2.2.2.1. Tầm nhìn
Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên Tập đoàn Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn luôn thấu hiểu và quyết tâm vì một mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!” – Xây dựng và phát triển Tập đoàn thành một Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề hàng đầu trong khu vực, trong đó lấy ngành vận tải (ngành nghề truyền thống) làm xương sống, vươn ra mở rộng địa bàn kinh doanh trên thị trường quốc tế mà trước mắt là các nước trong khu vực như Lào, Campuchia. Thái Lan…trên các lĩnh vực vận tải, du lịch, xây dựng, thủy điện.
2.2.2.2. Sứ mạng
với phương chấm “kinh doanh là kiếm tiền và phụng sự xã hội” Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tâm niệm rằng “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!” , thấu hiểu được trách nhiệm đó, Mai Linh luôn hướng về lợi ích của người lao động, khách hàng và trách nhiệm của công ty đối với xã hội trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn.
2.2.2.3. Giá trị cốt lõi
Thời gian qua, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã chọn chiến lược thương hiệu – sản phẩm để làm mục tiêu phát triển thương hiệu của mình. Qua đó,
Tập đoàn phân khúc thị trường ra thành 03 dòng sản phẩm: chất lượng cao, tiêu chuẩn và phổ thông.
Phát triển chuỗi sản phẩm bằng cách liên kết các sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhu cầu của khách hàng, phát triển lợi thế cạnh tranh (Taxi – Express – xe cho thuê – du lịch và dịch vụ). Điển hình là các khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm thực hiện chương trình “Mỗi lái xe taxi là một hướng dẫn viên du lịch, nhân viên trực tiếp kinh doanh, nhân viên kỹ thuật lành nghề”.
2.2.2.4. Mục tiêu
Mục tiêu của Công ty là trở thành một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu trong cả nước kinh doanh đa ngành nghề, trong đó, ngành kinh doanh vận tải làm nền tảng cho sự phát triển các dịch vụ khác, như: vận chuyển hành khách công cộng bằng taxi, du lịch thể thao bằng diều bay có động cơ, vận chuyển hành khách tham quan thành phố bằng ô tô điện, du lịch, trạm dừng nghỉ ven đường, nhà hàng, khách sạn, trường học…
Chất lượng khẳng định niền tin, phát triển thương hiệu
Trong quá trình hoạt động, Công ty luôn phát triển và xây dựng những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và hiện đại. Công ty luôn tâm niệm “Tất cả vì khách hàng” và xác định rõ khách hàng như những nguời thân ruột thịt nên mỗi lái xe phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình và thường xuyên được tham gia các lớp tập huấn, đào tạo để nâng cao chất lượng phục vụ.
Lấy chất lượng làm mục tiêu hàng đầu và phương châm “An toàn – Chất lượng – Mọi lúc – Mọi nơi” nên khi mới bắt đầu hoạt động kinh doanh, Công ty đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào quản lý quá trình cung cấp dịch vụ taxi, yêu cầu tất cả phương tiện và nhân viên trước khi tham gia kinh doanh phải được kiểm tra theo các tiêu chuẩn do chính Công ty đặt ra. Khi phát hiện những điểm chưa phù hợp với tiêu chuẩn phải được khắc phục ngay tức thời nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ taxi do Mai Linh cung cấp luôn đáp ứng đúng như đã cam kết với khách hàng. Hệ thống quản lý
chất lượng này được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bởi tổ chức DNV (Na Uy) và được công nhận bởi tổ chức ANAB (Hoa Kỳ).
Công ty xây dựng phong cách kinh doanh hiện đại, đầu tư xây dựng nhiều phần mềm hiện đại, có chức năng quản lý và phân tích dữ liệu, phục vụ cho công tác chuyên môn. Bên cạnh đó, để tạo thuận tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ taxi, Công ty đa dạng hóa hình thức thanh toán cước taxi, như: Thanh toán cước taxi bằng tin nhắn điện thoại di động, thẻ MCC, Voucher…; thống nhất một số điện thoại gọi taxi trên toàn quốc 3838383(8) giúp khách hàng dễ nhớ dễ sử dụng.
Công ty sáng tạo ra nhiều loại hình dịch vụ độc đáo, mới lạ, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam mà tiêu biểu là ô tô điện, loại hình phương tiện thân thiện với môi trường, tham gia vận chuyển hành khách tham quan; và đặc biệt là Diều bay có động cơ được nhiều khách du lịch trong nước và quốc tế ưa thích và đã được đại diện Trung tâm Sách Kỷ lục Guinness Việt Nam – Vietbooks trao tặng danh hiệu “Dịch vụ diều bay có động cơ đầu tiên tại Việt Nam ”. Ngoài ra, Dịch vụ diều bay có động cơ đã được chọn bay làm điểm nhấn chính trong lễ hội hoa Đà Lạt năm 2010 và được Ban tổ chức Chương trình Đại lễ ngàn năm Thăng Long-Hà Nội chọn bay đội hình trong dịp đại lễ. Đây là một vinh dự lớn cho Mai Linh.
Bảo vệ môi trường - Phát triển bền vững
Bên
cạnh công
tác kinh doanh,
công tác bảo vệ môi trường luôn được quan tâm.
trường, tiết kiệm nhiên liệu, hạn chế khí thải và các chất gây ô nhiễm môi trường. Hiện tại, Công ty đang tiến hành triển khai đầu tư xe chạy bằng năng lượng điện và nghiên cứu phát triển dự án xe taxi chạy bằng gas. Công ty đang xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004; với việc xây dựng hệ thống này đòi hỏi Công ty phải xác định các yếu tố tác động đến môi trường trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình và từ đó đề ra các biện pháp ngăn ngừa nhằm giảm thiểu tác động xấu đến môi trường.
Trách nhiệm với người lao động và cộng đồng
Trách nhiệm với cộng đồng luôn là nhân tố song hành với các định hướng kinh doanh của Công ty. Công ty luôn quan tâm đến quyền lợi của đội ngũ công nhân viên, điều đó đã được chứng minh bằng việc 100% lao động được ký hợp đồng việc tại doanh nghiệp, được tham gia các chế độ bảo hiểm… ngoài các chế độ phúc lợi khi về hưu về. Công ty cũng là đơn vị tích cực tham gia các hoạt động xã hội, như: đóng góp hàng chục tỷ đồng cho các hoạt động từ thiện. Hỗ trợ học sinh tiểu học, trung học phổ thông trên
địa bàn thành phố Nha Trang đi học và về nhà bằng phương tiện Taxi, với 2.000 đồng/lượt cho nhiều trường tiểu học, đảm bảo an toàn và rất tiện lợi. Dịch vụ này hiện được đông đảo phụ huynh, giáo viên quan tâm, ủng hộ.