vào hoạt động, yếu tố "sáng tạo", động giúp BAOVIETBank tạo bước tiến cần thiết trình phát triển mình, đảm bảo cạnh tranh hiệu - Hiệu bền vững: BAOVIETBank ưu tiên cho nỗ lực, đóng góp thiết thực để tạo hiệu bền vững Ngoài việc đặt mục tiêu hiệu mang tính áp lực cao cho hoạt động kinh doanh mình, BAOVIET Bank thực coi trọng việc đánh giá rủi ro xây dựng nguồn lực, lực cần thiết cho việc trì hiệu bền vững cho nhiều năm hoạt động - Đồng lòng chia sẻ: BAOVIETBank đề cao tính hợp tác, đồng lòng, ý thức xây dựng niềm tin mối quan hệ nội giao dịch với đối tác khác BAOVIETBank tin tưởng vào thành cơng tập thể có lực biết hợp tác, chia sẻ; kết kinh doanh phụ thuộc nhiều vào khả am hiểu đối tác, bạn hàng, từ đưa giải pháp phù hợp, tạo lập sở tin tưởng bên II Phát triển tầm nhìn đổi BAOVIETBank III.Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Cấu trúc thiết kế tổ chức Cơ cấu tổ chức nói tới phân cơng cơng việc mắt xích chuỗi điều khiển hoạt động tổ chức, gồm công việc, giao tiếp, phối hợp quyền lực công nhận Cơ cấu tổ chức phản ánh văn hóa doanh nghiệp mối quan hệ quyền lực Hiểu biết vấn đề giúp chúng tat ham gia vào mơ hình tổ chức Cụ thể là, giúp tạo điều chỉnh cấu công ty Mọi cấu tổ chức gồm 02 yêu cầu tảng: phân công lao động cho công việc cụ thể phối hợp công việc cho nhân viên đạt mục tiêu đề Các tổ chức nhóm người phối hợp làm việc với để đạt vài mục tiêu Để đạt hiệu cao, nhóm phân chia cơng việc thành mảng cơng việc nhỏ hơn, có nhiều phần làm việc khác Họ giới thiệu loại phương thức phối hợp cơng việc Đây công cụ để đảm bảo người làm việc hiệu hướng tới mục tiêu giống Xung đột đàm phán nơi làm việc - Những mục tiêu xung khắc (Incompatible Goals) Là tương khắc mục tiêu mục tiêu cơng việc mục tiêu nhóm, cá nhân dường gây cản trở đến mục tiêu cá nhân phòng ban khác Xung khắc mục tiêu nội có trường hợp mục tiêu khác có khả xung đột với - Những quy tắc thiếu rõ ràng (Ambiguous Rules) Những quy tắc thiếu rõ ràng - làm việc khơng có quy tắc, nguồn phát sinh xung đột Xung đột xảy không rõ ràng làm tăng rủi ro việc bên có ý định cản trở mục tiêu bên Sự mập mờ khuyến khích việc sử dụng thủ đoạn trị, nên đề cao tính tuân thủ nguyên tắc đặt - Những vấn đề giao tiếp (Communication Problems) Xung đột thường xảy thiếu hội, khả động lực để giao tiếp cách hiệu Hoặc nhìn nhận tích cực từ hướng đối tượng xung đột.Thái độ ngạo mạn ngầm truyền thơng điệp họ có ý định đấu tranh hợp tác Động viên khuyến khích nhân viên làm việc Trong tổ chức nào, thành công liên quan đến nguồn nhân lực Đối với ngành ngân hàng yếu tố người ln then chốt, việc quản trị tài suy cho việc quản trị người Vì vậy, việc tuyển dụng lựa chọn hay đào tạo nhân lực phù hợp công việc đem lại hiệu tốt việc doanh nghiệp cần trọng Chúng ta biết việc thực công việc cá nhân nhóm hay tổ chức kết hợp khả họ để đem lại hiệu cơng việc mong muốn Do động lực trở nên q trình kích thích tiềm người lao động Động lực xác định theo hành vi bên Một người khuyến khích có cố gắng để hồn thành cơng việc cách xuất sắc Tuy nhiên nói tương đối có ý nghĩa Định nghĩa đầy đủ động lực mong muốn làm gì, điều