khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ở Bảo Việt Nhân Thọ

Đề tài

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng về sản phẩm Bảo hiểm

nhân thọ của công ty Bảo Việt

1 Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt sự bình yên và hy vọng vào tương lai

2 Màu vàng trong logo mới của Bảo Việt đã được chỉnh thành màu vàng ánh kim

để biểu thị cho sự phồn vinh và thịnh vượng

3 Màu trắng thể hiện tính chuyên nghiệp và liêm khiết của Bảo Việt khi phục vụ

khách hàng

Điểm nhấn hình tam giác trên đầu chữ V, kết hợp với quả cầu ba chiều với cácđường kết nối trên bề mặt thể hiện năng lực vươn xa và tầm nhìn chiến lược củaBảo Việt trong việc mở rộng phạm vi hoạt động ra khu vực và thế giới, xứng đángvới tầm vóc của một Tập đoàn tài chính – bảo hiểm hàng đầu Việt Nam

Lời mở đầu

Chương 1: Lý luận chung

I Khái quát về bảo hiểm nhân thọ

1 Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ

Trên mỗi một phương diện khác nhau thì bảo hiểm nhân thọ lại có một định nghĩakhác nhau:

- Xét trên phương diện pháp lý, BHNT là bản hợp đồng thể hiện sự cam kết giữangười được bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm mà trong đó người bảo hiểm sẽtrả cho người tham gia bảo hiểm (hoặc người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm) một

số tiền nhất định khi có sự kiên đã định trước xảy ra ( người được bảo hiểm chếthoắc sống đến một thời điểm nhất định ) còn người tham gia bảo hiểm phải nộp phíđúng hạn Nói cách khác BHNT là quá trình bảo hiểm các rủi ro liên quan đến sinhmạng cuộc sống và tuổi thọ của mỗi con người

- Xét trên phương diện kỹ thuật, BHNT là nghieepnj vụ bao hàm những cam kết

mà sự thi hành những cam kết này phụ thuộc vào sinh mạng và tuổi thọ của mỗingười

2 Vai trò của Bảo hiểm nhân thọ

Bảo hiểm nói chung và BHNT nói riêng đều mang lại những lợi ích kinh tế- xãhội thiết thực đối với từng cá nhân, gia đình và xã hội:

- Đối với cá nhân:

Trước hết bảo hiểm góp phần ổn định tài chính cho người tham gia trước tổnthất do rủi ro xảy ra.Dù thiên tai hay tai nạn bất ngờ đều gây ra thiệt hại về kinh tếcho con người, ảnh hưởng đến thu nhập, đời sống sản xuất của cá nhân, doanh

nghiệp tham gia bảo hiểm, đặc biệt là những tổn thất về con người khó lượng hóabằng tài chính và khó có thể bù đắp được Nếu khách hàng tham gia bảo hiểm thìnhững tổn thất đó sẽ được doanh nghiệp bảo hiểm bù đắp để người tham gia bảohiểm nhanh chóng khắc phục hậu quả, ổn định, phát triển sản xuất.

BHNT đáp ứng nhiều mục đích khác nhau của người tham gia bảo hiểmnhư: tiết kiệm, báo hiếu, hình thành lối sống tiết kiệm và lo xa làm cho cuộc sốngcủa con người ổn định hơn Với BHNT một người lao động bình thường cũng cóthể lo cho cuộc sống của họ khi về già mà không phụ thuộc vào con cái Như vậy

sẽ giảm được nỗi lo cho từng cá nhân và cho cả xã hội

- Đối với doanh nghiệp:

Doanh nghiệp là một tập thể hoạt động có quy mô và tổ chức, và có sự thuêmướn lao động Người sử dụng lao động muốn ổn định và phát triển kinh doanh thìngoài việc họ phải chăm lo đầu tư máy móc thiết bị hiện đại, đổi mới công nghệ,

họ còn phải chăm lo đến tay nghề và đời sống cho người lao động mà họ sử dụng.Khi người lao động làm việc bình thường thì phải trả lương thỏa đáng, còn khi họgặp rủi ro, tùy vào điều kiện lao động cụ thể của từng doanh nghiệp phải trả trợ cấpcho họ

Một số doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp sản xuất,có nhiều người là cánhân đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp, các doanhnghiệp thường tham gia mua bảo hiểm cho họ

Các doanh nghiệp thường tham gia các sản phẩm BHNT nhóm, bảo hiểm nhânvật chủ chốt… có như vậy người lao động mới yên tâm, tích cực lao động sản xuất,tăng năng suất lao động đồng thời mối quan hệ chủ- thợ ngày càng trở nên gắn bó.Khi đó hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng ổn định và dễ phát triển

