các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại voip

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 09:21

... nhân tố thích hợp 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhân tố đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet, ... vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịch vụ quan trọng Bên cạnh đó, yếu tố phản hồi tin cậy có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet, Viễn ... quy biến cho thấy, yếu tố Sự đảm bảo liên quan đến cảm nhận người sử dụng Internet cam kết thực chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Hệ số hồi...

10
2K
26

“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”

Ngày tải lên : 31/05/2014, 02:20

... lượng dịch vụ xét nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố đánh giá thành công doanh nghiệp Trong kinh tế với cạnh tranh gay gắt nh yếu tố chất lượng dịch vụ ... phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn công ty 4.2.4 Công tác quản lý chất lượng Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lượng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lượng ... phương tiện thông tin Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.1 Các yếu tố bên 3.1.1 Khách hàng Ngày với phát triển kinh tế, dịch vụ ngày trở nên đa dạng phong phú, chất lượng không ngừng nâng...

36
5.2K
38

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.

Ngày tải lên : 31/05/2014, 16:29

... chất lượng dịch vụ vận chuyển Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Vietnam Airline Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... ứng, dịch vụ hàng không VNA bao gồm hai nhóm: dịch vụ mặt đất dịch vụ không 2.5.1 Dịch vụ mặt đất VNA Dịch vụ mặt đất VNA bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ sân bay dịch vụ ... 2.2.Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất tác động trực tiếp tới dịch vụ Nếu sở vật chất tốt, chất lượng dịch vụ đảm bảo Hơn nữa, khách hàng nhìn nhận sở vật chất qua đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển...

20
4.1K
25

Phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên : 08/05/2015, 00:00

... hữu cảm hình 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.1.3.1 Các yếu tố bên Khoa học công nghệ • Tạo sản phẩm Yếu tố người • Đây yếu tố quan trọng hàng đầu mà Yếu tố trình độ tổ chức ... dụng PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chất lượng dịch vụ • Dịch vụ kết mang lại nhờ các hoạt động tương tác ... TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN...

28
870
5

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 23/08/2015, 08:50

... nghiên cứu Đỗ Hùng 39 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA CÁC NHTM TẠI TP.HCM ** ... hiểu biết vai trò yếu tố tác động đến chất lượng dòch vụ NHTM Từ kết nghiên cứu, người quan tâm nắm bắt yếu tố trên, yếu tố quan trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng dòch vụ ngân hàng Từ đó, ... _ Đỗ Hùng 16 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM 1.6 Chất lượng dòch vụ ngân hàng thương mại 1.6.1 Các khái niệm 1.6.1.1 Chất lượng dòch vụ Bất kỳ doanh...

91
459
2

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU (EXIMBANK)TẠI KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 27/10/2015, 17:55

... độ phục vụ cách cung ứng dịch vụ định lớn đến đánh giá chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu khách hàng Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ 2.3.2.4 Tính thỏa mãn nhu cầu Dịch vụ ngân ... khoảng cách chất lƣợng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hoá dịch vụ đánh giá chất lƣợng dịch vụ Bởi trình cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ (ngân hàng) khách hàng tồn khoảng cách Các khoảng ... phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 2.3 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ .18 2.3.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 18 2.3.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 19 2.4 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN...

105
3.7K
53

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp

Ngày tải lên : 13/11/2015, 13:02

... nhằm mục tiêu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ internet để xem yếu tố ảnh hƣởng quan trọng nhƣ đến chất lƣợng dịch vụ từ đề sách nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ... đến chất lƣợng dịch vụ sản phẩm du lịch sinh thái Cần Thơ Qua kết phân tích tác giả rút đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái : yếu tố tin cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố ... cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố phục vụ yếu tố hữu hình Trong đó, yếu tố có tác động mạnh đến chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái yếu tố phục vụ, tác động yếu yếu tố tin cậy Và kết đáng lƣu ý tính...

98
878
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh phú yên

Ngày tải lên : 09/12/2015, 23:33

... chuẩn chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KC3) khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịch vụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịch vụ ... đến kinh tế địa phƣơng, chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ... hiểu chất lƣợng dịch vụ du lịch, yêu tố liên quan mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch nghiên cứu trƣớc Thứ hai đề xuất mô hình biến quan sát yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du...

132
655
3

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam

Ngày tải lên : 05/01/2016, 18:45

... dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ Song chất lượng dịch vụ có tính trội Nếu chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý ... nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking Eximbank Câu hỏi nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Internet Banking? Mức độ tác động yếu tố đến chất lượng dịch vụ Internet Banking? ... luận chất lượng dịch vụ Internet Banking ngân hàng, qua làm rõ trả lời vấn đề : Tác giả trình bày khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng dịch vụ Internet Banking dịch...

101
1.2K
7

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hà ng tmcp ngoai thương viêt nam ̣ chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 27/04/2016, 11:49

... ứng: Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Việc triển khai dịch vụ, phong cách phục vụ cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố ... đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem tin cậy dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem đáp ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố xem lực phục vụ dịch vụ ngân hàng bán lẻ? - Yếu tố ... giả định chọn mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman (1988) để xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ với thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là:...

125
982
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại vườn quốc gia ba vì, hà nội

Ngày tải lên : 18/05/2016, 20:07

... cho du khách V9.2 ĐVTC hiểu nhu cầu cá nhân V9.3 ĐVTC cung cấp dịch vụ cá nhân V9.4 677 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái vườn quốc gia Ba Vì, Hà Nội (2) Không hài ... tố tác động đến hài lòng du khách bao gồm: yếu tố sinh thái; lực phục vụ; tin cậy; đáp ứng; đồng cảm yếu tố vật chất Tác giả lượng hóa ảnh hưởng nhân tố phương pháp phân tích nhân tố dựa vào hệ ... có yếu tố ảnh hưởng Phương pháp phân tích hồi quy bội (Linear regression) cho biết dịch vụ thuyền” “giá cả” có tác động mạnh mẽ đến CLDV Các biến đưa vào mô hình giải thích 43,4% yếu tố ảnh hưởng...

12
814
0

ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG

Ngày tải lên : 19/06/2016, 20:36

... dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ : Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ ... 2012) 30 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng: Để liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng, xin sử dụng mô hình xương ... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ...

60
449
2

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 04/07/2016, 10:27

... h i nghiên c u sau: - Các nhân t n ch ng d ch v ngân hàng bán l c a VCB Kiên Giang? - Các nhân t ch ng d ch v ngân hàng bán l c a VCB Kiên Giang nh n s th a mãn c nào? - Các gi i pháp nâng cao ... GI A CH T L T NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 18 T 2.4 CÁC NGHIÊN C U TR T T 19 2.4.1 Các mô hình lý thuy t 19 T T 2.4.1.1 Mô hình SERVQUAL .19 ... NH CÁC Y U T NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L CHI NHÁNH KIÊN GIANG : 60.34.02.01 N CH T C A NGÂN tài lu nh y u t n ch t ng d ch v ngân hàng bán l c a Ngân hàng TMCP Ngo nhánh Kiên Giang” t nghiên c Các...

125
510
2

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 09/07/2016, 22:10

... phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại di động TP Cần Thơ”, Tạp chí CNTT & TT kỳ 2, 7/2011 Để xác định đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ điện thoại di động ... thông hiểu rõ yếu tố tác động hay làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mình, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... chuẩn chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất...

77
1K
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên

Ngày tải lên : 02/08/2016, 05:27

... hôm Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” Phần 1: Khám phá yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên [Trả lời] Phần 2: Xây dựng thang đo yếu tố tác ... chuẩn chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KC3) khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịch vụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịch vụ ... đến kinh tế địa phƣơng, chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến...

66
584
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh phú yên

Ngày tải lên : 20/09/2016, 19:21

... chuẩn chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KC3) khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KC4) khoảng cách dịch vụ thực tế cung cấp chất lƣợng dịch vụ ... đến kinh tế địa phƣơng, chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ... lƣợng dịch vụ .8 2.1.5 Chất lƣợng dịch vụ du lịch 2.2 Các mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos 2.2.2 Thang đo chất lƣợng dịch...

133
439
0

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI TP.HCM

Ngày tải lên : 09/10/2016, 19:22

... I DỊCH VỤ: 1.1 Khái niệm: Định nghĩa chất lượng dịch vụ: Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: 10 Thành phần chất lượng dịch vụ: ... thống, xem chất lượng dịch vụ xác định thông qua cảm nhận khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasuraman, ... quan trọng chất lượng dịch vụ xe buýt, nhận thức tình trạng giao thông nay, kết hợp với gợi ý từ phía công ty nên tác giả hình thành đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xe buýt...

75
1.2K
2

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi Amart – Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 14/11/2016, 20:21

... Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng .10 Sơ đồ 2.2: Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 11 Sơ đồ 2.3: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đề xuất ... độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng dịch vụ - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Cửa hàng tiện lợi Amart – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2018 Ế Câu hỏi nghiên cứu U - Các yếu tố ... tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cửa hàng tiện lợi H Amart? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? TẾ - Đánh giá chung hài lòng khách hàng nào? - Các giải pháp đưa để nâng cao chất lượng dịch vụ Cửa...

70
622
0