những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

... cung và cầu dịch vụ. (4) Tính chất hay thay đổi (variability): chất lượng và kết quả của dịch vụ khác nhau tùy thời điểm nơi, chỗ, người tạo ra dịch vụ. 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ các điểm ... dịch vụ , đó là (1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật liên quan đến những gì được phục vụ và chất lượng chức năng nói lên chúng được phục vụ như thế nào( Nguyễn ... truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman đã xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 21 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng và dịch vụ cảm nhận....

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:22

... thấy, yếu tố Sự đảm bảo liên quan đến cảm nhận của người sử dụng Internet về những cam kết thực hiện chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh nhất đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ... cấp dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến mức độ thõa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Điều này khá phù hợp với bối cảnh kinh doanh của dịch vụ Internet. Bên cạnh những đảm bảo về chất lượng ... tắt. Dịch vụ Internet ngày càng phổ biến và có những bước phát triển nhanh chóng ở Thừa Thiên Huế. Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet có ảnh hưởng quan trọng đến...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:21

... bao gồm: Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ lưu trú khách sạn, dịch vụ ăn uống , dịch vụ giao thông, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung khỏc - c im ã Tớnh vụ hỡnh ... Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.1. Các yếu tố bên ngoài 3.1.1. Khách hàng Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế, dịch vụ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú, chất lượng ... chất lượng cao. Ngược lại, cũng không thể nhìn nhận rằng cứ đổi mới công nghệ là có thể có được những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, mà chất lượng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu...

Ngày tải lên: 31/05/2014, 02:20

Ngày tải lên: 31/05/2014, 16:29

... rất chênh lệch nhau. 3. Những nguyên nhân nào dẫn đến chất lượng yếu kém trong đào tạo tiếng Anh không chuyên ở ĐHQGHN? Có nhiều nguyên nhân dẫn đến chất lượng yếu kém trong đào tạo tiếng ... Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Ngoại ngữ 24 (2008) 22-37 22 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tiếng Anh không chuyên ở Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Vân* ... trả lời hai câu hỏi liên quan đến chất lượng thấp trong đào tạo tiếng Anh không chuyên ở ĐHQGHN và những nguyên nhân gây ra chất lượng thấp trong môn học này. Những gì trình bày trong bài...

Ngày tải lên: 12/02/2014, 20:20

... tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, bài phân tích chọn 5 yếu tố thành phần của chất ... kê. Hệ số tương quan của các biến như yếu tố tin cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố phục vụ và yếu tố hữu hình giải thích sự ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ (theo cảm ... hình như sau: Kết quả ước lượng hàm logistic liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ như sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ TÓM TẮT MÔ HÌNH LOGISTIC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CẦN...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 15:22

Ngày tải lên: 27/11/2013, 22:49

... thiết. để có phương oháp bảo quản tối ưu, cần quan tâm đến các yếu tố căn bản như: đặc điểm sinh lý, sinh hóa của hoa cắt sau thu hoạch, các yếu tố ảnh hưởng dến chất lượng hoa cắt, hiệu quả kinh ... nhiệt độ và thời gian bảo quản lạnh đến chất lượng và tuổi thọ hoa loa kèn trắng sau bảo quản . 3.2.3 Nghiên cứu ảnh hưởng của dung dịch cắm hoa đến chất lượng và tuổi thọ hoa loa kèn trắng ... vào nơi tối mát, kín gió để bảo quản trước khi đem đến nơi sử dụng. 2.3.2.4. Yếu tố ngoại cảnh Trong quá trình bảo quản, chất lượng và tuổi thọ hoa cắt phụ thuộc vào các nhân tố ngoại cảnh như:...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 10:34

... trò không kem phần quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm và giá trị kinh tế. 1.2. Thành phần hoá học của quả cà chua 1.2.1 .Chất khô Hàm lượng chất khô trong cà chua phụ truộc ... bị hỏng sau quá trình thu hái, chịu nhiều tác động của các yếu tố ngoại cảnh cũng như con người, vậy cần nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đó để tìm ra được phương thức bảo quản thích hợp. PHẦN ... 2,5% là tốt. 2.3. Yếu tố con người Ảnh hưởng của con người tới cà chua thông qua các thao tác kỹ thuật. Trên đây là những thời kỳ quan trọng của quá trình chín. Từ khi chín xanh đến chín...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 11:01

... 54 3.2. Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ Video 56 3.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ IPTV 57 3.3.1. Yếu tố chất lượng nguồn tín hiệu video 57 3.3.2. Yếu tố mã hóa tín ... 3.3.3. Yếu tố độ dài nhóm ảnh (GOP) 59 3.3.4. Yếu tố gói tin 60 3.3.5. Yếu tố thứ tự gói tin 60 3.3.6. Yếu tố mất gói 60 3.3.7. Yếu tố trễ 62 3.3.8. Yếu tố rung pha 62 3.3.9. Yếu tố tranh ... chấp với các dịch vụ triple-play khác 62 3.3.10. Yêu tố tham số cấu hình 62 3.3.11. Yếu tố máy chủ 63 3.4. Các phương pháp đo chất lượng dịch vụ Video 63 3.4.1. Phương pháp đo chất lượng video...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 11:25

... mục đích tạo ra sản phẩm đạt chất lượng cao, quy trình ổn định. Trên cơ sở qui trình chế biến tham khảo, chúng tôi tiến hành khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bánh mì ngọt. ... hàm lượng bơ ảnh hưởng đến cấu trúc, màu, mùi, vị, độ nở, độ xốp và chất lượng bánh được trình bày ở các Bảng sau: Bảng 8. Kết quả đánh giá cảm quan sản phẩm theo hàm lượng bơ Mẫu Hàm lượng ... bánh mì ngọt. 2-Khảo sát lượng nước cho vào lúc nhào bột. 3-Khảo sát hàm lượng bơ. 4-Khảo sát hàm lượng đường và nấm men ảnh hưởng đến thời gian lên men và chất lượng bánh. Kết quả nghiên...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 11:29

... yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của bánh mì ngọt. 1 2 2 . . 4 4 . . M M u u ố ố i i Muối có tác dụng làm cho vị của bánh ngon hơn, gluten chặt lại. Muối có ảnh hưởng ... ở trạng thái kết hợp với protid và glucid. Những hợp chất này có ảnh hưởng đến tính chất của gluten, chúng góp phần làm cho gluten chặt hơn. Hàm lượng trung bình các lipid trong bột mì khoảng ... và độc tố vi nấm (TC867/1998/QĐ-BYT) 2.1.3 . Tính chất nướng bánh của bột mì Để đánh giá chất lượng bột người ta dựa vào tính chất nướng bánh của bột. Bột có tính chất nướng bánh tốt thì...

Ngày tải lên: 14/11/2012, 14:37

... vào các yếu tố sau: - Trước hết là độ tin cậy của trắc nghiệm ảnh hưởng đến độ giá trị, độ tin cậy thấp sẽ hạn chế độ giá trị. Bất cứ yếu tố nào ảnh hưởng đến độ tin cậy đều ảnh hưởng đến độ ... công cụ đo và sự phù hợp của mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng bộ đề thi TNKQ qua xử lý phiếu hỏi 62 3.3. Kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng bộ đề TNKQ 62 KẾT LUẬN, ... điểm là khách quan. 14 1.1.3.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến độ tin cậy trắc nghiệm Có thể phân loại các yếu tố này thành các lĩnh vực sau: - Các yếu tố gây ra kết quả điểm trắc nghiệm không...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 09:08