- Đối với xã hội:

Bảo hiểm là một kênh huy động vốn quan trọng trọng trong nền kinh tế BHNT cóthể huy động những nguồn vốn nhàn rỗi và nhỏ lẻ nhất trong xã hội để hình thànhnên những quỹ tài chính của mình, BHNT có thời hạn bảo hiểm dài( ít nhất là 5năm ) nên quỹ tài chính ngoài việc chi trả, bồi thường cho những người tham gia

bảo hiểm như trong hợp đồng, đó còn là một nguồn vốn lớn để đầu tư phát triểnkinh tế - xã hội như: đầu tư chứng khoán, bất động sản…

BHNT góp phần đề phòng và hạn chế tổn thất, giúp các cá nhân, doanh nghiệp

ổn định đời sống sản xuất Như vậy nhà nước sẽ không phải chi trả cho các thànhviên, doanh nghiệp này, thậm chí là một số trường hợp tổn thất mang tính thảmhọa

Hoạt động BHNT thọ góp phần tăng doanh thu cho ngân sách nhà nước thôngqua việc đóng thuế, đồng thời BHNT cũng khuyến khích các ngành khác cũng pháttriền

II Dịch vụ chăm sóc khách hàng

2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng bao gồm toàn bộ những công việc phục vụ cần thiết nhằmtạo ra, duy trì và phát triển sự thoả mãn của khách hàng mục tiêu về sản phẩm,dịch vụ tạo lòng trung thành và thu hút những khách hàng tiềm năng

2.2 Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

- Chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trungthành

Khách hàng của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp BHNT nói riêng đềuđược chia thành 2 loai: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Để duy trìkhách hàng hiện tại tức là khiến cho khách hàng cũ sẽ tiếp tục sử dụng sảnphẩm, dịch vụ của mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chămsóc khách hàng Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp phải đầu tư vàocác hoạt động marketing như quảng cáo, khuyến mại…Theo thống kê, cứ mộtkhách hàng không thoả mãn về dịch vụ của công ty sẽ nói cho 8 – 10 người vềđiều đó Vậy thì việc giữ chân khách hàng hiện có dễ thực hiện và tiết kiệm chiphí hơn rất nhiều so với thu hút một khách hàng mới Hoạt động chăm sóckhách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó

Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích gia tăngcho khách hàng Cùng với sự ưu việt của sản phẩm BHNT, các dịch vụ chăm sóckhách hàng mang lại cho khách hàng sự hài lòng và thoả mãn ngang bằng thậm chí

là cao hơn mức độ mà họ mong đợi Tuy nhiên, thị trường BHNT Việt Nam đangcạnh tranh ngày càng mạnh mẽ cùng với sự góp mặt của các công ty nước ngoàicàng làm cho thị trường bảo hiểm nóng bỏng hơn Vì vậy việc duy trì được kháchhàng và tạo được khách hàng trung thành là rất khó đối với các doanh nghiệpBHNT Chăm sóc khách hàng sẽ tạo nên sợi dây vô hình ràn buộc, giữ chân kháchhàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng được một lượng kháchhàng trung thành đông đảo Đây chính là nguồn tài sản quý giá đối với doanhnghiệp hiện nay Có được khách hàng trung thành, doanh nghiệp sẽ giảm bớt đượcgánh nặng của áp lực cạnh tranh Với khách hàng trung thành, doanh nghiệp sẽ duytrì doanh thu định kỳ nhất định, ngoài ra có thể tăng doanh thu bằng việc giới thiệusản phẩm mới

- Chăm sóc khách hàng cũng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng

Khách hàng trung thành là rất quan trọng đối với doanh nghiệp BHNT Tuynhiên, để tồn tại và phát triển doanh nghiệp BHNT luôn luôn phải thu hút kháchhàng tiềm năng Hoạt động này có thể thực hiện gián tiếp qua các khách hàng hiệntại - một phương thức quảng cáo miễn phí nhưng hiệu quả Chủ yếu các doanhnghiệp BHNT thực hiện các biện pháp khuyến mại, gặp gỡ và tư vấn miến phí, cáchội nghị giới thiệu sản phẩm… tăng mức độ hiểu biết, nhận thức và gây thiện cảm,tin cậy đối với khách hàng tiềm năng

- Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm được chi phí kinh doanh

Nhiều khoản chi chí sẽ giảm đáng kể nếu thực hiện tốt công tác chăm sóckhách hàng Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tránh được chi phí đểkhắc phục hậu quả nếu khách hàng không hài lòng Đồng thời chăm sóc kháchhàng tốt sẽ duy trì được khách hàng hiện tại giúp giảm chi phí giao dịch di gấpnhiều lần

- Chăm sóc khách hàng – vũ khí cạnh tranh lợi hại quan trọng trong môi trườngcạnh tranh hiện nay

Thị trường BHNT đang ngày càng nóng bỏng với các sản phẩm tính năngkhông kém gì nhau làm cho khách hàng ngày càng lúng túng lựa chọn nhà nhà bảohiểm Lúc này thì khách hàng chủ yếu nhìn vào dịch vụ khách hàng, giá trị gia tăngcủa các nhà bảo hiểm để so sánh và lựa chọn Cuộc cạnh tranh về sản phẩm và phíbảo hiểm sẽ dần nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách hàng Doanhnghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng.Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại trong thời đại mới.

Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của công ty Bảo Việt

I Giới thiệu khái quát về công ty Bảo hiểm Bảo Việt

1, Lịch sử hình thành và phát triển

Tên đầy đủ DN: TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT

Tên tiếng Anh: BAOVIET INSURANCE CORPORATION

Tên viết tắt DN: BẢO VIỆT VIỆT NAM

Với gần 50 năm hình thành và phát triển, Bảo hiểm Bảo Việt tự hào là nhà bảo

hiểm đầu tiên trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại thị trường Việt Nam.

- 1964: Công ty Bảo hiểm Việt Nam được thành lập theo Quyết định 179/CP củaChính phủ ngày 17/12/1964

- 1965: Chính thức đi vào hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi Nhân thọ từ ngày15/01với trụ sở chính tại Hà Nội và một chi nhánh duy nhất tại Hải Phòng

- 1965 -1974: Phục vụ một nhóm nhỏ khách hàng là các đơn vị kinh tế Nhà nướckinh doanh trong lĩnh vực XNK và tàu biển ở miền Bắc

- 1975-1982: Là doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước lớn nhất và duy nhất trên toànlãnh thổ Việt Nam với mạng lưới rộng khắp và đa dạng các dịch vụ bảo hiểm nhưbảo hiểm hàng không, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tàu sông

– tàu cá…1989: Phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyếtđịnh số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ Tài chính Ngày 17/02/1989

- 1996: Được xếp hạng “Doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt”, là một trong 25

doanh nghiệp nhà nước lớn nhất tại Việt Nam

- 1996-2007: Trong giai đoạn này, Bảo Việt tiếp tục đa dạng hóa và nâng cao chất

lượng sản phẩm với phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”.

- 2007: Bảo Việt Việt Nam được chuyển đổi thành Tổng Công ty Bảo hiểm BảoViệt (tên giao dịch là Bảo hiểm Bảo Việt)

- 2013: Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt tăng vốn điều lệ từ 1.800 tỷ đồng lên2.000 tỷ đồng Như vậy, Bảo hiểm Bảo Việt trở thành doanh nghiệp đứng đầu vềquy mô vốn điều lệ trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

Từ 2007 đến nay, Bảo hiểm Bảo Việt luôn giữ vững vị trí dẫn đầu trên thịtrường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Với hệ thống mạng lưới gồm 67 công tythành viên trên toàn quốc, hơn 3000 cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao,tiềm lực tài chính vững mạnh, năng lực quản lý – kinh doanh và giải quyết khiếunại tốt, Bảo hiểm Bảo Việt có thể đáp ứng mọi yêu cầu bảo hiểm và bồi thường củakhách hàng nhanh chóng, kịp thời và chuyên nghiệp

+ Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân Thọ) với đội ngũ cán bộ gần1.500 nhân viên và hơn 25.000 tư vấn viên bảo hiểm chuyên nghiệp, tận tâm vớikhách hàng, mạng lưới phục vụ tại 60 Công ty thành viên với trăm phòng phục vụkhách hàng khắp cả nước Bảo Việt Nhân Thọ đã được gần 5.000.000 khách hàngtrên cả nước tin tưởng lựa chọn

+ Bảo Việt Nhân Thọ luôn duy trì là doanh nghiệp tăng trưởng, hiệu quả phát triểnbền vững; khẳng định sức mạnh tài chính thông qua tổng giá trị tài sản và các quỹ

dự phòng nghiệp vụ lớn; luôn được tặng thưởng về hoàn thành nghĩa vụ nộp Ngânsách Nhà nước và có nhiều hoạt động thiết thực đóng góp vào sự phát triển chungcủa đất nước Hiện nay thị phần của Bảo Việt đứng thứ 2 trong cả nước và khôngngừng tăng trưởng vượt xa so với Prudential dẫn đầu doanh thu khai thác mới

