... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... mạnh của mình.
15
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 7
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1
1.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 1
1.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới
khách hàng một cách ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản
lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành
cho kháchhàng là các hoạt động có...
... vi mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% kháchhàng cho rằng họ
mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịchvụkháchhàng tốt. Điều này
đã cho thấy công tác chămsóckháchhàngcủa công ty ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của
khách hàng.
4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa
công ty BVNT
Từ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động ... trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckhách hàng...
... các dịchvụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... theo đặc điểm
khách hàng
Khách hàng kim c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại
VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bên
ngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài
Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,
hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng.
3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng
... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rất
ngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.
3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trong
Không chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... giao dịch thương mại điện tử.
Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh
đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... đem lại
thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết ... cho kháchhàng khiến
khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.
5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công ty
Hướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng...
...
20/4/2013) 5
II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 6
1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6
2. Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 11
2.1 Giao Voucher ... chất lượng dịchvụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi
cao nhất củakhách hàng
+HotDeal luôn đặt lợi ích củakháchhàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng
nếu kháchhàng không ... làm nổi
bật được các sản phẩm dịch vụ.
18
Luận văn
Quy trình mua hàng và dịchvụ
chăm sóckháchhàngcủa Hotdeal.
Phân tích SWOT
1
- Nhommua.vn: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com có...
... phục
vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng và các giai đoạn trong quá trình cung
cấp dịch vụ.
1.4. Chămsóckhách hàng
1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
Thuật ngữ “ chămsóckhách ... những dịch vụ
không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịchvụcủa công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng.
1.4.3. Chămsóckháchhàng ... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý
thuyết về quản lý chất lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách
hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách hàng...
... hàng. 52
5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty
BHNT 53
6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách
hàng của công ty BVNT 54
Chương ...
4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty
BVNT 46
5. Đánh giá củakháchhàng về các công ty BHNT 52
5.1. Đánh giá về sự biết đến các công ty BHNT củakhách hàng. 52 ... nâng cao mức độ hài lòng về dịchvụchămsóckháchhàng
và hiệu quả của công tác chămsóckháchhàngcủa BVNT . 61
3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chămsóckháchhàng bằng điện thoại. . 61...
... vị thế của mình trong
lĩnh vực dịchvụ này.
2. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ty dưới góc độ nhìn
nhận củakhách hàng.
Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêu
chí:
Thứ nhất: Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nền
tảng của mục tiêu của việc cung cấp dịchvụ đó. Dịchvụ ... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE
1. Các loại dịchvụchămsóckháchhàng Công ty VAE cung ứng và kết quả
kinh doanh dịch vụ
1.1 Các loại dịchvụ Công...
... HIỆU QUẢ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG
2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịchvụchămsóckhách
hàng
2.1.1. E-marketing
2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng
2.2. Nội dung của ứng ... xúc
tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới kháchhàng trực
tuyến.
2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng
Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkhách
hàng - Customer ... tới khách hàng, thường xuyên cập nhật phẩn mềm
CRM, đầu tư ứng dụng các phần mềm hỗ trợ kháchhàng để phục vụ
tốt cho dịchvụchămsóckháchhàng hiện hữu cũng như kháchhàng tiềm
năng của...
... SỞ LÍ LUẬN.
1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng là gì?
Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh là dịchvụkhách hàng
(KH).Tùy vào từng loại hàng mà tầm quan trọng củadịchvụkháchhàng sẽ
khác nhau.Các ... chính là nhu
cầu củakhách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của công ty.
Theo nguồn Bwportal đã định nghĩa về chămsóckhách hàng( CSKH):
Chămsóckháchhàng hay dịchvụkháchhàng (customer ... sâu sắc, kháchhàng chưa hiểu được hết ý nghĩa lợi ích
của các dịchvụ hoặc những dịchvụ đó chưa thật sự cần thiết đối với khách
Nguyễn Thị Hồng Đ4KT6
14
Dịch vụchămsóckháchhàngcủa Toyota...