bảng khảo sát độ hài lòng của khách hàng
Giúp hãng hàng không phục vụ khách hàng tốt hơn từđó giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới
... tàu: Mức độ hài lòng của dịch vụ trên tàuDịch vụ phòng chân: Mức độ hài lòng của dịch vụ phòng chân Xử lý hành lý: Mức độ hài lòng của việc xếp dỡ hành lý Dịch vụ nhận phòng: Mức độ hài lòng về ... tạo ra nhiều khách hàng hài lòng hơn.1.2 Mô tả bài toán:BT1: Dự đoán một khách hàng trong tương lai có hài lòng với dịch vụ của hãng hay không.BT2: Phân cụm sự hài lòng của khách hàng theo loại ... trực tuyến: Mức độ hài lòng của nội trú trực tuyếnSự thoải mái của chỗ ngồi: Mức độ hài lòng về sự thoải mái của chỗ ngồiTrang 15Giải trí trên chuyến bay: Mức độ hài lòng của giải trí trên chuyến
Ngày tải lên: 08/04/2024, 08:03
Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.
... Tốc độ cung ứng (Speed): Khoảng thời gian thực đơn đặt hàng tính từ khách hàng trao đơn đặt hàng đến khách hàng nhận đơn đặt hàng. (lead time) - Độ ổn định thời gian đặt hàng( Consistency): Dao động ... vụ khách hàng Tùy theo mức độ thỏa mãn khách hàng công ty hướng tới mà dịch vụ khách hàng cung ứng theo cách khác * Với doanh nghiệp thương mại, nơi trình mua bán hoạt động yếu dịch vụ khách hàng ... hoạt động khách hàng trình đặt hàng hàng giao cho khách hàng - Chi phí đặt hàng: nhân tố nhận quan tâm đặc biệt, chi phí cao thời gian đặt hàng rút ngắn - Vận chuyển hàng: Vận chuyển hàng bán
Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13
hệ thống hoá việc trao đổi thông tin giữa khách hàng và ban quản lý khách hàng nhằm khép kín hoá việc quản lý thuê, cho thuê, khách hàng và thanh toán sau khi trả phòng
... THIỆU ĐỀ TÀI Mục đích của chương trình: Hệ thống hoá việc trao đổi thông tin giữa khách hàng và ban quản lý khách hàng nhằm khép kín hoá việc quản lý thuê, cho thuê, khách hàng và thanh toán sau ... kinh doanh của nước ta cũng đã thấy được vai trò Trần Thị Hồng Nga 3 Quản lý khách sạn Báo cáo thực tập tốt nghiệp của việc ứng dụng các thành tựu của khoa học kỹ thuật vào hoạt động của mình, ... kinh tế dịch vụ phát triển mạnh của Việt Nam hiện nay có thể nói đến hệ thống khách sạn, nhà hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hưởng thụ của người dân. Có thể nói hệ thống khách sạn là một nhân tố quan trọng
Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:37
Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx
... quan hệ với khách hàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, tạo lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng nhằm tăng ... lường độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng, song chưa có nghiên cứu cụ thể tập trung vào mối quan hệ với khách hàng, dẫn đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. ... hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng
Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20
Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx
... quan hệ với khách hàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, tạo lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng nhằm tăng ... lường độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng, song chưa có nghiên cứu cụ thể tập trung vào mối quan hệ với khách hàng, dẫn đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. ... hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. iv) Tìm hiểu ảnh hưởng của mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng
Ngày tải lên: 27/06/2014, 10:20
LUẬN VĂN: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải ppt
... của hoạt động giao tiếp thông qua đội ngũ nhân viên quan hệ trực tiếp với khách hàng. 1.2. Vai trò của khách hàng và hoạt động thu hút khách hàng của NHTM 1.2.1. Vai trò của khách hàng Đối ... thu hút khách hàng có thể giải quyết các vấn đề bao gồm lựa chọn khách hàng, thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng, đánh giá khách hàng và chăm sóc khách hàng - Lựa chọn khách hàng: thị ... vụ của Ngân hàng, là những khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng những sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Trong số các khách hàng đó có thể có khách hàng chưa từng quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng
Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20
LUẬN VĂN: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải pptx
... của hoạt động giao tiếp thông qua đội ngũ nhân viên quan hệ trực tiếp với khách hàng. 1.2. Vai trò của khách hàng và hoạt động thu hút khách hàng của NHTM 1.2.1. Vai trò của khách hàng Đối ... thu hút khách hàng có thể giải quyết các vấn đề bao gồm lựa chọn khách hàng, thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng, đánh giá khách hàng và chăm sóc khách hàng - Lựa chọn khách hàng: thị ... vụ của Ngân hàng, là những khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng những sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Trong số các khách hàng đó có thể có khách hàng chưa từng quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng
Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20
Doanh nghiệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản phẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng không hài lòng và đã đưa đơn khiếu nại, khi đó bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm
... bè và để mặc khách hàng, bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, nếu khách hàng không mua thì trở mặt ngay lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, tỏ vẻ ... tố quản lý của chính bản thân người bán lẻ. − Yếu tố sử dụng của khách hàng. Hình thức phục vụ của nhân viên làm cho khách hàng không hài lòng. −Hình thức phục vụ không tốt, tiếp khách chậm ... thái độ tích cực - Thái độ phục vụ của nhân viên là nền tảng của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu không có một thái độ tích cực, bạn không thể có được động lực để giải quyết các vấn đề của khách
Ngày tải lên: 17/04/2015, 14:34
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại các Ngân hàng TMCP
... ch hàng a khách hàng v ch t ii) iii) ng d ch v ngân hàng ng d ch v hi n t i c a các ngân hàng nh các y u t chiêu th t ngân hàng mà khách hàng c m nh u tra s ngân hàng ... ngân hàng, và v khách hàng chính là công tác t o l b im Làm ngân hàng m tin c a khách hàng vào c t lõi mà các ngân hàng c n th c hi gi c m i quan h khách hàng m t ... c n vi a khách hàng ng d ch v ngân hàng ph nh m b o th t t t v i khách hàng, ph i khách hàng nh n th ích c a mình khi s d ng các d ch v c cl i y, m i gi c khách hàng m t
Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:16
Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
... với khách hàng, dẫn đến lòng trung thành khách hàng ngân hàng Xác định yếu tố xây dựng nên mối quan hệ với khách hàng vấn đề cốt lõi để ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, trì khách ... lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) Đề xuất số ... khách hàng vào chất lượng dịch vụ ngân hàng, vấn đề cốt lõi mà ngân hàng cần thực để giữ khách hàng công tác tạo lập mối quan hệ khách hàng cách bền vững, có mối quan hệ khách hàng tích cực lòng
Ngày tải lên: 11/07/2016, 14:41
Mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
... với khách hàng, dẫn đến lòng trung thành khách hàng ngân hàng Xác định yếu tố xây dựng nên mối quan hệ với khách hàng vấn đề cốt lõi để ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, trì khách ... khách hàng vào chất lượng dịch vụ ngân hàng, vấn đề cốt lõi mà ngân hàng cần thực để giữ khách hàng công tác tạo lập mối quan hệ khách hàng cách bền vững, có mối quan hệ khách hàng tích cực lòng ... lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) Đề xuất số
Ngày tải lên: 18/08/2016, 23:20
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP hàng hải chi nhánh tân bình
... niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 19 2.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng 22 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Tín dụng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải – Chi nhánh Tân Bình” sử dụng số liệu từ thống kê nghiên cứu khảo sát vấn thực ... DIỄM Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên
Ngày tải lên: 24/09/2019, 10:45
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm phục vụ khách hàng của hãng hàng không jetstar pacific
... Bảng 2.33 Bảng phân tích kết khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Trung tâm phục vụ khách hàng hãng hàng không Jetstar Pacific 63 Bảng 3.1 Bảng thứ tự ưu tiên cho giải pháp 68 Bảng ... cảm 20 1.6.2 Sự hài lòng khách hàng 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC ... lòng khách hàng Trung tâm phục vụ khách hàng hãng hàng không Jetstar Pacific 67 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng hài lòng khách hàng Trung tâm phục vụ khách hàng
Ngày tải lên: 16/02/2020, 09:48
Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng: Trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ
... hài lòng khách hàng: độ tin cậy, đáp ứng, thu hút khách hàng, trì khách hàng công nghệ thông tin Tác giả cho hài lòng khách hàng làm tăng lòng trung thành khách hàng nhân tố QTQHKH có tác động tích ... tăng uy tín nhà bán lẻ khách hàng Cụ muốn gia tăng hài lòng, lòng trung thành thể, doanh nghiệp nâng cao giá trị mức độ hài lòng khách hàng cao lòng trung thành khách hàng siêu thị cao 58 khoa ... tăng hài lòng, lòng trung thành khách hàng Từ khóa: quản trị quan hệ khách hàng, quản trị trải nghiệm, hài lòng, lòng trung thành Đặt vấn đề Theo báo cáo Tổng cục Thống kê, thị trường bán lẻ hàng
Ngày tải lên: 15/05/2020, 01:40
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL
... cho khách hàng như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần làm tăng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ này. Vì vậy, thang đo sự hài lòng của khách hàng ... tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hài lòng khách hàng trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng với lòng tận tụy và ... quả của bảng thăm dò này cho các tổ chức biết được: Nhận thức của khách hàng về dịch vụ Mức độ chất lượng dịch vụ của tổ chức mà khách hàng nhận được Các nhận xét, đề nghị của khách hàng ...
Ngày tải lên: 04/04/2013, 08:21
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất
... giúp đỡ khách hàng của nhân viên - Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng 2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đã được ... cầu của khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trong mối quan hệ với chất lượng và sự trung thành của khách ... lường. “Sự hài lòng Chất lượng nhận được Than phiền của khách hàn g Chỉ số hài lòng của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng Ý định tiếp tục mua sắm Cảm nhận của khách hàn g...
Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng của mình và đối thủ cạnh ... phục vụ của nhân viên bán hàng của siêu thị BigC-Huế ta thấy được mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà khách hàng chưa ... trị của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên. KIENTHUC: giá trị của biến...
Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:30
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
... mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... khách hàng. Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo Tổng số Tỷ lệ Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100% Không hài lòng 2 5 6 13 46% Hơi hài...
Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:30
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hài lòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. 3.1.2.4. Độ tuổi ... được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng và 3,6 % khách rất ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng về bộ phận này. - Mức độ hài lòng nhân viên...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00
Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại
... hơn mức kỳ vọng của họ. o Mức hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng bằng mức kỳ vọng của họ. o Mức rất hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng lớn hơn mức kỳ vọng của họ. Từ khi ... gửi nói riêng của Ngân hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và quan trọng hơn hết là nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Kiến nghị Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng ... mức độ hài lòng của khách hàng khi gửi tiền ở ngân hàng Diễn giải sơ đồ Lãi suất • Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng. • Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng. Thương...
Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:48
Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa: