phát triển dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm làm việc tại ngân hàng VIB

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN: MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ BÀI: BẠN HÃY PHÁT TRIỂN MỘT DỰ ÁN ĐỔI MỚI MÔ HÌNH QUẢN LÝ CÁ NHÂN VÀ NHÓM LÀM VIỆC CHO DOANH NGHIỆP/TỔ CHỨC HIỆN NÀY BẠN ĐANG LÀM VIỆC HÃY XÁC ĐỊNH TRONG DOANH NGHIỆP/ TỔ CHỨC HIỆN TẠI CỦA BẠN, CÓ CÁC VẤN ĐỂ HAY CƠ HỘI GÌ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ CỦA MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC? TẠI SAO? BẠN CÓ GIẢI PHÁP GÌ MANG TÍNH THỰC TIỄN DỰA TRÊN CƠ SỞ LÝ THUYẾT HÀNH VI TỔ CHỨC Dưới phần trình bày phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc quan làm việc – cụ thể Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam tên viết tắt Ngân hàng Quốc tế VIB, thành lập ngày 18/09/1996, vốn điều lệ ban đầu thành lập 50 tỷ đồng có 23 cán nhân viên trụ sở đặt số Lê Thánh Tông, Hà Nội Sau 10 năm hoạt động vốn điều lệ tăng lên 1.000 tỷ đồng triển khai thành công dự án đại hóa công nghệ nghệ Ngân hàng, trở thành thành viên thức tổ chức Thẻ quốc tế Visa MasterCard VIB lập trung tâm thẻ phát hành thẻ ghi nợ nội địa độc lập VIB Value, VIB nhận khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hệ thống ATM Ngân hàng thức vào hoạt động Năm 2007 VIB tăng vốn điều lên lên 2.000 tỷ đồng ký kết thỏa thuận hợp đồng hợp tác với nhiều tập đoàn, tổng công ty lớn tổng công ty Bảo hiểm dầu khí, tổng công ty tài dầu khí… mang lưới kinh doanh đạt 82 đơn vị, giai đoạn VIB vinh dự xếp hạng số 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Năm 2008 độc giả báo Sài Gòn tiếp thị bình chọn doanh nghiệp có “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ hài lòng năm 2008”, VIB triển khai dự án tái định bị thương hiệu với công ty hàng đầu giới lĩnh vực thương hiệu – Interbrand VIB chuyển trụ sở tòa nhà Viet Tower số 198B Tây Sơn, Hà Nội, mắt ngân hàng trực tuyến VIB 4U, phát hành thẻ VIB Chip MasterCard Giai đoạn VIB thành lập khối công nghệ Ngân hàng tâm đưa VIB trở thành Ngân hàng có công nghệ đại Năm 2009 VIB ký thoả thuận hợp đồng hợp tác với ngân hàng Commonwealth bank of Australia (Viết tắt CBA) – Ngân hàng hàng đầu giới với 100 kinh nghiệm thức tái định vị thương hiệu đồng thời tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng Triển khai chiến lược kinh doanh 2009 2013 với mục tiêu đến năm 2013 trở thành Ngân hàng hướng tới khách hàng Việt Nam, triển khai nhiều dự án chiến lược nhằm phục vụ kinh doanh như: Dự án không gian bán lẻ, dự án phát Trang: 1/6 triển hệ thống quản trị nhân hiệu công việc, dự án chiến lược Công nghệ, chương trình chuyển đổi hệ thống chi nhánh… Năm 2010 Ngân hàng CBA –đã thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỷ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng, VIB tiếp tục triển khai dự án quan trọng phục vụ chiến lược kinh doanh gian đoạn 2009 -2013 mạng lưới kinh doanh đạt 130 đơn vị 27 tỉnh thành nước Sau gần 15 năm hoạt động VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.000 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 6.573 tỷ đồng VIB có 4.000 cán nhân viên phục vụ 136 chi nhánh phòng giao 27 tỉnh thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức có uy tín nước cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng như: Doanh hiệu thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, ngân hàng toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất… Trong thời kỳ hội nhập kinh tế với xu hướng toàn cầu hóa, doanh nghiệp tổ chức kinh tế nước nằm quy luật cạnh tranh khốc liệt với tổ chức khu vực giới, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng cạnh tranh vốn, công nghệ cách thức quản lý luôn đặt lên hàng đầu Để phát triển lên tầm cao không ngân hàng khu vực giới cạnh tranh chiếm thị phần nước, VIB mạnh dạn ngân hàng tiên phong việc cải tổ hoạt động kinh doanh VIB hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với tâm “trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” Một xứ mệnh Ban lãnh đạo VIB xác nhận từ đầu thành lập là: “ Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Do vậy, VIB tăng cường hiệu sử dụng vốn lực quản trị điều hành, tiếp tục trú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ cung cấp sản phẩm thông qua kênh phân phối đa dạng để cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Việc CBA trở thành cổ đông chiến lược nước VIB ghi nhận dấu mốc quan trọng trình VIB Đặc biệt, với tham gia CBA vai trò quản trị, điều hành hoạt động kinh doanh, VIB có thêm nhiều hội tiếp cận công nghệ ngân hàng tiên tiến, tăng cường lực quản trị rủi ro, quản trị nguồn nhân lực, tài nguồn vốn, từ nâng cao hiệu kinh doanh hướng đến giai đoạn phát triển mạnh mẽ lượng chất Mục tiêu: VIB trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam vào năm 2013 Trang: 2/6 Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam Sứ mệnh: - Đối với khách hàng: Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân môi trường làm việc hiệu - Đối với cổ đông: Mang lại giá trị hấp dẫn bền vững cho cổ đông - Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào phát triển cộng đồng… giá trị cốt lõi VIB là: Hướng tới khách hàng, nỗ lực vượt trội, động sáng tạo, tinh thần đồng đội, tuân thủ kỷ luật Có thành có đóng góp toàn thể cán nhân viên VIB đoàn kết lòng hướng tới mục tiêu chung đưa tổ chức phát triển lên VIB đưa sách đắn để tạo động lực cho nhân viên làm việc hăng say cống hiến cho phát triển tổ chức Những sách chế độ lương thưởng, thăng chức… kịp thời động lực để toàn thể cán nhân viên gắn bó với tổ chức thấy hội thu nhập thăng tiến tổ chức Trước diễn kiện lớn hợp tác chiến lược với đối tác lớn, kỷ niệm ngày thành lập… VIB tổ chức thi như: Đặt tên cho slogan giai đoạn phát triển đó, Cuộc thi Giao dịch viên lịch, VIB best smile, tổ chức giải bóng đá khối… hoạt động góp phần thúc đẩy người thêm hăng say sáng tạo, cống hiến tất thành viên VIB tham gia, tạo lên tinh thần đồng đội gắn kết tất thành viên tổ chức Những hoạt động cho thấy với cá nhân có vị trí quan trọng tổ chức Ngoài ra, hoạt động góp phần quảng bá hình ảnh công chúng Tất hoạt động diễn thường xuyên kiện nối tiếp có sáng tạo tổ chức nhàm chán trái lại thành viên háo hức chờ đợi Tuy nhiên, tổ chức mạnh mà xung đột quyền lợi lợi ích thành viên Với VIB tham gia ký hợp tác lâu dài với CBA kinh nghiệm quản lý quý báu ngân hàng có 100 năm tồn tại, vấn tồn tài số điểm chưa phù hợp Điển hình CBA tư vấn số đánh giá xếp hạng nhân viên phòng ban, đơn vị kinh doanh phải tuân theo thứ tự từ xuất sắc, tốt, khá, trung bình và vào để đánh giá để xét lương thưởng cho nhân viên cách đổi tưởng chừng tốt lại xẩy nhiều xung đột Vì tất nhân viên phòng Trang: 3/6 ban có đóng góp buộc phải phân chia theo xếp hạng đánh giá theo thứ tự từ cao đến thấp với hưởng chế độ thưởng kèm với đánh giá Ví dụ phòng, nhân viên đánh giá xuất sắc thưởng tháng lương/năm bên cạnh nhân viên khác phòng có đóng góp gần tương tự đánh giá chủ quan nên đánh giá mức độ trung bình thưởng 1,5 tháng lương/năm, cá biệt có nhân viên buộc phải việc bị đánh giá hưởng chút quyền lợi nào, họ đóng góp phần cống hiến không nhỏ góp phần tạo lên thành công tổ chức Đây điểm chưa phù hợp với văn hóa Việt Nam, tạo cú sốc cho nhân viên, tạo tâm lý lo âu nhân viên đánh giá xếp hạng vào dịp cuối năm Việc đánh giá làm cho nhân viên có cảm giác họ họ bị đối xử khắt khe họ cống hiến Theo nhìn nhận từ phía cá nhân cần phải phân chia lại hợp lý là: Với phòng ban tất điều nhân viên xuất sắc nhìn nhận phòng ban tốt dựa kết phòng ban đạt được, người đánh giá xuất sắc, tốt, trung bình, kém… phải bỏ bớt số mức trình đánh giá hợp lý công Làm tốt điều tạo tâm lý thoải mái với cán nhân viên làm việc, họ cống hiến tổ chức dịp đánh giá cuối năm để bình bầu xét lương thưởng niềm vui mà tất mong chờ Ngoài VIB áp dụng sử dụng công cụ APT để lập kế hoạch quản lý bán hàng khối ngân hàng bán lẻ với ý tưởng lập công tác phân bổ kế hoạch quản lý bán hàng – Khối Ngân hàng bán lẻ Công cụ giới thiệu sổ tay thiếu với cán nhân viên khối bán lẻ, công cụ hỗ trợ công tác phân bổ tiêu giao Đơn vị kinh doanh đến nguồn nhân lực có đơn vị tăng cường khả lập kế hoạch triển khai công tác bán hàng cho nhân viên kinh doanh, cung cấp giúp cấp quản lý nhân viên công cụ để báo cáo, quản lý giám sát hiệu Tuy nhiên, thực dù tốn nhiều công sức tổ chức đạo tạo, hướng dẫn cụ thể cho cán đơn vị kinh doanh kết sau khảo sát thực tế lại đơn vị sử dụng gần sử dụng miễn cưỡng công cụ chưa phát huy hiệu kỳ vọng ban đầu Lý đơn giản công cụ APT khó áp dụng phần phức tạp rắc rối phần làm thời gian gần tạo thêm công việc cho nhân viên công cụ hỗ trợ, sử dụng lại phải mở công cụ máy tính, mà nhân viên kinh doanh thường xuyên ngồi bên máy tính Giải pháp thực theo ý kiến cá nhân phải áp dụng phương pháp mà truyền thống làm mang lại hiệu ghi chép vào sổ tay theo dõi tất cán nhân viên thực công việc buộc họ phải thực theo để giải công việc VIB nên cung cấp sổ ghi chép cho cán nhân viên ghi ngày tháng, có lịch bên Trang: 4/6 cạnh để theo dõi đơn giản lại vừa tiện dụng Với sổ nhỏ bên dù ngồi quan hay Khi giao tiếp với khách hàng với sổ nhỏ ghi rõ logo VIB thể chuyên nghiệp cho thấy chu đáo VIB Đó số điểm hạn chế trình hợp tác với đối tác chiến lược VIB đa có biện pháp