những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

... cung và cầu dịch vụ. (4) Tính chất hay thay đổi (variability): chất lượng và kết quả của dịch vụ khác nhau tùy thời điểm nơi, chỗ, người tạo ra dịch vụ. 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ các điểm ... dịch vụ , đó là (1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật liên quan đến những gì được phục vụ và chất lượng chức năng nói lên chúng được phục vụ như thế nào( Nguyễn ... Thongsamak, 2001) [ 19 ] giới thiệu, xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất lượng dịch 22 CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC CÔNG TY CHỨNG KHOÁN TRÊN TTCK TP HCM...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:22

Ngày tải lên: 23/10/2014, 18:13

... tiêu 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, bài phân tích chọn 5 yếu tố thành ... hình như sau: Kết quả ước lượng hàm logistic liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ TÓM TẮT MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CẦN ... thể, ảnh hưởng của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ như sau: - Khi yếu tố tin cậy được du khách đánh giá cao hơn 1 đơn vị trong thang đo thì xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:22

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:49

... năm nhóm nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến những cam kết thực hiện dịch vụ là quan trọng nhất. Bên cạnh đó, yếu tố phản hồi ... cấp dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến mức độ thõa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Điều này khá phù hợp với bối cảnh kinh doanh của dịch vụ Internet. Bên cạnh những đảm bảo về chất lượng ... tắt. Dịch vụ Internet ngày càng phổ biến và có những bước phát triển nhanh chóng ở Thừa Thiên Huế. Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet có ảnh hưởng quan trọng đến...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:21

... bao gồm: Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ lưu trú khách sạn, dịch vụ ăn uống , dịch vụ giao thông, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung khỏc - c im ã Tớnh vụ hỡnh ... yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.1. Các yếu tố bên ngoài 3.1.1. Khách hàng Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế, dịch vụ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú, chất lượng ... thức, chất lượng. Như vậy công tác nghiên cứu thị trường cũng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng của các dịch vụ. 3.2.6. Công tác quản lý chất lượng Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất...

Ngày tải lên: 31/05/2014, 02:20

... ứng, dịch vụ hàng không của VNA được bao gồm hai nhóm: dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không. 2.5.1 Dịch vụ mặt đất của VNA Dịch vụ mặt đất của VNA bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, ... nhu cầu của thị trường, nơi ra những quyết định. Vì vậy nó ảnh hưởng lớn đến chất lượng của dịch vụ vận chuyển. 2.4.Người cung cấp dịch vụ Người cung cấp dịch vụ là những người trực tiếp mang lại ... dụng dịch vụ vận chuyển nào hợp lý nhất. Qua những dịch vụ, khách hàng cũng đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển của doanh nghiệp bạn như thế nào, tốt hay không tốt. Vì vậy, cần đảm bảo dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/05/2014, 16:29

Ngày tải lên: 20/11/2012, 16:31

... các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo l X ij (nhân tố từ bảng 2.1 đến bảng 2.5); nhân tố có thể đánh giá chất lợng đo tạo xuất phát từ phía đơn vị sử dụng lao động l x ij (nhân tố thuộc ... thuyết cơ bản về hân tố ảnh hởng đến nó cho bởi hm cu các nhân tố ảnh hởng đến cung cầu L. Pappas (1996). Những điều kiện đợc cân nhắc bao gồm giá của hng hóa đợc nói đến, giá của hng hóa ... thông tin phản hồi để kiểm chứng v tìm ra các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo (một chu kỳ nghiên cứu mới với các nhân tố trong ma trận nhân tố đà đợc hon thiện v mục tiêu nghiên cứu mới...

Ngày tải lên: 31/03/2013, 09:48

... các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo l X ij (nhân tố từ bảng 2.1 đến bảng 2.5); nhân tố có thể đánh giá chất lợng đo tạo xuất phát từ phía đơn vị sử dụng lao động l x ij (nhân tố thuộc ... giải quyết: Chất lợng v những nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo. Về phía đơn vị sử dụng lao động v nh trờng, nhân tố no trong bối cảnh hiện nay có thể đợc dùng để đo lờng chất lợng đo ... phẩm dịch vụ đo tạo của nh trờng, tìm ra những nhân tố ảnh hởng đến chất lợng đo tạo v những gợi ý về chính sách. Phạm vi nghiên cứu của đề ti l cung cầu đo tạo trong tổng thể nguồn nhân lực...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:53

... bị chi phối bởi những quy luật cạnh tranh khắc nghiệt. Để đạt đợc hiệu quả hoạt động lớn nhất các NHTM phải đặc biệt quan tâm đến chất lợng tín dụng và các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng tín dụng trong ... dụng không sinh lời. Sau khi đánh giá sơ bộ các yếu tố cấu thành chất lợng tín dụng ta có thể đi đến kết luận có 3 nhân tố chính ảnh hởng tới chất lợng tín dụng là: - Ngân hàng thơng mại - Khách ... khác, lạm phát thiên nhiên, thiên tai, dịch hoạ. b. Nhân tố chính sách Những thay đổi về chính trị, chính sách, chế độ, luật pháp, những thay đổi đó có ảnh hởng không ít nhiều tới quan hệ tín...

Ngày tải lên: 11/04/2013, 14:03

Ngày tải lên: 14/12/2013, 15:24

... họ rất chênh lệch nhau. 3. Những nguyên nhân nào dẫn đến chất lượng yếu kém trong đào tạo tiếng Anh không chuyên ở ĐHQGHN? Có nhiều nguyên nhân dẫn đến chất lượng yếu kém trong đào tạo tiếng ... trả lời hai câu hỏi liên quan đến chất lượng thấp trong đào tạo tiếng Anh không chuyên ở ĐHQGHN và những nguyên nhân gây ra chất lượng thấp trong môn học này. Những gì trình bày trong bài ... chỉ nghe thấy những nhận xét cảm tính từ những cá nhân có những góc nhìn vấn đề rất khác nhau: Chất lượng kém, không đáp ứng được yêu cầu hiện tại của xã hội”. Vậy, Chất lượng đào tạo...

Ngày tải lên: 12/02/2014, 20:20

... “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nghề cho Người khuyết tật trên địa bàn thành phố Đà Nẵng” hướng tới mục tiêu phân tích chi tiết các nhân tố ảnh hưởng đến CLĐTN và đánh ... giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của NKT tới CLĐTN, em đã sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội giữa 5 nhân tố ảnh hưởng thu được từ phần phân tích nhân tố khám phá ... 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Mô hình nghiên cứu có 6 nhóm nhân tố với 23 biến quan sát tác động đến từng nhân tố CLĐTN cho NKT, và ảnh hưởng đến mức độ hài...

Ngày tải lên: 22/03/2014, 17:20