Ứng dụng phần mềm CHMA đo lường văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần du lịch xanh huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền          !"#    $ %&'()"*  "#+" ,, ,!-.  !  !  /0)1  2"3 SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền  4"5-6      1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Quy trình nghiên cứu 7 6. Kết cấu của đề tài . 8  !"#$%& '(")#*$%& 1.1. Cơ sở lý luận .8 1.1.1. Doanh nghiệp 8 1.1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp .8 1.1.1.2 Các quan điểm về doanh nghiệp .9 1.1.2. Văn hóa 12 1.1.2.1. Khái niệm văn hóa 12 1.1.2.2. Vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của xã hội 13 1.1.3. Văn hóa doanh nghiệp 15 1.1.3.1 Khái niệm về VHDN 15 1.1.3.2. Các giai đoạn hình thành của VHDN 16 1.1.3.3. Cấu trúc của Văn hóa Doanh nghiệp .17 SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 1.1.3.4. Các đặc trưng của Văn hóa Doanh nghiệp 20 1.1.3.5. Tác động của Văn hóa Doanh nghiệp đến sự phát triển của tổ chức 22 1.1.3.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành Văn hóa Doanh nghiệp 24 1.1.4. Công cụ đo lường Văn hóa Doanh nghiệp CHMA 28 1.1.4.1. Sơ lược về phần mềm CHMA .28 1.1.4.2. Giới thiệu các kiểu mô hình Văn hóa Doanh nghiệp .31 1.2. Kinh nghiệm của một số nước và một số doanh nghiệp trong xây dựng VHDN 39 '(%+',-.+/ 01 "23"4)56!01 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế 43 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 43 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh .44 2.1.3. Mô hình tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế .46 2.1.4. Chức năng và nhiệm vụ .47 2.1.5. Tình hình lao động của Công ty CPDL Xanh Huế trong giai đoạn 2010 – 2012 50 2.1.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty CPDL Xanh Huế trong giai đoạn 2010 – 2012 54 2.1.7. Tình hình kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty CPDL Xanh Huế từ 2010 - 2012 56 2.1.8. Thành tựu đạt được 59 2.2 Ứng dụng phần mềm CHMA đo lường VHDN tại Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế 59 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 59 2.2.1.1 Số mẫu thu thập được 59 2.2.1.2. Mô tả mẫu điều tra .60 2.2.2 Thực trạng VHDN trong Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế 63 2.2.2.1. Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 63 2.2.2.2. Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử của Doanh nghiệp .64 2.2.2.3. Đối với nhóm không khí và phong cách Quản lý Doanh nghiệp .65 2.2.2.4. Đối với nhóm yếu tố hữu hình .66 2.2.3. Đánh giá của CBNV về các yếu tố cấu thành VHDN tại Công ty CPDL Xanh Huế 67 2.2.3.1 Đánh giá của CBNV về nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .67 2.2.3.2. Đánh giá của CBNV về nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử Công ty 72 2.2.3.3. Đánh giá của CBNV về nhóm không khí và phong cách Quản lý Công ty .76 2.3 Đo lường loại hình Văn hóa trong doanh nghiệp bằng phần mềm CHMA 81 2.3.1. Kiểu VHDN hiện tại của Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế 85 2.3.2. Kiểu VHDN mong muốn của Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế 88 SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền 7 7 '(15'8"9:;<+"/-. 