khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hành máy tính

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 16:11

155
1.7K
23

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 08:21

... thụ dịch vụ diễn đồng thời, khơng thể tạo thành dịch vụ tồn trữ chờ khách hàng tiêu thụ Đặc biệt, hoạt động dịch vụ khơng thể diễn khơng có diện khách hàng, khách hàng thành viên q trình dịch vụ ... ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL đáp ứng, yếu tố giá đến bảo đảm 2.8 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: Sự hài lòng khách hàng dịch vụ tập hợp nhiều yếu tố tác động, ngồi vấn đề chất lượng dịch vụ...

112
7.2K
62

Luận văn: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TẠI BAR NẮNG THỦY TINH THUỘC CÔNG TY TNHH NẮNG THỦY TINH

Ngày tải lên : 27/12/2014, 15:50

65
1.6K
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Ngày tải lên : 10/01/2013, 15:17

... Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch ... vụ Kotler (2000) : hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng 1.3.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 1.3.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch ... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman...

26
4.3K
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:06

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ...

101
6.5K
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:31

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp khơng xem khách hàng hài lòng ... lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhận định khách hàng kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ...

101
1.7K
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ Mua lần Chất lượng dịch vụ Giá dịch Hài lòng dịch vụ Sự trung thành Quá trình tiếp diễn khách hàng Mua lần n Chất lượng dịch vụ n Giá dịch n Hài lòng dịch ... tới khách hàng sẻ hài lòng dịch vụ Mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến việc tiêu dùng dịch vụ tương lai khách hàng Parasuraman (1994) đưa mô hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ ... Tính vô hình dịch vụ Dịch vụ sản phẩm định hình, khách hàng sử dụng dịch vụ dựa vào tính chủ quan thân Do đó, khách hàng hài lòng công đoạn không hài lòng công đoạn khác trình cung ứng dịch vụ...

71
1.2K
13

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29

... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... 1.2.1.2 S c n thi t ño lư ng s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các nhân t tình hu ng PT ... 1.2.2 Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên...

26
667
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:44

... phiền khách hàng (customer complaints) Sơ đồ Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành ... lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất ... cho vay ngân hàng, khách hàng cảm thấy hài lòng họ tiếp tục giao dịch với ngân hàng giới thiệu bạn bè người thân đến sử dụng dịch vụ ngân hàng Do ngân hàng việc trì hài lòng khách hàng cần phải...

71
1.1K
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

... giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH  Dịch vụ  ... giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM… Đánh giá mối liên hệ mức độ hài lòng với lòng trung thành khách hàng ... GIÁ CỦA KH VỀ SỰ CỐ KHI GIAO DỊCH TẠI MÁY ATM Bảng 8: Thống kê mức độ gặp cố khách hàng giao dịch thẻ Rất thường xuyên Thường xuyên Hiếm Chưa gặp Máy bảo dưỡng 23 72 55 Máy hết tiền 24 73 53 Máy...

31
1.3K
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... thức khách hàng so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức khách hàng lớn so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng hay thỏa mãn Ngoài có số quan điểm khác sau: - Sự hài lòng khách ... hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng ngân hàng thắng lợi phát triển chiến lược kinh doanh hướng đến khách ... cung cấp dịch vụ cho • Thứ tư, sản phẩm dịch vụ tồn trữ: Dịch vụ tồn kho, cất trữ vận chuyển từ khu vực sang khu vực khác Sau dịch vụ thực xong, không phần dịch vụ phục hồi lại Dịch vụ có tính mau...

27
819
4

khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám gia đình hà nội năm 2011

Ngày tải lên : 01/01/2014, 01:50

... 15 3.2.1 Sự hài lòng bệnh nhân tiếp cận dịch vụ CSSK 15 3.2.2 Sự hài lòng bệnh nhân nhân viên y tế 19 3.2.3 Sự hài lòng bệnh nhân bác sĩ 20 3.2.4 Sự hài lòng bệnh nhân kết điều ... E1 Anh/Chị có hài lòng với sở vật chất PK? Rất không hài lòng Rất hài lòng E2 Anh/Chị có hài lòng với trang thiết bị/y dụng cụ PK? Rất không hài lòng Rất hài lòng E3 Anh/Chị có hài lòng với môi ... vậy, tiến hành nghiên cứu: Khảo sát hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh Phòng khám Gia Đình Hà nội năm 2011” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khảo sát hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa...

48
3.4K
25

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

Ngày tải lên : 28/06/2014, 19:49

... 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Terrence ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự hài lòng Giá Yếu tố cá nhân Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml ... dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng 1.2.2.2.Phân loại hài lòng khách hàng Có thể phân loại hài lòng khách hàng thành loại :  Hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction): hài...

91
969
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014

Ngày tải lên : 07/10/2014, 11:56

... (OR) hài lòng Hài lòng Khoảng tin cậy (95%) Giá trị Tin cậy (p) Sự thuận tiện KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Chi phí KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Thời gian chờ đợi KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng ... lòng Chưa hài lòng Chi phí KB Hài lòng Chưa hài lòng Thời gian chờ đợi KB CSVC phục vụ KB Hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng Chưa hài lòng Thái đô, hướng dẫn NVYT Hài lòng Nhóm tuổi: - 18-29 tuổi - ... đánh giá hài lòng với mục tỷ lệ khách hàng hài lòng chưa hài lòng với yếu tố sao? So với nghiên cứu khác kết nghiên cứu nào? Nguyên nhân để khách hàng có tỷ lệ mức độ hài lòng không hài lòng 46...

68
2.1K
17

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố buôn ma thuột

Ngày tải lên : 30/10/2014, 12:47

... kỳ vọng người 1.3.2 Sự cần thiết đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng 1.3.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình Kano ... ý nghĩa tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ gồm: Năng lực nhân viên (β1=0,129); Chăm sóc khách hàng (β2=0,336) Sự tin cậy (β3=0,293) Sự ảnh hưởng từ nhân tố tới hài lòng khách hàng 55,2%, ... 10 Sự tin cậy (H1) Sự đáp ứng (H2) Sự đồng cảm (H5) Sự hài lòng KH sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Năng lực phục vụ (H4) Phương tiện hữu hình (H3) Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng...