Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam và sự ảnh hưởng của văn hóa đó đến hành vi người lao động trong doanh nghiệp

Học phần Hành vi tổ chức MỤC LỤC MỞ ĐẦU .2 I.LÝ THUYẾT CHUNG I.1.Văn hóa tổ chức I.1.1.Khái niệm I.1.2.Cấu trúc văn hóa tổ chức I.2.Tác động văn hóa tới hành vi người lao động tổ chức I.2.1.Khái niệm hành vi người lao động I.2.2.Tác động văn hóa tới hành vi người lao động II.1.Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam II.2.Văn hóa Vietcombank .6 II.3.Sự tác động văn hóa đến hành vi người lao động Vietcombank .8 KẾT LUẬN 10 Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức MỞ ĐẦU Hiện giới tồn nhiều nên văn hóa khác văn hóa lại có tác động khác đến người cảnh vật nơi Đối với tổ chức tương tự thế, có văn hóa riêng văn hóa định đến nhận thức, cách làm việc hành vi người lao động (NLĐ) tổ chức Vì vậy, văn hóa tổ chức yếu tố quan trọng mà nhà quản lý cần xây dựng trì để đưa đơn vị họ phát triển nhanh bền vững Các nhà nghiên cứu cho văn hóa tổ chức cao việc thực chức máy quản lý đầy đủ rõ ràng hơn, uy tín máy quản lý nâng lên Khi xây dựng văn hố công ty, nhà quản lý phải trọng đến ăn khớp văn hóa tổ chức với cần thiết cho thành cơng chiến lược phát triển cơng ty Để hiểu rõ văn hóa tổ chức gì, biểu ảnh hưởng đến hành vi NLĐ nào, nghiên cứu đề tài “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần ngoại thương Việt Nam ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người lao động doanh nghiệp” Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức I LÝ THUYẾT CHUNG I.1 Văn hóa tổ chức I.1.1 Khái niệm Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin, tập quán thuộc tổ chức chúng tác động qua lại với cấu thức để hình thành chuẩn mực hoạt động mà tất thành viên tổ chức noi theo I.1.2 Cấu trúc văn hóa tổ chức Xây dựng văn hố tổ chức yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi Những thay đổi trị, kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính vậy, trước hết, thơng qua vai trị tư vấn lĩnh vực này, tổ chức phải có cơng cụ để tìm kiếm liệu phân tích liệu cần thiết nhằm nhận diện điểm mạnh, yếu văn hóa tồn tổ chức giúp hình dung văn hóa mà tổ chức hướng tới để họ thích nghi với thay đổi, phát triển Muốn vậy, lãnh đạo tổ chức phải hiểu cấu trúc để hình thành nên văn hóa tổ chức gồm phận nào, quan hệ phận phận có vai trị nào? Có thể hình dung cấu trúc kết cấu tịa nhà, đơn giản nhất, phải gồm ba yếu tố: • Cấu trúc văn hóa hữu hình Xếp vào nhóm yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở tổ chức, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục thành viên tổ chức, dịng chảy thơng tin tổ chức nào, ngôn ngữ sử dụng thơng điệp • Các giá trị văn hóa ngầm định Nhóm yếu tố ngầm định quy định không thành văn người tự giác tuân thủ, khơng tn theo dường cảm thấy có lỗi Chẳng hạn, văn hóa truyền thống Việt Nam vốn đề cao tính cộng đồng, cá nhân thuộc cộng đồng Giá trị đưa vào biểu nhiều tổ chức Việt Nam Ví dụ, sáng đến quan, người thường ngồi phút bên ấm trà chuyện trò sự, hỏi thăm vào việc Ai không tham gia cảm thấy dường có khó khăn hịa nhập, chia sẻ cơng việc Cũng xếp yếu tố nghi lễ sử dụng kiện quan trọng doanh nghiệp, logo doanh nghiệp vào nhóm Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức • Các giá trị văn hóa, chia sẻ, tuyên bố thừa nhận Giá trị văn hóa tổ chức phải nhiều năm tạo dựng giá trị khẳng định thông qua việc thâm nhập, chuyển tải biểu giá trị vào nhóm yếu tố ngầm định yếu tố hữu hình Điều cho thấy, giá trị xác lập muốn xóa bỏ khơng dễ hai, giá trị bị suy thoái, bị thay đổi số điều kiện Như vậy, trước hết, quan trọng nhìn tổ chức góc độ văn hóa giá trị văn hóa tổ chức đề xướng, quán triệt hay tuân thủ Đây không câu hiệu treo tường phát biểu Giám đốc tổ chức mà phải tìm thấy hiển diện giá trị qua nhiều nhóm yếu tố văn hóa khác I.2 Tác động văn hóa tới hành vi người lao động tổ chức I.2.1 Khái niệm hành vi người lao động Hành vi người lao động tổ chức chi phối định nhận thức, thái độ, lực thân người lao động Con người với tư cách thành viên tổ chức, chịu chi phối tác động nhân tố thuộc tổ chức văn hóa, lãnh đạo, quyền lực, cấu tổ chức, nhóm tổ chức mà người lao động tham gia thành viên nhóm I.2.2 Tác động văn hóa tới hành vi người lao động Văn hóa doanh nghiệp giá trị, niềm tin, tập quán thuộc doanh nghiệp chúng tác động qua lại tới cấu thức để hình thành chuẩn mực hoạt động mà tất thành viên doanh nghiệp noi theo Văn hóa có tác động đến hành vi NLĐ doanh nghiệp, là: Trình độ văn hoá hiểu biết NLĐ tự nhiên xã hội Trình độ văn hố tạo khả tư sáng tạo cao Người có trình độ văn hóa có khả tiếp thu vận dụng cách nhanh chóng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất, đồng thời q trình làm việc họ khơng vận dụng xác mà cịn linh hoạt sáng tạo công cụ sản xuất để tạo hiệu làm việc cao • Văn hóa khích lệ đổi mới, sáng tạo: Trong doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên ln ln khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng… nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức • Trong doanh nghiệp, văn hóa khuyến khích cam kết làm việc cá nhân điều lớn lợi ích cá nhân • Văn hóa có tác động khơng nhỏ đến q trình nhận thức NLĐ doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp giúp cho NLĐ hiểu giá trị thân họ doanh nghiệp, điều có tác động đến hành vi làm việc họ doanh nghiệp • Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất thành viên doanh nghiệp chung thân làm việc, vượt qua giai đoạn thử thách, tình khó khăn cơng ty họ làm việc qn thời gian • Văn hóa doanh nghiệp tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể chiến thắng Nhưng xét ảnh hưởng tiêu cực, văn hóa yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo, nhân viên bỏ doanh nghiệp lúc II.LIÊN HỆ THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM II.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức hoạt động với tư cách Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau thực thành công kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM Trải qua 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank (VCB) có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực tồn cầu Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, VCB ngày trở thành ngân hàng đa hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Sau gần nửa kỷ hoạt động thị trường, VCB có 13.560 cán nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, Trung tâm Đào tạo, 78 chi nhánh 300 phịng giao dịch tồn quốc, công ty Việt Nam, công ty nước ngồi, văn phịng đại diện Singapore, công ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, VCB cịn phát triển hệ thống Autobank với khoảng 1.835 ATM 32.178 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ II.2 Văn hóa Vietcombank Qua nửa kỷ hình thành phát triển, lớp lớp cán nhân viên VCB tạo dựng nên ngân hàng lớn mạnh tên tuổi đồng thời hình thành nên tính cách, văn hóa VCB với đặc trưng quý báu: o Tin cậy - Giữ gìn chữ Tín lành nghề o Chuẩn mực – Tơn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực o Sẵn sàng đổi – Luôn hướng đến đại văn minh o Bền vững – Vì lợi ích lâu dài o Nhân văn – Trọng đức, gần gũi biết thông cảm sẻ chia Vietcombank tin cậy – Giữ gìn chữ Tín Lành nghề Chữ Tín ln sở thiết lập, trì phát triển mối quan hệ, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng người Vietcombank phải ln coi trọng việc giữ gìn chữ Tín Để xây dựng chữ Tín địi hỏi q trình lâu dài nhiều nỗ lực “một lần bất tín” “vạn bất tin” Vietcombank chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc ứng xứ chuẩn mực Giá trị thương hiệu Vietcombank không khẳng định thông qua uy tín Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietcombank mà phần quan trọng Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp Để đạt điều người Vietcombank phải tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực hoạt động Đó là: o Chuẩn mực diện mạo hình ảnh bên ngồi: Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ cao cấp hình ảnh diện mạo bên ngồi cá nhân ln đóng góp phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến khách hàng đối tác o Chuẩn mực xử lý công việc: Người ta thường nói Ngân hàng ngành kinh doanh rủi ro người Vietcombank ln tn thủ nghiêm ngặt quy định có liên quan pháp luật quy định nội Ngân hàng Mỗi cá nhân cần ý thức vai trị, vị trí guồng máy Vietcombank đề có cách hành xử công việc cách phù hợp o Chuẩn mực hành vi ứng xử: Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hoà nhã lịch nguyên tắc mà người Vietcombank rèn luyện thực nhằm đạt kết làm việc cao Vietcombank sẵn sàng đổi – Luôn hướng đến mới, đại văn minh Lịch sử phát triển VCB lịch sử trình liên tục đổi Đổi từ hạ tầng công nghệ đến mô thức quản trị, từ định hướng phát triển để sản phẩm dịch vụ, từ nhận thức đến hành động… Lịch sử đặt VCB trước thách thức cam go địi hỏi phải tìm tịi, sáng tạo, học hỏi hướng mới, cách thức để tiếp tục tồn phát triển Thực tiễn hoạt động kinh doanh đối ngoại lâu năm hội giúp VCB tiếp cận với mới, tiên tiến… yếu tố tạo nên sắc “sẵn sàng đổi mới” người VCB Vietcombank bền vững – Vì lợi ích lâu dài Phát triền bền vững mục tiêu xuyên suốt Vietcombank để đảm bảo mục tiêu đó, Vietcombank ln tơn trọng ngun tắc an tồn bình đẳng hài hồ lợi ích bên q trình hoạt động Vietcombank nhân văn – Trọng đức, gần gũi biết thông cảm sẻ chia Luôn coi trọng mối quan hệ tốt đẹp người với người, giữ gìn đạo đức kinh doanh, tận tâm hết lịng cơng việc đồn kết giúp đỡ đồng nghiệp giá trị nhân văn lớp lớp cán Vietcombank giữ gìn phát triển Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức gần nửa thập kỷ qua Chính nhờ giá trị quý giá mà Vietcombank tạo nên khác biệt thương trường, vượt qua khó khăn gặt hái thành công rực rỡ ngày hơm II.3 Sự tác động văn hóa đến hành vi người lao động Vietcombank Vietcombank có văn hóa doanh nghiệp mạnh, mơi trường văn hóa phong phú nhiều sắc, giá trị… đó, gắn kết cá nhân tổ chức Văn hóa mạnh VCB thể đặc trưng với tầm nhìn, sứ mạng mà VCB đưa VCB khơng trì mà cịn gia tăng tư tưởng cốt lõi mình, mơ hình tổ chức VCB trước sau cổ phần dù có thay đổi vị trí VCB tất thể định hướng phát triển theo mô hình Tập đồn tài đa Văn hóa doanh nghiệp VCB thể rõ bề nổi, điều mà người bên ngoài, khách hàng, người tham quan thấy qua logo, slogan, cardvisit, trang phục nhân viên, cách trang trí, phong cách giao tiếp nhân viên VCB đánh giá cao phong cách làm việc lịch sự, chuyên nghiệp nhân viên, sẵn sàng phục vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng thoải mái Ở bề chìm, văn hóa doanh nghiệp tạo nên đức tính kỷ luật, trung thành, cần mẫn, sáng tạo, đoàn thể nhân viên doanh nghiệp Cách cư xử, giao tiếp với cấp trên, cấp giống gia đình lớn Chính văn hóa doanh nghiệp VCB nhiều tạp chí kinh tế đánh giá cao