Phân tích thực trạng và một số giải pháp xây dưng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH thương mại DV á mỹ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  Đề tài tiểu luận : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TM DV Á MỸ GVHD LỚP HVTH : TS HỒ TIẾN DŨNG : K17 – QTKD- ĐÊM : NGUYỄN THANH TUẤN TP.HỒ CHÍ MINH, 03/2009 MỤC LỤC Trang Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hố doanh nghiệp 10 1.2.1 Văn hóa dân tộc 10 1.2.2 Nhà lãnh đạo – người tạo nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.3 Những giá trị văn hóa học hỏi 14 1.3 Các giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 14 1.3.1.Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 14 1.3.2 Cơ cấu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 16 1.4 Các dạng văn hố doanh nghiệp 17 1.4.1 Phân theo phân cấp quyền lực 17 1.4.2 Phân theo cấu định hướng người nhiệm vụ 19 1.4.3 Phân theo mối quan tâm đến nhân tố người mối quan tâm đến thành tích 20 1.4.4 Phân theo vai trò nhà lãnh đạo 21 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TM DV Á MỸ 23 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TM DV Á Mỹ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM DV Á MỸ 23 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Á Mỹ 23 2.2.1 Sơ đồ tổ chức 23 2.2.2 Các phòng ban 24 2.2.3 Tình hình phân bố nhân phòng 25 CHƯƠNG 3: THỰC TẠI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY Á MỸ 26 3.1 Văn hóa cơng ty Á Mỹ qua lớp cấu trúc hữu hình 26 3.2 Văn hóa cơng ty Á Mỹ, giá trị tuyên bố 27 3.3 Những quan niệm chung văn hóa cơng ty Á Mỹ 28 CHƯƠNG : NHỮNG ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TM - DV Á MỸ 30 4.1 Thay đổi hồn thiện lớp cấu trúc hữu hình 30 4.1.1 Tạo môi trường làm việc cởi mở 30 4.1.2 Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực công ty 30 4.1.3 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu 31 4.1.4 Nhân viên cảm thấy hình ảnh doanh nghiệp chưa quảng bá đầy đủ xác 32 4.1.5 Nhân viên chẳng có ấn tượng Giám đốc cao cấp 32 4.1.6 Nhân viên tỏ bất mãn với nhà quản lý cấp trung 32 4.2 Những giá trị tuyên bố 33 4.2.1 Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược 33 4.2.2 Xây dựng cách đánh giá rõ ràng hiệu hoạt động công ty 33 4.2.3 Thực mục tiêu đề 34 4.2.4 Thay đổi quan niệm chung cố hữu 34 KẾT LUẬN 36 LỜI MỞ ĐẦU Trong vài năm trở lại đây, văn hố công ty trở thành đề nóng doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, đa số doanh nghiệp Việt Nam chưa hiểu rõ khái niệm cấp độ biểu khía cạnh văn hố cơng ty, đó, chưa có quan tâm xây dựng mức yếu tố cơng ty Trên giới nay, công ty Nhật Bản xem công ty xây dựng văn hố công ty đạt hiệu nhờ trở thành công ty hàng đầu giới như: Honda, Toyota, Missushita,…Công ty TNHH TM DV Á Mỹ công ty thành lập năm 2006 tuổi đời non trẻ từ ngày đầu thành lập công ty trọng xây dựng văn hố công ty xem yếu tố định tồn phát triển lâu dài công ty Với mong muốn làm rõ khái niệm, cấp độ biểu khía cạnh văn hố công ty cách thức xây dựng văn hố công ty giai đoạn nay, Tôi hi vọng đề tài “Văn hố công ty – nghiên cứu Công ty TNHH TM DV Á Mỹ” giúp doanh nghiệp Việt Nam hiểu rõ ảnh hưởng tầm quan trọng việc xây dựng văn hố công ty kinh tế CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hố doanh nghiệp Khái niệm văn hố doanh nghiệp Ông Georges de saite Marie, chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ, đưa định nghĩa sau: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan đñiểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu sa doanh nghiệp” Một định nghĩa khác tổ chức lao động quốc tế (international Labour Organization-ILO):”Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn thói quen truyền thống, thái độ ứng sử lễ nghi mà tồn chúng tổ chức biết” Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa chuyên gia nghiên cứu tổ chức edgar Schein:”Văn hóa cơng ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên cơng ty học q trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh” Các khái niệm đề cập đến nhân tố tinh thần văn hóa doanh nghiệp như: quan niệm chung, giá trị, huyền thoại, nghi thức…của doanh nghiệp chưa đề cập đến nhân tố vật chất – nhân tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp Do , sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu logic văn hóa văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp định nghĩa sau:”Văn hóa doanh nghiệp tờn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc , tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp đó” 1.1.2 Các cấp độ văn hố doanh nghiệp 1.1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hóa xa lạ như:  Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm  Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp  Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp  Lễ nghi lễ hội hàng năm  Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp  Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc , hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc doanh nghiệp  Những câu chuyện huyền thoại tổ chức  Hình thức mẫu mã sản phẩm  Thái độ cung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Đây cấp độ văn hóa nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, với yếu tố vật chất như: kiến trúc, trí, đờng phục….Cấp độ văn hóa có đặc điểm chung chịu ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc kinh doanh công ty, quan điểm người lãnh đạo….tuy nhiên, cấp độ văn hóa dễ thay đđổi thể giá trị thực văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) Doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu riêng kim nam cho hoạt động tồn nhân viên thường doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng Đây giá trị cơng bố, phận văn hóa doanh nghiệp “Những giá trị tun bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức höớng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp 1.1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp) Trong bất cứ cấp độ văn hóa nào( văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp…) có quan niệm chung, hình thành tờn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận Ví dụ vấn đề: vai trò người phụ nữ xã hội văn hóa Á Đơng văn hóa Việt Nam nói riêng có quan niệm truyền thống: Nhiệm vụ quan trọng người phụ nữ chăm lo cho gia đình công việc ngồi xã hội thứ yếu, văn hóa phương tây lại quan niệm người phụ nữ có quyền tự cá nhân khơng phải chịu ràng buộc khắt khe vào lễ giáo truyền thống Một tổ chức hình thành quan niệm chung, tức thành viên chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại Ví dụ, vấn đề trả long cho người lao động, công ty Mỹ nhiều nước Châu Âu thường có chung quan niệm trả theo lực Chính vậy, người lao động trẻ vào nghề nhận mức lương cao, họ thực có tài Trong nhiều doanh nghiệp Châu Á, có Việt Nam lại chia sẻ chung quan niệm: Trả theo thâm niên, người lao động thường đánh giá trả lương tăng dần theo thâm niên cống hiến cho doanh nghiệp Một người lao động trẻ khó nhận mức lương cao từ đầu 1.1.3 Tác động văn hố doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa doanh nghiệp mạnh yếu khác có ảnh hưởng tích cực tiêu cực phát triển doanh nghiệp.Chính vậy, việc nghiên cứu tác động văn hóa doanh nghiệp xem xét hai bình diện: Thứ nhất, nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh: thứ hai, nguyên nhân dẫn đến suy yếu, cho thấy vị trí đặc biệt văn hóa doanh nghiệp suốt trình tờn phát triển doanh nghiệp 1.1.3.1 Tác động tích cực văn hố doanh nghiệp 1.1.3.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh ngiệp với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp gờm nhiều phận yếu tố hợp thành: Triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, cách họp hành, đào tạo, giáo dục, chí truyền thuyết, huyền thoại người sáng lập hãng….Tất yếu tố tạo phong cách/phong thái doanh nghiệp phân biệt với doanh nghiệp tổ chức xã hội khác Phong thái có vai trò như” khơng khí nước” có ảnh hưởng cực lớn đến hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Chúng ta không khó khăn để nhận phong thái doanh nghiệp thành cơng, phong thái thường gây ấn tượng mạnh cho người ngồi niềm tự hào thành viên doanh nghiệp.Như bước vào cơng ty Walt Disney, người ta cảm nhận vài giá trị chung qua đồng phục cho nhân viên, số ngữ chung mà nhân viên Walt Disney dùng (như ”một Mickey tốt đấy” có nghĩa “bạn làm việc tốt đấy”) phong cách ứng xử chung (luôn tươi cười lịch với khách hàng tình cảm chung (đều tự hào làm việc cho cơng ty) 1.1.3.1.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho tồn doanh nghiệp Một văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Người ta lao động khơng tiền mà nhu cầu khác Hệ thống nhu cầu người (hình), theo A.Maslow, hình tam giác gồm năm loại nhu cầu xếp theo thứ tự từ thấp đến cao: nhu cầu sinh lý; nhu cầu an ninh; nhu cầu xã hội-giao tiếp; nhu cầu kính trọng nhu cầu tự khẳng địnnh để tiến Các nhu cầu cung bậc khác ham muốn có tính khách quan cá nhân Nó động lực thúc đẩy người hoạt động không thiết lý tưởng họ Hình: Bậc thang nhu cầu Maslow Từ mơ hình A.maslow, thấy thật sai lầm doanh nghiệp lại cho cần trả lương cao thu hút, trì người tài Nhân viên trung thành gắn bó lâu dài họ thấy hứng thú làm việc môi trường doanh nghiệp, cảm nhận bầu khơng khí thân thuộc doanh nghiệp có khả tự khẳng định để thăng tiến Trong văn hóa doanh nghiệp có chất lượng, thành viên nhận thức rõ ràng vai trò thân tờn tổng thể, họ làm việc mục đích mục tiêu chung 1.1.3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng chế Tại doanh nghiệp mà mơi trường văn hóa ngự trị mạnh mẽ nảy sinh tự lập đích thực mức độ cao nhất, nghĩa nhân viên khuyến khích để tách biệt đưa sáng kiến, chí nhân viên cấp sở, khích lệ góp phần phát huy tính động sáng tạo thành viên, sở cho q trình R&D cơng ty Mặt khác, thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ với cơng ty lâu dài tích cực 1.1.3.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp Thực tế chứng minh hầu hết doanh nghiệp thành công có tập hợp các”niềm tin dẫn đạo” Trong đó, doanh nghiệp có thành tích thuộc hai loại: khơng có tập hợp niềm tin quán có mục tiêu rõ ràng thảo luận rộng rãi mục tiêu mang tính chất định tính 10 1.4.3.3 Văn hóa kiểu đòi hỏi nhiều Loại văn hóa quan tâm đến người mà quan tâm nhiều đến thành tích Văn hóa trọng đến lợi ích tổ chức 1.4.3.4 Văn hóa hợp Loại văn hóa kết hợp quan tâm người thành tích Một cơng ty trở nên hợp yếu tố nhà quản lý nhận nhân viên đóng vai trò quan trọng – nhân viên có chất lượng giúp tăng thành tích cơng ty 1.4.4 Phân theo vai trò nhà lãnh đạo 1.4.4.1 Văn hóa quyền lực Đặc trưng mơ hình thủ trưởng quan nắm quyền lực tuyệt đối Thái độ tổ chức mang định hướng quyền lực thường có thái độ công tổ chức khác, nhẹ thu mua hay sát nhập Các nhân viên tổ chức thường có biểu tham vọng quyền lực cao, chí hy sinh lợi ích kinh tế để vị trí cao doanh nghiệp 1.4.4.2 Văn hóa gương mẫu Vai trò lãnh đạo mơ hình tổ chức làm gương cho cấp noi theo Nói cách khác, lãnh đạo thường phải nhân vật có tầm cỡ tài đức độ, người sùng bái, kính phục Các nhân viên thường trọng đến qui tắc, chuẩn mực, nề nếp cơng việc 1.4.4.3 Văn hóa nhiệm vụ Vai trò người lãnh đạo khơng q quan trọng mơ hình nêu Chức vụ tổ chức mơ hình dựa nhiệm vụ giao dựa hệ thống phân bố quyền lực Các nhân viên thường phân bố làm việc nhóm xuyên chức tùy theo dự án nên ý thức quyền lực không cao 1.4.4.4 Văn hóa chấp nhận rủi ro Vai trò người lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc tinh thần sáng tạo, dám lãnh trách nhiệm, dám mạnh dạn xử lý vấn đề theo định hướng phù hợp với quyền lợi chung tổ chức chưa nhận thị trực tiếp từ cấp 22 1.4.4.5 Văn hóa đề cao vai trò cá nhân Trong tổ chức nghiên cứu, có tính học thuật cao, trường đại học hay phận chuyên trách nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) công ty lớn, vai trò tứng cá nhân tương đối có tính tự trị cao Do vai trò người lãnh đạo khéo léo hướng dẫn cá nhân có đầu óc sáng tạo cao vào mục tiêu chung tổ chức khơng có thái độ phơ trương quyền uy họ 1.4.4.6 Văn hóa đề cao vai trò tập thể Vai trò người lãnh đạo hòa tan chia sẻ cho nhóm người theo kiểu tộc, hội đồng kỳ mục, băng nhóm, bang hội … Dĩ nhiên, biết sử dụng sức mạnh tập thể để hồnh thành mục tiêu riêng mình, người lãnh đạo trở thành “nhà độc tài” mơ hình văn hóa quyền lực 23 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TM DV Á MỸ 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TM DV Á Mỹ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM DV Á MỸ Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH TM DV Á MỸ Địa chỉ: 47/1 Kp Thạnh Lợi, TT An Thạnh, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương Lĩnh vực kinh doanh: Dạy nghề ngắn hạn:tin học, ngọai ngữ (Anh , Pháp, Hoa), quản trị văn phòng, kỹ thuật viên, lập trình viên, chun viên cơng nghệ thơng tin Mua bán thiết bị giáo dục, sách báo, băng cassette, đĩa CD (có nội dung phép lưu hành) Tư vấn du học Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Á Mỹ 2.2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng Giám đốc Phó Giám đốc chun mơn Phòng Đào tạo Phó Giám đốc kinh doanh Phòng hành chánh NS Phòng kinh doanh Phòng IT Phòng Ghi danh Phòng kế tốn 24 2.2.2 Các phòng ban Tổng Giám đớc: điều hành tòan họat động trường, xây dựng chiến lược phát triển Phó giám đốc phụ trách kinh doanh: phát triển khách hàng, triển khai họat động tiếp thị, chăm sóc khách hàng, mở rộng mạng lưới, thực kế hoạch hàng năm dài hạn cho cơng ty Phó giám đớc phụ trách chun mơn: Điều hành giám sát phòng đào tạo, xây dựng chương trình học, điều hành đội ngũ giáo viên… Phòng Hành chính, nhân sự: Thực thủ tục hành chính, thủ tục pháp lý liên quan đến hoạt động công ty theo quy định nhà nước Tham mưu cho Giám đốc việc tổ chức, xếp, bố trí nhân cách hợp lý Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ; nâng cao trình độ cho cán công nhân viên Quản lý hồ sơ nhân viên, cập nhập liệu báo cáo, báo cáo nhân sự, quản lý công tác tiền lương, phúc lợi, hoạt động đảm bảo sức khỏe, an tồn môi trường lao động Phòng Kế tốn: Thực nghiệp vụ kế tốn thuế, lập báo cáo tốn thuế, báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh hàng tháng, quý, năm theo chuẩn mực kế tốn báo cáo thuế nhà nước Tư vấn cho Ban Giám đốc việc sử dụng ng̀n vốn, tài sản, quản lý chi phí Phòng Ghi danh: Tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn chương trình học, chăm sóc khách hàng tìm hiểu nhu cầu độ hài lòng khách hàng sản phẩm công ty Giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng tiềm thị trường Phòng IT: Phân tích thiết kế lắp đặt hệ thống thơng tin quản lý cho cơng ty, bảo trì bảo dưỡng hệ thống máy vi tính, bảo đảm họat động thơng suốt, quản lý dụng cụ máy tính, thiết bị nghe nhìn phục vụ giảng dạy cho trường 25 2.2.3 Tình hình phân bố nhân phòng Số lượng nhân phòng phụ thuộc vào khối lượng mức độ cơng việc, để bố trí cách hợp lý S Bộ phận Số lượng người TT Ban Giám đốc Hành nhân 10 Kế tốn Phòng đào tạo 40 Phòng kinh doanh Phòng IT Ghi danh 10 Đội ngũ nhân viên tuyển chọn kỹ lưỡng, có trình độ cao đẳng, đại học chiếm đến 73% tổng số lao động Với tuổi đời bình quân 30 tuổi, đội ngũ CBNV Á Mỹ đội ngũ trẻ tuổi sung sức, nhiệt huyết, ham học hỏi, đồn kết, tinh thần thái độ làm việc nghiêm túc, tự tin Ban Giám đốc người có tâm huyết, trình độ chun mơn cao, có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh trường học, có mối quan hệ tốt với khách hàng đối tác 26 CHƯƠNG 3: THỰC TẠI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY Á MỸ 3.1 Văn hóa cơng ty Á Mỹ qua lớp cấu trúc hữu hình Khi đến trụ sở Á Mỹ, người nhận thấy quan tâm lãnh đạo công ty việc xây dựng lớp cấu trúc hữu hình cho văn hóa cơng ty Trụ sở chi nhánh khác đặt tòa nhà phố lắp đặt hệ thống bảng hiệu to lớn có sức thu hút cao kích thước tòa nhà chưa xứng tầm cho thương hiệu Cách trí trường khơng cầu kỳ, đẹp có phong cách Bước vào sảnh lớn khách hàng bắt gặp logo trường sau lưng quầy ghi danh với hai màu chủ đạo đỏ trắng tượng trưng cho nhiệt huyết tinh khiết, trắng chất trường học Cây xanh trưng bày khắp nơi tạo cảm giác xanh mát dìu dịu trước cửa trường ln có cờ tổ quốc, nghi lễ chào cờ buổi sáng thứ hai tiến hành long trọng Hàng năm trường tổ chức lễ hội lớn lễ kỷ niệm thành lập công ty, tổ chức đêm giáng sinh an lành, ngày 8/3…Vào dịp công ty thường tổng kết thành tích kinh doanh, tuyên dương khen thưởng cá nhân xuất sắc… Hàng tháng công ty tổ chức tiệc sinh nhật cho nhân viên có ngày sinh nhật tháng hay buổi ăn cuối tuần thắt chặt mối quan hệ tạo bầu khơng khí thân mật đờng nghiệp với Nhân viên công ty cấp cho hai loại đồng phục áo dài vest với màu đỏ nữ, áo trắng thắt cà vạt nam Màu áo tông màu logo công ty nên nhìn đẹp chuyên nghiệp Mỗi nhân viên bố trí chỗ ngời riệng biệt, khơng cách biệt với người khác Các trưởng, phó Ban bố trí ngời phòng với nhân viên Vì ngành nghề kinh doanh đào tạo tiếng anh nhân viên khuyến khích dùng tiếng anh giao tiếp trao đổi công việc với Công ty xây dựng quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp đảm bảo hiệu công việc cao nhất, không phát sinh xung đột lợi ích với cơng ty Hoạt động mơi trường kinh doanh có mức độ cạnh tranh gay gắt 27 đối thủ cạnh tranh yêu cầu ngày cao khách hàng/đối tác, công ty hiểu rõ ý nghĩa, tầm quan trọng tính chuyên nghiệp, đại minh bạch hoạt động, coi yếu tố để trì việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, qua nâng cao hiệu hoạt động cơng ty tin tưởng học viên, khách hàng/đối tác, quan quản lý cộng đồng xã hội Tiếp xúc khách hàng phòng kinh doanh ghi danh, nhân viên hai phòng huấn luyện kỹ lời ăn tiếng nói thái độ mực, cách xử lý tình huống, cố để giải nhanh, gọn, lẹ, hợp tình, hợp lý, vui lòng khách đến, vừa lòng khách Đội ngũ nhân viên bị động, chủ động việc thay đổi cải tiến công việc có thái độ trơng chờ vào cấp trên, có so bì việc bố trí cơng việc Tất cấu trúc hữu hình khiếm khuyết tạo bầu khơng khí vui vẻ thỏai mái thành viên, động viên tinh thần làm việc nhân viên gây lòng tin khách hàng uy tín cơng ty 3.2 Văn hóa cơng ty Á Mỹ, giá trị tuyên bố Triết lý kinh doanh công ty: Nỗ lực trở thành trường đào tạo ngọai ngữ hàng đầu Bình Dương.với sản phẩm giáo dục tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Cty không bán sản phẩm mà “Bán hài lòng”, cơng tác chăm sóc khách hàng trọng ngày nâng cao xem cơng tác yếu kinh doanh Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, kinh nghiệm cao, có tinh thần đòan kết – hợp tác, động – sáng tạo Đồng thời cty Á Mỹ xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù riêng, làm tảng để vận hành máy đến thành công Nâng cao chất lượng sống cho tòan thể nhân viên, chế độ phúc lợi, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí Thu hút nhân tài, đào tạo chun mơn nghiệp vụ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững công ty 28 Gắn liền kinh doanh với họat động xã hội, cộng đồng giúp đỡ em học sinh có hòan cảnh nghèo, đặc biệt có hội cắp sách đến trường Triết lý kinh doanh công ty kim nam cho hoạt động tồn nhân viên thường doanh nghiệp công bố rộng rãi cơng chúng Đây giá trị công bố, phận văn hóa doanh nghiệp 3.3 Những quan niệm chung văn hóa cơng ty Á Mỹ Có quan niệm chung Châu Á nhiều doanh nghiệp Châu Á, có Việt Nam trả lương theo thâm niên, người lao động thường đánh giá trả lương tăng dần theo thâm niên cống hiến cho doanh nghiệp Một người lao động trẻ khó nhận mức lương từ đầu Công ty Á Mỹ doanh nghiệp trẻ trường học mang tầm quốc tế nên vấn đề trả lương công ty quan niệm: trả theo cấp lực làm việc cộng với việc xét tăng lương hàng năm khuyến khích nhân viên làm việc hăng say hơn, kích thích tinh thần thi đua nâng cao hiệu suất cơng việc Do sách bảo mật lương nên tất nhân viên lương nhau, điều tránh đố kỵ nhân viên so sánh mức lương với nhân viên khác Nhưng việc xét tăng lương hàng năm nên xem lại cơng ty tổ chức đánh giá hiệu công việc nhân viên suốt năm làm việc dựa đề xuất người quản lý trực tiếp nhân viên xuất trường hợp thiên vị, đánh giá cảm tính, gây tâm lý bất mãn Chưa có kế hoạch, tiêu chí xem xét đánh giá đề bạt nhân viên cụ thể, rõ ràng Công ty có số nhân viên nữ chiếm ưu hơn, dễ lý giải quan niệm Á Đơng phụ nữ người tỉ mỉ, khéo léo, dịu dàng thích chọn nghành học xã hội tự nhiên thích làm giáo nam giới ngời tính dịu dàng, khéo léo nguyên nhân phận ghi danh 100% nữ Điều gây khơng khó khăn cho kế họach kinh doanh cơng ty họ độ tuổi lập gia đình sanh đẻ cơng việc ngời xã hội thứ yếu Điều ảnh hưởng đến ổn định nhân công ty 29 CHƯƠNG : NHỮNG ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH TM - DV Á MỸ 4.1 Thay đổi hồn thiện lớp cấu trúc hữu hình Cơng ty phấn đấu đến năm 2010 phải có trụ sở cao ốc khang trang, bề thế, nơi môi trường làm việc học tập lý tưởng, diện mạo góp phần thúc đẩy kinh doanh, phát triển thương hiệu, hình thành nên văn hóa cơng ty 4.1.1 Tạo môi trường làm việc cởi mở : Một môi trường làm việc cởi mở nơi mà người nhân viên chia sẻ thơng tin kiến thức cách tự thoải mái chắn tạo điều kiện tốt công ty đạt mục tiêu 80% vấn đề cơng ty có liên quan đến việc giao tiếp hay thiếu giao tiếp cá nhân công ty Việc hiểu lầm, cách nghĩ sai hay giải thích sai… xảy công ty người ta không trao đổi với lí việc làm Bởi định cơng ty đưa mà lại thiếu phần giải thích lí rõ ràng cho đời định Từ trở sau, cơng ty, người ta làm việc mà không trao đổi với họ lại làm hay khác Trong buổi họp hành hay thảo luận, người lãnh đạo cơng ty phải người khích lệ mơi trường làm việc cởi mở nhận ý kiến phản hời từ phía nhân viên mình, giúp cho thơng tin trao đổi hai chiều nảy sinh thông hiểu lẩn 4.1.2 Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực công ty Sự tranh giành quyền lực công ty cản trở phát triển mối quan hệ tin tưởng lẫn người công ty Những việc làm thiếu lành mạnh thiên vị, vây cánh phe phái, phao tin đồn thổi làm hại sau lưng…sẽ trở nên phổ biến công ty người điều hành lãnh đạo cơng ty 30 khơng có ngun tắc đắn phương thức quản lí nhân chuyên nghiệp Để giải vấn đề tranh giành quyền lực nội công ty, công ty phải việc phát triển môi trường làm việc cởi mở, cho phép có bất đờng ý kiến vấn đề đó, tập trung vào mục tiêu cơng ty phát huy hòa thuận tập thể Những lời phê bình mang tính xây dựng nên sử dụng phương tiện cải thiện vấn đề cách thực chứ vũ khí trả thù dùng để hạ gục kẻ khác Vấn đề phải đứng hàng đầu xóa bỏ tính sợ sệt nhân viên nơi làm việc Nhằm loại bỏ vấn đề liên quan đến quyền lực người lãnh đạo cơng ty phải xử lí nghiêm khắc hành vi mà làm cho người không tin tưởng lẫn tạo nên khoảng cách người cơng ty Để thúc đẩy văn hóa cơng ty hướng tới thành cơng người lãnh đạo cơng ty khơng khuyến khích lạm dụng quyền hành công việc Muốn làm điều họ phải chứng tỏ rõ cam kết họ thực nguyên tắc công nhận khen thưởng nhân viên công ty Tất hành động tranh giành quyền lực công ty chẳng đem lại cho chút lợi ích Sự thật người ta lúc phải canh chừng sau lưng họ tập trung vào việc hờn thành mục tiêu cơng ty, mà hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu 4.1.3 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt yếu: Khi phát triển văn hóa làm việc có hiệu khơng thay việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững mạnh đội ngũ nhân viên công ty Để làm điều người cơng ty cần phải cam kết với họ có chung vài niềm tin Cách tốt để người công ty nhận thức niềm tin họ chia sẻ thơng qua giá trị cốt yếu mà tất người chấp 31 nhận người ta trân trọng thân họ phục vụ cho mục đích cơng ty lẫn cá nhân Những giá trị cho phép người ta có cảm giác thành cơng mà cảm giác đắn việc họ kiên định với nguyên tắc mà thân họ trân trọng 4.1.4 Nhân viên cảm thấy hình ảnh doanh nghiệp chưa quảng bá đầy đủ xác Khi làm việc cho tổ chức, nhân viên cảm thấy hình ảnh cá nhân gắn liền với hình ảnh tổ chức Vì vậy, hình ảnh doanh nghiệp khơng mơ tả xác trước cơng chúng, nhân viên cảm thấy bất mãn Khi nhân viên phản ánh hoạt động, chương trình quảng cáo khơng nói lên doanh nghiệp điều nhiều nguyên nhân khác nhau, chẳng hạn Công ty quảng cáo chưa hiểu doanh nghiệp yêu cầu doanh nghiệp, thời điểm quảng cáo chưa thích hợp, nhân viên chưa hiểu đồ chương trình quảng cáo 4.1.5 Nhân viên chẳng có ấn tượng Giám đốc cao cấp Đó nhà lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp, vơ tình hay cố ý, tạo khoảng cách với nhân viên Doanh nghiệp có mơi trường văn hóa mạnh, tạo gắn kết nhân viên với Giám đốc cấp cao hiểu nhiệm vụ họ khơng đem lợi ích mang tính vật chất cho doanh nghiệp, mà phải tạo thu hút thuyết phục nhân viên 4.1.6 Nhân viên tỏ bất mãn với nhà quản lý cấp trung Họ cảm thấy nhà quản lý cấp trung giống người "cai quản thuộc địa" Nguyên nhân thường nhà quản lý cấp trung không nhận đạo thích hợp từ nhà quản lý cấp cao trường hợp tệ hơn, họ làm theo cách mà nhà quản lý cấp cao đối xử với họ 32 4.2 Những giá trị tuyên bố 4.2.1 Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược Vai trò trước tiên người lãnh đạo đứng đầu công ty xác định kế hoạch rõ ràng đặt định hướng chiến lược cho cơng ty Kế hoạch định hướng giúp cho cơng ty cạnh tranh thị trường phát triển hoạt động thời gian dài Việc làm cần phải giúp công ty việc đưa định nên tập trung nguồn lực công ty vào đâu, đầu tư vào đâu đem lại lợi nhuận tối đa Nó phải q trình mà qua người điều hành cơng ty phát ý tưởng tìm điểm yếu, điểm mạnh cơng ty, hội khó khăn mà cơng ty đã, phải đối mặt Vai trò người lãnh đạo công ty không dừng việc vạch kế hoạch chiến lược mà phải tiếp xúc trao đổi với nhân viên thay đổi suy nghĩ họ nhằm thực cam kết hướng phát triển cơng ty Những người lãnh đạo phải giải thích tường tận giá trị niềm tin chung mà nhân viên công ty cần phải ghi nhớ để đạt kế hoạch mục tiêu công ty Điều chắn tác động đến cách thức làm việc họ 4.2.2 Xây dựng cách đánh giá rõ ràng hiệu hoạt động công ty Có kế hoạch rõ ràng định hướng chiến lược quan trọng chưa đủ Hầu hết công ty dừng lại mà thiếu bước biến kế hoạch chiến lược thành việc làm cụ thể phòng ban hay đơn vị kinh doanh chiến lược khác Con đường để phát triển văn hóa cơng ty hướng tới thành cơng bắt đầu q trình thảo luận tự người quản lí phòng ban mục tiêu họ mong muốn khoảng thời gian hạn định 33 Mục tiêu vạch cụ thể tốt nhiêu Đối với việc làm cần phải đặt mục tiêu hiệu nhằm phục vụ cho kế hoạch chiến lược tổng thể mục tiêu phải nhận đồng thuận cấp lãnh đạo lẫn đội ngũ nhân viên công ty Chỉ cơng ty làm việc kế hoạch tầm nhìn chiến lược cơng ty có tính thực tế khả thi 4.2.3 Thực mục tiêu đề Một khuynh hướng người hướng tới thỏa mãn Xét từ góc độ tâm lí học người ta bị kích thích vui thích việc tránh đau khổ buồn phiền Nếu không kiên trì theo đuổi mục tiêu đề không đặt áp lực việc không hờn thành kế hoạch động lực kể tan biến Điều chắn khiến người ta có cảm giác tự thỏa mãn với Chính mà việc kiên trì thực mục tiêu đề cách tốt để loại trừ tự mãn cơng việc Có câu nói “Người ta thường không làm điều mà cấp họ mong đợi mà lại làm việc khiến cấp nghi ngờ” Những người quản lý cơng ty phải thường xun có thảo luận với nhân viên để bàn bạc tiến công việc kết đạt Nếu không đạt mục tiêu đề người lãnh đạo cơng ty phải đề nghị nhân viên có biện pháp thực đắn thực mục tiêu đạt kết mong muốn thơi Một cách hờn thành mục tiêu mang tính chủ động cách tập trung ngăn ngừa việc không hồn thành mục tiêu, cách hiệu qua việc ngồi chờ việc khỏi tầm kiểm sốt chẳng hạn mục tiêu hay thời hạn bị bỏ lỡ 4.2.4 Thay đổi quan niệm chung cố hữu Thực khen thưởng sở công : Khen thưởng khơng cơng cách chắn để hủy hoại đường tới thành công 34 công ty Khen thưởng nhân viên kết cơng việc họ làm có khác việc làm thiếu công Nhưng nhiều người lãnh đạo cơng ty lại khen thưởng nhân viên cách khơng hợp lý Họ giải thích thời gian để thực giải vấn đề Vì mà nhiều cơng ty thưởng cho tồn nhân viên công ty mức tiền thưởng nhân viên có số tháng hưởng thưởng mức độ hiệu cơng việc họ có khác Nếu từ đầu tiêu chí khen thưởng đề cách rõ ràng việc đánh giá hiệu công việc làm cách chuyên nghiệp khơng gặp vấn đề gắn liền hiệu qua công việc với việc khen thưởng Khen thưởng không đề cập đến việc khen thưởng vật chất mà bao hàm khen thưởng mặt tinh thần thừa nhận cấp thành tích cá nhân bạn, lời khen ngợi chân thành, lời động viên khích lệ phản hời tích cực từ phía lãnh đạo cơng ty 35 KẾT LUẬN Việc xây dựng văn hố tổ chức khơng phải vấn đề q khó, phụ thuộc vào ý thức tờn tổ chức việc phát triển, nuôi dưỡng văn hố chung Đó khơng phải văn hố mang lại lợi ích cho CEO hay nhà lãnh đạo, mà cho nhân viên, xét phương diện lâu dài Nhận thức chất chiến lược phát triển có kết hợp yếu tố văn hố, giúp công ty hoạch định đắn mục tiêu phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Văn hóa kinh doanh (Trường đại học kinh tế quốc dân) To improve your company culture, Meridian Group, a Berkeley, Calif [4] Jim Collins and Jerry I Porras, Built To Last, Curtis Brown, Ltd www.goolge.com.vn 36 ... mơ hình văn hóa quyền lực 23 CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TM DV Á MỸ 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TM DV Á Mỹ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM DV Á MỸ Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH TM DV Á MỸ Địa... luận văn hóa doanh nghiệp 1.1 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp. .. Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mỗi cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hóa dân tộc cụ