khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

... những khách hàng tiềm năng. 2.2 Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành. Khách ... a, Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm 2 phần: Phần thứ nhất là dịch vụ khách hàng theo điều...

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... thành chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone ñó là: Thái ñộ phục vụ của nhân viên, Trình ñộ nghiệp vụ của nhân viên, Thời gian phục vụ hay là thời gian giải quyết các giao dịch, ... khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệ...

Ngày tải lên: 28/11/2013, 23:46

... Britner (1996): Chất lượng dịch vụ là sự cung cấp dịch vụ xuất sắc so với mong đợi của khách hàng . Theo TCVN và ISO 9000, chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ so với các yêu ... và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng tại N...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:35

... giá về dịch vụ Chăm sóc khách hàng của ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của Ngân hàng Trình độ chuyên môn của ... Ngân hàng không ngừng đổi mới công nghệ, máy móc, trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu công việc 4.08 .109 (Nguồn: theo thống kê SPSS) ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓ...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:04

... sự thoả mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ.  Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.  Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo đều ... đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERQUAL.  Thông qua nghiên cứu này thì đã thấy rỏ...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

... trị chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng mà các thầy cô đã trau dồi để đánh giá, nhìn nhận và từ đây đưa ra được “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ... mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ.  Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.  Đề xuất những giải pháp để nâng cao ch...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... doanh sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chất lượng dịch vụ cũng từ đó được định nghĩa như sau: “ Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về mức độ chất lượng tổng thể của dịch vụ đã cung cấp ... tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa trên các yếu tố đáp ứng kỳ vọng và sự thỏa mãn của khách hàng, có thể đánh gi...

Ngày tải lên: 26/03/2014, 10:40

... vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ này. 2. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dưới góc độ nhìn nhận của khách hàng. Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ... đào tạo nhân sự, chưa có những bước tiến dài hơn. II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VA...

Ngày tải lên: 31/03/2014, 09:47

... việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội.Bố cục đề tài:Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... HằngGiải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 4Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45