Từ năm đặc trưng quý báu VCB tin cậy, chuẩn mực, sẵn sàng đổi mới, bền vững nhân văn ta thấy tác động văn hóa doanh nghiệp đến NLĐ là: Thứ nhất, học chữ Tín khơng biểu triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa nhân cách người Chính người Vietcombank cần tơn trọng ngun tắc “Nói Làm” lúc nơi mối quan hệ Giữ gìn chữ Tín khơng chưa đủ, để tin cậy người Vietcombank phải chứng tỏ lực giải công việc thân phải tỏ lành nghề Có khách hàng phó thác tài sản cho Vietcombank sử dụng dịch vụ Vietcombank; cấp tin tưởng giao việc cho cấp dưới, đồng nghiệp tin cậy hợp tác làm việc Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức Thứ hai, người Vietcombank trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói diện mạo bên ngồi xứng tầm với giá trị hình ảnh thương hiệu Vietcombank mà đại diện Thứ ba, sống ln vận động ln có tiến đời Chính người Vietcombank phải ln có ý thức chủ động tìm tịi học hỏi nhận biết đại hơn, văn minh phải tìm cách vận dụng vào cơng việc hàng ngày nhằm đạt hiệu chất lượng cao Tuy nhiên, để thực thường phải xố bỏ cũ lạc hậu người Vietcombank phải tự trang bị cho tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận đổi chung sức ủng hộ, cống hiến để đổi ngân hàng đạt thành công Thứ tư, để trì mối quan hệ bền vững, sở tảng đề phát triền kinh doanh thành công, người Vietcombank khơng quan tâm đến lợi ích riêng mà phải cân nhắc tạo điều kiện để khách hàng đối tác thành công Vietcombank không kinh doanh theo kiểu lợi hại người, khơng lợi ích trước mắt, ngắn hạn mà làm tổn thương đến lợi ích lâu dài Người Vietcombank ln có tầm nhìn xa rộng Làm việc khơng lợi ích hơm mà cịn lợi ích hệ Vietcombank mai sau Thứ năm, để tiếp tục phát huy giá trị Nhân văn cao đẹp, người Vietcombank ln đặt vào vị trí đối tượng tiếp xúc (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp ) để thấu hiểu cặn kẽ thuận lợi mà khó khăn mà đối tượng tiếp xúc gặp phải, để đưa cách giải “vừa thấu tình vừa đạt lý” chắn cách giải tối ưu Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 Học phần Hành vi tổ chức KẾT LUẬN Tóm lại, văn hóa tổ chức có vai trò quan trọng phát triển tồn tổ chức Văn hóa tổ chức có ý nghĩa quan trọng ảnh hưởng sâu sắc hành vi người lao động Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên ngồi tổ chức Đồng thời, văn hóa tổ chức diện sinh động cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Do đó, khơng có tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống nhiều điểm Qua nghiên cứu, tìm hiểu văn hóa Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, phần hình dung hiểu văn hóa tổ chức Nhờ xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, hợp lý mà Vietcombank tạo dựng nên ngân hàng lớn mạnh có tên tuổi thị trường Vì tổ chức cần có văn hóa riêng phù hợp với điều kiện để tạo ảnh hưởng tích cực tới hành vi người lao động, từ tạo hiệu việc quản lí nhân lực hoạt động tổ chức Nhóm – Lớp HP 1302BMKT3411 10 ... rõ văn hóa tổ chức gì, biểu ảnh hưởng đến hành vi NLĐ nào, nghiên cứu đề tài ? ?Phân tích văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần ngoại thương Vi? ??t Nam ảnh hưởng văn hóa đến hành vi người. .. NGOẠI THƯƠNG VI? ??T NAM II.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Vi? ??t Nam Ngân hàng Ngoại thương Vi? ??t Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Vi? ??t Nam (Vietcombank) thành lập... hiểu văn hóa Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Vi? ??t Nam, phần hình dung hiểu văn hóa tổ chức Nhờ xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, hợp lý mà Vietcombank tạo dựng nên ngân hàng lớn