khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên: 27/03/2013, 10:07

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

Ngày tải lên: 30/09/2013, 12:20

Ngày tải lên: 31/07/2014, 23:48

Ngày tải lên: 17/07/2014, 00:02

... trình bày các lý thuyết về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... của khách hàng. • Xác định khả năng các sản phẩm của công ty được quảng cáo truyền miệng. • Tìm hiểu mức độ trung thành của khách hàng hiện có. • Tìm hiểu sự tương quan giữa sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:26

... hàng NANO mấy lần % within mức hài lòng tổng quát % of Total 1 lần 2 lần trở lên Mua hàng NANO mấy lần Total Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quát Total Chi-Square ... người khác không % within mức hài lòng tổng quát % of Total Có Không Có giới thiệu công ty NANO cho người khác không Total Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quát Total Chi-Square ... đây nhất % within mức hài lòng tổng quát % of Total Dưới 10 triệu Trên 10 triệu Trị giá hợp đồng lần mua gần đây nhất Total Không hài lòng Tạm được Hài lòng Rất hài lòng Mức hài lòng tổng quát Total Chi-Square...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

Ngày tải lên: 28/11/2012, 11:27

Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21

Ngày tải lên: 21/09/2014, 12:10

Ngày tải lên: 17/03/2014, 22:00

Ngày tải lên: 29/06/2014, 08:35

... độ hài lòng của nhân viên HÀI LÒNG Các yếu tố tinh thần sẽ làm tăng sự hài lòng KHÔNG HÀI LÒNG KHÔNG BẤT MÃN Các yếu tố vật chất sẽ làm giảm sự bất mãn BẤT MÃN 3. Bảng câu hỏi khảo sát (Tham khảo ... còn khó khăn Tiền lương, vật chất quyết định việc đi hay ở III. NỘI DUNG KHẢO SÁT 1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên STT Loại yếu tố Yếu tố 1. Vật chất Lương, thưởng 2. Phương ... PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện. Chọn cỡ mẫu: STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫu Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự - Trụ sở: CT4.1001,...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 18:02

... hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng. Tác động biên của các yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng. 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: Sự hài ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, thì sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sự hài lòng ... lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài lòng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

... đến sự hài lòng của khách hàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ... giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 12 Hình 2.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 19 Hình 2.3: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU 20 Hình ... cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceive d value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... giao tiếp với khách hàng luôn giữ thái độ lịch sự, lễ phép và làm hài lòng khách hàng. Nhưng vẫn còn tồn tại một số ít khách hàng lại chưa hài lòng. Yếu tố 1 có 97,39% số khách hàng được phỏng ... đó 28 4.2. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng CÁC YẾU TỐ Mong đợi Trung bình của KH Hài lòng trung bình của KH Mức độ ... hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam” năm 2006. ACB vẫn phải tìm hiểu những mong muốn của khách hàng và làm hài lòng họ để giữ vững vị trí của mình trong lòng khách hàng. Nhận thấy sự cần thiết...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:54

... chất lượng dịch vụ của khách sạn tác động đến sự hài lòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn thay ... độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách ... kiểm định sự khác biệt trong sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 và khác biệt trong sự hài lòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại khách, ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... ứng sự tuyệt hảo của dịch vụ. Trong quá trình dịch vụ khách hàng thì khách hàng sẽ nhận được ba mức độ thoả mãn sau: - Không hài lòng. - Hài lòng. - Rất hài lòng. Sự hài lòng của khách hàng ... chất lượng cảm nhận của dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng: H1: Phương tiện hữu hình quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa là phương tiện hữu hình của dịch vụ được khách hàng đánh giá càng ... độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ càng lớn và ngược lại. H2: Tin cậy quan hệ dương với Sự hài lòng. H3: Đáp ứng quan hệ dương với Sự hài lòng. H4: Khả năng phục vụ quan hệ dương với Sự hài...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03

... hoạt động của mình và giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi tìm đến ngân hàng. VI. Hạn chế của khảo sát Tuy việc khảo sát có những đóng góp tích cực đối với Ngân hàng Phát triển ... giá về khách hàng trên những địa phương khác cũng như những khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng. VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ... hiểu khách hàng và nhận biết vị thế của mình nhưng cũng có một số hạn chế nhất định. • Khảo sát chỉ xem xét đến thời gian sử dụng và số ngân hàng giao dịch, chưa tìm hiểu hết sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 29/09/2012, 23:53