Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Luận văn, kinh tế, quản trị, khóa luận, đề tài, chuyên đề

BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD PSG-TS. Thái Thanh Hà SVTH Nguyễn Thị Phương Thảo K41 Marketing ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Phương pháp nghiên cứu 4. Nội dung nghiên cứu 5. Giải pháp 6. Kết luận Lý do chọn đề tài Thị trường Khách hàng Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn  Tìm hiểu thực trạng dịch vụ CSKH  Nghiên cứu, đánh giá những điểm mạnh điểm yếu của dịch vụ CSKH tại ACB Huế Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ CSKH Phương pháp nghiên cứu THU THẬP SỐ LIỆU  Thứ cấp  Sơ cấp ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN BẢNG HỎI XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SỐ LIỆU  So sánh, đánh giá  SPSS (Frequency, One sample T Test, Anova, Cronbach’s Alpha) Giới thiệu chung • 9001:2000 • 6.749 • 9.376.965.060.000 • 285 Giới thiệu ACB – Chi nhánh Huế Sản phẩm kinh doanh của ACB Sản phẩm kinh doanh của ACB