Phát triển dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc tại ngân hàng bảo VIệt

QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề tài: Phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt A Giới thiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Bảo Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt (BAOVIET Bank) thức khai trương vào ngày 14/01/2009 Hội sở số 08 Lê Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngân hàng thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN, ngày 11/12/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, BAOVIET Bank trở thành thành viên trẻ Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam Sự đời BAOVIET Bank góp phần hình thành chân kiềng vững Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng hợp, đảm bảo cho phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo Việt BAOVIET Bank đời đánh dấu bước phát triển chiến lược đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt Tuy thành viên với danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, đặc biệt sản phẩm liên kết chéo với đơn vị Tập đoàn, BAOVIET Bank kỳ vọng đóng vai trò tích cực việc đa dạng hoá, tối ưu hoá gia tăng giá trị chung cho sản phẩm, dịch vụ Tập đoàn Bảo Việt Với cổ đông sáng lập Tập đoàn Bảo Việt, Tổng Công ty sữa Việt Nam (Vinamilk) Công ty Cổ phần Tập đoàn CMC số cổ đông tổ chức có uy tín khác nước, BAOVIET Bank có nhiều điều kiện thuận lợi việc phát triển quan hệ đối tác với tổ chức kinh tế nước, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiến tiến hiệu để tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho ngân hàng, tạo tiền đề để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2015 Mục tiêu BAOVIET Bank phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ đại phù hợp với chuẩn quốc tế hướng đến chuẩn mực quản trị ngân hàng tiên tiến, hướng đến khách hàng Tính chuẩn mực biết đến chuẩn mực mô thức quản trị, công nghệ, hệ thống giám sát, quản lý rủi ro toàn diện, chuẩn mực hệ thống thông tin quản lý, tác phong làm việc chuyên nghiệp cán nhân viên Chuẩn mực mà BAOVIET Bank hướng tới nhằm bảo đảm cho ngân hàng có cấu trúc tiên tiến, giúp cho BAOVIET Bank khẳng định tính ưu việt thị trường mà tất ngân hàng cần phải có cải cách hệ thống quản trị Ngoài ra, chuẩn mực sở để BAOVIET Bank cung cấp cho thị trường dịch vụ tiện ích ngân hàng đại hoàn hảo Tầm nhìn: Xác định tầm nhìn 2015 "trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu chủng loại sản phẩm chất lượng dịch vụ" Sứ mệnh: Xây dựng ngân hàng đại, đề cao tính chuẩn mực quản trị điều hành hoạt động, đảm bảo mức độ cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng thông qua tạo giá trị gia tăng bền vững cho cổ đông, lợi ích dài hạn cho nhân viên thực tốt trách nhiệm với cộng đồng xã hội Giá trị cốt lõi: Chuẩn mực toàn diện: BAOVIET Bank hướng tới chuẩn mực để xây dựng ngân hàng đại, chuẩn mực mô hình tổ chức, mô thức quản trị, chuẩn mực công nghệ, chuẩn mực dịch vụ ngân hàng, chuẩn mực môi trường hoạt động chuyên nghiệp Sáng tạo không ngừng: BAOVIET Bank coi sáng tạo chìa khóa thành công môi trường kinh doanh ngân hàng đầy cạnh tranh biến động Là ngân hàng vào hoạt động, yếu tố "sáng tạo", động giúp BAOVIET Bank tạo bước tiến cần thiết trình phát triển mình, đảm bảo cạnh tranh hiệu Hiệu bền vững: BAOVIET Bank ưu tiên cho nỗ lực, đóng góp thiết thực để tạo hiệu bền vững Ngoài việc đặt mục tiêu hiệu mang tính áp lực cao cho hoạt động kinh doanh mình, BAOVIET Bank thực coi trọng việc đánh giá rủi ro xây dựng nguồn lực, lực cần thiết cho việc trì hiệu bền vững cho nhiều năm Đồng lòng chia sẻ: BAOVIET Bank đề cao tính hợp tác, đồng lòng, ý thức xây dựng niềm tin mối quan hệ nội giao dịch với đối tác khác BAOVIET Bank tin tưởng vào thành công tập thể có lực biết hợp tác, chia sẻ; kết kinh doanh phụ thuộc nhiều vào khả am hiểu đối tác, bạn hàng, từ đưa giải pháp phù hợp, tạo lập sở tin tưởng bên Đến nay, sau ba năm vào hoạt động, BAOVIET Bank không ngừng phát triểnvới kỳ vọng trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam nhiều lĩnh vực dịch vụ toán ngân quỹ, huy động vốn, hoạt động tín dụng, bất động sản, chứng khoán Mạng lưới phát triển mở rộng: Hội sở Hà Nội, Sở giao dịch, chi nhánh 21 phòng giao dịch toàn quốc với nhân 468 người Để mang dịch vụ tiện ích đến với khách hàng, BAOVIET Bank xây dựng hệ thống máy ATM rộng khắp điểm giao dịch Ngoài ra, hệ thống ATM kết nối với liên minh thẻ Smart link Banknet Với liên kết này, khách hàng rút tiền hầu hết máy ATM hệ thống ngân hàng Việt Nam B Phát triển tầm nhìn đổi : Thực trạng quản trị rủi ro BAOVIET Bank, vấn đề cấp thiết cần quan tâm đổi Ra đời ba năm thị trường ngân hàng Việt Nam, BAOVIET Bank ngân hàng trẻ hệ thống ngân hàng thương mại, “lính mới” gia nhập vào thị trường tài ngân hàng Mặc dù vậy, ngân hàng đạt kết đáng ghi nhận Những thành tạo thành từ nỗ lực không ngừng, nguồn tri thức đội ngũ cán nhân viên, lựa chọn đường phát triển đắn đội ngũ lãnh đạo Một nhân tố hình thành phát triển nội môi trường BAOVIET Bank, trọng yếu tố có tính định cho phát triển BAOVIET Bank năm sau, văn hóa doanh nghiệp BAOVIET Bank Đây yếu tố quan trọng để tạo nên BAOVIET Bank ngày hôm Môn học Quản trị hành vi tổ chức mang lại cho nhiều kiến thức có ích cho công việc Qua đó, nhận thấy nhiều điều công tác quản trị tổ chức vấn đề cấp thiết cần quan tâm đổi BAOVIET Bank vấn đề quản trị rủi ro ngân hàng Mới “chân ướt chân ráo” gia nhập vào thị trường nên không BAOVIET Bank mà chí có nhiều ngân hàng khác lúng túng vấn đề quản trị rủi ro hệ thống ngân hàng Đây toán đau đầu với nhà quản lý việc ngăn chặn hacker đột nhập vào hệ thống, rút tiền khách hàng từ ngân hàng trực tuyến hay máy ATM Biện pháp đề phòng ngăn chặn thiếu trung thực, tha hóa cán tín dụng lập hồ sơ giả mạo cho khách hàng vay tiền ngân hàng, ngăn chặn công cướp tiền khách hàng Ngân hàng… Nếu ngân hàng biện pháp quản trị rủi ro cách bản, khoa học, chặt chẽ uy tín ngân hàng giá trị cổ phiếu giảm sút Ngoài ra, công tác quản trị rủi ro lỏng lẻo vô hình dung tạo điều kiện cho cổ đông ham muốn lợi nhuận trước mắt mở rộng tín dụng giá, chấp nhận dự án không hiệu để có lợi nhuận cho cá nhân Chính