Đánh giá và Nâng cao Văn hóa Doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế Sử dụng Phần mềm CHMA

Mục tiêu cụ thể

•Đánh giá công nhân viên về 3 yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp: nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược; nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp và nhóm yếu tố không khí, phong cách quản lý trong doanh nghiệp. •Đề xuất một số định hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển văn hóa trong Công ty trong thời gian tới.

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp

 Nhúm yếu tố chuẩn mực: bao gồm 5 cõu, tập trung làm rừ nhận thức của nhân viên về đạo đức kinh doanh, lịch sử hình thành và phát triển, người sáng lập và các thế hệ lãnh đạo, các nghi lễ nội bộ và các sự kiện tổ chức bên ngoài. Như vậy, với mỗi nhóm, sử dụng danh sách nhân viên do đơn vị cung cấp và được sắp xếp theo thứ tự tên nhân viên theo từng bộ phận để chọn ngẫu nhiên 01 nhân viên phỏng vấn, sau đó cứ cách đều 02 nhân viên lại chọn 01 nhân viên để phỏng vấn.., cứ như thế cho đến khi chọn đủ số đơn vị mẫu.

Doanh nghiệp

Doanh nghiệp được xem như một cỗ máy với con người là một bộ phận, chi tiết nờn nhiệm vụ, quyền hạn, trỏch nhiệm của họ đều rừ ràng, sự phõn cụng chuyờn môn hoá là hết sức chặt chẽ để phục vụ cho mục tiêu chung. Điều này tạo khả năng cho doanh nghiệp tồn tại khụng cần địa điểm rừ ràng, cỏc thành viờn của nú cú thể liên hệ với nhau qua máy tính và các thiết bị nghe nhìn, còn người máy được điều khiển từ xa để làm các công việc cơ bắp.

Văn hóa

Tóm lại, văn hoá là một hệ thống ý nghĩa, nó bao gồm những biểu tượng, niềm tin và những giá trị nền tảng để dựa vào đó, các thành viên trong cộng đồng, về phương diện nhận thức, có thể phân biệt được cái đúng và cái sai, cái tốt và cái xấu, cái đạo đức và cái vô luân; về phương diện thẩm mỹ có thể phân biệt cái đẹp và cái xấu, cái hay và cái dở, cái đáng yêu và cái đáng ghét,… Hệ thống ý nghĩa đó đóng vai trò chủ đạo trong việc hình thành cộng đồng, ở đó mọi thành viên có thể truyền thông cho nhau và cảm thấy có sợi chỉ liên kết nhau, điều này làm cho tập thể trở thành một trong những đặc điểm nổi bật nhất của văn hoá. Thứ nhất, Văn hoá với hệ thống các thành tố của nó, bao gồm các giá trị vật chất như máy móc dây chuyền công nghệ, công trình kiến trúc, sản phẩm hàng hoá và dịch vụ… và các giá trị tinh thần như các phát minh sáng kiến, lối sống, tín ngưỡng, phong tục tập quán, nghệ thuật âm nhạc, lễ hội, sân khấu tuồng chèo, kịch, nghề thủ công, ngôn ngữ, văn chương, nhiếp ảnh,điện ảnh… chính là “kiểu” sống của một dân tộc nhất định; nó là lối sống đặc thù và rất ổn định của dân tộc ấy.

Văn hóa doanh nghiệp 1 Khái niệm về VHDN

Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, điều này có thể đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với một trong hai tình huống sau: (1) doanh nghiệp sẽ chuyển sang một giai đoạn mới, với những thay đổi mạnh mẽ về cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự, đường hướng đến sự phát triển…, những thay đổi này tất yếu sẽ dẫn đến thay đổi cơ bản của VHDN; (2) nhà lãnh đạo mới vẫn giữ nguyên đường lối chiến lược cũ, bộ máy nhân sự không có những thay đổi quan trọng… Tuy nhiên, kể cả trong tình huống này, VHDN cũng sẽ thay đổi, bởi vì bản thân VHDN là tấm gương phản chiếu tài năng, cá tính và những triết lý kinh doanh của người chủ doanh nghiệp. - Những giá trị được học hỏi từ các doanh nghiệp khác: đó là kết quả của quá trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, của các chương trình giao lưu giữa các doanh nghiệp trong một ngành, của những khoá đào tạo mà doanh nghiệp này mở cho nhân viên của doanh nghiệp khác tham gia… Thông thường ban đầu có một nhóm nhân viên của doanh nghiệp tiếp thu những giá trị và truyền lại cho đồng nghiệp khác hoặc những người này tự ý tiếp thu chúng… Sau một thời gian, các giá trị này trở thành “tập quán” chung cho toàn doanh nghiệp.

Công cụ đo lường Văn hóa Doanh nghiệp CHMA 1. Sơ lược về phần mềm CHMA

Đo lường các yếu tố này, phần mềm KMC – CHMA sẽ tiến hành tính toán dựa trên bài trắc nghiệm VHDN của tất cả các nhân viên tại Công ty CPDL Xanh Huế ( lấy giá trị trung bình tính được của từng tiêu chí) và cho ra một đồ thị về Văn hóa hiện tại (Now) cũng như Văn hóa kỳ vọng (Wish) ở tương lại mà những người được khảo sát muốn thay đổi cho Doanh nghiệp mình. Lãnh đạo phải làm gương, có tiếng nói, tạo được mẫu hình riêng, có vị thế và mong muốn cấp dưới “cùng chung chí hướng”,… Người lãnh đạo khéo léo đóng vai trò là chất xúc tác, tạo nguồn năng lượng dồi dào, và có sức hấp dẫn đến tận sâu thẳm tình cảm và niềm say mê của cấp dưới.

Kinh nghiệm của một số nước và một số doanh nghiệp trong xây dựng VHDN

Người Mỹ cho rằng, ai cũng có quyền lợi hưởng cuộc sống hạnh phúc tự do bằng sức lao động chính đáng của mình và tất cả mọi người đều bình đẳng về cơ hội phát triển: ai nhanh hơn, thức thời hơn, giỏi cạnh tranh hơn thì người đó giành thắng lợi. Thí dụ điển hình tại Việt Nam là Taxi Mai Linh, xuất phát từ lòng nhiệt tình đối với công việc, sự yêu mến công ty của các thành viên trong công ty năm 2003 các thành viên trong công ty đã cất công tìm kiếm, nghiên cứu và họ nhận thức được rằng những công ty lớn, phát triển bền vững trên thế giới đều đã xây dựng được cho mình văn hoá doanh nghiệp.

Ứng dụng phần mềm CHMA đo lường Văn Hóa Doanh Nghiệp tại Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế

• Tổng quan về Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế 1. Quá trình hình thành và phát triển
• Theo tính chất công việc

• Về chi phí: Nhìn chung, chi phí của Công ty trong giai đoạn 2010 – 2012 đều có xu hướng tăng lên do tình hình giá cả leo thang nên buộc lòng chi phí chi tiêu cho các mặt hàng nhằm phục vụ cho hoạt động của khách sạn ngày càng tăng cao, kéo theo sự tăng lên của các chi phí khác như chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp..và đồng thời nhằm để nâng cao chất lượng dịch vụ, cũng như đưa ra những chính sách khuyến mãi nên khách sạn đã đầu tư vào một số cơ sở vật chất và chương trình để thu hút khách du lịch. Điều này phù hợp với thực tế bởi Công ty CPDL Xanh Huế chuyên kinh doanh các loại hình dịch vụ du lịch như: lữ hành quốc tế và nội địa; tổ chức hội nghị, hội thảo và sự kiện; tổ chức tiệc cưới hỏi, kinh doanh ăn uống; dịch vụ vận chuyển du lịch; dịch vụ lưu trú, vui chơi giải trí… Do đó, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải được đào tạo chính quy trong và ngoài nước; nhiệt tình, chu đáo, cung cấp nhiều sản phẩm du lịch phong phú, chất lượng, từ đó khách hàng mới thật sự hài lòng khi đến với công ty. Cái họ mong muốn là không nên quá gắt gao, kỷ luật trong công việc, lãnh đạo cần thoải mái, không cần giữ khoảng cách với nhân viên, tạo không khí làm viêc vui vẻ, thể hiện sự quan tâm giữa cấp trên và cấp dưới… CBCNV mong muốn Công ty cần tăng cường mối quan hệ giữa các thành viên trong Công ty và giữa cấp trên và cấp dưới từ đó có sự hài lòng trong các mối quan hệ gia tạo ra động lực làm việc, năng suất lao động cao và khả năng giải quyết mâu thuẫn.

Định hướng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện Văn hóa trong Công ty Cổ phần Du lịch Xanh Huế

• Một số giải pháp hoàn thiện VHDN tại Công ty Cơ sở đề xuất giải pháp

- Kiện toàn cơ chế hoạt động, phổ biến các kênh thông tin, đa dạng hoá các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo hướng hài hoà giữa cơ chế hoạt đông của Công ty CPDL Xanh Huế với lợi ích cá nhân của các thành viên trong Công ty để nơi đây trở thành ngôi nhà chung của mọi người. Trong các thông báo tuyển dụng nhân viên, bên cạnh các yêu cầu về trình độ và kỹ năng chuyên môn, cần thể hiện rừ ràng cỏc quan điểm, giỏ trị mà Cụng ty CPDL Xanh Huế đũi hỏi để có thể tuyển chọn được những nhân viên không chỉ có những kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất công việc mà còn thích hợp với những giá trị và chuẩn mực mà Công ty CPDL Xanh Huế đề cao.