Bài tập báo cáo về phát triển dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc tại tập đoàn viettel

MÔN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC BÀI TẬP KIỂM TRA HẾT MÔN Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức Trả lời: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) nơi làm việc doanh nghiệp quốc Phòng 100% vốn nhà nước Bộ Quốc Phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực Bưu Viễn thông Công nghệ thông tin Tập đoàn Viettel có nhiệm vụ sau: - Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài liên tỉnh quốc tế 178 - Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định có dây không dây - Cung cấp dịch vụ cho thuê kênh riêng nước quốc tế - Cung cấp dịch vụ hội nghị truyền hình, truyền báo - Cung cấp dịch vụ chuyển đổi Internet IXP QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC - Cung cấp dịch vụ điện thoại di động - Cung cấp dịch vụ Internet 1278, ADSL, VDSL - Cung cấp dịch vụ kinh doanh bưu chính, chuyển phát nhanh - Sản xuất thiết bị dân (thiết bị đầu cuối) thiết bị thông tin quân - Dịch vụ đầu tư tài - Dịch vụ khảo sát thiết kế, xây lắp công trình Viễn thông - Dịch vụ xuất nhập thiết bị điện tử Viễn thông - Đầu tư Bất động sản - Đầu tư nước - Xây dựng vào đào tạo đội ngũ lao động chất lượng cao cho thị trường nước nước - Chuyên nghiệp hoá hoạt động Tập đoàn quy trình, quy định với trợ giúp Công nghệ thông tin - Thực quy định công tác quản lý, công tác đảng, công tác trị Trong môi trường động, vận động để phát triển nay, điều quan trọng phải tư duy, nhận thức để thay đổi cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế “Cuộc sống có thay đổi, trắng đen thay đổi thay đổi thay đổi” Nhận thức điều này, cần phải có đổi liên tục cho phù hợp với tình hình thực tế ngày, động, phát triển để tránh trì trệ tụt hậu Thay đổi, quy luật tất yếu xu thị trường thay đổi phải theo chiều hướng tích cực Vậy thay đổi cho phù hợp với quy luật khách quan Người khác bảo tao sai thay đổi ta coi ghen tỵ, hiềm khích Nhưng đến lúc ta nhận thấy ta sai hướng, ta lỗi thời ta phải thay đổi mà không cần phải nói Đó QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC phương châm hành động Viettel: Hãy biết quan sát xung quanh, biết phân tích vấn đề tưởng đơn giản để từ nhận thức vấn đề xu tương lai gần, có định đắn biết kịp thời thay đổi lúc cần thay đổi Cuộc sống thay đổi ngày Hôm đặt yêu cầu này, mai phải đặt yêu cầu khác Hôm ta quản lý đơn vị có người, mai ta phải quản lý đơn vị có 10 người, ngày lại có 1.000 người Hôm ta có đối thủ, mai có 10 đối thủ…Thị trường co lại, mở rộng Trong bối cảnh ấy, vị trí cần phải thay đổi nhận thức hành động, cần người có tố chất phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Tóm lại, cần thay đổi để thích ứng với hoàn cảnh Bài tập thực phát triển dự án thay đổi nhằm động viên, khuyến khích nhân viên Tập đoàn làm việc, cụ thể sau: Trước hết môi trường làm việc nhân viên công ty cần nhớ môi trường làm việc xây dựng tốt tạo thuận lợi cho nhân viên phát huy với lực lòng nhiệt tình công việc Sự hòa hợp nhân viên công ty để có hợp tác tin tưởng họ công việc, nâng cao suất làm việc công ty Khuyến khích mặt tâm lý thừa nhận kỹ nhân viên: Thay đổi chức danh ví dụ nhỏ cách khích lệ nhân viên mà không làm công ty tốn xu Mọi người thường lấy công việc làm thước đo giá trị thân việc phong cho họ chức danh (ngay lương, thưởng giữ nguyên) khiến họ nhuệ khí bừng bừng Nếu để ý, thấy văn phòng nhan nhản “trợ lý” “điều phối viên” thay “thư ký” Dù công việc chẳng khác “trợ lý” “điều phối viên” kêu nhiều QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Mặt khác nhân viên kỹ thuật cao: Chúng ta phải thực việc ủy quyền, cho họ tham gia vào quản lý, mở rộng công việc, thử thách công việc thừa nhận Các nhân viên có kỹ thuật cao có kỹ hoàn hảo thị trường Như họ đánh giá cao sẵn sàng chuyển sang công ty khác thỏa mãn nhu cầu họ cách tốt Việc ủy quyền cho họ hội để định có liên quan đến công việc Với việc tham gia vào quản lý, họ điều khiển công việc hàng ngày họ Họ cần có hội để phát triển Mở rộng công việc, cho họ phương tiện để thực việc thay đổi nhiệm vụ xóa bỏ buồn chán Những thử thách công việc cho phép họ sử dụng hết khả để đạt mục tiêu công ty cá nhân Nhưng yếu tố cuối tạo nên thúc đẩy mạnh – thừa nhận Vì nhân viên có đủ tiền nên vấn đề quan trọng Họ cần thừa nhận người nỗ lực họ làm việc Giao nhiều loại công việc tăng cường hội học hỏi: Giao nhiều loại công việc cho nhân viên quyền tự cách để làm nhân viên thỏa mãn gắn bó với công ty Việc đào tạo chéo chuyển sang phòng ban khác dù ngắn hạn làm nhân viên hứng thú Nhiều công ty sáng tạo trao đổi nhân viên với công ty khác, tạo hội cho tình nguyện viên cho phép nhân viên có kỳ nghỉ phép Một cách khác để động viên nhân viên cho họ hội phát triển thân, khuyến khích họ tham gia khóa đào tạo trực tiếp trực tuyến, hoàn tiền học phí cho họ Công ty sử dụng “đào tạo viên” nhân viên có kinh nghiệm cấp cao để hướng dẫn cho nhân viên cấp Việc đào tạo kiểu vừa hỗ trợ, khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên vừa tiết kiệm chi phí QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC “Học hỏi không ngừng” trình cho phép nhân viên hiểu cấu tổ chức mối tương quan với công việc họ làm Hiểu vai trò tổ chức điều có lợi Cũng ăn tiêu hoá: Trong thực tiễn công việc, vấn đề “cũ người, ta” ta cần phải học hỏi họ trước, tìm kiếm thông tin, tư liệu, kiến thức có sẵn họ để học hỏi, để “bắt chước” ăn tiêu hoá Việc cất nhắc, tạo hội thăng tiến cho nhân viên giúp họ nhận hội để phát triển nghề nghiệp, thử thách mẻ chờ đợi họ phía trước Luân chuyển nhân viên sang vị trí mới, việc thay đổi vị trí nghĩa người lực, không coi trọng mà vấn đề lực người có phù hợp hoàn cảnh thay đổi không Động lực thay đổi phát triển Mọi suy nghĩ, hành động người nhà chung công ty phải phát triển nhà chung ấy, chí phải hy sinh lợi ích thân Nếu không nhận thức rõ điều ấy, thay đổi gây hiểu nhầm, hoang mang cho thân người thay đổi người xung quanh: hôm ngồi đây, mai bị di chuyển đâu Tuy nhiên, người có tâm nguyện phát triển chung công ty, họ tâm lý mà sẵn sàng làm việc phát triển chung Mặt khác vai trò giúp công ty lấp chỗ trống nhân cao cấp công ty, tận dụng tối đa khả làm việc nhân viên xuất sắc nội công ty Tạo nên nhóm làm việc đoàn kết, xếp vị trí công việc phù hợp với khả nhân viên để họ cống hiến công việc; thể cho nhân viên thấy tầm quan trọng họ công ty từ khẳng định trách nhiệm nghĩa vụ họ Hãy cho họ thấy công ty tập thể thống đoàn kết mà thành viên sẵn sàng gánh chịu hậu gây Đoàn kết thống hợp QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC lực, tạo nên tổng hợp lực, giúp đạt mục tiêu nhanh hơn, thế, làm cho tổ chức trở thành khối thống mà lực lượng bên phá hoại Ví dụ: Người ta dễ dàng bẻ gẫy đũa bó đũa Công ty xác định đoàn kết tất cả; phải giữ gìn đoàn kết giữ gìn mắt Để tạo đoàn kết phải xác định hai việc Thứ nhất, công ty người phải có chung tư tưởng nhận thức, vấn đề móng quan điểm phát triển, chiến lược phát triển, triết lý kinh doanh, văn hoá, phương châm hành động, thương hiệu Thứ hai, quyền lợi người lao động vật chất, thăng tiến cách công khai, công minh, công Mặt khác cho nhân viên biết thành công nhóm có nhờ vào thành công cá nhân, ngược lại; tạo thêm lòng tự hào nhóm, lòng tự tôn cá nhân để có động lực làm việc nhân viên Cần đề mục tiêu cụ thể cho cá nhân tập thể, nhóm làm việc Điều tăng lên hợp tác nhân viên nhóm, phòng ban Nhờ mà tinh thần đoàn kết nhân viên, lòng trung thành nhân viên với công ty thêm gắn kết Khuyến khích nhân viên sáng tạo, phát huy phong trào sáng kiến lĩnh vực Có nhiều ý tưởng cho cách làm việc, môi trường làm việc để thân họ vừa lòng với suy nghĩ mình, khiến tinh thần làm việc phấn chấn hứng khởi Rất nhiều người nghĩ rằng, sáng tạo phải tạo mà công ty phải biết, phải phổ biến đến hàng nghìn người công ty, thay đổi mô hình tổ chức, mở rộng lĩnh vực kinh doanh…Chúng ta hay mắc bệnh nghĩ việc to, chất sống lại cần việc nhỏ Những QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC việc to cần thiết, chuyện lâu dài, hàng ngày làm việc nhỏ Thực chất, sáng tạo đơn giản tìm cách để làm việc làm cho công việc trôi chảy hơn, làm nên thành công Chẳng hạn: Một nhân viên, đặt ảnh người thân bàn làm việc, khiến cho không gian làm việc gần gũi, thân thiện, giống gia đình, làm việc hăng say Đó sáng tạo; Một chị tạp vụ, phát nghiêng chổi quét góc nhà Đó sáng tạo; Một nhân viên bán hàng, cắm lọ hoa tươi, bày đĩa kẹo bàn giao dịch, khách hàng thấy vui vẻ Đó sáng tạo; Một nhân viên kỹ thuật, đấu nối điện thoại cố định cho khách hàng, giới thiệu thêm dịch vụ Internet Đó sáng tạo… Rõ ràng, sáng tạo lại lầm tưởng sáng tạo phải nghĩ đến “việc to” mà quên sáng tạo trước hết phục vụ cá nhân mình, có ý nghĩa với mình, với công việc Sau đó, trực tiếp hay gián tiếp, phục vụ lợi ích công ty Vì suy nghĩ sai lầm, mặc định, chẳng sáng tạo cả, khả sáng tạo vài người đó… khiến cho sức ỳ tâm lý bồi đắp, tư ngày trì trệ, mà có hai yếu tố quan trọng để trở thành người sáng tạo công ty là: biến to thành nhỏ (cảm thấy vừa sức mình) sáng tạo mang lại ý nghĩa cho Việc sáng tạo hàng ngày cần môi trường khuyến khích chẳng khó khăn đơn vị, phận công ty tự xây dựng ngân hàng ý tưởng để đóng góp vào ngân hàng ý tưởng công ty, chẳng khó khăn để tổ chức ngày hội ý tưởng, thi ý tưởng mà chủ đề sát sườn với công việc hàng ngày đơn vị… Không có tuyệt đối đúng, chẳng có tuyệt đối sai Chiến thắng thuộc ai, dám nghĩ dám làm, tạo khác biệt QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Công nhận nỗ lực nhân viên: Việc công khai đánh giá cao thành tích làm việc ý tưởng nhân viên có tác dụng chất xúc tác, thúc đẩy nhân viên nhiệt tình công tác khuyến khích thay đổi lành mạnh khác Những lời khen ngợi không thiết phải dành để phát biểu buổi hội họp, mà bạn nói cách chân thành, thân tình hội giao tiếp thường ngày Việc tỏ hiệu Chúc mừng thành công nhân viên cách soạn email gửi tới toàn thể phòng ban công ty, hay mời nhân viên bữa ăn trưa hình thức vừa ngợi khen, vừa cảm ơn ý tưởng mà họ đề xuất, vừa dịp để bạn tìm hiểu thêm, ý tưởng thực tuyệt vời Thậm chí, vài phần thưởng nho nhỏ giúp bạn gây ấn tượng tốt đẹp tâm trí nhân viên Sự cảm kích bạn đóng góp họ động viên họ nỗ lực Khen thưởng công nhận thành tích nhân viên ưu tú trước toàn công ty không có tính chất động viên, đánh giá nhân viên ưu tú vật chất tinh thần họ, mà qua khuyến khích nhân viên khác cố gắng noi theo gương nhân viên thành công để phát triển thân Xây dựng văn hóa công ty: Việc đảm bảo văn hóa công ty thực liền với sứ mệnh tôn công ty vô quan trọng Cái theo lúc, công việc tổ chức văn hóa công ty Vậy, văn hoá công ty gì? Có định nghĩa đơn giản đầy đủ: “Văn hóa công ty, suy cho cách điều hành, thực hoàn thành công việc nào” Đó sợi dây mà bám vào để thực nhiệm vụ, để sống làm việc với nhau, vượt qua khó khăn, thụ hưởng thành quả…Nhưng văn hóa doanh nghiệp không tự nhiên mà có Nó hình thành từ lịch sử tổ chức, từ triết lý kinh doanh, từ mục đích mà thành viên QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC hướng tới Các giá trị cốt lõi đúc rút định nghĩa Điều thật quan trọng Các tiêu chuẩn, giá trị phải có cộng hưởng từ xuống Sẽ thực có lợi nhân viên song hành với lý tưởng doanh nghiệp Khuyến khích phát triển nhân viên có nghĩa hệ thống đánh giá chế độ đãi ngộ nhân viên quan hệ chặt chẽ với Áp dụng cách đối nội công bằng, đối ngoại cạnh tranh để tạo lập đội ngũ nhân viên hoàn hảo Điều đồng nghĩa với hiệu công việc nhân viên tốt phát triển công ty nhờ mà lên cao 10.Áp dụng việc chấm điểm kết hoàn thành công việc tháng (chấm Ki theo tháng) nhân viên phòng thuộc công ty, ví dụ cụ thể sau: KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC Hiểu Ý Họ Stt tên Chức danh công việc Khối Chất lượng lượng công công việc việc (70) (25) thức trách nhiệm công việc (15) Sáng Chấp kiến, hành nắm sáng tuân rõ tạo, ý thủ tưởng quy V, trừ có định, nội (150) hiệu quy dung chế đào (20) (10) tạo MTC Điểm Tổng điểm Ki Ghi (10) … PP 52 22 15 10 10 109 C PP 52 22 15 10 10 109 C TP 53 20 15 10 10 108 C NV 60 22 15 10 10 117 B NV 65 24 15 10 10 124 A NV 59 22 15 10 10 116 B QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC NV 54 22 13 10 10 109 C TB 53 22 14 10 10 109 C NV 52 22 13 10 10 107 B 10 TB 62 24 15 10 10 121 C 11 NV 50 20 13 10 100 D 12 NV 58 24 14 10 10 116 B 13 NV 55 22 13 10 109 C 14 NV 55 22 13 10 10 110 C ` Ghi tỷ lệ khống chế: Xếp Số loại người A 7% B 29% C 57% D 7% Tổng 14 100% Xếp loại A: ≤10% quân số danh sách: Sẽ nhận 105% lương chức danh Xếp loại B: ≈30% quân số danh sách: Sẽ nhận 102% lương chức danh Xếp loại C: ≈50% quân số danh sách: Sẽ Kết Tỷ lệ nhận 100% lương chức danh Xếp loại D: ≥10% quân số danh sách: Sẽ nhận 90% lương chức danh Tài liệu tham khảo: Quản trị hành vi tổ chức (chương trình Global Advanced MBA ) – Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Nguyễn Hữu Lam, 2009, Hành vi tổ chức, xuất lần thứ nhất, Nhà Xuất Hồng Đức, TP HCM Các tài liệu khác: - http://vietbao.vn; - www.doanhnhan360.vn; QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC - www.quantritructuyen.com; - www.business.gov.vn QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC ... viên, khuyến khích nhân viên Tập đoàn làm việc, cụ thể sau: Trước hết môi trường làm việc nhân viên công ty cần nhớ môi trường làm việc xây dựng tốt tạo thuận lợi cho nhân viên phát huy với lực... tiến cách công khai, công minh, công Mặt khác cho nhân viên biết thành công nhóm có nhờ vào thành công cá nhân, ngược lại; tạo thêm lòng tự hào nhóm, lòng tự tôn cá nhân để có động lực làm việc nhân. .. thể cho cá nhân tập thể, nhóm làm việc Điều tăng lên hợp tác nhân viên nhóm, phòng ban Nhờ mà tinh thần đoàn kết nhân viên, lòng trung thành nhân viên với công ty thêm gắn kết Khuyến khích nhân