vậy, ngân hàng vấn đề lợi nhuận mục tiêu hàng đầu mà điều quan trọng xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tốt nhằm tránh thiệt hại, tổn thất nặng nề xảy Công tác quản trị rủi ro yếu dễ dẫn đến ngân hàng dần khách hàng đổ vỡ xảy Trên thực tế công tác BAOVIET Bank, tìm hiểu nắm bắt ngân hàng xây dựng nhiều quy trình phát triển sản phẩm, kinh doanh, tác nghiệp theo phận quy trình quản trị rủi ro cho sản phẩm, dịch vụ chưa có Đây khe hở ngân hàng công tác quản trị rủi ro cho thấy vấn đề cần đặt giải Hiện nay, ngân hàng xây dựng quản trị rủi ro thị trường lại mang tính chất chung chung, không sâu cụ thể vào vấn đề, chuẩn mực đánh giá rủi ro cho sản phẩm, hoạt động kinh doanh cụ thể toàn hệ thống Cán chủ chốt phận quản lý rủi ro ngân hàng chưa có nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ cộng với đội ngũ nhân viên yếu vấn đề quản trị rủi ro nên dễ dẫn đến việc cảm nhận, đánh giá rủi ro thị trường mang lại hiệu quả, ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ban điều hành cấp quản lý chưa nắm bắt kịp hết rủi ro môi trường đại, mà theo lối mòn áp dụng phương thức quản trị rủi ro truyền thống Vì vậy, phận không theo kịp sản phẩm đại nên biện pháp ngăn chặn rủi ro không hợp lý Tất lý xem yếu tố tạo nhiều kẽ hở quản trị rủi ro BAOVIET Bank Thêm vào đó, chức nhiệm vụ Phòng Quản lý rủi ro chưa xây dựng, cách làm việc chưa khoa học nhiều bị chồng chéo nhiều chức gây khó khăn giải công việc Cấp quản lý nhân viên chưa chủ động công việc làm ảnh hưởng lớn đến trình đề phòng ngăn chặn rủi ro Hiện chưa có quy trình quản trị rủi ro ban hành, thống phòng ban nên dẫn đến phận xảy cố xử lý, ngăn chặn hậu ảnh hưởng đến lợi ích, uy tín cho Ngân hàng Cũng vậy, xung đột quyền lợi phòng ban kinh doanh với Phòng Quản lý rủi ro thường xảy Hai bên thường tranh luận cho bên không thực tốt công việc mình, gây khó khăn cho phía ngược lại Qua nghiên cứu môn học Quản trị hành vi tổ chức, nhận thấy chủ đề khai thác áp dụng vào mô hình quản trị rủi ro BAOVIET Bank là: Cấu trúc thiết kế tổ chức; Xung đột đàm phán nơi làm việc; Sự trung thực đạo đức nghề nghiệp nhân viên toàn hệ thống C Những vấn đề quản trị rủi ro BAOVIET Bank Về cấu trúc thiết kế tổ chức Cơ cấu tổ chức phân công công việc mắt xích chuỗi điều khiển hoạt động tổ chức, gồm công việc, giao tiếp, phối hợp quyền lực công nhận Cơ cấu tổ chức phản ánh văn hoá doanh nghiệp mối quan hệ quyền lực Hiểu biết vấn đề giúp tham gia vào mô hình tổ chức Cụ thể là, giúp tạo điều chỉnh cấu công ty Cơ cấu tổ chức thường coi công cụ tạo thay đổi Một cấu hỗ trợ kìm hãm giao tiếp mối quan hệ công ty Người ta nhìn nhận hệ thống hỗ trợ, làm cho ý tưởng, đổi khó khăn Những xung đột đàm phán nơi làm việc a) Mục tiêu xung khắc Sự tương khắc mục tiêu nguyên nhân gây xung đột người với Điều xảy mục tiêu công việc mục tiêu cá nhân dường gây cản trở đến mục tiêu cá nhân phòng ban khác Nguồn gây xung đột thể rõ lần đơn vị kinh doanh muốn kiếm nhiều lợi nhuận, đạt tiêu doanh số kinh doanh cấp đề theo kế hoạch phía ngăn chặn rủi ro Khối Quản lý rủi ro lại cho việc kinh doanh sản phẩm đó, khách hàng có rủi ro tiềm ẩn cao Điều thường xảy hoạt động cho vay khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp Đây nguồn gây xung đột chủ yếu chuyên viên quản trị rủi ro đơn vị kinh doanh Chẳng hạn chuyên viên quản trị rủi ro có nhiệm vụ kiểm soát giao dịch vay vốn, gửi vốn, mua bán ngoại hối với mục đích chủ yếu tìm kiếm, phát cảnh báo rủi ro tiềm ẩn phát sinh họ có xu hướng từ chối khoản vay, khoản mua bán ngoại hối… nhằm đảm bảo an toàn cho thân Các đơn vị kinh doanh có nhiệm vụ kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận nên họ có xu hướng tìm kiếm, chấp nhận rủi ro để cấp tín dụng cho khách hàng, cố tình giao dịch mua bán ngoại tệ vượt trạng thái tỷ giá cho phép theo quy định Vấn đề cho thấy người phận khác nhau, với mục tiêu khác có nhiều khả xảy xung đột Mặc dù xung đột xảy công việc cần tìm hướng giải lại thường bị biến thành xung đột cảm xúc mạng nặng tính cá nhân, ích kỷ người Cho nên, thay tập trung giải vấn đề bên xung đột lại coi bên vấn đề b) Quy tắc thiếu rõ ràng Nguồn phát sinh xung đột dễ phát sinh từ quy tắc thiếu rõ ràng hay công việc hoàn toàn quy tắc Xung đột xảy không rõ ràng làm tăng rủi ro việc bên có ý định cản trở mục tiêu bên Sự mập mờ nguyên nhân việc sử dụng thủ đoạn trị nhiều trường hợp, đơn vị kinh doanh không thực tốt việc điều tra thông tin khách hàng, không cảm nhận thị trường, không chịu trách nhiệm rủi ro hoạt động kinh doanh mà họ đẩy cho Phòng Quản lý rủi ro Ban Lãnh đạo ngân hàng định Điều lý giải chức nhiệm vụ phòng ban hội sở đơn vị kinh doanh chưa quy định rõ ràng Như vậy, có quy tắc thiết lập nhằm giảm thiểu khả thao túng quyền lực nguồn lực đùn đẩy không thực nhiệm vụ Nhưng mặt khác, quy tắc rõ ràng hình thành phận biết điều trông chờ từ phòng ban khác đồng ý tuân thủ quy tắc c) Vấn đề giao tiếp Vấn đề giao tiếp có vai trò quan trọng việc xảy xung đột thiếu hội, khả động lực để giao tiếp cách hiệu Xem xét nguyên nhân kể cho thấy, Phòng Quản lý rủi ro Đơn vị kinh doanh không giao tiếp học hỏi lẫn thường xuyên, họ thường có khuynh hướng sử dụng nguyên mẫu sẵn có để giải thích hành vi khứ dự đoán hành động xảy tương lai Chẳng hạn cán quản lý rủi ro cho Phòng QLV, Khối Kinh doanh tiền tệ thực giao dịch không trung thực, cho khách hàng vay với lãi suất thấp, mua ngoại tệ cao so với giá thực tế, che dấu sai phạm thực giao dịch, cân đối vốn không phù hợp, dễ xảy rủi ro khoản cho ngân hàng nên họ tìm cách tăng cường biện pháp quản lý chặt chẽ tìm cách kẽ hở Phòng QLV Trong đó, Phòng QLV lại cho cán quản lý rủi ro thiếu hiểu biết thực tế kinh doanh nguồn vốn, ngoại hối, thiếu hiểu biết khó khăn họ gặp phải Điều khiến cho cán nguồn vốn, ngoại hối không muốn hợp tác với cán quản trị rủi ro Ngoài ra, số người thiếu kỹ cần thiết để giao tiếp hay ngoại giao khéo léo dễ xảy xung đột Khi cán quản lý rủi ro định thể không trí qua việc đòi hỏi cung cấp đủ thông tin, tìm điểm yếu khách hàng, đánh giá nhận định Phòng QLV khả xung đột tăng lên Thái độ không hòa nhã cán quản lý rủi ro thể thông điệp họ có thái độ bất hợp tác nên khiến cho cán giao dịch tiền tệ có thái độ ứng xử tương tự Sự trung thực đạo đức nghề nghiệp nhân viên toàn hệ thống Trong hoạt động tài ngân hàng, trung thực đạo đức nghề nghiệp nhân viên đặt lên hàng đầu Đạo đức xem cốt lõi hoạt động ngân hàng, đặc biệt tác nghiệp tín dụng, kinh doanh nguồn vốn, ngoại hối đề cao đạo đức, thể kinh doanh nhân viên Đạo đức kinh doanh thể việc trung thực với khách hàng, đặc điểm bật BAOVIET Bank Khách hàng nhận tư vấn tốt nhất, mang lại lợi ích lớn kết hợp với rủi ro thấp Tất chương trình sách dành cho khách hàng công khai, minh bạch, dễ hiểu dễ tiếp cận để khách hàng lựa chọn Khách hàng BAOVIET Bank yên tâm sản phẩm BAOVIET Bank Đạo đức kinh doanh BAOVIET Bank thể lợi ích nhân viên trách nhiệm với xã hội Lợi ích nhân viên quan tâm, thu nhập nhân viên BAOVIET Bank đánh giá tốt so với mặt xã hội, đời sống văn hóa tinh thần phong phú, chế độ xã hội thực theo quy định pháp luật Tuy nhiên, số vấn đề đạo đức kinh doanh BAOVIET Bank cần phải khắc phục bình đẳng khách hàng BAOVIET Bank trọng đến doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhà nước mà chưa tập trung chăm sóc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp tư nhân khách hàng cá nhân Đã có đối xử khác hồ sơ vay vốn, ưu đãi lãi suất hai nhóm khách hàng Nếu không nhanh chóng khắc phục vấn đề này, BAOVIET Bank đánh lượng lớn khách hàng chiếm tỷ trọng lớn thị trường tài Đạo đức nhân viên BAOVIET Bank rèn luyện tính trung thực công việc, trung thực hành động báo cáo, trung thực với đồng nghiệp Trong môi trường tiếp xúc với tiền, nhân viên BAOVIET Bank biết cách vượt qua cám dỗ, không bị sa ngã trước lợi ích cá nhân BAOVIET Bank có nhiều gương việc trả lại tiền thừa, tiền nhầm cho khách hàng Trái lại, thói quen cũ, nhân viên giữ tính trì trệ công việc thực tế nhiều nhân viên BAOVIET Bank chưa làm hết trách nhiệm khách hàng Trường hợp khách hàng tới ngân hàng yêu cầu dịch vụ sản phẩm dịch vụ BAOVIET Bank, nhân viên hoàn toàn biết khách hàng sử dụng sản phẩm tương tự có lợi cho khách hàng họ không tư vấn cho khách hàng mà biết tiếp nhận làm theo yêu cầu Giải pháp Có nhiều nguyên nhân dẫn tới xung đột hay cần quan tâm đến đạo đức nghề nghiệp BAOVIET Bank Trên đây, số nhiều nguyên nhân đó, từ nguyên nhân trên, với kinh nghiệm thời gian làm việc trình học tập, nghiên cứu Grigg môn học Quản trị hành vi tổ chức đưa số giải pháp sau: • Cần thiết tái cấu trúc thiết kế tiểu tổ chức: Về mặt lý thuyết tái cấu trúc BAOVIET Bank, nhiên vị trí tầm ảnh hưởng quan tâm có khả tác động phạm vi Phòng QLV Kiến nghị Ban Lãnh đạo BAOVIET Bank tuyển dụng nhân cao cấp, có kinh nghiệm dày dặn quản trị rủi ro ngân hàng, bổ sung nhân viên đủ kiến thức để thực nhiệm vụ theo dõi giao dịch Việc đào tạo nhân viên có thực lực trước hết nhân viên phải đào tạo hiểu sâu kinh nghiệm thực tế hoạt động nguồn vốn ngoại hối phần khắc phục tình trạng thiếu hiểu biết khó khăn, tình hình thực tế Phòng QLV, Khối Kinh doanh tiền tệ Ngoài ra, yêu cầu Ban tuyển dụng tuyển chuyên viên rủi ro từ bên ngoài; điều tăng tính khách quan làm giảm mâu thuẫn Phòng Quản lý rủi ro với Phòng QLV Công việc điều chuyển nội