Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất lao động của nhân viên bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh Tp.HCM” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan không chép công trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2016 Người thực luận văn Nguyễn Hồng Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết liên quan tới suất 2.1.1 Khái niệm suất 2.1.2 Định nghĩa suất lao động 2.1.3 Năng suất lao động nhân viên bán hàng 2.1.4 Đánh giá suất lao động nhân viên bán hàng .7 2.1.5 Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) .8 2.2 Những mô hình nghiên cứu trước 2.2.1 Khung khả đáp ứng công việc bán hàng Weitz & ctg (P1) 2.2.2 Một nghiên cứu phân tích mô hình suất bán hàng Dubinsky & ctg (P2) 10 2.2.3 Mô hình tích hợp yếu tố suất Prokopenko (P3) 12 2.2.4 Những định hướng mục tiêu học tập suất Sujan & ctg (P4) 14 2.2.5 Mô hình mối quan hệ định hướng suất bán hàng Keillor & ctg (P5) 15 2.2.6 Những yếu tố tác động đến suất lực lượng bán hàng Zoltners (P6) .16 2.2.7 Mô hình ảnh hưởng chiến thuật bán hàng thích nghi giám sát phản hồi giám sát tới suất nhân viên bán hàng Chakrabarty & ctg (P7) 17 2.2.8 Mô hình định hướng khách hàng suất bán hàng Cross (P8) 18 2.2.9 Mô hình định hướng khám phá suất nhân viên bán hàng Plouffe & ctg (P9) 19 2.2.10 Những ảnh hưởng yếu tố đặc điểm cá nhân tới suất bán hàng Salleh & Kamaruddin (P10) .21 2.2.11 Ảnh hưởng lãnh đạo phục vụ tới suất bán hàng – Jaramillo & ctg (2009) (P11) .22 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới suất lao động nhân viên bán hàng 25 2.4 Mô hình nghiên cứu .28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.3 Thiết kế thang đo biến quan sát 34 3.3.1 Các biến nhân học 34 3.3.2 Các biến đo lường yếu tố ảnh hưởng tới suất lao động 34 3.3.3 Các biến đo lường suất lao động .39 3.4 Mẫu 40 3.4.1 Cỡ mẫu .40 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Phân tích mẫu 41 4.1.1 Thống kê mẫu 41 4.1.2 Đặc điểm mẫu 42 4.2 Kiểm định thang đo 42 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .45 4.3 Kiểm định mối quan hệ thành phần ảnh hưởng suất lao động suất lao động 47 4.3.1 Phương trình hồi qui tuyến tính 48 4.3.2 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 48 4.3.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính 49 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 51 4.4 Phân tích khác biệt suất lao động nhóm thành phần nhân học 52 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 55 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 55 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục Các thang đo gốc sử dụng nghiên cứu Phụ lục Dàn thảo luận tay đôi Phụ lục Bảng vấn Phụ Lục Cronbach’s Alpha Phụ lục EFA Phụ lục Hồi qui bội Phụ lục ANOVA Phụ lục Kruskal Wallis Test DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng suất nhân viên bán hàng từ mô hình trước 26 Bảng 3.1 Các bước phương pháp nghiên cứu 32 Bảng 3.2 Biến thang đo thành phần nhân học 34 Bảng 3.3 Biến quan sát yếu tố Phản hồi người giám sát 34 Bảng 3.4 Biến quan sát yếu tố định hướng suất 36 Bảng 3.5 Biến quan sát yếu tố Khả thích nghi 37 Bảng 3.6 Biến quan sát yếu tố không khí tâm lý cạnh tranh 37 Bảng 3.7 Biến quan sát yếu tố Sự hỗ trợ từ tổ chức 38 Bảng 3.8 Biến quan sát suất lao động 39 Bảng 4.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thành phần ảnh hưởng tới suất lao động nhân viên bán hàng 43 Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho suất lao động nhân viên bán hàng 44 Bảng 4.3 KMO Bartlett's Test 45 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA cho yếu tố ảnh hưởng suất lao động 46 Bảng 4.5 KMO Bartlett's Test (Năng suất lao động) 47 Bảng 4.6 EFA thang đo suất lao động 47 Bảng 4.7 Bảng tóm tắt (Model Summaryb) 48 Bảng 4.8 Bảng phân tích phương sai (ANOVAb) 49 Bảng 4.9 Bảng thống kê mô tả phần dư (Residuals Statisticsa) 49 Bảng 4.10 Bảng trọng số hồi quy (Coefficientsa) 51 Bảng 4.11 Kết Anova Test & Kruskal-Wallis Test cho biến trình độ học vấn 53 Bảng 4.12 Kết xác định chỗ khác biệt 53 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Đánh giá suất lao động lực lượng bán hàng Hình 2.2 Khả đáp ứng công việc bán hàng 10 Hình 2.3 Phân tích mô hình suất bán hàng 11 Hình 2.4 Mô hình tích hợp yếu tố suất 13 Hình 2.5 Những định hướng mục tiêu học tập suất 14 Hình 2.6 Mô hình mối quan hệ định hướng suất bán hàng 15 Hình 2.7 Những yếu tố tác động đến suất lực lượng bán hàng 17 Hình 2.8 Mô hình ảnh hưởng chiến thuật bán hàng thích nghi giám sát phản hồi giám sát tới suất nhân viên bán hàng 18 Hình 2.9 Mô hình định hướng khách hàng suất bán hàng 19 Hình 2.10 Mô hình định hướng khám phá suất nhân viên bán hàng 21 Hình 2.11 Những ảnh hưởng yếu tố đặc điểm cá nhân tới suất bán hàng 22 Hình 2.12 Ảnh hưởng lãnh đạo phục vụ tới suất bán hàng 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 41 Hình 4.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 41 Hình 4.3 Cơ cấu mẫu theo học vấn 42 Hình 4.4 Biểu đồ phân tán giá trị phần dư giá trị dự đoán chuẩn hóa 50 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis of Variance) CT: Không khí tâm lý cạnh tranh DH: Định hướng suất (Động lực) E: Mức độ kỳ vọng (Expectation) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) P: Năng suất lao động nhân viên bán hàng PH: Phản hổi người giám sát TN: Khả thích nghi bán hàng TC: Sự hỗ trợ từ tổ chức TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TÓM TẮT Tăng suất lao động có ý nghĩa kinh tế vô to lớn thân doanh nghiệp mà vô quan trọng kinh tế xã hội Nó tiêu phản ánh hiệu kinh tế nói chung hiệu sử dụng lao động nói riêng doanh nghiệp Song suất lao động nhân viên bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, huyết mạch để doanh nghiệp tồn để có biện pháp thúc đẩy nâng cao suất lao động nhân viên bán hàng doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên bán hàng Dù cửa hàng không lớn, nhân viên bán hàng yếu tố quan trọng; đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cách phục vụ, cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng trước hết tạo nhìn thiện cảm từ phía khách hàng Đó điều kiện đủ, giúp doanh nghiệp tiêu thụ ngày nhiều hàng hóa hơn, xây dựng nhóm khách hàng quen thuộc Đây yếu tố tạo nên thành công phát triển Thực xét riêng rẽ có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên bán hàng: tiền lương, kinh nghiệm, nhiệt huyết phục vụ tổ chức, mối quan hệ, cách thức làm việc, phương thức tác nghiệp nhà quản trị, cách làm việc bố trí công việc nhân viên, môi trường làm việc… Sau so sánh đánh giá mô hình thành phần ảnh hưởng tới suất lao động, mô hình đề xuất sử dụng nghiên cứu với thành phần 12 biến quan sát Khảo sát định tính có số yếu tố bổ sung, cuối thang đo có tổng cộng thành phần 20 biến quan sát Năng suất lao động có biến quan sát Đối tượng khảo sát nhân viên bán hàng làm việc cho công ty thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh TP.HCM Dữ liệu để thực nghiên cứu thu thập thành phố Hồ Chí Minh tháng 7/2015 đến tháng 10/2015 Kết cho thấy, định hướng suất hay động lực có tác động mạnh tới suất nên đầu tư tập trung nhiều vào yếu tố này, bên cạnh Phụ lục Bảng vấn Xin chào Anh/Chị, Nguyễn Hồng Phương, học viên cao học Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện thực đề tài nghiên cứu: “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH” Thông tin mà anh/chị cung cấp quý giá với cho công ty ngành hàng tiêu dùng nhanh, sở để cải thiện, hoàn thiện suất nhân viên bán hàng Do vậy, mong có cộng tác anh/chị Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu vào lựa chọn số từ đến theo quy ước sau (chỉ chọn cho phát biểu): Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phản hồi người giám sát Giám sát khen ngợi anh/chị có biểu tốt công việc anh/cô mong đợi Khi thực bán hàng quan trọng giám sát luôn ý PH2 nhắc nhở anh/chị Giám sát đưa cảnh báo kết công việc anh/chị không PH3 đạt mục tiêu đặt Giám sát chia sẻ kiến thức hướng dẫn kĩ cho anh/chị PH4 anh/chị giới thiệu sản phẩm/dịch vụ chưa Định hướng suất (Động lực) Sự công nhận giám sát đồng nghiệp động lực cho ĐH1 anh/chị Anh/chị dành thời gian để suy nghĩ cách đạt mục tiêu bán ĐH2 hàng Anh/chị đánh giá thân tiêu chí người giám sát ĐH3 đặt ĐH4 Lấy đồng nghiệp giỏi làm mục tiêu phấn đấu Khả thích nghi bán hàng PH1 5 5 5 5 TN1 Anh/chị linh hoạt việc xử lý tình bán hàng với loại đối tượng khách hàng khác TN2 Anh/chị cố gắng để hiểu khách hàng từ khách hàng khác 5 Anh/chị luôn kiên nhẫn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu khách hàng dù gặp phải khách hàng khó tính Không khí tâm lý cạnh tranh TN3 CT1 Quản lý thường xuyên so sánh anh/chị với đồng nghiệp khác kết công việc nỗ lực việc bán hàng CT2 Sự công nhận anh/chị có công ty phụ thuộc vào xếp hạng anh/chị so với người bán hàng khác CT3 Đồng nghiệp thường xuyên so sánh kết họ với anh/chị CT4 Anh/chị phải cạnh tranh nhiều với nhân viên bán hàng đại diện cho công ty khác có sản phẩm loại Sự hỗ trợ từ tổ chức Công ty anh/chị thường xuyên tổ chức buổi chia sẻ/đào tạo/bổ sung TC1 kiến thức sản phẩm kĩ bán hàng Công ty anh/chị tạo hội thăng tiến cho nhân viên bán hàng có TC2 thành tích tốt Công ty có sách lương, thưởng, trợ cấp phù hợp với nhu TC3 cầu anh/chị Công ty anh/chị thường xuyên có hoạt động tập thể để gắn kết TC4 thành viên với Công ty anh/chị khuyến khích tranh luận, nêu ý kiến đóng TC5 góp/những ý tưởng Các biến đo lường suất lao động Anh/chị có đóng góp vào việc giành thị phần tốt công ty P1 Anh/chị nhanh chóng bán sản phẩm công ty P2 Anh/chị xác định khách hàng phạm vi bán hàng P3 bán cho họ Anh/chị thường xuyên vượt doanh số bán hàng mục tiêu P4 Anh/chị hỗ trợ giám sát bán hàng đạt mục tiêu cô/anh P5 Phần thông tin cá nhân: Vui lòng cho biết giới tính anh/chị? a Nam b Nữ Vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị? a Dưới 25 (< 25) b Từ 25 đến 35 (25 – 35) c Từ 35 trở lên (> 35) Vui lòng cho biết trình độ học vấn cao anh/chị? a Dưới THPT b THPT c Trung cấp, Cao đẳng Xin anh chị vui lòng cho biết thông tin liên lạc anh chị (họ tên, số điện thoại, email) ……… ……… ……… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh chị! 5 5 5 3 4 5 3 4 5 d Đại học Phụ Lục Cronbach’s Alpha Phản hồi người giám sát Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 694 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Giam sat khen ngoi Giam sat nhac nho ban hang quan Giam sat canh bao Giam sat chia se kien thuc, huong dan ki nang 11.45 3.525 561 576 11.30 3.535 581 564 11.21 3.573 525 599 11.85 4.274 272 754 Định hướng suất (Động lực) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Su cong nhan cua giam sat va dong nghiep Danh thoi gian suy nghi de dat muc tieu Danh gia ban than bang tieu chi cua giam sat Lay dong nghiep gioi hon minh lam muc tieu 9.47 4.676 576 665 9.30 4.468 509 706 9.26 4.780 500 707 9.22 4.775 578 666 Khả thích nghi bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 711 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Linh hoat cac tinh huong ban hang Hieu khach hang tu khach hang khac Kien nhan lang nghe va tim hieu nhu cau khach hang 8.03 1.830 543 606 8.01 2.052 523 628 7.97 2.100 525 627 Không khí tâm lý cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 719 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Giam sat so sanh voi dong nghiep khac ve ket qua Su cong nhan phu thuoc vao xep hang Dong nghiep so sanh ket qua Canh tranh voi NVBH cua cong ty khac 9.19 6.035 284 768 9.59 4.179 601 595 9.57 4.093 650 561 9.58 5.096 516 654 Sự hỗ trợ từ tổ chức Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 705 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Cong ty to chuc cac buoi dao tao 13.82 5.741 429 669 Cong ty tao co hoi thang tien 13.50 5.841 472 653 13.26 5.777 449 661 13.36 5.092 514 632 13.70 5.454 447 663 Cong ty co chinh sach phu hop nhu cau Cong ty co nhung hoat dong tap the Cong ty khuyen khich su tranh luan/y tuong moi Năng suất lao động Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 731 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Dong gop vao viec gianh duoc thi phan Nhanh chong ban duoc nhung san pham moi Xac dinh dung nhung khach hang muc tieu Vuot doanh so ban hang muc tieu Ho tro giam sat dat muc tieu 14.08 5.860 448 700 14.17 5.701 503 680 14.60 5.655 430 710 14.36 5.564 520 673 14.34 5.351 560 657 Phụ lục EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 768 1254.153 Bartlett's Test of Sphericity df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Component Total 4.197 % of Variance 23.316 Cumulative % 23.316 Total 4.197 % of Variance 23.316 Cumulative % 23.316 Total 2.468 % of Variance 13.714 Cumulative % 13.714 2.249 12.496 35.812 2.249 12.496 35.812 2.290 12.722 26.436 1.803 10.019 45.831 1.803 10.019 45.831 2.116 11.753 38.189 1.547 8.596 54.427 1.547 8.596 54.427 2.048 11.377 49.566 1.061 5.897 60.324 1.061 5.897 60.324 1.936 10.758 60.324 889 4.936 65.260 830 4.612 69.871 748 4.156 74.027 634 3.524 77.551 10 613 3.406 80.957 11 563 3.130 84.088 12 530 2.942 87.029 13 499 2.771 89.800 14 447 2.483 92.283 15 400 2.224 94.508 16 376 2.088 96.596 17 312 1.734 98.330 18 301 1.670 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Giam sat khen ngoi Giam sat nhac nho ban -.544 hang quan Giam sat canh bao Su cong nhan cua giam sat va dong nghiep Danh thoi gian suy nghi de dat muc tieu Danh gia ban than bang tieu chi cua giam sat Lay dong nghiep gioi hon minh lam muc tieu 509 627 613 584 656 Linh hoat cac tinh huong 571 ban hang Hieu khach hang tu khach 524 hang khac Kien nhan lang nghe va tim 575 hieu nhu cau khach hang Su cong nhan phu thuoc vao xep hang Dong nghiep so sanh ket qua Canh tranh voi NVBH cua cong ty khac 523 522 642 Cong ty to chuc cac buoi dao tao Cong ty tao co hoi thang tien 544 Cong ty co chinh sach phu hop nhu cau Cong ty co nhung hoat dong tap the 511 Cong ty khuyen khich su tranh luan/y tuong moi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component Giam sat khen ngoi 152 120 787 -.024 035 Giam sat nhac nho ban hang quan 187 074 833 -.027 -.018 Giam sat canh bao 095 034 727 024 189 Su cong nhan cua giam sat va dong nghiep 697 057 131 238 037 Danh thoi gian suy nghi de dat muc tieu 589 083 154 287 079 Danh gia ban than bang tieu chi cua giam sat 711 095 235 032 -.044 778 146 031 184 -.044 Linh hoat cac tinh huong ban hang 023 018 054 -.049 800 Hieu khach hang tu khach hang khac 072 033 061 035 794 -.085 112 070 -.014 772 Su cong nhan phu thuoc vao xep hang 128 165 -.045 836 -.020 Dong nghiep so sanh ket qua 258 039 -.094 823 -.028 Canh tranh voi NVBH cua cong ty khac 368 150 133 626 004 Cong ty to chuc cac buoi dao tao 296 651 -.123 -.072 007 Cong ty tao co hoi thang tien 340 630 -.059 064 029 -.033 633 229 134 111 107 702 216 032 027 -.120 668 030 264 048 Lay dong nghiep gioi hon minh lam muc tieu Kien nhan lang nghe va tim hieu nhu cau khach hang Cong ty co chinh sach phu hop nhu cau Cong ty co nhung hoat dong tap the Cong ty khuyen khich su tranh luan/y tuong moi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục Hồi qui bội Model Summaryb Model R R Square 536a 287 Change Statistics Std Error of the Estimate Adjusted R Square 273 R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 287 19.660 244 000 48955 DurbinWatson 1.884 a Predictors: (Constant), TC, TN, PH, CT, DH b Dependent Variable: P ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23.558 4.712 Residual 58.477 244 240 Total 82.035 249 F Sig 19.660 000b a Dependent Variable: P b Predictors: (Constant), TC, TN, PH, CT, DH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error 1.137 287 PH 122 049 DH 231 TN Beta 3.959 000 146 2.496 013 055 279 4.207 000 114 048 131 2.374 018 CT 112 044 160 2.546 012 TC 131 059 130 2.199 029 a Dependent Variable: P Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.7307 4.3969 3.5776 30759 250 Std Predicted Value -2.753 2.664 000 1.000 250 034 165 072 024 250 2.7633 4.4196 3.5785 30673 250 -1.68757 1.13123 00000 48461 250 Std Residual -3.447 2.311 000 990 250 Stud Residual -3.522 2.336 -.001 1.005 250 -1.76181 1.15571 -.00095 49954 250 -3.608 2.357 -.002 1.010 250 Mahal Distance 235 27.229 4.980 4.289 250 Cook's Distance 000 091 005 012 250 Centered Leverage Value 001 109 020 017 250 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: P Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF PH 851 1.175 DH 666 1.501 TN 959 1.042 CT 737 1.358 TC 840 1.190 a Dependent Variable: P Phụ lục ANOVA Descriptives 95% Confidence Interval for Mean P Duoi THPT THPT Trung cap, cao dang Dai hoc Total DH Duoi THPT THPT Trung cap, cao dang Dai hoc Total TN Duoi THPT THPT Trung cap, cao dang Dai hoc Total