sửa đổi cho phù hợp với tình hình kinh doanh giai đoạn Trong dự án đổi mô hình quản lý VIB bước hành động chi tiết cụ thể kéo dài năm từ (2009-2013), CBA - chuyển giao lực, chia sẻ sáng kiến kinh doanh nhằm đưa VIB trở thành tập đoàn ngân hàng - bảo hiểm đa năng, với dịch vụ vượt trội ngân hàng bán lẻ, tài trợ thương mại, cho vay doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng toàn cầu Tháng 9/2010 CBA trở thành cổ đông chiến lược VIB nắm giữ 15% cổ phần VIB - tương đương với 60 triệu cổ phiếu Theo đó, vốn điều lệ VIB tăng thêm 600 tỷ đồng, đạt 4.000 tỷ đồng Năm 2010 hợp tác chiến lược giúp cho VIB tăng cường lực vốn, công nghệ, trị rủi ro, triển khai thành công dự án chiến lược dài hạn chiến lược kinh doanh VIB đặc biệt nâng cao chiến lược dịch vụ khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế Năm 2011 tiếp tục trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, làm tốt điều mang lại hài lòng khách hàng giúp VIB nâng cao lực cạnh tranh thị trường, bảo bảo cho hoạt động kinh doanh VIB phát triển mạnh mẽ bền vững Đây định hướng chiến lược tảng VIB năm 2011 năm Để làm điều VIB tiếp tục triển khai đồng nhóm giải phát: Xây dựng văn hóa hướng đến khách hàng; Tập trung nỗ lực đơn vị kinh doanh cá nhân cán nhân viên phúc vụ tốt khách hàng làm cho khách hàng hài lòng suốt trình giao dịch với VIB theo mô hình bán hành dịch vụ mới; Xây dựng tiêu chí đo lường hài lòng khách hàng, đồng thời VIB khẩn trương xây dựng chế dịch vụ nội để tạo điều kiện hiệu hợp tác tối ưu hóa nguồn nội lực nội việc phục vụ khách hàng Giai đoạn 2011 -2013 giai đoạn phát triển tăng tốc cho dự án phát triển hợp tác chuyển đổi cấu tổ chức, chuyển đổi hệ thống chi nhánh, quản trị hiệu công việc với mục tiêu cuối trở thành Ngân hàng TMCP lớn Việt Nam vào năm 2013 Cùng với việc thực chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009-2013, VIB ngày lớn mạnh với mạng lưới hệ thống phủ khắp địa bàn trọng yếu nước, người ngày sàng lọc, rèn giũa để phù hợp với văn hóa tổ chức lực cạnh tranh hiệu thị trường Toàn thể cán nhân viên VIB đồng lòng theo sát đạo hệ Trang: 5/6 thống sẵn sàng nguồn lực cần thiết để đưa VIB sang giai đoạn - khẳng định sức mạnh hệ thống đoàn kết *** TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế Giáo trình Hành vi tổ chức-Nguyễn Hữu Lam- NXB Hồng Đức Trang Web Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - vib.com.vn Bản cáo cáo thường niên năm 2010 Ngân hàng TMCP Quốc tế Tham khảo thông tin mạng Internet Trang: 6/6 ... hoạch quản lý bán hàng khối ngân hàng bán lẻ với ý tưởng lập công tác phân bổ kế hoạch quản lý bán hàng – Khối Ngân hàng bán lẻ Công cụ giới thiệu sổ tay thiếu với cán nhân viên khối bán lẻ,... lĩnh vực ngân hàng cạnh tranh vốn, công nghệ cách thức quản lý luôn đặt lên hàng đầu Để phát triển lên tầm cao không ngân hàng khu vực giới cạnh tranh chiếm thị phần nước, VIB mạnh dạn ngân hàng. .. đồng nhóm giải phát: Xây dựng văn hóa hướng đến khách hàng; Tập trung nỗ lực đơn vị kinh doanh cá nhân cán nhân viên phúc vụ tốt khách hàng làm cho khách hàng hài lòng suốt trình giao dịch với VIB