yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

... LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đề tài : Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch : thiết kế mẫu phiếu điều tra, xử lý kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch Nhóm : 02 ... riêng có dịch vụ Thơng thường chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng xác định việc so sánh dịch vụ cảm nhận dịch vụ trông đợi Như hiểu: Chất lượng dịch vụ du lịch mức độ phù hợp dịch vụ du ... lịch Chất lượng nói chung tạo nên phẩm chất, giá trị vật, việc Nói đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ tức nói đến mức độ phù hợp sản phẩm hay dịch vụ mục đích sử dụng người tiêu dùng Chất lượng

Ngày tải lên: 24/07/2020, 22:12

... giá chất lượng dịch vụ du lịch, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ từ nêu giải pháp kiến nghị phù hợp cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Vietravel Do đó: - Đối tượng nghiên cứu: chất ... KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI VIETRAVEL NHÓM THỰC HIỆN HÀ NỘI ... cho chất lượng dịch vụ doanh nghiệp xác định thành phần, bao gồm: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh 1.1.3 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ du lịch Có tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ,

Ngày tải lên: 19/12/2021, 16:27

... xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Miền Nam cung cấp, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật TT DVKT ... dung: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật TT DVKT MN, xây dựng mơ hình nghiên cứu Kiểm định, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật TT DVKT MN cung ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật – Chi nhánh Công ty Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (SKYPEC) Khu vực Miền Nam Nhiệm vụ nội dung: Xác định yếu tố ảnh

Ngày tải lên: 17/10/2018, 23:22

... xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Miền Nam cung cấp, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật TT DVKT ... dung: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật TT DVKT MN, xây dựng mơ hình nghiên cứu Kiểm định, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật TT DVKT MN cung ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật – Chi nhánh Công ty Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (SKYPEC) Khu vực Miền Nam Nhiệm vụ nội dung: Xác định yếu tố ảnh

Ngày tải lên: 06/04/2022, 21:23

... định 5 yêu tố và Nguyễn Hữu Thái Thịnh (2020) đã cho thấy ảnh hưởng của các yếu tố cầu thành tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ NHĐT đến chất lượng NHĐT ... (2010), những yếu tố cơ bản cấu thành 03 thành tố chính: dịch vụ cốt lõi, thành chất lượng dịch vụ NHĐT gồm: Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Sự thuận tiện, dịch vụ gia tăng, dịch vụ xử lý vấn đề ... môi quan lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng hệ hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng trực thống trực tuyến và chất lượng sản pham tuyến với sự hài lòng và hành vi tiêu dùng dịch vụ ngân hàng

Ngày tải lên: 06/05/2024, 15:43

... tích yếu tớ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điểm đến du lịch thành phớ Cần Thơ, từ đề xuất sớ giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hoàn thiện chất lượng dịch vụ điểm ... Phân tích yếu tớ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điểm đến du lịch thành phố Cần Thơ - Đề xuất sớ giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hoàn thiện chất lượng dịch vụ điểm ... Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điểm đến du lịch Cần Thơ 42 Bảng 4.18: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố chất lượng dịch vụ điểm đến du lịch Cần Thơ

Ngày tải lên: 25/03/2021, 20:50

... (1994), nói đến chất lượng dịch vụ khơng thể bỏ qua yếu tố giá hay chi phí sử dụng dịch vụ; dịch vụ trước, sau chuyển giao dịch vụ Nói cách khác, khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ có ... lượng dịch vụ mong đợi (ES) ≤ chất lượng dịch vụ cảm nhận (PS), khách hàng đánh giá cao hài lòng chất lượng dịch vụ – Chất lượng dịch vụ mong đợi (ES) > chất lượng dịch vụ cảm nhận (PS), khách hàng ... Quản lý – phục vụ ảnh hưởng chiều đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo H3: Chương trình đào tạo ảnh hưởng chiều đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo H4: Hình ảnh thương

Ngày tải lên: 11/08/2021, 15:58

... Hùng 5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN ... phần dòch vụ từ người phục vụ sang người được phục vụ Trong khi đó, sự hài lòng của _ Đỗ Hùng 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ của các ngân hàng ... người quan tâm có thể nắm bắt được trong các yếu tố trên, yếu tố nào quan trọng nhất và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng dòch vụ ngân hàng Từ đó, giúp cho các nhà hoạch

Ngày tải lên: 18/11/2020, 14:00

... các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn. .. cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ ... tiêu xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ internet để xem các yếu tố này ảnh hƣởng quan trọng nhƣ thế nào đến chất lƣợng dịch vụ từ đó đề ra các ... gặp phải sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền 43 4.2.11 Mức độ hài lòng khách hàng tiện ích dịch vụ truyền hình trả tiền 44 4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH

Ngày tải lên: 13/11/2015, 13:02

... hiểu chất lƣợng dịch vụ du lịch, yêu tố liên quan mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch nghiên cứu trƣớc Thứ hai đề xuất mô hình biến quan sát yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du ... động yếu tố đến chất lƣợng dịch vụ du lịch Kết nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên theo thứ tự giảm dần là: môi trƣờng du lịch; sở vật chất; ... sau: - Những yếu tố nào tác động đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tại tỉnh Phú Yên? - Mức độ ảnh hƣởng của những yếu tố này đến chất lƣợng dịch vụ tỉnh Phú

Ngày tải lên: 09/12/2015, 23:33

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN T LẺ 15 T 2.2.1 Khái niệm đặc điểm chất lượng dịch vụ 15 T T 2.2.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 T T 2.2.3 Đo lường chất ... mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tuổi 64 T T 4.3.6.3 Mối quan hệ thỏa mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghề T nghiệp 65 T 4.3.6.4 Mối quan hệ thỏa mãn chất lượng dịch ... lượng khách hàng chọn VCB Kiên Giang kênh giao dịch 47 TU T U Bảng 4.13: Số lượng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ VCB Kiên Giang 47 TU T U Bảng 4.14: Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 27/04/2016, 11:49

... đánh giá chất lượng dịch vụ DLST Tiêu chí Mã hóa Phong cảnh nơi đến Cảnh quan hệ sinh thái đẹp V1.1 Phong cảnh đa dạng V1.2 Phong cảnh độc đáo V1.3 Phong cảnh giữ nét tự nhiên V1.4 Chất lượng khu ... tố tác động đến hài lòng du khách bao gồm: yếu tố sinh thái; lực phục vụ; tin cậy; đáp ứng; đồng cảm yếu tố vật chất Tác giả lượng hóa ảnh hưởng nhân tố phương pháp phân tích nhân tố dựa vào hệ ... 17.05.2015 TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (CLDV) du lịch sinh thái (DLST) Các tiêu chí ảnh hưởng đo lường kiểm định thông qua phương pháp hệ số

Ngày tải lên: 18/05/2016, 20:07

... giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng: Để liệt kê những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng, tôi ... khách hàng Dịch vụ Cung ứng tàu biển Dịch vụ Logistics Các dịch vụ hỗ trợ Hình 2.2 Sơ đồ xương cá xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác ... cứu, tìm phân tích yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khai thác cảng Tân Cảng Qua phân tích yếu tố cho thấy nguyên nhân khách quan chủ quan làm cho chất lượng dịch vụ khai thác cảng chưa

Ngày tải lên: 19/06/2016, 20:36

... TP HCM - MAI KHANH MAI KHANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TỈNH PHÖ YÊN LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TỈNH PHÖ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN ... đến kinh tế địa phƣơng, chọn đề tài:“Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên” để nghiên cứu bảo vệ luận văn thạc sỹ Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ... động yếu tố đến chất lƣợng dịch vụ measure the impact intensity of each factor on the tourism quality This result showed du lịch Kết nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch

Ngày tải lên: 02/08/2016, 05:27

... thấy, yếu tố Sự đảm bảo liên quan đến cảm nhận của người sử dụng Internet về những cam kết thực hiện chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh nhất đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ... cấp dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến mức độ thõa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Điều này khá phù hợp với bối cảnh kinh doanh của dịch vụ Internet. Bên cạnh những đảm bảo về chất lượng ... tắt. Dịch vụ Internet ngày càng phổ biến và có những bước phát triển nhanh chóng ở Thừa Thiên Huế. Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet có ảnh hưởng quan trọng đến...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:21

... bao gồm: Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ lưu trú khách sạn, dịch vụ ăn uống , dịch vụ giao thông, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung khỏc - c im ã Tớnh vụ hỡnh ... Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.1. Các yếu tố bên ngoài 3.1.1. Khách hàng Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế, dịch vụ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú, chất lượng ... thức, chất lượng. Như vậy công tác nghiên cứu thị trường cũng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng của các dịch vụ. 3.2.6. Công tác quản lý chất lượng Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất...

Ngày tải lên: 31/05/2014, 02:20