tuyển từ bên thực thời gian qua • Giảm xung khắc mục tiêu: Việc giải vấn đề xung khắc hai bên, đưa định hướng hai bên hướng tới mục đích kinh doanh an toàn mang lại lợi nhuận cao cho BAOVIET Bank tránh xảy xung đột • Xây dựng quy trình, quy chế để tăng tính minh bạch: Trong năm qua, đề nghị Phòng Quản lý rủi ro phải xây dựng ban hành hạn mức giao dịch, tiêu để xây dựng Manage Cash Outflow có hiệu nhằm quản lý dòng vốn vào tránh tình trạng khả khoản toàn hệ thống Đồng thời, xây dựng nguyên tắc quản lý biến động tỷ giá, trạng thái ngoại tệ cho Phòng QLV thực theo chuẩn tắc định Xây dựng quy trình thực từ Middle office đến Back office • Tăng cường, thay đổi tạo động lực giao tiếp Phòng quản lý rủi ro: Tôi với cán tái thẩm định thực gặp trực tiếp với đơn vị cho vay để tìm kiếm thông tin hiểu rõ công việc, yêu cầu họ Yêu cầu cán tái thẩm tăng cường gặp khách hàng đơn vị cho vay để thu thập thông tin hiểu rõ khách hàng hơn, hiểu rõ khó khăn đơn vị cho vay việc tìm kiếm khách hàng cạnh tranh gay gắt từ ngân hàng khác, đồng thời giảm thời gian tái thẩm định hồ sơ cấp tín dụng • Xây dựng nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp: Hàng tháng, Ban nhân cần có giảng đạo đức nghề nghiệp Phòng Quản lý rủi ro nên có viết tin nội việc làm để quản trị tránh rủi ro xảy ra, nhằm tuyên truyền cho người trực tiếp làm kinh doanh nhận thấy tầm quan trọng giá trị Từ đó, cán kinh doanh nhận việc không nên lợi ích cá nhân mà đánh thân làm ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng Kết luận Trong phạm vi viết, nghiên cứu tình cụ thể Phòng Quản lý vốn, Khối Kinh doanh tiền tệ BAOVIET Bank Tôi nêu lên thực trạng quản trị rủi ro ngân hàng vấn đề cần quan tâm giải Từ cho thấy lý cần có thay đổi lĩnh vực hành vi tổ chức Trong nhiệm vụ quản trị rủi ro ngăn chặn rủi ro trước thực kinh doanh hay tác nghiệp, nhằm bảo vệ ngân hàng không rơi vào trạng thái khả khoản thua lỗ * Những lý thuyết áp dụng vấn đề quản trị rủi ro BAOVIET Bank là: Cấu trúc thiết kế tổ chức; Xung đột đàm phán; Sự trung thực đạo đức nghề nghiệp; Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng * Những giải pháp nhằm giải vấn đề tồn tại: Xây dựng quy trình, quy chế cụ thể, quy tắc làm việc, đào tạo tuyển dụng nhân tốt tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp truyền thông nội BAOVIET Bank 10 Tài liệu tham khảo: Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” Global Advanced MBA Các báo cáo lưu hành nội BAOVIET Bank Website: baovietbank.vn 11 ... năm thị trường ngân hàng Việt Nam, BAOVIET Bank ngân hàng trẻ hệ thống ngân hàng thương mại, “lính mới gia nhập vào thị trường tài ngân hàng Mặc dù vậy, ngân hàng đạt kết đáng ghi nhận Những... ngừng phát triểnvới kỳ vọng trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam nhiều lĩnh vực dịch vụ toán ngân quỹ, huy động vốn, hoạt động tín dụng, bất động sản, chứng khoán Mạng lưới phát triển. .. tri thức đội ngũ cán nhân viên, lựa chọn đường phát triển đắn đội ngũ lãnh đạo Một nhân tố hình thành phát triển nội môi trường BAOVIET Bank, trọng yếu tố có tính định cho phát triển BAOVIET Bank