khóa luận tốt nghiệp một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại việt nam trong thời kỳ hội nhập

Tuy nhiên, nhìn chung hầu hết các ngân hàng đều chưa đánh giá hết vai trò của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng nên chưa chú trọng xây dựng được cho mình một bắn sắc văn

T R Ư Ờ N G ĐẠT Hí te NGOẠI THưq

IOA KINH TẾ V À KINH DOANH QUOC T

CHI V É N NHẢNH KINH TỂ Đ ố i NGOẠI

K H O A L U Â N T Ó T NGHIỆP

SỖ GIÃI PHÁI' Xải | p VĂn m DOANH NO

íiG ĩíỉburt THONG THỜI KỲ HÔI Niỉịp

Ễn thực hiện : 7Vií»: hỏi Linh

í 1 : Anh 13

Ị 41

Én !rirỔ>.Ị dán : TJ|,V '/rá': Hải Ly

MỤC LỤC

LỜI M Ớ Đ Ầ U Ì LỜI C Ả M Ơ N 3

C H Ư Ơ N G ì: L Ý L U Ậ N CHUNG V Ề X Â Y D Ự N G V Ã N HOA DOANH

NGHIỆP 4

ì Văn hóa doanh nghiệp 4

1 Khái niệm văn hoa doanh nghiệp 4

1.1 Khái niệm văn hoa 4

1.2 Khái niệm văn hoa doanh nghiệp 5

2 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ố

2.1 Người lãnh đạo 6

2.2 Nhân viên trong doanh nghiệp 7

2.3 Trình độ khoa học và công nghệ m à doanh nghiệp ứng dụng 8

2.4 Mòi trưởng kinh doanh 8

3 Thành phần của văn hóa doanh nghiệp 8

3.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp 9

3.1.1 Kiến trúc của doanh nghiệp 9

3.1.2 Sản phẩm 10

3.1.3 Các nghi lễ lo

3.1.4 Biểu tượng, logo, bản tuyên bố sứ mệnh, khẩu hiệu, tài liệu

quảng cáo của doanh nghiệp lo

3.1.5 Ngôn ngữ li

3.1.6 Giai thoại li

3.2 Những giá trị được chấp nhận 11

3.3 Những quan niệm chung 14

lĩ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 16

/ Vai trò của việc xây dụng văn hóa doanh nghiệp 16

1.1 Văn hoa doanh nghiệp tạo nền tảng sức mạnh tinh thẩn cho doanh

Ì 2 Văn hoa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh 17

1.3 Văn hoa doanh nghiệp tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệp 18

1.4 Văn hoa doanh nghiệp vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển

của doanh nghiệp 18

1.4.1 Văn hoa doanh nghiệp là mục tiêu của doanh nghiệp ỉ8

1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp là động lực phát triển của doanh

nghiệp 18

1.5 Văn hoa doanh nghiệp có thể là yếu tố kìm hãm sự phát triển của

doanh nghiệp 19

2 Các bước để xây dựng văn hóa doanh nghiệp 19

3 Đôi nét về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Nhật Bản, Hàn

Quốc 22

3.1 Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc 22

3.1.1 Xây dựng thương hiệu 22

3.1.2 Từng bước xây dựng và giảng dạy truyền thống văn hóa

doanh nghiệp 22

3.1.3 Giáo dục kỷ luật lao động, xây dựng tính tự giác, tác phong

công nghiệp, phát huy tính sáng tạo của nhân viên 23

3.1.4 Quan hệ giữa các cấp lãnh đạo và nhăn viên 23

3.1.5 Đờc biệt quan tâm đến công tác giáo dục và bổi dưỡng người

có tài 24

3.2 Văn hoa doanh nghiệp Nhật Bản 24

3.2.1 Chọn giải pháp kinh tế tối ưu 24

3.2.2 Đối nhân xử thế khéo léo 24

3.2.3 Phát huy những điếm tích cực của nhăn viên 25

3.2.4 Tổ chức sản xuất năng động, độc đáo 25

3.2.5 Xí nghiệp như một cộng đồng sinh sống 25

3.2.6 Chế độ thu dụng suốt đời 25

3.3 Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung

và các ngân hàng thương mại nói riêng 26

C H Ư Ơ N G l i : T H Ự C T R Ạ N G X Â Y D Ự N G V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP TẠI

C Á C N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I VIỆT N A M TRONG T H Ờ I K Ỳ H Ộ I

NHẬP 27

ì Giới thiệu chung về các ngân hàng thương mại Việt Nam 27

ì Khái niệm ngân hàng thương mại 27

2 Sự ra đời và phát triển của các ngăn hàng thương mại Việt Nam

trong bối cảnh hội nhập 27

3 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng 30

3.1 Tính vô hình 30

3.2 Tính không thể tách biệt 31

3.3 Tính rủi ro cao 31

3.4 Tính không ổn định và khó xác định 31

n Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng

thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập 32

1 Triết lý kinh doanh của các ngán hàng thương mại Việt Nam 32

2 Văn hóa của các nhà lãnh đạo ngân hàng 35

3 Văn hóa của các nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam 36

4 Văn hóa trong các môi quan hệ nội bộ 41

4.1 Văn hóa trong mối quan hệ lãnh đạo và nhân viên 41

4.2 Văn hóa trong mối quan hệ giữa các nhân viên 44

5 Văn hoa quan hệ khách hàng 47

5.1 Văn hóa trước giao dịch 47

5.2 Văn hóa trong giao dịch 48

5.3 Văn hoa sau giao dịch 55

6 Một số nét văn hóa hữu hình khác 56

IU Một sô nhận xét 58

/ Những thành tựu đạt được 58

1.1 Đ ã định hình được các giá trị văn hóa cẩn gây dựng và phát huy 58

1.2 Đ ộ i ngũ lãnh đạo có nhiều tiến bộ 59

1.3 Đ ộ i ngũ cán bộ còng nhân viên phát huy nhiều giá trị văn hóa đáng

quý 59

1.4 Quan hệ khách hàng có nhiều cải thiện 59

1.5 Đ ổ i mới và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 59

ì Định hướng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp t ạ i các ngân

hàng thương m ạ i Việt N a m t r o n g thời kỳ hấi nhập 62

/ Định hướng chung cho sự phát triển của ngành ngân hàng trong

thời kỳ hội nhập 62

Ì Ì Đ ố i với ngân hàng nhà nưác 62

1.2 Đ ố i với các ngân hàng thương mại 62

2 Định hướng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân

hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập 63

n Các giải pháp xây dựng vãn hóa doanh nghiệp t ạ i các ngân hàng

thương m ạ i Việt N a m t r o n g thời kỳ hấi nhập 65

/ Giải pháp tẩm vĩ mô 65

1.1 Hoàn thiện môi trường pháp lý thống nhất, thuận lợi và công bằng

cho hoạt đấng ngân hàng 65

1.1.2 Cải cách hành chính 67

1.1.3 Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và vai trò quản lý của Nhá

nước 68

1.2 Hoàn chỉnh hệ thống thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hấi

chủ nghĩa nhằm tạo nên mất môi trường kinh doanh lành mạnh 70

1.3 Xây dựng môi trường văn hóa xã hấi 71

1.4 Nâng cao nhận thức cấng đổng về văn hóa doanh nghiệp 71

2 Giải pháp tầm vi mô 72

2.1 Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp cho m ọ i thành viên

của ngân hàng 72

2.1.1 Xây dựng hệ thống thông tin, tư liệu đề nhận diện vã thấm

nhuần văn hóa tại các ngân hàng 72

2.1.2 Tuyên truyền, truyền bá, giáo dục, đào tạo văn hóa doanh

nghiệp của ngân hàng cho mọi thành viên 73

2.1.3 Trao đổi, học tập, chia sẻ kinh nghiệm xây dựng văn hóa

doanh nghiệp với các ngân hàng, công ty bạn; đặc biệt là với ngân

hàng, công ty nước ngoài để hội nhập 74

2.2 Hoàn thiện triết lý kinh doanh, khẩu hiệu hành động để đi đến xây

dựng chiến lược kinh doanh phù hợp 75

2.2.1 Hoàn thiện triết lý kinh doanh, khồu hiệu hành động 75

2.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp 76

2.3 Đào tạo đội ngũ các nhà lãnh dạo tài giỏi cho các ngân hàng 78

2.4 Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn và đạo đức nghề

nghiệp 78

2.4.1 Về trình độ chuyên môn 78

2.4.2 Về đạo đức nghề nghiệp 79

2.5 Xây dựng và phát triển hình ảnh của ngân hàng 82

2.5.1 Tạo tính thống nhất, đồng bộ hình ảnh bên ngoài ngân hàng

2.5.2 Xây dựng hành vi, cách ứng xử văn hóa từ trong ra ngoài 82

2.5.3 Đồy mạnh các hoạt động xã hội, từ thiện, duy trì mối quan hệ

82

tốt với bên ngoài

2.5.4 Tăng cường quảng cáo và tiếp thị hình ảnh

LỜI MỞ ĐẦU

T h ế ký 21 là kỷ nguyên của sự toàn cẩu hóa kinh tế và cạnh tranh trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của cấc doanh nghiệp cũng như các nền kinh tế Toàn cầu hóa kinh tế tạo ra những cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn nhưng cũng buộc các doanh nghiệp, cho dù ờ các nước phát triển hay kém phát triển, phắi đối mặt với một môi trường nhiều rủi ro hơn và cạnh tranh gay gắt hơn K h i đó, mục tiêu của các doanh nghiệp sẽ là đạt được những lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khắ năng đổi mới và thích ứng với môi trường kinh doanh và giành được phần thắng Văn hóa doanh nghiệp sẽ đóng vai trò then chốt cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu đó

Tại buổi tọa đàm " Văn hóa doanh nghiệp và quá trình hội nhập kinh tế thế g i ớ i " do Liên đoàn Lao động Thành phố H ổ Chí M i n h và Đài truyền hình

Chủ tịch Liên đoàn phát biểu: " Doanh nhãn Việt Nam đang bước ra biển lớn

hội nhập, đương đầu với sóng gió cạnh tranh khốc liệt Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có vai trò hết sức quan trọng đang đặt nặng lên vai doanh nhân, các cấp, các ngành và toàn xã hội"

Trong bối cắnh đó, ngân hàng là một trong những ngành dịch vụ cần phắi đi tiên phong H ộ i nhập sẽ mờ ra cơ hội trao đổi và hợp tác quốc tế về vấn

đề tài chính tiền tệ nhưng cũng đòi hỏi các ngân hàng thương mại Việt Nam phắi đẩy nhanh hơn nữa tiến trình đổi mới thì mới có thể đứng vững và có đủ sức mạnh cạnh tranh bình đẳng với các ngân hàng nước ngoài Điều này đòi hỏi các ngân hàng phắi mài sắc các năng lực và phẩm chất riêng có để tạo dựng một nền văn hóa doanh nghiệp đặc trung, vững mạnh cho mình Tuy nhiên, nhìn chung hầu hết các ngân hàng đều chưa đánh giá hết vai trò của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng nên chưa chú trọng xây dựng được cho mình một bắn sắc văn hóa riêng.Vì vậy, nghiên cứu về văn hóa

doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay là hết sức cần thiết

Trên cơ sở nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của vấn đề văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, người viết chọn đề tài: " M ộ t

số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thòi kỳ hội nhập" Trong phạm vi đề tài, người viết xin trình bày một số lý luận chung về xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phân tích thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại tụ đó đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần xây dựng một nền văn hóa chất lượng cho các ngân hàng

Bố cục khóa luận ngoài lời nói đẩu và kết luận, gồm có ba chương như sau:

Chương ì: Lý luận chung về xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Chương li: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương m ạ i Việt Nam t r o n g thời kỳ hội nhập

Chương I U : M ộ t số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngàn hàng thương m ạ i Việt Nam trong thời kỳ hội nhập

Do khóa luận được thực hiện trong một không gian và thời gian nhất định và nhận thức còn hạn chế, hơn nữa văn hóa doanh nghiệp trong ngân hàng là lĩnh vực nghiên cứu còn khá mới mẻ nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, người viết mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của các thầy cô, bè bạn để đề tài có thể được bổ sung, hoàn thiện hơn

Hà Nội, ngày 5 tháng li năm 2007

Sinh viên: Trần Hải L i n h

LỜI CẢM Ơ N

Đ ố i với m ỗ i sinh viên, khóa luận tốt nghiệp có ý nghĩa vô cùng quan trọng và hoàn thành khóa luận tốt đòi hỏi một sự nỗ lực lớn Bản thân em cũng vậy Văn hóa doanh nghiệp tại cấc ngân hàng thương mại là vấn dề em đã quan tâm từ rất lâu và em rất mong là mình sẽ thực hiện được đề tài này tốt nhất trong khả năng và sự cố gắng nhiều nhất của mình Tuy nhiên, vì văn hóa doanh nghiệp là một lĩnh vực còn mới nên em cũng gầp rất nhiều khó khăn trong nghiên cứu đầc biệt là trong việc tìm tài liệu tham khảo và số liệu thực

tế D ù vậy, em đã nhận được sự giúp đỡ, ủng hộ nhiệt tình và quý báu từ phía các thầy cô giáo, gia đình và bè bạn Em xin được bày tỏ lòng biết ơn tới những người đã giúp đỡ em thực hiện đề tài này

V ề phía trường Đ ạ i học Ngoại thương, em xin trân trọng cảm ơn tập thể các thầy cô giáo đã giảng dạy em suốt 4 năm học vừa qua để em có the có được những nền tảng kiến thức cho việc thực hiện đề tài này Đầc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Trần Hải Ly, người đã tận tình hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em trong cả quá trình tiến hành nghiên cứu từ nhũng định hướng ban đầu cho đến việc triển khai khóa luận

Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các chuyên gia, các nhà nghiên cứu với các công trình, các bài viết có giá trị tham khảo to lớn Điển hình trong số đó

là công trình nghiên cứu khoa học cấp bộ của TS Nguyễn Hoàng Ánh cùng nhóm nghiên cứu: ThS Phạm Song Hạnh, CN Nguyễn Phương Lan, CN Bùi Thị Mỹ Hạnh, trường Đ ạ i học Ngoại thương

Cuối cùng, em xin cảm ơn bố mẹ và bạn bè của em đã là nguồn động viên rất lớn về cả vật chất và tinh thẩn cho em trong quá trình viết đề tài này

Hà Nội, ngày 5 tháng li năm 2007

Sinh viên: Trần Hải Linh

C H Ư Ơ N G ì: LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG V Ã N HOA

DOANH NGHIỆP

ì VẪN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm văn hoa doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, chúng ta đã và đang được nghe nhắc nhiều

về văn hóa doanh nghiệp Đ ã có những cuộc tranh luận giữa các nhà nghiên cứu về việc có tồn tại văn hóa doanh nghiệp hay không Bản thân người nghiên cứu cho rằng đã tồn tại một tổ chức thì ể đó có một "nền văn hoa riêng", vấn đề là nền văn hóa đó mạnh yếu hay nói cách khác "sức mạnh" của

nó như thế nào m à thôi

Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp, chúng ta không thể nào bỏ qua phạm trù văn hoa Mục đích của nghiên cứu về văn hoa là trẽn cơ sể đó, chúng

ta sẽ xây dựng được đầy đủ các thành tố và nhận thức toàn diện về văn hóa doanh nghiệp

1.1 Khái niệm văn hoa

Văn hoa vốn là một vấn đề rất đa dạng và phức tạp Vì vậy sẽ có nhiều cách tiếp cận khác nhau dẫn đến nhiều quan niệm khác nhau về nội dung thuật ngữ văn hoa

Trong cuộc sống thường ngày, người ta thường hiểu V H theo nghĩa không đẩy đủ để chỉ trình độ học vấn (trình độ văn hoa phổ thông, trình độ văn hoa đại học) hoặc chỉ l ố i sống (các sinh hoạt văn hóa), hoặc các thực thể của đời sống tinh thẩn (di tích lịch sử - vãn hoa )

Trong lĩnh vực khoa học nghiên cứu, định nghĩa về văn hoa cũng có rất

1871 xem văn hoa là "một phức hợp bao gồm tri thức, tin ngưỡng, nghệ thuật

đạo đức, luật pháp, tập quán, cùng mọi khả năng và thói quen khác mù con người đạt được với tư cách là một thành viên của xã hội"

Định nghĩa có thể nói là rộng nhất về văn hoa là của Edouard Herriot

"Văn hoa là cái còn lại khi tất cả những cái khác đã bị lãng quên" Định

UNESCO đưa ra: "Văn hoa bao gồm tất cả những gì làm cho dãn tộc này khác

với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống và lao động" Trong phạm vi đề tài này, để

thuận l ợ i hơn trong việc nghiên cứu và tiếp cận vấn để, chúng ta cùng thống nhất một định nghĩa về văn hoa của GS Viện sĩ Trấn Ngọc Thêm m à theo đó

"Vãn hoa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thễn do con người sáng tạo và tích lũy q u a quá trình hoạt động thực tiễn, t r o n g sự tương tác giữa con người với m ỏ i trường t ự nhiên và xã hội của mình"

1.2 Khái niệm văn hoa doanh nghiệp

M ỗ i xã hội đều có nền văn hóa của nó, và một doanh nghiệp cũng có văn hóa của doanh nghiệp Vấn đề văn hóa doanh nghiệp đã và đang được nhắc đến như một "tiêu chí" khi bàn về doanh nghiệp Vậy có thể hiểu thế nào

là văn hóa doanh nghiệp?

Theo Tiến sỹ Đ ỗ M i n h Cương, Trường Đ ạ i học Thương mại H à Nội:

"Văn hóa doanh nghiệp (văn hóa công ty) là một dạng của văn hóa tự chức bao gồm những giá trị, những nhãn tố văn hóa mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất, kinh doanh tạo nên cái bản sắc cho doanh nghiệp và tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của tất cả các thành viên của nó"

Tổ chức lao động quốc tế I.L.O - International Labour Organization lại

cho rằng: "VHDN là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, thái độ, các tiêu chuẩn,

thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng

là duy nhất đối với một tự chức đã biết"' Hay: "VHDN là những giá trị, lòng tin, truyền thống và hành vi thường được các thành viên của tự chức chia sẻ và

thực hiện" Tuy nhiên, các định nghĩa trên phần nào mang tính liệt kê chứ

chưa nêu bật được nội dung cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp M ộ t định nghĩa được coi là phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất, vừa ngắn gọn vừa phản ánh cả bản chất lẫn quá trình hình thành của văn hóa doanh nghiệp là định nghĩa của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar H.Schein: " V H D N (hay văn hóa công ty) là tổng hợp nhẩng quan niệm chung m à các thành viên

t r o n g còng ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và x ử

lý các vấn đề môi trường xung quanh"3

Người viết sẽ coi đây là định nghĩa chuẩn để phục vụ cho các bước tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp xuyên suốt trong toàn bộ đề tài này

2 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

2.1 Người lãnh đạo

Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và thành công phải có nhẩng nguyên tắc, giá trị nền tảng vẩng chắc, trên đó, doanh nghiệp đặt toàn bộ các đường lối và hành động của mình Nhà lãnh đạo không nhẩng là người sáng tạo ra các giá trị m à quan trọng hơn là người truyền đạt, duy trì và biến chúng thành một "hệ thống dẫn đạo" đối với toàn thể doanh nghiệp Quan trọng hơn

là hệ thống nguyên tắc ấy phải được sự trung thành, gắn bó, tuân thủ triệt để Điều này đòi hỏi nhà lãnh đạo phải đi sâu đi sát và đề cao các giá trị chung với toàn bộ nhân viên

Người lãnh đạo có vị trí chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp Nhẩng gì m à lãnh đạo quan tâm, khuyến khích thực hiện, cách thức m à người lãnh đạo ứng xử, đánh giá, khen thưởng sẽ thể hiện cách suy nghĩ, hành vi của người lãnh đạo và điều đó có ảnh hưởng trực tiếp tới phương hướng phát triển lẫn hành vi của mọi nhân viên dưới quyền Phẩm chất và nâng lực của người lãnh đạo là một trong nhẩng yếu tố quyết định cho sự thành bại của m ỗ i

2 Tạp chí "Business Havard Revievv"- Trường đại học Havard- Mỹ- Số tháng 6/1999

3 Edgar H.Schein- Corporate culture and leadship - Jossey Bass Publishers - San Francisco

doanh nghiệp K h i lãnh đạo là người có trình độ văn hóa thấp, thô lỗ, hành xử với đối tác và người lao động theo quyền lực của đồng tiền thì doanh nghiệp

đó không thể được coi là doanh nghiệp có văn hóa

2.2 Nhân viên trong doanh nghiệp

Nhân viên vừa là lực lượng lao động sáng tạo nhưng cao hơn nữa hằ

muốn thành công

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không thể tách rời văn hóa của các nhân viên Đ ó là toàn bộ hoạt động sáng tạo của cán bộ, công nhân viên nhằm tạo ra các giá trị, các sản phẩm vật chất, tinh thẩn ngày càng hoàn thiện theo hướng chân, thiện, mỹ, truyền thống và hiện đại, góp phẩn phát triển các doanh nghiệp một cách mạnh mẽ và bền vững Những phẩm chất văn hóa cao nhất của các thành viên là:

• Lòng yêu nghề, yêu công lý, doanh nghiệp, tinh thần phấn đấu vì sự phát triển bền vững

• Tinh thần đoàn kết, hợp tác gắn kết mằi thành viên với dâv chuyền, với tổ chức

• Tinh thẩn ham hằc hỏi, cầu tiến bộ, làm chủ công nghệ hiện đại

• Tinh thần lao động chăm chỉ, sáng tạo với lương tâm nghề nghiệp

• Lòng nhân ái, khoan dung, trằng nghĩa tình đạo lý, tôn trằng kỷ luật, kỷ cương

• Phong cách sống công nghiệp

• Các giá trị riêng của doanh nghiệp

Các giá trị văn hóa trên được kết tinh trong mằi thành viên của doanh nghiệp và được thể hiện trong việc xử lý có văn hóa trong các m ố i quan hệ: văn hóa ứng xử, văn hóa giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác, đối thủ kinh doanh Và cuối cùng kết tinh trong sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

2.3 Trình độ khoa học và công nghệ mà doanh nghiệp ứng dạng

Doanh nghiệp có trình độ khoa học và công nghệ càng cao thì những yêu cầu về việc chấp hành quy chế, quy trình công nghệ trong hoạt động kinh doanh càng cao và ngược lại Chính những yêu cầu nghiêm khắc đó của khoa học công nghệ tiên tiến là một trong những nhân tố hình thành văn hóa doanh

nghiệp

2.4 Môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh càng minh bạch và lành mạnh thì các doanh nghiệp càng thuận l ợ i hơn trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp của mình và ngược lại Lịch sử kinh tế của các nước phát triứn trên thế giới cho thấy, kinh tế thị trường phát triứn ở trình độ càng cao thì văn hóa doanh nghiệp càng được quan tâm xây dựng và hoàn thiện Trong nhân tố này, những vấn đề về thứ chế công và văn hóa công chức có tác động trực tiếp đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp

3 Thành phần của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị tinh thần, là cái hồn của doanh nghiệp, vậy phải chăng nó là vô hình, chỉ có thứ cảm nhận chứ không có biứu hiện cụ thứ? Theo quan điứm của một số nhà kinh doanh, V H D N vừa hữu hình vừa vô hình N ó có thứ được thứ hiện qua một sản phẩm hay dịch vụ cụ thứ nhưng cũng có thứ chỉ là cảm nhận rất chủ quan của một khách hàng hay cộng đồng kinh doanh đối với doanh nghiệp Cũng có ý kiến cho rằng V N D N không phải là cái gì vô hình, ngược lại, thứ hiện rõ trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp: trong mọi hành v i kinh doanh của cán bộ trong doanh nghiệp và trong các hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp (từ mầu mã, kiứu dáng đến nội dung, chất lượng)

Có nhiều cách đứ phân V H D N thành nhiều yếu tố khác nhau như vật thứ, phi vật thứ, giá trị Tuy nhiên, trong đề tài này, người nghiên cứu đồng ý phân V H D N như quan điứm của Edgar H Schein Ông đã chia V H D N thành các lớp khác nhau, sắp xếp theo thứ tự phức tạp và sâu sắc khi cảm nhận các

giá trị văn hóa của doanh nghiệp Thuật ngữ "lớp" dùng để chỉ mức độ có thế

cảm nhận được của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp Lý do của việc

phân chia này là do V H D N phục vụ hai chủ thể chính là chủ thể bên ngoài và chủ thể bên trong Chủ thể bên ngoài là khách hàng, nhà cung cấp, người lao động Chủ thể bên trong là nhà quản trị, nhân viên công ty Việc phân loại như vậy sẽ giúp chúng ta hiểu rõ bản chất của văn hóa cũng như các biện pháp

để xây dựng VHDN

M ô hình 1: M ô hình các lớp văn hóa doanh nghiệp

Những quá trình và cấu trúc hưu hình

của doanh nghiệp

•

Những giá trị được chấp nhận

Những quan niệm chung

3.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

Đẫy là nội dung rõ ràng, là tồng bề mặt dễ quan sát nhất của VHDN

Lớp này bao gồm tất cả những hiện tượng và sự vật m à một người có thể nhìn, nghe và cảm thấy khi tiếp xúc với một tổ chức có nền văn hóa xa lạ Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp bao gồm:

3.1.1 Kiến trúc của doanh nghiệp

Bao gồm các yếu tố như mặt bằng, cách bài trí, bàn ghế, lối đi, Tất cả được sử dụng tạo cảm giác thân quen với khách hàng, nhân viên cũng như tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên Kiến trúc chứa đựng lịch sử về sự

hình thành, phát triển của doanh nghiệp và thể hiện tu tưởng của các nhà lãnh

đạo cũng như năng lực tài chính của doanh nghiệp Trong xã hội ngày nay,

các doanh nghiệp cũng rất chú ý tới kiến trúc, diện mạo của mình để khẳng

định uy thế trước các đối thủ, đối tác và khách hàng

3.1.2 Sản phẩm

M ộ t minh họa điển hình là khi nhắc đến "Phở" thì dù chúng ta dù chưa

nói đến tốt xấu nhưng đã liên tưởng ngay đến một nét văn hóa ẩm thực đặc

trưng của con ngưụi và đất nước Việt Nam Vậy thì khi sản phẩm, dịch vụ

phát triển đến mức cao, trở thành thương hiệu, nó sẽ là biểu tượng lớn nhất của

doanh nghiệp Xét về mặt giá trị, nó cũng là một yếu tố của VHDN

3.1.3 Các nghi lễ

Đây là các hoạt dộng được chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước gồm các hoạt

động, sự kiện văn hóa chính trị thực hiện chính thức hay bất thưụng nhằm

thắt chặt m ố i quan hệ tổ chức Trong các thành phần thì các nghi lề, lễ kỷ

niệm là hoạt động sống động và dễ nhớ nhất đối với thành viên doanh nghiệp

Các nghi lễ thưụng được xem như sự tôn vinh V H D N , giúp gợi nhớ và củng cố

giá trị văn hóa

3.1.4 Biểu tượng, logo, bản tuyên bô sứ mệnh, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp

Biểu tượng là từ ngữ, vật thể, trạng thái, hành động hay các đặc điểm

của cá nhân tạo nên sự khác biệt có ý nghĩa đối với cá nhãn và nhóm Bên

cạnh biểu tượng, logo và bản tuyên bố sứ mệnh cũng là hai thứ dề thấy và cho

ta có cái nhìn cơ bản về VHDN Nếu như logo thể hiện hình ảnh trừu tượng

nhưng có ý nghĩa cô đọng và bao quát nhất về doanh nghiệp thì bản tuyên bố

sứ mệnh xác định tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ làm gì

và phục vụ cho ai

Ngoài ra, khẩu hiệu cũng là một sự thể hiện bản sắc văn hóa của doanh

nghiệp Khẩu hiệu thưụng ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc, phù hợp với văn hóa và

nhấn mạnh vào lợi ích sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp V ớ i nhiệm vụ phải đi vào tiềm thức của khách hàng, khẩu hiệu cần nêu bật được những gì

m à doanh nghiệp muốn nhắn nhủ hay nói cách khác là phải mang trong mình thông điệp ấn tượng Chẫng hạn như "BitiVNâng niu bàn chân V i ệ t " của hãng Biti's hay "Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu" của hãng bảo hiểm quốc tế Prudential

3.1.5 Ngôn ngữ

Trong thực tế, để làm việc được với nhau chúng ta cần phải có sự hiểu biết lẫn nhau thông qua việc dùng chung một ngôn ngữ Phong cách giao tiếp ngôn ngữ của nhân viên với nhau, với khách hàng, cấp trên đều thể hiện nét văn hóa của doanh nghiệp Tuy vậy, mỗi cá nhàn có phong cách giao tiếp khác nhau, chính vì thế sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh và cách nhìn nhận của khách hàng, nhà cung cấp .đối với công ty Xây dựng một phong cách giao

trong việc xây dựng văn hóa và thương hiệu cho doanh nghiệp

3.1.6 Giai thoại

Giai thoại là những câu chuyện về quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, về những năm tháng gian khổ và vinh quang của doanh nghiệp hay về một nhân vật anh hùng của doanh nghiệp (nhất là hình tượng người sáng lập, thủ lĩnh) Các câu chuyện này được xây dựng dựa trên những sự kiện trong quá khứ được thêm thắt những tình tiết hư cấu Các giai thoại này được các thành viên trong doanh nghiệp truyền tụng và lấy đó làm tấm gương để noi theo Các truyền thuyết, huyền thoại được sử dụng như một phương thức huyền diệu để truyền đạt và nuôi dưỡng những giá trị, nguyên tắc chung

3.2 Những giá trị được chấp nhận

Các giá trị được chấp nhận bao gồm những chiến lược, mục tiêu và các triết lý kinh doanh của doanh nghiệp trong quá trình giải quyết các vấn đề để thích ứng với bên ngoài và hội nhập vào bên trong tổ chức

Những người khởi xướng, sáng lập ra doanh nghiệp và nhà lãnh đạo kế cận k h i đề ra các quy định, nguyên tắc, triết lý, tư tưởng đểu yêu cẩu mọi thành viên phải tuân theo Trải qua thời gian áp dụng, các quy định, nguyên tắc, triết lý, tư tưởng đó sẽ dẩn trở thành niềm tin, thông lệ và quy tắc ứng

xử chung m à m ọ i thành viên đều thễm nhuần, tức là trờ thành "những giá trị được chễp nhận"

Những giá trị được chễp nhận cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các thành viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với một số tình thế cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp Hệ thống các giá trị này trở thành hiện thân của triết lý kinh doanh và là k i m chỉ nam cho doanh nghiệp khi phải đối phó với những tình huống khó khăn

> Triết lý kinh doanh

Hình thức thể hiện điển hình nhễt của những giá trị được chễp nhận là triết lý kinh doanh T L K D là những giá trị hoặc nguyên tắc mang tính định hướng cho hoạt động/ hành v i của các thành viên trong doanh nghiệp nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong kinh doanh T L K D vạch ra mục tiêu, phương thức thực hiện và các giá trị đạo đức cho mọi thành viên, từ đó tạo nên một phong thái văn hóa đặc thù của doanh nghiệp.TLKD có kết cễu gồm 3 nội dung chính như sau:

1 Sứ mạng, cương lĩnh và các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp còn gọi là quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục đích của doanh nghiệp Trả lời cho câu hỏi: Doanh nghiệp của chúng ta là gì? Doanh nghiệp muốn thành một tổ chức nhu thế nào?

2 Phương thức hành động (chủ yếu là các triết lý về quản lý doanh nghiệp) Trả lời cho câu hỏi: Doanh nghiệp hoàn thành sứ mạng kinh doanh bằng con đường nào? V ớ i những nguồn lực nào?

3 Các nguyên tắc tạo ra một phong cách ứng xử, giao tiếp và hoạt động kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp hướng dụn việc giải quyết những m ố i quan hệ giũa doanh nghiệp với xã hội nói chung, cách xử sự chuẩn mực của nhân viên trong m ố i quan hệ cụ thể nói riêng

nghiệp, được xây dựng nên bởi những người sáng lập doanh nghiệp, đồng thời được bổ sung, đúc kết trong quá trình phát triển và trưởng thành của doanh nghiệp N ó luôn là nhân tố chủ yếu quyết định các giá trị cơ bản của VHDN

Có thể nêu lên một số vai trò của triết lý kinh doanh trong một số điểm sau:

ì T L K D là cốt lõi của VHDN, tạo ra phương thức phát triển kinh

doanh bền vũng V H D N được cấu thành bởi nhiều yếu tô trong đó hạt nhân là các triết lý và các giá trị T L K D là cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hoa của DN M ộ t khi đã phát huy được tác dụng thì triết lý rất ít thay đổi, nó trở thành ý thức lý luận và hệ tư tưởng chung của DN, bất kể có sự thay đổi về

lãnh đạo Ông Akio Morita, cựu Chủ tịch hãng Sony nhận xét: "Ví công nhân

viên làm việc với công ty trong một thời gian cho nên họ thường kiên trì giữ vững quan điềm của họ Lý tưởng của công ty không hể thay đổi Khi tói rời công ty để nghỉ, triết lý sống của công ty vẫn tiếp tục tồn tại"

2 T L K D là công cụ định hướng và quản lý chiến lược của doanh nghiệp Môi trường kinh doanh như ta đều biết vốn phức tạp và biến động không ngừng Muốn tồn tại, doanh nghiệp cần có tính mềm dẻo, linh hoạt và hơn thế nữa, muốn phát triển lâu dài cần thêm năng lực chủ động kinh doanh với tính khôn ngoan, sáng suốt T L K D có vai trò định hướng, là công cụ hướng dụn cách thức kinh doanh phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp Các

Nhà khoa học Mỹ, Robert Shook cho rằng: "Một triết lý kiên định vững vàng

cuối cùng sẽ quyết định tính vĩ đại của một công ty"

Đ ố i với tầng lớp cán bộ quản trị, T L K D là một văn bản phấp lý và cơ sở văn hoa để họ có thể đưa ra các quyết định quản lý quan trọng, có tính chiến lược, trong những tình huống m à sự phân tích kinh tế lỗ - lãi vủn chưa giải quyết được vấn đề Vì vậy, trong các công ty xuất sắc của M ỹ như IBM, HP, Intel các nhà quản trị đều có thói quen đôi chiếu triết lý D N với các dự định hành động cũng như các kế hoạch chiến lược trong giai đoạn xây dựng

3 T L K D là một phương tiện để giáo dục và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp là bài học đầu tiên đối với mọi thành viên mới của công ty Triết lý kinh doanh nếu được tổ chức học một cách trang trọng và đúng mức sẽ truyền được cái lý tưởng và giá trị cao cả của một cộng đồng tới từng thành viên, tạo ra không chỉ sự di truyền văn hoa trong D N

m à còn đem lại sứ mệnh và các chuẩn mực hành v i chung cho nhân viên, làm cho cuộc sống của họ trờ nên tốt đẹp hơn

3.3 Những quan niệm chung

Những quan niệm chung là những niềm tin, nhận thức và tình cảm có tính

vô thức, được mặc nhiên công nhận trong doanh nghiệp Những quan niệm chung phẩn nhiều bắt nguồn từ văn hoa dân tộc, ví dụ như khái niệm trọng nam khinh nữ vủn tồn tại trong doanh nghiệp hay đối với các doanh nghiệp phương Đông thì doanh nghiệp là gia đình, con người có thể đánh giá qua các mối quan hệ hay nhũng khả năng về thể thao, văn nghệ, cư xử khéo thì ở M ỹ lại quan niệm tự do cá nhân, con người được đánh giá cao qua công việc

Đặc điểm của những quan niệm chung là rất khó thay đổi bởi vì nó đã trờ thành một phần trong tính cách, l ố i sống của cả một tập thể Thay đổi

V H D N bằng cách thay đổi các quan niệm chung là việc rất khó khăn và gây tâm lý hoang mang, bất an cho nhân viên

Đ ố i với những giá trị chấp nhận được, nếu một thành viên mới không chấp nhận có nghĩa là anh ta loại mình ra khỏi đời sống của doanh nghiệp vì

anh ta không chấp nhận luật chơi Còn nếu anh ta chấp nhận luật chơi nhưng

đi ngược lại những quan niệm chung thì thật khó m à hoa nhập với tập thể đó

Những quan niệm chung thê hiện gồm các yêu tố sau:

ý Tính cách của doanh nghiệp

•S Tính cách ưa mạo hiểm

> Niềm tin

Là khái niệm đề cập tới việc m ọ i người cho rằng thế nào là đúng thế nào là sai N i ề m t i n khác lý tưởng ở chỗ, nó hình thành một cách có ý thức, được xét đoán và rõ ràng, trong khi lý tưởng thì khó giải thích, lý tưởng có thể đến tù trong tiềm thức Xây dựng niềm tin trong doanh nghiệp đòi hỏi các quản lý phải có trình độ kiến thức và kinh nghiệm.Thật khó để truyền niềm tin

k h i m à nhà quản lý chỉ mới ra trường cho những người đã có kinh nghiệm lâu năm

> Chuẩn mực đạo đức

Đây là quan niệm của mỗi nhân viên về các giá trị đạo đức Đ ó là quan

nhau Đây là các yếu tố thuộc văn hóa dân tộc, khi hành xử các yếu tố này được coi như là các yếu tố đương nhiên trong các mối quan hệ của doanh nghiệp Trong doanh nghiệp cũng như trong xã hội luôn tổn tại các hành động tốt-xấu, vấn đề là các doanh nghiệp sẽ thể chế hóa, xây dựng quan điểm chính thức như thế nào để hình thành các chuẩn mực đạo đức chính thức cho doanh nghiệp của mình

> Thái độ

Là chất gắn kết niềm tin và chuẩn mực đạo đức thông qua tình cảm, thái

độ phản ánh thói quen theo tư duy, kinh nghiệm để phản ánh mong muốn hay không mong muốn đối với sự vữt, hiện tượng

n XÂY DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Vai trò của việc xây dựng vãn hóa doanh nghiệp

V H D N là tài sản vô giá, là "báu vật tinh thần" có vai trò rất cao trong

sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng giống như xây móng cho một tòa nhà vữy Nhà càng to, càng cao thì móng nhà càng cần phải sâu và vững chắc Ngay từ khi vừa ra đời, các nhà lãnh đạo đã lựa chọn cho mình một hướng đi và mãi về sau này, nó sẽ là k i m chỉ nam cho mọi sự phát triển, mọi hành động của toàn thể doanh nghiệp qua

tích cực hay tiêu cực đến sự phát triển của doanh nghiệp Vì vữy, người viết sẽ trình bày vai trò của việc xây dựng một nền V H D N trên cả hai khía cạnh thúc đẩy phát triển và khiến cho doanh nghiệp suy yếu để thấy được tầm quan trọng của việc xây dựng VHDN

LI Văn hoa doanh nghiệp tạo nên tảng sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp phát triển bền vững

V H D N chính là tổng hợp các đặc tính do lịch sử và cấc thành viên trong doanh nghiệp tạo nên và phát triển lên N ó quyết định nền tảng tâm lý cộng đổng của toàn bộ tổ chức này

M ỗ i doanh nghiệp đều có nhũng giá trị và niềm tin m à mình đại diện, tức là đều có các tiêu chuẩn để giải đáp các vấn đề, phản ánh hình ảnh của doanh nghiệp Trên cơ sờ đó hình thành một sự hiểu biết chung của các cá nhân về mục đích của doanh nghiệp, tạo nên sự nhất trí đồng lòng của đội ngũ cấn bộ, thúc đẩy họ cùng hành động và cững hiến hết mình vì sự thành đạt của công ty Chính đặc điểm này đem lại hiệu quả trong quá trình kế hoạch hoa và phữi kết hợp giữa cấc thành viên trong toàn doanh nghiệp Nhân viên tự giác phấn đấu vì lý tưởng chung, có lòng trung thành tuyệt đữi và tinh thần lao động hết mình V à cái m à doanh nghiệp nhận được đó là sự phát triển lâu dài

và vững chắc

Nguồn lực của D N hiểu theo nghĩa rộng thì ngoài con người, máy móc, thiết bị, vữn, còn có cả nguồn lực vô hình không nhìn thấy được bằng mắt thường nhưng có giá trị to lớn như danh tiếng, truyền thững lao động Doanh nghiệp muữn phát triển bền vững m à chỉ dựa vào nguồn vật chất thì chưa đủ

m à cữt yếu là phải bắt rễ từ chỗ sâu kín nhất của doanh nghiệp đó là sự gắn kết các giá trị chung làm nền tảng thúc đẩy các nguồn lực Chính hệ thững giá trị định tính ấy mới mang lại thành công lâu bền cho doanh nghiệp

1.2 Vàn hoa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xem xét trên các khía cạnh như: sự linh hoạt ( khả năng đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng); chất lượng sản phẩm/ dịch vụ ( độ tin cậy, đặc tính ); tữc độ phản ứng trên thị trường; chi phí Để có được những lợi thế này doanh nghiệp cần phải có những nguồn lực quan trọng như: nhân lực, vữn, công nghệ, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp làm việc Nguồn lực tài chính, máy móc, nguyên vật liệu đóng vai trò là lợi thế so sánh vữi đữi thủ cạnh tranh còn nguồn nhân lực tham gia toàn bộ quá trình chuyển hoa các nguồn lực kia thành sản phẩm đầu

ra, vì vậy ảnh hưởng trực tiếp tới việc tạo ra các lợi thế cạnh tranh Trong khi

đó, V H D N lại tác động trước hết đến con người rtOỊpg ặọãõịpỊ nghiệp, đóng vai

• L.'J '- ; DA' Hen

.OA. ì M u Ũ N Li

ịịMH trò quan trọng trong việc phát huy tối đa nhân tố con người Thế nên V H D N

có thể tác động gián tiếp tới lợi thế canh tranh của doanh nghiệp

1.3 Văn hoa doanh nghiệp tạo nên bản sắc riêng cho doanh nghiệp

V H D N tạo nên phong thái, bộ mật riêng cho doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác V H D N giống như là "bộ gen" của doanh nghiệp vậy Những doanh nghiệp thành công thưởng là những doanh nghiệp chú trọng xây dựng, tạo ra môi trường văn hoa không thể trộn lẫn với doanh nghiệp khác Bản sức vãn hoa không chỉ là tấm căn cước để nhận diện doanh nghiệp m à còn là phương thức sinh hoạt chung tạo ra l ố i hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đ ó là bầu không khí, là tình cảm, là sự giao lưu, mối quan hệ và ý thức trách nhiệm trong thực thi công việc Ví dụ như trong ngành điện dân dụng, từ xưa người ta đã đặt tên cho từng xí nghiệp theo một phong cách riêng như: Hitachi (võ sĩ hoang dã- Nobushi), Matsushita (thương nhân- Shonin), Mitsubishi (Quý nhãn-Donosama), Toshiba (Võ sĩ đạo-Samurai)

1.4 Văn hoa doanh nghiệp vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển của doanh nghiệp

1.4.1 Văn hoa doanh nghiệp là mục tiêu của doanh nghiệp

Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn thành công thì phải đặt mục tiêu xây dựng V H D N lên hàng đẩu Chỉ có tạo dựng được một V H D N riêng cho mình thì doanh nghiệp mới có nền tảng tinh thẩn để phát triển

1.4.2 Văn hóa doanh nghiệp là động lực phát triển của doanh nghiệp

• Quyết định sự thành bại của doanh nghiệp

Nguyên nhân phá sản của một doanh nghiệp có thể quy cho thị hiếu, công nghệ nhưng chính các niềm tin căn bản mới là yếu tố chi phối Đ ó là do doanh nghiệp không tập hợp được các giá trị, niềm tin vững chức làm tiền đề cho các k ế hoạch, đường l ố i và gứn kết nhân viên, không xác định được mục tiêu về các giá trị định tính đó m à chỉ có các mục tiêu định lượng

• Khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế

khích đưa ra những sáng kiến, phát huy tính sáng tạo của mình Tại điểm này phát sinh một quan niệm triết lý mang tính tích cực, tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp Đ ó là doanh nghiệp phải luôn có những con người có tinh thần đổi mới và tư duy sáng tạo và doanh nghiệp cũng phải có những cam kết và chủ trương nhằm phát sinh lòng nhiệt tình ấy ở tất cả các cấp

1.5 Văn hoa doanh nghiệp có thể là yếu tố kìm hăm sự phát triển của doanh nghiệp

VHDN, với tư cách là một "tiểu văn hoa" của nền văn hoa dân tộc, cũng

có những tác động đến doanh nghiệp như tác động của nền văn hoa dân tộc tới

sự hưng thẫnh suy vong của một quốc gia V H D N có thể kìm hâm doanh nghiệp đổi mới, thay đổi cho phù hợp với những biến động xã hội, kinh tế trong và ngoài nước do nhũng điểm tiêu cực của nó Đ ó là cơ chế làm việc bảo thủ, trì trệ, là thói quản lý chuyên quyền, là hệ thống làm việc quan liêu gây nên không khí bức bối, thái độ thờ ơ chống đối lãnh đạo, cái nhìn coi thường nhân viên K h i hoàn cảnh thay đổi nhưng doanh nghiệp vẫn cứ cố bám trụ vào những thói quen, quan niệm cổ hủ, lạc hậu, không chẫu thích ứng với thay đổi thì tất yếu dẫn đến thất bại

2 Các bước để xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng V H D N là một quá trình tổng thể và cần phải có hoạch đẫnh chiến lược và thời gian lâu dài để thực hiện chứ không thể làm được trong một sớm một chiều Có rất nhiều đề xuất đưa ra về cách thức, trình tự hay các bước

để một doanh nghiệp xây dựng văn hóa cho mình Tùy theo hoàn cảnh khách quan của xã hội, của nền kinh tế và điều kiện chủ quan của m ỗ i doanh nghiệp

m à có thể có những bước khác nhau, thậm chí là những thay đổi cho phù hợp Người viết đứng trên quan điểm tổng quát và tình hình cụ thể của các doanh

nghiệp Việt Nam xin đưa ra m ô hình xây dựng V H D N gồm 11 bước của Julie Heifetz và Richard Hagberg

+ Bước 1: Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược

của doanh nghiệp trong tương lai Tìm xem có yếu tố nào làm thay đổi chiến lược của doanh nghiệp trong tương lai hay không

+ BƯỚC 2: Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sờ cho thành công Đây

là bước cơ bản nhất để xây dựng VHDN Các giá trị cốt lõi phải là các giá trị không phai nhòa theo thời gian và là trái tim, linh hồn của doanh nghiệp

+ BƯỚC 3: Xây dựng tầm nhìn m à doanh nghiệp sẽ vươn tới Tầm nhìn

chính là bức tranh tổng thể lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai Tầm nhìn là định hướng để xây dựng VHDN Có thể doanh nghiệp m à ta mong muốn xây dựng hoàn toàn khác biệt với doanh nghiệp hiện mình đang có

+ Bước 4: Đánh giá văn hóa hiện tội và xác định những vếu tố văn hóa

nào cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng V H D N đòi hỏi phải đánh giá xem văn hóa hiện tội như thế nào và kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hóa là một việc cực kỳ khó khăn vì văn hóa thường khó định hình, tồn tội khách quan và dễ nhầm lân về tiêu chí đánh giá Nhũng ngầm định không nói ra hay không viết ra thì càng khó đánh giá Thường thì con người hòa mình trong văn hóa và không thấy được sự tổn tội khách quan của nó

+ Bước 5: K h i chúng ta đã xác định được một văn hóa lý tường cho

doanh nghiệp mình và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hóa đang tổn tội trong doanh nghiệp mình, sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn Các khoảng cách này nên đánh giá theo bốn tiêu chí: phong cách làm việc, ra quyết định, giao tiếp và ứng xử

+ Bước 6: Xác định vai trò của lãnh độo trong việc dẫn dắt thay đổi vãn

hóa Lãnh độo đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc xây dựng VHDN

Lãnh đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tẩm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tường

và cùng nỗ lực xây dựng Lãnh đạo cũng đóng vai trò chủ chốt trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên

+ BƯỚC 7: K h i khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo là soạn

thảo mầt kế hoạch hành đầng bao gồm các mục tiêu, hoạt đầng, thời gian, điểm mốc và trách nhiệm cụ thể Cái gì là ưu tiên? Đâu là chỗ chúng ta cần tập trung nỗ lực? Cần những nguồn lực gì? A i chịu trách nhiệm về những công việc cụ thể? Thời gian hoàn thành?

+ Bước 8: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành đầng và đầng viên

tinh thẩn, tạo đầng lực cho sự thay đổi Sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống nhân viên H ọ cần được biết sự thay đổi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự đầng viên, khuyến khích sẽ dễ dàng hơn khi mọi người được biết vai trò của mình là đóng góp và xây dựng tương lai cho doanh nghiệp

+ BƯỚC 9: Nhận biết các trờ ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi và

xây dựng các chiến lược để đối phó Lôi kéo mọi người ra khỏi vùng tự mãn của mình là mầt việc rất khó Vì vậy người lãnh đạo phải khuyên khích, đầng viên và chỉ cho nhân viên thấy lợi ích của họ tăng lên trong quá trình thay đổi

+ Bước 10: Thể chế hoa, m ô hình hoa và củng cố sự thay đổi văn hoa

Các hành vi, quyết định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp vối m ô hình văn hoa đã xây dựng Trong giai đoạn này, các hành vi theo mẫu hình lí tưởng cần được đầng viên Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù hợp với m ô hình xây dựng VHDN

+ Bước l ĩ : Tiếp tục đánh giá V H D N , thiết lập các chuẩn mực m ớ i và

không ngừng học tập và thay đổi Văn hóa không phải là bất biến nên khi ta

đã xây dựng được mầt văn hoa phù hợp thì việc quan trọng là liên tục đánh giá

và duy trì các giá trị tốt, truyền bá các giá trị đó cho nhân viên mới

Xây dựng V H D N không đơn thuần là liệt kê ra cấc giá trị m à mình mong muốn rồi hô khẩu hiệu, hô hào hay thể hiện chúng bằng nhiều hình thức bóng bẩy Trên đây là các bước cơ bản theo đó m à doanh nghiêp từng bước xây dựng thành công văn hoa cho mình

3 Đôi nét về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Nhật Bản, Hàn Quốc

3.1 Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc

Từ đầu nhạng năm 60 của thế kỷ XX, Hàn Quốc bắt đầu sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa trước vô vàn khó khăn, thử thách Nếu như trưởc đây, người ta chỉ biết tới bán đảo Hàn nghèo nàn lạc hậu với cuộc chiến đẫm máu 1950-1953 thì sau mấy chục năm lặng lẽ phấn đấu, người Hàn Quốc

đã tự hào nhận được sự ca ngợi về "kỳ tích sông Hàn" với nền kinh tế phát triển mang đậm bản sắc văn hóa Hàn Quốc M ộ t nguyên nhân chủ chốt đó là yếu tố văn hóa doanh nghiệp đã được coi là động lực thúc đẩy sự phát triển đó

3.1.1 Xây dụng thương hiệu

Tại Hàn Quốc, ngay từ nhạng bước đi đầu tiên khi thành lập doanh nghiệp thì tên hãng, tên công ty được luận bàn rất kỹ sao cho có ý nghĩa và tạo nên được một hình ảnh ấn tượng và lâu bền trong con mắt của khách hàng Chẳng hạn như công ty D A E W O O có ý nghĩa là vũ trụ bao la, công ty SAMSUNG có nghĩa là bao ngôi sao (tam tinh) V à khi tên công tỵ đã được xác định thì ít khi thay đổi Doanh nghiệp từ đấy về sau tập trung phát triển thương hiệu của mình

3.1.2 Từng bước xây dựng và giảng dạy truyền thông văn hóa doanh nghiệp

M ỗ i một công ty lớn không nhạng có thương hiệu riêng m à còn có bài hát truyền thống của công ty với nội dung khích lệ nhân viên làm việc chăm chỉ, tự hào về công ty Phòng truyền thống được coi như là một giảng đường trực quan để giảng dạy cho nhân viên A i có dịp sang thăm các công ty lớn của Hàn Quốc thì chắc chắn sẽ được tham quan và nghe giới thiệu về truyền

thống và thành tựu của công ty ấy Điển hình nhất là hai công ty ô tô Huyndai

ờ Ui-san và Điện tử SAMSUNG ờ Su-Uon

3.1.3 Giáo dục kỷ luật lao động, xây dựng tính tự giác, tác phong công nghiệp, phát huy tính sáng tạo của nhân viên

Kỷ luật lao động ở đây không chỉ là không được đi muộn về sớm, lao động tự giác m à bao gồm rất nhiều vấn đề tữ trang phục, cách xưng hô chào hỏi, thực hiện tiết kiệm, giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, bảo vệ môi trường xung quanh

V ề trang phục: mỗi doanh nghiệp đều có trang phục riêng và có nhiều loại khác nhau tùy theo công việc cụ thể Quy định ngày mặc cũng rõ ràng

Về cách xưng hô chào hỏi: không có "chú chú cháu cháu", không gọi tên m à gọi họ kèm theo chức vụ K h i nhân viên cấp dưới gặp cấp trên bắt buộc phải chào, hai tay buông thẳng, cúi người cùng cáu chào lịch sự, cúi người càng thấp càng biểu thị sự tôn kính

V ề chấp hành kỷ luật lao động, thực hiện chế độ dân chủ, phát huy tính sáng tạo, tính tự giác, tác phong công nghiệp của nhân viên nhưng phải tôn trọng giá trị truyền thống và pháp luật M ộ t điểm đáng chú ý nữa là doanh nghiệp Hàn Quốc luôn lấy sự trung thành của nhân viên là niềm vinh quang và rất chú trọng giáo dục lòng trung thành đó

3.1.4 Quan hệ giữa các cấp lãnh đạo và nhăn viên

Dân chủ được phát huy nhưng quan hệ trong công ty vẫn là quan hệ trên dưới, cấp dưới phải phục tùng cấp trên Đặc biệt, các doanh nghiệp Hàn Quốc coi trọng việc tạo dựng một bầu không khí "gia đình" H ọ đã vận dụng tài tình các hình thức để thể hiện được sự quan tâm của doanh nghiệp với cán bộ công nhân viên và gia đình họ trong mọi trường hợp, như quan tâm đến việc học hành của con cái họ hoặc trong gia đình cán bộ công nhân viên nào có hiếu

hỷ, doanh nghiệp đều trợ cấp đặc biệt

3.1.5 Đặc biệt quan tám đến công tác giáo dục và bổi dưỡng người có tài

Đ ể nhằm đào tạo và bồi dưỡng những người có nhiều năng lực và có trình độ, các doanh nghiệp Hàn Quốc đã thực hiện những còng việc sau đây:

• Thuyên chuyển nhiều công việc đối với một người

• Bằng mọi cách truyền bá văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ công nhân viên

• Liên tục tổ chức đào tạo lại nghề nghiệp cho cán bộ công nhân viên

3.2 Vãn hoa doanh nghiệp Nhật Bản

Địt nước "Mặt trời mọc" là một điển hình về xây dựng văn hóa doanh nghiệp vối những nét chủ yếu như sau:

3.2.1 Chọn giải pháp kinh tê tối ưu

ơ phương Tây, thông qua quyết định có nghĩa là trả lời trực tiếp cho một vịn đề cụ thể Trong k h i đó, ở Nhật Bản, thể thức này rộng hơn nhiều Trước hết, người ta xem xét bản thân lĩnh vực nêu vịn đề r ồ i sau đó mới nghiên cứu thực chịt của giải pháp nhận được Tịt cả những ai được coi là cần thiết cho việc triển khai thực hiện quyết định trong tương lai đều được triệu tập trong các buổi thảo luận nơi m à người ta cân nhắc m ọ i phương án nảy sinh Trường hợp bịt đổng ý kiến, họ sẽ phải thoa hiệp để đi đến một giải pháp tối ưu

3.2.2 Đối nhân xử thế khéo léo

Một trong những đóng góp quan trọng vào kho của cải dồi dào của Nhật Bản là lòng tận tụy của cá nhân và tập thể công nhân viên đối với công ty của

họ Đ ó là kết quả của chính sách coi trọng những giá trị đạo đức, tinh thẩn và phương pháp đối nhân xử thế rịt tinh vi m à xưa nay Nhật Bản vẫn theo đuổi Người Nhật không chỉ trích thẳng thắn nhân viên vì làm như vậy sẽ làm giảm năng suịt lao động, gây hại cho công ty

3.2.3 Phát huy nhũng điểm tích cực của nhân viên

Ớ Nhật Bản, bình quân hàng năm mỗi lao động dề xuất từ 60 đến 80 sáng kiến hợp lý hoa, đứng đầu thế giới trong lĩnh vực này Bí quyết là ở chỗ, người Nhật thưởng cả những sáng kiến không có hiệu quả (chiếm quá nốa kho sáng kiến của họ)

3.2.4 Tổ chức sản xuất năng động, độc đáo

Theo thống kê của Bộ Công nghiệp và Ngoại thương Nhật Bản, 9 9 % số doanh nghiệp đang hoạt động ở nước này là các xí nghiệp vừa và nhỏ sản xuất một lượng hàng hoa có giá trị 98.000 tỷ Yên ( 52,2% trong số tổng 1.843.000

tỷ Yên nguồn hàng cả nước) Các doanh nghiệp đó luôn cơ động trong sản xuất, độc đáo trong kỹ thuật chế biến, có khả năng cải thiện chất lượng, giảm giá thành và khai thác mặt hàng mới để luôn luôn tồn tại và hơn thế là phát triển mạnh mẽ

3.2.5 Xí nghiệp như một cộng đồng sinh sông

Xí nghiệp Nhật Bản, trong quá trình hiện đại hoa, đạt đến vị trí ngày nay, đều xuất phát từ những tổ chức nhỏ, kinh doanh gia đình Người chủ mướn người làm, lo cả việc vợ chồng con cái cho nhân viên Đ ố i với nhân viên

có khả năng, đôi khi còn được giúp vốn, tạo điều kiện cho làm ăn riêng, nhưng vẫn giữ mối quan hệ về kinh tế nào đó với xí nghiệp

R õ ràng, xí nghiệp Nhật Bản đã biết kết hợp khéo léo cả hai mặt, vừa là một tổ chức làm ra lợi nhuận vừa là một cộng đồng bảo đảm đời sống cho mọi nhân viên, tạo ra cơ hội tối thiểu để mọi người đều tích cực làm việc, đều có điều kiện tiến thân và thành công

3.2.6 Chê độ thu dụng suốt đời

Ớ nước này ít thấy các xí nghiệp sa thải nhân viên Vì chế độ thu dụng suốt đời với các chế độ lương bổng, tăng trưởng, lên chức theo chế độ thâm niên bảo đảm và tạo ra cơ sở làm ăn vững chắc, do đó, hiện tượng tích lũy về

kỹ thuật, về bí quyết nhà nghề trong xí nghiệp diễn ra càng ngày càng nhanh, càng sâu, tạo ra những viên gạch chắc chắn, làm cơ sờ ổn định xã hội

3.3 Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các ngân hàng thương mại nói riêng

Từ cái nhìn về V H D N ở Hàn Quốc và Nhật Bản, có thể rút ra một vài kinh nghiệm cho cực doanh nghiệp cũng như các N H T M Việt Nam tham khảo khi X D V H D N của mình:

• Cần tự xây dựng được hệ thống triết lý kinh doanh, quan điểm, chiến lược phát triển lâu dài, cũng như chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn phát triển của DN, ngân hàng mình

" Chính sách ưu tiên hướng tới con người, coi con người là tài nguyên quý giá nhựt tạo nên giá trị gia tăng và phát triển bền vũng của DN,ngàn hàng

• Coi trọng thông tin phản hồi từ phía nhân viên: khuyến khích mọi thành viên tham gia bàn bạc công việc chung

• Bản thân lãnh đạo phải là tựm gương sáng trong công việc

• Quan tâm xây dựng lòng tự hào về công ty của các thành viên để họ hết lòng gắn bó với công ty Lòng trung thành của nhân viên chính là nội lực quan trọng nhựt để công ty có được sự phát triển bền vững

Tóm lại, từ những lý luận chung nhựt về VH, VHDN, XDVHDN, ta có thể thựy rằng X D V H D N đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và

đi lên của doanh nghiệp

Nắm bắt được nhũng kiến thức căn bản nhựt về xây dựng văn hóa doanh nghiệp sẽ là cơ sở chắc chắn dể từ đó chúng ta có được những phân tích đúng đắn, sát thực và khách quan về thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập hiện nay

C H Ư Ơ N G li: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÃN H Ó A DOANH NGHIỆP TẠI CÁC N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G MẠI VIỆT NAM

TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP

ì GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM

1 Khái niệm ngân hàng thương mại

M ộ t nền kinh tế muốn phát triển thì không thể thiếu các tổ chức trung gian tài chính m à một bộ phận quan trọng là các ngân hàng thương mại Luật

ngân hàng của Pháp năm 1941 định nghĩa: "Ngân hàng là những xi nghiệp

hay cơ sở nào hành nghề thường xuyên nhận của công chúng dưới hình thức

ký thác hay hình thức khác số tiền mà họ dùng cho chính họ vào các nghiệp

vụ chiết khấu, tín dụng hay dịch vụ tài chính" Luật ngân hàng của Đan Mạch

năm 1930 cho N H T M là: "những nhà băng thiết yếu gồm các nghiệp vụ nhận

tiền ký thác, buôn bán vàng bạc, hành nghề thương mại và các giá trị địa ốc,

đứng ra bảo hiềm "

N H T M là ngành kinh doanh dịch vụ với các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng như nhận tiền ký thác, tiền gửi, cho vay, chiết khấu và rất nhiều nghiệp

vụ khác nừa

2 Sự ra đời và phát triển của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong

Ngày 06/05/1951 là ngày đánh dấu sự ra đời của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam với việc thành lập Ngàn hàng Quốc gia Việt Nam Từ

đó đến nhừng năm cuối thập kỷ 80, hệ thống ngân hàng Việt Nam được tổ chức theo m ô hình ngân hàng một cấp, thống nhất từ trung ương đến địa

phương Từ tháng 3 năm 1988, theo Nghị định 53/ H Đ B T , hệ thống ngân hàng

bắt đầu có nhừng đổi mới về tổ chức và hoạt động M ô hình ngân hàng hai cấp

được hình thành với cơ chế ngân hàng nhà nước đóng vai trò là ngàn hàng trung ương, nằm trong cơ cấu Chính phủ còn các ngân hàng thương mại là các doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ

Tính đến thời điểm hiện tại, cả nước có 7 ngân hàng nhà nước, 31 ngàn hàng TMCP đò thị, 4 ngân hàng TMCP nông thôn, 37 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 5 ngân hàng liên doanh, 46 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài Các ngàn hàng thương mại Việt Nam đã thiết lập quan hệ Ngàn hàng đại lý với gần 200 ngân hàng nước ngoài ở khắp các châu lục

Các ngán hàng thương m ạ i Việt N a m t ổ n tại dưới những loại hình sau:

• Ngân hàng thương mại quốc doanh

Là những ngân hàng chiếm vị trí ưu thế trong hệ thống các tổ chức tín dụng của Việt Nam Đây là các doanh nghiệp nhà nước, được thành lập 1 0 0 % bằng vốn ngân sách nhà nuức, do nhà nước bổ nhiệm người lãnh đạo và điều hành Phạm vi hoạt động của các ngân hàng thương mại quốc doanh rất rộng bao trùm cả lĩnh vực ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, kinh doanh tiền tệ đối với mọi thành phần kinh tế, mọi bộ phận sản xuất lưu thông trong và ngoài nước

• Ngân hàng thương mại cổ phần

N H T M C P là một công tv cổ phần hay trên phương diện pháp lý là một thực thể pháp lý thành lập trên cơ sờ góp vốn một cách tự nguyện của các cổ đông Các ngân hàng này có vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế thị trường

vì khả năng linh hoạt và thích ứng với thị trường cao Phạm vi hoạt động cũng tương tự như các ngân hàng thương mại quốc doanh nhưng hiện nay đang càng ngày càng phát triển, mờ rộng mạng lưới của mình

• Ngân hàng liên doanh

Được thành lập trên cơ sở hợp đổng liên doanh và vốn do bên ngân hàng Việt Nam và bên ngân hàng nước ngoài cùng góp, có trụ sở chính tại Việt Nam và chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam Ngân hàng liên

doanh chỉ có tư cách pháp nhân k h i được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và được phép hoạt động bằng cả đồng tiền Việt Nam và ngoại tệ theo quy định trong giấy phép

• Chi nhánh ngân hàng nước ngoài

Đ ó là một bộ phận của ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam

và chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam Giống với ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước ngoài chỉ đủ tư cách pháp nhân khi được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