2, Cơ cấu tổ chức

Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt hiện có 01 Tổng Giám đốc và 04 Phó Tổng Giám

 Tổng Giám Đốc: Ths Trần Trọng Phúc

 Phó Tổng Giám Đốc: Ths Nguyễn Xuân Thủy

 Phó Tổng Giám Đốc: Nguyễn Kim Phú

 Phó Tổng Giám Đốc: Ths Tạ Văn Cần

 Phó Tổng Giám Đốc: Ths Nguyễn Quang Phi

Trụ sở chính tại Hà Nội có 23 phòng chức năng, chia thành 4 khối (khối quản lýhoạt động, khối quản lý nghiệp vụ, khối kinh doanh trực tiếp và khối quản lý kênh phân phối) Ngoài ra, còn có Ban dự án Bảo hiểm Nông nghiệp, Ban Quản lý Dự

án các công trình xây dựng và Trung Tâm dịch vụ khách hàng Các phòng ban đều được cơ cấu theo hướng chuyên môn hóa với chức năng nhiệm vụ rõ ràng

Bảo hiểm Bảo Việt có mạng lưới hoạt động gồm 67 công ty thành viên và trên 400 phòng đại diện khu vực tại tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc

Bộ máy quản lý và điều hành doanh nghiệp của Bảo hiểm Bảo Việt gồm những lãnh đạo giàu kinh nghiệm quản lý và điều hành, có trình độ cao về bảo hiểm và quản trị doanh nghiệp, am hiểu thị trường bảo hiểm trong và ngoài nước Đội ngũ cán bộ nhân viên của Bảo hiểm Bảo Việt được thị trường đánh giá l có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản

3, Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt

Cuộc sống của mỗi con người thường được ví như một chiếc cầu với nhiều nhịp

mà mỗi người đều phải đi qua: tuổi ấu thơ, học hành để lập thân-lập nghiệp, trưởngthành bước vào đời, lập gia đình, nuôi dạy con cái…, và cuối cùng, là tuổi già Mỗibước đường đời, chúng ta có bao niềm vui, ước vọng và dự định nhưng cũng đầythử thách, bất ngờ Và, để giúp con người đi qua mỗi bước của cây cầu cuộc đờimột cách thanh thản, bình an và hạnh phúc, Bảo Việt Nhân thọ đã đưa ra thị trườnghơn 50 sản phẩm bảo hiểm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng: tạo lậpquỹ giáo dục cho con, bảo vệ tài chính gia đình trước những rủi ro bất ngờ trongcuộc sống), hỗ trợ viện phí, tiết kiệm và tích luỹ tài sản để thực hiện những dự địnhlớn (như mua nhà, mua xe, du lịch…), hình thành quỹ hưu trí cho cuộc sống tuổigià an vui… Những cái tên như An Sinh Giáo Dục, An Khang Thịnh Vượng, AnGia Tài Lộc, An Hưởng Hưu Trí, An Phát Hưng Gia, An Phát Trọn Đời… từ lâu

đã trở lên quen thuộc với người dân Việt Nam trong vai trò giúp tạo lập cuộc hạnhphúc và thịnh vượng cho Quý khách hàng cùng gia đình

Các giải pháp tài chính của Bảo Việt Nhân thọ nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầucho khách hàng

- Nhóm giải pháp đáp ứng nhu cầu bảo hiểm kết hợp tích luỹ có thời hạn: AnKhang Thịnh Vượng, An Gia Thịnh Vượng, An Gia Phát Lộc, An Gia Tài Lộc

- Nhóm giải pháp đáp ứng nhu cầu bảo hiểm kết hợp tiết kiệm giáo dục đầu tưcho tương lai của con trẻ: An Sinh Giáo Dục, An Sinh Hiếu Học

- Nhóm giải pháp đáp ứng nhu cầu bảo hiểm kết hợp đầu tư với lãi suất camkết tối thiểu trong thời hạn trung và dài hạn: An Phát Hưng Gia, An Phát Trọn Đời,

An Phúc Gia Lộc, An Phát Bảo Gia

- Nhóm giải pháp đáp ứng nhu cầu tích lũy chuẩn bị cho cuộc sống khi nghỉhưu: An Hưởng Hưu Trí

- Nhóm giải pháp đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thuần túy: An Khang TrườngThọ

4 Lao động của Bảo Việt

Cơ cấu lao động của Bảo Việt có tỷ lệ lao động trẻ chiếm tới 47,05%, lao động cótrình độ từ Đại học trở lên chiếm 80,25% Đội ngũ lao động trẻ, có trình độ chuyênmôn cao, ngày càng phù hợp với yêu cầu của thực tế kinh doanh là một trongnhững nhân tố quan trọng để Bảo Việt phát triển vững chắc và toàn diện

Chăm lo đời sống cán bộ, nhân viên

Bảo Việt thực hiện việc trả lương trên cơ sở mức lương cạnh tranh trên thị trường

và căn cứ vào đánh giá hiệu quả làm việc

 Xây dựng và thực hiện các chế độ phúc lợi bổ sung như: Bảo hiểm sức khỏetoàn diện, Bảo hiểm sinh mạng, Bảo hiểm cho người thân, tổ chức khám sứckhỏe định kỳ… nhằm nâng cao đời sống và sức khỏe cho người lao động,gìn giữ nhân tài và động viên, khích lệ người lao động gắn bó với Bảo Việt

 Tổ chức nhiều hoạt động doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc năngđộng và xây dựng văn hóa đoàn kết, hướng tới hiệu quả công việc

II Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng về sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ của công ty Bảo Việt

2.1 Thực trạng

Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm tại Bảo Việt Nhân Thọ

Thành tích: Năm 2012, dù phải đối mặt với nhiều khó khăn chung của nền kinh tế

nhưng Bảo Việt Nhân thọ vẫn tiếp tục đà tăng trưởng mạnh mẽ Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam duy nhất, Bảo Việt Nhân thọ luôn không ngừng hoàn thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ để đảm bảo kế hoạch tài chính lâu dài, ổn định cho các gia đình Việt Nam

Tổng doanh thu năm 2012 của Bảo Việt Nhân thọ đạt gần 7.090 tỷ đồng, tăng trưởng gần 6,5% so với năm 2011 Trong đó, doanh thu tài chính đạt 2.070 tỷ đồng; doanh thu phí bảo hiểm đạt trên 5.005 tỷ đồng (tăng trưởng 11,5% so với năm 2011) Đặc biệt doanh thu khai thác mới đạt trên 1.290 tỷ đồng, tăng trưởng 24% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận trước thuế đạt 688 tỷ đồng, tăng trưởng gần 13,5% so với năm 2011

Năm 2012 đánh dấu 16 năm Bảo Việt Nhân thọ xây dựng và phát triển với sứ mệnh mang lại sự an lành cho mọi người dân Việt Nam Riêng trong năm 2012, Bảo Việt Nhân thọ đã chi trả quyền lợi cho khách hàng hơn 2.700 tỷ đồng

Có được những thành tích trên là do sự nỗ lực miệt mài của cả một tập thể trong nhiều năm liền, với chiến lược hoạt động kinh doanh đúng đắn, thay đổi mô hình

tổ chức, chuẩn hóa công tác nghiệp vụ và luôn hướng về việc phục vụ khách hàng tốt nhất, liên tục nâng cao chất lượng và đào tạo bài bản đội ngũ cán bộ và tư vấn viên Bên cạnh đó, chính bối cảnh khó khăn của nền kinh tế càng tạo thêm động lực để Bảo Việt Nhân thọ không ngừng hoàn thiện và phát triển các loại hình sản phẩm và dịch vụ mới phục vụ khách hàng Trong năm 2012, Bảo Việt Nhân thọ đã cho ra mắt 03 sản phẩm bảo hiểm ưu việt: Sản phẩm An Phát Bảo Gia (bảo hiểm

cả 03 thế hệ trong gia đình chỉ với một Hợp đồng duy nhất); Sản phẩm An Tâm Toàn Mỹ (bảo hiểm chăm sóc và bảo vệ sức khỏe toàn diện dành riêng cho chị em nữ), và sản phẩm An Tâm Sống Khỏe (bảo hiểm các bệnh lý nghiêm trọng cho mọingười)

Trong hơn 16 năm qua (1996-2012), Bảo Việt Nhân thọ tự hào đã hoạch định và bảo vệ cho hơn 5 triệu khách hàng với tổng số tiền bảo hiểm hơn 100 nghìn tỷ đồng, tổ chức hơn 10.000 hội nghị tri ân khách hàng và hoàn thành chi trả hơn 13,8nghìn tỷ đồng cho 1,2 triệu khách hàng đáo hạn và hơn 100 nghìn khách hàng giải quyết quyền lợi bảo hiểm

Với phương châm “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, Bảo Việt Nhân thọ đã luôn thực hiện đúng cam kết của mình với khách hàng trong năm qua Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp, vào tháng 7/2012, Bảo Việt