CT Duoi THPT THPT Trung cap, cao dang Dai hoc Total N Mean 3.08 Std Deviation 544 Std Error 192 Lower Bound 2.62 Upper Bound 3.53 Minimum Maximum 142 3.41 547 046 3.32 3.50 83 3.83 447 049 3.73 3.93 17 3.98 678 164 3.63 4.32 250 3.58 574 036 3.51 3.65 2.8438 91552 32368 2.0784 3.6091 1.00 4.00 142 2.9877 67656 05678 2.8754 3.0999 1.00 5.00 83 3.2831 61828 06787 3.1481 3.4181 1.75 5.00 17 3.3235 84671 20536 2.8882 3.7589 2.00 5.00 250 3.1040 69181 04375 3.0178 3.1902 1.00 5.00 3.9583 82496 29167 3.2687 4.6480 2.00 4.67 142 3.9484 67524 05666 3.8363 4.0604 1.67 5.00 83 4.0924 59427 06523 3.9626 4.2221 1.67 5.00 17 4.0392 76269 18498 3.6471 4.4314 2.00 5.00 250 4.0027 65993 04174 3.9205 4.0849 1.67 5.00 3.0833 1.01965 36050 2.2309 3.9358 1.00 4.67 142 2.9484 78027 06548 2.8189 3.0778 1.00 4.67 83 3.1968 84590 09285 3.0121 3.3815 1.00 5.00 17 3.3725 79828 19361 2.9621 3.7830 1.67 5.00 250 3.0640 81889 05179 2.9620 3.1660 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic P 2.207 246 088 DH 927 246 428 TN 310 246 818 CT 269 246 848 ANOVA Sum of Squares P 14.064 4.688 Within Groups 67.970 246 276 Total 82.035 249 5.946 1.982 Within Groups 113.225 246 460 Total 119.171 249 1.125 375 Within Groups 107.318 246 436 Total 108.443 249 4.984 1.661 Within Groups 161.992 246 659 Total 166.976 249 Between Groups TN Between Groups CT Mean Square Between Groups Between Groups DH df F Sig 16.967 000 4.306 006 860 463 2.523 058 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Depend (I) Hoc van (J) Hoc van ent Mean Std Error Sig Difference (I- Variabl 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound J) e P DH TN CT Duoi THPT Dai hoc -.901* 225 000 -1.42 -.38 THPT Dai hoc -.567* 135 000 -.88 -.25 Trung cap, cao dang Dai hoc -.145 140 542 -.47 18 Duoi THPT Dai hoc -.47978 29087 209 -1.1526 1930 THPT Dai hoc -.33585 17411 120 -.7386 0669 Trung cap, cao dang Dai hoc -.04040 18061 988 -.4581 3773 Duoi THPT Dai hoc -.08088 28318 975 -.7359 5741 THPT Dai hoc -.09086 16951 875 -.4829 3012 Trung cap, cao dang Dai hoc 05315 17583 971 -.3535 4599 Duoi THPT Dai hoc -.28922 34792 685 -1.0939 5155 THPT Dai hoc -.42419 20826 095 -.9059 0575 Trung cap, cao dang Dai hoc -.17576 21603 698 -.6754 3239 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục Kruskal Wallis Test Ranks Hoc van N Mean Rank Duoi THPT P DH TN CT 63.63 THPT Trung cap, cao dang Dai hoc Total Duoi THPT THPT Trung cap, cao dang Dai hoc Total Duoi THPT THPT Trung cap, cao dang Dai hoc Total Duoi THPT THPT Trung cap, cao dang Dai hoc 142 83 17 250 142 83 17 250 142 83 17 250 142 83 17 104.32 158.55 170.18 Total 250 106.44 114.81 142.58 140.35 134.69 120.15 133.19 128.32 130 115.55 136.64 152.15 Test Statisticsa,b P Chi-Square DH CT 42.441 9.145 1.938 7.123 3 3 000 027 585 068 df Asymp Sig TN a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Hoc van ... suất, suất lao động, suất lao động nhân viên bán hàng, đánh giá suất lao động, ngành hàng tiêu dùng nhanh, yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên bán hàng, mô hình đo lường yếu tố ảnh hưởng. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI TP. HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH... Các yếu tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên bán hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới suất lao