Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Cronin, J. J. & S. A. Taylor (1992) đã thực hiện nghiên cứu Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
easuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
|
2. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
Năm: |
2008 |
|
3. Jain, S. K., Gupta, G. (2004) đã nghiên cứu Measuring service quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales. The Journal for Decision Makers, 29 (2), 25-37 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring service quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales |
|
5. Lưu Thanh Đức Hải (2007), Marketing ứng dụng,Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing ứng dụng |
Tác giả: |
Lưu Thanh Đức Hải |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
Năm: |
2007 |
|
6. Lưu Thanh Đức Hải (2007), Bài giảng nghiên cứu marketing, Khoa Kinh Tế và Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng nghiên cứu marketing |
Tác giả: |
Lưu Thanh Đức Hải |
Năm: |
2007 |
|
7. Mai Văn Nam, Phạm Lê Thông, Lê Tấn Nghiêm, Nguyễn Văn Ngân (2006), Giáo trình kinh tế lượng, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình kinh tế lượng |
Tác giả: |
Mai Văn Nam, Phạm Lê Thông, Lê Tấn Nghiêm, Nguyễn Văn Ngân |
Nhà XB: |
NXB thống kê |
Năm: |
2006 |
|
8. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
Năm: |
2011 |
|
9. Lưu Văn Nghiêm (2008), Markerting dịch vụ, Đại học kinh tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Markerting dịch vụ |
Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
Năm: |
2008 |
|
10. Nguyễn Khánh Duy (2007), Phân tích nhân tố khám phá bằng SPSS. Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright, niên khóa 2007-2008 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố khám phá bằng SPSS |
Tác giả: |
Nguyễn Khánh Duy |
Năm: |
2007 |
|
11. Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, NXB lao động – xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing căn |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
NXB lao động – xã hội |
Năm: |
2007 |
|
12. Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Philip" Kotler (2001), "Quản trị |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
NXB thống kê |
Năm: |
2001 |
|
13. Phạm Lê Hồng Nhung (2011). Tài liệu Hướng dẫn thực hành SPSS, Đại Học Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tài liệu Hướng dẫn thực hành SPSS |
Tác giả: |
Phạm Lê Hồng Nhung |
Năm: |
2011 |
|
14. Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng, Chất lượng và đặc điểm của chất lượng, trích đọc vào ngày 20/03/2012 từ trang http://portal.tcvn.vn/default.asp?action=article&ID=1426 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng và đặc điểm của chất lượng |
|
4. Parasuraman.A, V.A Zeithaml, & Leonard.L. Berry (1985), Một mô hình khái niệm về chất lƣợng dịch vụ và ý nghĩa của nó đối với nghiên cứu trong tương lai, Vol. 49, số 4 (Autumn, 1985), pp. 41-50 |
Khác |
|