Kẩ từ ngày 01/04/2007, Việt Nam bắt đẩu cho phép thành lập các ngân hàng thương mại 1 0 0 % vốn nước ngoài trên lãnh thổ Theo báo Sài Gòn giải phóng ngày 29/03/2007, đến nay Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã nhận được 7 đến 8 bộ hồ sơ xin mở ngân hàng 1 0 0 % vốn nước ngoài của nhiều tổ chức khác nhau N h ư vậy, có thẩ dự đoán một làn sóng ngân hàng nước ngoài

sẽ "đổ bộ" mạnh mẽ vào nước ta trong thời gian tới

Có thẩ thấy rằng chặng đường hơn 10 năm không phải là một chặng đường dài nhưng hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam đã có bước phát triẩn nhanh chóng và mạnh mẽ về cả số lượng và chất lượng hoạt động

V à đặt trong bối cảnh hội nhập sâu rộng như hiện nay thì sự phát triẩn của các ngân hàng cũng có được nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức Bước tiến quan trọng đẩu tiên của Việt Nam trong tiến trình hội nhập khu vực và thế giới là việc nước ta chính thức gia nhập A S E A N ngày 25/07/1995, đồng thời gia nhập khu vực mậu dịch tự do A S E A N (AFTA) Tháng 03/1996, nước ta đã tham gia diễn đàn hợp tác Á-Âu (ASEM) với tư cách là thành viên sáng láp Ngày 15/0Ố/1996, Việt Nam đã gửi đơn xin gia nhập diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương (APEC) Tháng 11/1998, chúng ta đã được công nhận là thành viên chính thức của tổ chức này Tháng 12/1994, nước ta gửi đơn xin gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), và ngày 07/11/2006, Đ ạ i hội đồng của W T O đã thông qua bộ văn

kiện gia nhập W T O của Việt Nam đổng thời chính thức kết nạp Việt Nam làm thành viên WTO Sau k h i hoàn tất các thủ tục pháp lý liên quan, ngày 11/01/2007, Việt Nam đã chính thức là thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO, đánh dấu bước tiến lớn quan trọng của Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế

Bối cảnh này tạo cơ hội cho các ngân hàng được tham gia vào một sân chơi kinh doanh bình đẳng và mang tính chuyên nghiệp cao Sằ can thiệp của Nhà nước vào hoạt động của các ngân hàng sẽ ngày càng giảm và sằ bảo hộ không còn nữa Các ngân hàng tồn tại bằng chính đôi chân và khối óc của mình Nhà nước chỉ chủ yếu quản lý ờ tầm vĩ mô Bên cạnh đó, nhờ có tiến trình hội nhập mạnh mẽ, các ngân hàng sẽ có cơ hội để học hỏi kinh nghiệm, trình độ công nghệ, quản lý từ các ngàn hàng nước ngoài Sằ cọ xát trong hoạt động kinh doanh cũng là tạo điều kiện để các ngân hàng mở rộng thị trường ra nước ngoài, nâng mình lèn một tẩm cao mới Tuy nhiên, thách thức đặt ra đối với các N H T M không hề nhỏ Trước hết là khả năng cạnh tranh của các ngân hàng còn ờ mức hạn chế do tiềm lằc vốn nhỏ, sản phẩm dịch vụ còn đơn điệu, trình độ quản lý còn nhiều bất cập Một thách thức nữa là các ngân hàng phái đối mặt với sằ cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng nước ngoài

Như vậy, để tận dụng được những cơ hội cũng như đôi mặt với những thách thức m à bối cành hội nhập tạo ra thì các N H T M Việt Nam cẩn phải vừa học hỏi vừa xây dằng những giá trị văn hóa đặc sắc để từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và làm nền tảng cho sằ phát triển bền vũng của mình

3 Đạc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng

Ngân hàng là các doanh nghiệp thuộc bộ phận kinh doanh dịch vụ hay chính xác hơn là kinh doanh tiền tệ nên sản phẩm cũng có những nét đặc thù riêng

hữu hình, có thể nhìn và cảm nhận trực tiếp được m à thường được thực hiện theo quy trình Khách hàng chỉ có thể đánh giá được chất lượng sản phẩm dịch

vụ trong và sau khi sử dụng.Thêm nữa, một số sản phẩm dịch vụ như gửi tiền, chuyển tiền, vay tiền lủi đòi hỏi trình độ chuyên m ô n cao và độ tin tưởng tuyệt đối Vậy nên, ngay cả khi khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thì việc đưa ra một kết luận cho chất lượng của chúng cũng không

3.3 Tính rủi ro cao

Hoủt động ngân hàng chủ yếu liên quan đến nhận gửi và cho vay nên tính r ủ i ro là rất cao nếu khách hàng không thực hiện đúng như trong hợp đồng hoặc nhân viên ngân hàng không trung thực, có những hành động sai trái Cũng vì lí do này m à dịch vụ m à ngân hàng cung cấp luôn luôn phải tuân thủ các quy trình nhất định một cách chặt chẽ như quy trình thẩm định, quy trình cho vay, quy trình bảo lãnh

3.4 Tính không ổn định và khó xác định

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ ngán hàng như trình độ nhân viên, công nghệ và khách hàng Bên củnh đó, sản phẩm dịch vụ ngân hàng lủi được thực hiện ờ các không gian khác nhau, thời gian khác nhau tủo nên tính không đồng nhất về thời gian, phương thức và điều kiện thực hiện Tất cả những khía củnh này lủi thường xuyên biến động, nhất là đội ngũ nhân

viên giao dịch trực tiếp khiến cho chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng không ổn định và khó xác định

Từ những đặc điểm trên, không khó để thấy rằng sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang những tính chất rít riêng biệt m à trong đó đặc biệt nhất phải

kể đến đó là sự thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ắng sản phẩm vừa trực tiếp sử dụng, hường thụ sản phẩm Nếu phong cách giao dịch, mối quan hệ giữa ngán hàng và khách hàng tốt, hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng đẹp thì tự khắc khách hàng sẽ tìm đến ngân hàng và sử dụng sản phẩm một cách lâu dài.Thế nên để ngàn hàng có thể phát triển một cách bền vững thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc sắc để thu hút khách hàng là một sự lựa chọn khôn ngoan và cao hơn thế, là một định hướng có tính chiến lược

li THỰC TRẠNG XÂY DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC

N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP

1 Triết lý kinh doanh của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Xét đến cùng, việc có đưa được các nhân tố văn hóa vào trong hoạt động của ngân hàng hay không là tùy thuộc vào quan niệm của từng cá nhân

và cả cộng đồng về các giá trị m à ngân hàng cần đạt tới Quan niệm ấy được khái quát thành triết lý kinh doanh

Trên cơ sờ nhận thắc được giá trị, ý nghĩa của việc các nhàn viên làm việc trong ngân hàng có cùng lý tưởng, mục đích phấn đấu chung với định hướng của ngân hàng đặt ra, ngân hàng thương mại ngày nay đã đưa ra những phương châm hoạt động rất cụ thể và thiết thực như:

"Chứ trọng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ

Hiệu quả là mục tiêu của mọi công việc;

Học hỏi, sáng tạo dể vươn tới sự hoàn thiện;

(Ngân hàng TMCP Hàng Hải-Maritime Bank)

Hay: "Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động cùa

BIDV; Chia sẻ cơ hội-Hợp tác thành công" của ngân hàng Đ ầ u tư và Phát

triển Việt Nam-BIDV Ngoài ra, chính sách kinh doanh của B I D V cũng thể

hiện T L K D của mình: "Chất lượng- tâng trưởng bên vững- hiệu quả an toàn"

Một ví dụ điển hình khác là Ngàn hàng kỹ thương Techcombank Đày

là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt Nam với triết lý kinh doanh khá rõ ràng là cung cấp dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thỏa mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lậi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng

Tuy nhiên, vẫn rất nhiều các N H T M chưa đánh giá cao vai trò của

X D V H D N trong ngân hàng nói chung và xây dựng một triết lý kinh doanh nói riêng vì chưa nhận thấy hết đưậc lậi ích m à nó mang lại Một số ngàn hàng có những triết lý rất chung chung, không mang dấu ấn riêng của ngân hàng mình:

"Ví nhăn dân phục vụ", "Chúng ta phải biết hy sinh cho lợi ích tập thề" M ộ t

số lại sao chép "nguyên x i " của nước ngoài và chủ yếu để quảng cáo nên chỉ

có giá trị về mặt hình thức Điểm này đối lập với nhiều ngân hàng có vốn đẩu

tư nước ngoài coi triết lý như là yếu tố sức mạnh quản lý của mình Thậm chí

có những ngân hàng trẽn trang web của mình cũng không hề xuất hiện một dòng chữ nào thể hiện triết lý kinh doanh hoặc có thì cũng chỉ cho có về danh nghĩa m à thôi

Nhiều ngân hàng đã nhận thức đưậc V H D N là gì nhưng lại rất m ơ hồ trong việc xác định các giá trị V H của mình Phấn lớn họ đồng nhất V H D N

với những hoạt động ờ bề nổi: trang phục, sản phẩm, cách thức xưng hò m à

hầu hết chưa có định hướng xây dựng V H D N rõ ràng, dựa trẽn các nền tảng căn bản, nét đặc thù của ngân hàng mình Các N H T M cần tìm ra một giải pháp mới thích hập với quy trình bài bản nhằm làm cho các nhàn viên của mình thấm nhuần tư tưởng và triết lý kinh doanh của mình