Đề cương nghiên cứu khoa học : Khảo sát sự hài lòng của hành khách khi đi trên tuyến xe buýt Chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌCTên đề tài : Khảo sát sự hài lòng của hành khách khi đi trên tuyến xe buýt Chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)I.Lý do chọn đề tàiXét về mặt lý luậnSự hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp là hết sức quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó. Một khi các doanh nghiệp này đã làm thỏa mãn được khách hàng thì hoạt động kinh doanh của họ sẽ ngày một phát triển bền vững hơn.Và đặc biệt đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải thì yếu tố hài lòng và thỏa mãn của hành khách luôn là tiêu chí ,là mục tiêu hàng đầu của họ .Xét về mặt thực tiễnHiện nay ,vẫn còn tồn tại thực trạng phần lớn hành khách luôn toe ra không hài lòng,phàn nàn và khiếu nại khi đi trên các tuyến xe buýt tại thành phố Hồ Chí Minh, trong đó có tuyến Chợ Hương – Suối Tiên (Mã số tuyến 30 )Xét về phương diện cá nhânLà sinh viên ,thường sử dụng xe buýt làm phương tiện đi lại hàng ngày nên thường tận mắt chứng kiến nhiều thực trạng vẫn còn tiếp diễn trên các tuyến xe buýt.Ngoài ra bản thân đang là một sinh viên Quản trị kinh doanh nghiên cứu vấn đề này để có thể rút khinh nghiệm cho những công việc trong tương lai, mặt khác có thể cung cấp thông tin cho doanh nghiệp để họ nâng cao mức độ hài lòng của hành kháchII.Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứuLàm rõ mức độ hài lòng của hành khách khi đi lại trên tuyến xe buýt chợ Tân Hương – Suối Tiên(số 30) từ đó đề xuất các biện pháp để giúp doanh nghiệp cải thiện những điểm hạn chế còn tồn tại bấy lâu nay,dồng thời làm tăng sự hài lòng của hành khách

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Tên đề tài : Khảo sát sự hài lòng của hành khách khi đi trên tuyến xe buýt Chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)

I Lý do chọn đề tài

Sự hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp là hết sức quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó Một khi các doanh nghiệp này đã làm thỏa mãn được khách hàng thì hoạt động kinh doanh của họ sẽ ngày một phát triển bền vững hơn.Và đặc biệt đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải thì yếu tố hài lòng và thỏa mãn của hành khách luôn là tiêu chí ,là mục tiêu hàng đầu của họ

Hiện nay ,vẫn còn tồn tại thực trạng phần lớn hành khách luôn toe ra không hài lòng,phàn nàn và khiếu nại khi đi trên các tuyến xe buýt tại thành phố Hồ Chí Minh, trong đó có tuyến Chợ Hương – Suối Tiên (Mã số tuyến 30 )

Là sinh viên ,thường sử dụng xe buýt làm phương tiện đi lại hàng ngày nên thường tận mắt chứng kiến nhiều thực trạng vẫn còn tiếp diễn trên các tuyến xe buýt.Ngoài ra bản thân đang là một sinh viên Quản trị kinh doanh nghiên cứu vấn đề này để có thể rút khinh nghiệm cho những công việc trong tương lai, mặt khác có thể cung cấp thông tin cho doanh nghiệp để

họ nâng cao mức độ hài lòng của hành khách

II Mục đích nghiên cứu

Làm rõ mức độ hài lòng của hành khách khi đi lại trên tuyến xe buýt chợ Tân Hương – Suối Tiên(số 30) từ đó đề xuất các biện pháp để giúp doanh nghiệp cải thiện những điểm hạn chế còn tồn tại bấy lâu nay,dồng thời làm tăng sự hài lòng của hành khách

 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu mức độ hài lòng của hành khách về chất lượng của các xe buýt sử dụng trong tuyến, khả năng và ý thức tham gia giao thông của các tài xế, giá vé xe buýt,thái độ phục vụ hành khách của các tiếp viên…

III Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Không gian : tuyến xe buýt chợ Tân Hương – Suối Tiên (số 30)

 Thời gian : tháng 3, tháng 4, tháng 5 (năm 2012)

 Mẫu nghiên cứu : chọn ngẫu nhiên 200 hành khách trong đó : 100 hành khách có độ tuổi dưới 30 , 100 hành khách có độ tuổi trên 30

IV Giả thuyết khoa học

bình trở lên

lượng xe buýt cũng như tuyển chọn – đào tạo những tài xế và tiếp viên có trình độ chuyên môn và chuyên nghiệp trong thái độ phục vụ thì mức độ hài lòng của hành khách sẽ cao hơn

V Nhiệm vụ nghiên cứu

của hành khách, tầm quan trọng về sự hài lòng của hành khách đối với doanh nghiệp…

buýt chợ Tân Hương – Suối Tiên:

 Chất lượng xe buýt

 Giá cả

 Thái độ phục vụ

 Phóng nhanh vượt ẩu

 Đạo chích trên xe buýt

 Tình trạng bỏ trạm ,đón trả khách

 Đề xuất các biện pháp giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ hài lòng của hành khách về :

 Hệ thống các xe buýt của tuyến ,các trang thiết bị trong xe như máy lạnh, ghế ngồi,tay cầm…

 Kỹ năng nghề nghiệp cho các đội ngũ lái xe và tiếp viên

 An toàn trên xe buýt (chống nạn đạo chích)

 Chế tài xử phạt những nhân viên nào vi phạm

VI Phương pháp nghiên cứu

Để phục vụ cho việc nghiên cứu và hoàn thiện đề tài, nhóm sẽ sử dụng 4 phương pháp : phương pháp đọc và phân tích tài liệu, phương pháp quan sát

và phương pháp điều tra

Đề tài về vấn đề xe bus là một đề tài rất được nhiều người quan tâm hiện nay, chính vì vậy mà tài liệu cũng như các bài phân tích nghiên cứu cũng trở nên đa dạng.Từ các tờ báo giấy ,báo mạng ,diễn đàn cho đến các quyển sách ,tạp chí ,đâu đâu cũng đề cập đến vấn đề đi lại bằng xe buýt Dựa vào đặc điểm trên, nhóm sử dụng phương pháp đọc và phân tích tài liệu để làm

rõ hơn về thực trạng hiện tại của xe bus trên địa bàn thành phố, từ đó đánh giá, phân tích và áp dụng cho tuyến xe bus số 30 Một số nguồn tài liệu mà nhóm sẽ tìm thông tin là : báo tuổi trẻ, báo thanh niên, báo bạn đường,báo dân trí ,Vnexpress…

Quan sát thái độ,cử chỉ của hành khách trên xe để xem họ có hài lòng với chất lượng chung của tuyến xe số 30 hay không ,và xem xét sự hài lòng đó ở mức độ nào

Xây dựng các phiếu điều tra ,các câu hỏi phỏng vấn để thu thập thông tin từ các hành khách trên xe buýt

Cụ thể : 3 người trong nhóm sẽ tiến hành phát phiếu điều tra cho 200 hành khách ngẫu nhiên trên tuyến xe , còn phỏng vấn thì số lượng hành khách chọn phỏng vấn có thể giảm xuống còn 100 người (chỉ cần 5-6s lượt xe là

có thể hoàn thành xong việc phát phiếu điều tra và tiến hành phỏng vấn )

VII Nội dung dự kiến nghiên cứu

Phần mở đầu :

 Tên đề tài

 Giới thiệu tổng quát về đề tài :

 Thực trạng vấn đề nghiên cứu

 Tình hình chung nơi nghiên cứu đề tài

 Giới thiệu mục đích chung của nghiên cứu

 Lý do chọn đề tài

 Mục đích của nghiên cứu

 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Giả thuyết khoa học

 Nhiệm vụ nghiên cứu

 Phương pháp nghiên cứu

 Nội dung dự kiến nghiên cứu

 Kế hoạch nghiên cứu

Phần nội dung nghiên cứu:

Chương I : Cơ sở lý thuyết của đề tài

- Những lý thuyết cơ bản mà người nghiên cứu dựa vào để đặt giả thuyết, tiên đoán, lý giải vấn đề…

- Tóm tắt, nhận định về cách làm, cách phân tích, kết quả, kết luận của những nghiên cứu trước đây

Chương II : Các phương pháp nghiên cứu

- Câu hỏi, vấn đề nghiên cứu

- Tiến trình nghiên cứu

 Mô tả những phương pháp nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liệu người nghiên cứu đã sử dụng khi làm đề tài

 Thiết kế nghiên cứu

 Mô tả những giai đoạn, công việc chính, hoạt động thực hiện phục vụ cho nghiên cứu

 Mô tả đối tượng người nghiên cứu lựa chọn để nghiên cứu

 Mô tả cách chọn đối tượng, cách thu thập dữ liệu và phân tích

Chương III : Phân tích thực trạng của đề tài

- Tường thuật, trình bày dữ liệu

- Phân tích dựa vào dữ liệu có được

- Kết quả của phân tích

Chương IV : Đề xuất các biện pháp

Đề xuất các biện pháp để giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng của hành khách

Phần kết luận :

- Khái quát hóa vấn đề mình nghiên cứu:

- Tài liệu nghiên cứu

- Phần phụ lục

VIII Kế hoạch nghiên cứu

Thời gian thực hiện từ tháng 9/2011 đến tháng 6/2012 ( mình thay đổi cho phù hợp với thời gian làm khóa luận , thực tế thì mọi ng có thể rút ngắn lại)

1 Tháng 9/2011 Đăng ký đề tài, tập huấn về

NCKH và Khóa luận tốt nghiệp

2 Tháng 10 - Tháng 11/2011 Thu thập tài liệu, viết đề cương.

3 Tháng 12/2011 Trình bày đề cương, chỉnh sửa đề

cương.

4

Tháng 1/2012 Viết Cơ sở lý luận, những lý

thuyết cơ bản và đặt ra giả thuyết Tháng 2/2012 Soạn phiếu điều tra, báo cáo giữa

giai đoạn.

5 Tháng 3/2012- 5/2012 Thu thập dữ liệu: quan sát, phỏng

vấn.,điều tra Viết luận văn chương 1, 2

6 Tháng 5/2012

Viết luận văn chương 3,4, Nộp đề tài nghiên cứu cho bộ môn chỉnh sửa.

7 Tháng 6/2012 Bảo vệ đề tài

Tài liệu tham khảo

Có thể tìm thông tin phục vụ cho đề tài trên 1 số trang báo mạng như: Dân trí , tuổi trẻ ,thanh niên , VnExpress… ;1 số nhật báo , tạp chí : báo bạn đường,tạp chí giao thông đô thị … và 1 số diễn đàn trực tuyến, 1 số trang web khác