71 "=+3"4)56!71 3.1. Một số định hướng phát triển chung của Công ty trong thời gian sắp tới .93 3.2. Một số nguyên tắc và định hướng nhằm hoàn thiện và phát triển VHDN tại CTCP Du lịch Xanh Huế .94 3.3. Một số giải pháp hoàn thiện VHDN tại Công ty 95 3.3.1 Những người lãnh đạo phải là tấm gương về VHDN 96 3.3.2. Xây dựng mô hình VHDN theo hướng tích cực, thân thiện và tiên tiến .97 3.3.3. Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết và ý thức tuân thủ VHDN cho các thành viên trong Công ty 98 3.3.4. Tăng cường đầu tư và phát triển cơ sở vật chất .100  !"> !5? 3.1 Kết luận .102 3.2 Kiến nghị .103 3.2.1. Đối với Cơ quan quản lý Nhà nước 103 3.2.2. Đối với Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế 104 "/" +? SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền  (*+"2;(5"=@"3"4 "+A3"46! +21-??B?? 1(*+"C+>"23"46! "DCE D "D1-? 0""9:A3"46! "=++2??F?0  !"#+2" +A3"4)5 6!G??F?H&  !"# 59@ ;/";;I;. :8;4!":".;"=5J"J9%/J! 'K& L !"# 59@ ;/";;I;. :8;4!":".M@JNJ59O +/L1 & !"# 59@ ;/";;IL& ;.:8;4!":". 3 PL& +;#QA+/L& 7;"=5"=;3""=+& SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền  3R #4"=$%L 1."'"%7 0."'"%7 ."'"%17 ."'"%07 L3R1 &R >9:/+7 7  (*S"C+8"P? (*S"C+")? 1(*S"C+"= 0(*S"C+5"=P3/ (*S"C+",3";"23"4 SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền (*S"C+9:(T3"; L(*S9@U85"=P3//"21 7": $ !"#;;AL1 ;4!":M@JNJ59O+/L1 ?": $ !"#;;A ;4!": 3 P+;#QA+/LL :8Q !V(/A"334*"',JR', WJXJ9W#"Y'C"Z.[ ;;A:8")%ARJ0&L[ "',J1[ 3:8")%AR"=+"'( "*"??[+:"$P4V$.ZV+ "+$.ZWJ"3"=',/4*"',9\ !R',4$"'(].8(J"^.;3 /")%'=9\'K+"";":"_L7 Q !VR',"=+")%"3/>J 35= ",3/`',9;"2+"C+; ;+AZ.1[;;AV 3:ZV+ "+ 3:Z8")%ARJU20L[;; "',"=+"'(??[+: 3$. "$P4"! 5++4!":4Ja" "*4'K.9@ ;/":8I',U 3 U83//"2A+3"4+2" b@5F5$Y$/"C+G4& "!HJ'c."9:/"C+,P+d" "XA"3/"',64$=+$3"4 3 =",+"9:>P>4J:8 IY$ 3=",/9\"*4 "+;(IY$3:5",/"C+ SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền J"C+,P.P4$S!9@ ;/" 4L7 8Q !V"Y"/JcJYJ`"=KJ+I d"Pc"*4',T2+A")%"3Ze .&L[;;:8")%ARJ"=+ .!L1[ ;;V 3:ZV+"+ 3:Z8")% ARP"!"=+"'(+:??[ T2+ARV$.ZV+"+$.Zd"P4'K 23"V9!")%"3"/4#4@J"!" $53. +;68Y$Z2'K; ; ;+:8")%ARG&L[H"=+"'( R+:T2+AR 3$.d"P4G?L[HL7 Q !V+")%"3c> 3 P$d"J >"/ f>"R',59@ 9+;"]"+;#4 "=/":Z.?[;;:8")%ARJ[ "',110[ 3:8")%AR"=+ "'(??[+:")%$.d"P4 "! 5+ =9 Bg9+Q !4Ja ""*49@ ;/"I5"=P/",/"2 3"4:8I',+"=@"!"43/A RY"4A4!':8R"3"=', /S"+;(I',/5"=P#Q4 Y$JWI',43/'89@ 9+;" ]"+;#4"=/":J3+9@P6;J 3"=',/$d"J>"/ f>":8I Y$8+3"4/"R'K'8S I#4J#45"=+3"4J+I#45 -.%6O"=+3"4:8*"=$J`Y$ .Q"%"3"=RJ]C*//A', #QcP4I',8+9\ "*4V 3 P$d"J>"/ f>"ZL7 SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền U"$PV*" C+] !"R',"=+")%"3P R9@"-"!Ab;Y'Kd"$ ZL[;;V+"+:Z0[;;V:Z8 ")%AR"4$J"=+"'(2+: V.Z!"f/ 3+JY4;^+3"4J  3cd"Ab;Y$JRS .""4$J4$3/&? "f/(*"BBB/"2& "f/(*"BBB+:G"'(H&& SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền   !"#$%&'()*+ ,7"8."0('"%!'9:;9<=(0>!-?-'< ) @"*A BC9D@EF-G"0('-G"!E4"AH:4"  IBC9JB6KL!)"#9?*M."K.!%N =O"!"@"*A P"0!I ) )B@!M-9(QR "<991-SE T"0!) 0!"#) "! "KL;U@/-V"-WK!QI0X0B3N9E2)" @U8@7FQA B<5!)"#+!@M"%@BM B"K5)?F-G"0!"#AE>/M)/9<BB?)B B-EB!9Y Y"Y)B"5"8.Q@!M9"<T"#1Y ?T0X0B?A Z)V"K>%@"YF<T"@E4)BK>'"3BBK( @'@*%[)>9D&"#B'"3T"9YT\9)F"# -)V"8.?+@"M%0!"#@!)B!B"EV @/!A39"<? Y95-&5!"#- Y:+")B%@"Y9E2]% 0!"#!@^-L@'8-(!>+@8 )"#9"-V"(!/E2K5_-+"%B(!>85` 0!"#AAA-V"95-&5!!"#- 9E2G9NF-?AB9YB- 9E29"<B.!E4"9 )"@U8@7@!-7"!+9'F 0!"#T"-BaK%9b"'FEVE>K>9E2.?% 0!"#"#-T*@B&'7&^"<E6N)1;)?M NBT "<-B5"+!9E2K>"*T&^)!%0!"#A? )3%0!"#5"/"Y-8@78@7F)!%0! "#S9 9E@%&"#%%@"Y)B!B"# @*<5&5KR ) 0('"#-A B-<-,c9E2=d-B19!E4) @!0! "#0!"K[@e.@Kfg-"*N)B=(0>^-"Q 0!"#&"9E2-?'T"Y) "#+")BT"Y) -! -.@!E6+"AHYS9 0!"# Y9?)B%@"Y-'% SVTH: Nguyễn Thị Kim Hoàn - K43AQTKD Tổng Hợp f