xác định khả thỏa mãn nhu cầu cho cá nhân Mặc dù định nghĩa nói chung xác, cần phải thay đổi cho phù hợp tổ chức Do đó, động lực phải tập trung vào mục tiêu chung doanh nghiệp III Phát triển tầm nhìn đổi BAOVIETBank Bản thân may mắn thành viên gia nhập BAOVIETBank, nhiệm vụ hồn thiện hồ sơ cấp phép trình Ngân hàng Nhà nước, gồm: xây dựng đề án thành lập, điều lệ hoạt động, xây dựng quy trình, quy chế hoạt động… Tơi trải qua vị trí Thư ký Ban Điều hành, Thư ký Hội đồng quản trị Thành viên Ban Kiểm soát Do từ ngày đầu thành lập nên tơi nắm rõ thực trạng việc quản trị hành vi tổ chức BAOVIET Bank sau: Những mặt tích cực cần phát huy: Ngân hàng từ đầu theo mơ hình quản trị tập trung theo hướng đại, điều kiểm sốt tốt rủi ro hoạt động Trên thực tế cho thấy, số Ngân hàng thời gian dài phân cấp cho Chi nhánh quyền phán cao dẫn tới rủi ro không kiểm sốt Hiện tại, Ngân hàng chuyển sang mơ hình phê duyệt tập trung Hội sở BAOVIETBank Những mặt tiêu cực cần phải hạn chế để phù hợp với tốc độ phát triển tổ chức: Ngân hàng nên nhân tuyển dụng từ nhiều tổ chức khác nên việc định hướng nhân theo mục tiêu tổ chức gặp nhiều khó khăn Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo hội nhập chưa trọng nguồn lực hạn chế Do đó, việc gây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải trọng, gây dựng từ ngân hàng vào hoạt động IV.Giải pháp Tái cấu trúc thiết kế tiểu tổ chức: Trước đây, Phòng Phát triển sản phẩm thuộc Khối Ngân hàng bán lẻ cấu trúc theo chiều dọc Nhiệm vụ phòng nghiên cứu, phát triển sản phẩm gắn với hoạt động bán lẻ (các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân) Phòng Phát triển sản phẩm chia làm ba nhóm: tín dụng, huy động bancasurance Mỗi nhóm thực tồn cơng việc quy trình phát triển sản phẩm từ thiết kế sản phẩm, triển khai hỗ trợ kinh doanh đến đánh giá kết thực liên quan đến nhóm sản phẩm phụ trách Tuy nhiên, đánh giá triển khai mơ hình có nhược điểm: (i) phân cơng tổ chức chưa gắn với quy trình phát triển sản phẩm, tất bước quy trình nằm nhóm, bước lại cần kỹ kiến thức chuyên môn đặc thù khác nên khó đánh giá kiểm tra giám sát lẫn hiệu công việc (ii) phòng chia thành nhóm sản phẩm chun biệt nên chưa có phối hợp đồng việc thiết kế sản phẩm trình tiến hành chương trình đẩy mạnh bán hàng BAOVIETBank dẫn đến việc sản phẩm dịch vụ Ngân hàng chưa có thống cao, chương trình khuyến mại chồng chéo, hiệu quả, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh đơn vị hệ thống Từ lý trên, tháng 5/2011 khuyến nghị với Hội đồng quản trị tách phòng phát triển sản phẩm thành 02 phòng Phòng phát triển sản phẩm ngân hàng bán lẻ Phòng quản lý hỗ trợ kinh doanh Việc tách phòng phát triển sản phẩm thành 02 phòng giúp tách bạch chức nghiên cứu thiết kế xây dựng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ chức triển khai chương trình bán hàng dựa sản phẩm dịch vụ phòng phát triển sản phẩm xây dựng hỗ trợ, theo dõi, đánh giá hiệu kinh doanh sản phẩm dịch vụ đơn vị kinh doanh Giảm xung khắc mục tiêu: Để giải vấn đề làm rõ giúp cho chuyên viên phòng phát triển sản phẩm hiểu cần phải chun mơn hóa chức nhiệm vụ để qua tập trung làm tốt nhiệm vụ có phận độc lập đánh giá chất lượng sản phẩm triển khai sản phẩm tới đơn vị kinh doanh Xây dựng quy trình, quy chế để tăng tính minh bạch: Trong tháng 06/2011 phận chuyên môn dự thảo chức năng, nhiệm vụ phòng phát triển sản phẩm ngân hàng bán lẻ Phòng quản lý & hỗ trợ kinh doanh để trình Tổng Giám đốc ban hàng, làm sở cho việc thực hiện, triển khai công việc Tăng cường, thay đổi tạo động lực giao tiếp: Để đánh giá hiệu việc phát triển sản phẩm, tơi phòng phát triển sản phẩm rà sốt lượng khách hàng tham gia sản phẩm doanh số triển khai chương trình huy động, cho vay, sản phẩm liên kết bảo hiểm-ngân hàng (bancasurance) Ngoài ra, thường xuyên trao đổi với đơn vị kinh doanh, người trực tiếp bán sản phẩm để hiểu khó khăn, vướng mắc để kịp thời điều chỉnh quy định sản phẩm ban hành để sản phẩm đạt hiệu kinh doanh cao Động viên khuyến khích nhân viên: Nhằm mục tiêu hướng nhân viên đến chuẩn mức đạo đức kinh doanh, khuyến khích sang tạo chia sẻ kiến thức đồng thời thu hút người lao động thông qua giải pháp phúc lợi, hội việc, sếp lao động phù hợp Ban nhân xây dựng qui trình tuyển dụng chế độ đãi ngộ tốt chuyên viên phát triển sản phẩm quản lý kinh doanh Cụ thể: tuyển dụng chuyên viên tinh thông nghiệp vụ, dày dạn kinh nghiệm việc phát triển sản phẩm, có chế độ đãi ngộ xứng đáng với cán Định kỳ, lấy ý kiến đơn vị kinh doanh khách hàng sản phẩm bán lẻ triển khai để đánh giá chất lượng sản phẩm ban hành Ngoài ra, thường xuyên mở lớp đào tạo giảng viên nội để cán quản lý hỗ trợ kinh doanh trực tiếp hướng dẫn đơn vị kinh doanh có sản phẩm VI Kết Đến tháng 04/2012, sau thời gian thực bước cơng việc nêu phòng Phát triển sản phẩm Phòng quản lý hỗ trợ kinh doanh có chức nhiệm vụ rõ ràng, đầy đủ, số chuyên viên 02 phòng đáp ứng đủ số lượng chất lượng Việc triển khai sản phẩm triển khai nhanh chóng, khơng bị chồng chéo chức nhiệm vụ Các đơn vị kinh doanh đào tạo kỹ sản phẩm trước triển khai, bán sản phẩm cho khách hàng Từ đó, thay việc phát triển nhiều sản phẩm không hiệu quả, Ngân hàng trọng phát triển sản phẩm đặc trưng, xác định rõ khách hàng mục tiêu để hướng sản phẩm tới đối tượng dựa lợi Ngân hàng hệ thống Tập đồn Bảo Việt, sản phẩm liên kết Ngân hàng – Bảo hiểm, sản phẩm có nhiềm tiềm phát triển Việt Nam Kết đạt đáng khích lệ, nhiên kết chưa mong muốn cần trì biện pháp nêu cách thường xuyên TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” Global Advanced MBA Website: baovietbank.vn Báo cáo thường niên BAOVIET Bank năm 2011 ... qui mô hoạt động bảo đảm tốt việc quản lý rủi ro hiệu kinh doanh BAOVIETBank xác định tầm nhìn 2015 trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu chủng loại sản phẩm dịch vụ Với tầm nhìn xây dựng ngân hàng. .. đến nguồn nhân lực Đối với ngành ngân hàng yếu tố người ln then chốt, việc quản trị tài suy cho việc quản trị người Vì vậy, việc tuyển dụng lựa chọn hay đào tạo nhân lực phù hợp công việc đem... mục tiêu đề Các tổ chức nhóm người phối hợp làm việc với để đạt vài mục tiêu Để đạt hiệu cao, nhóm phân chia cơng việc thành mảng cơng việc nhỏ hơn, có nhiều phần làm việc khác Họ giới thiệu