... nhóm
Về kỹ năng: Sau bài học, sinh viên có thể:
- Thực hành một số kỹnăng làm việc nhóm: kỹnăng giải quyết vấn đề, kỹnăng xử
lý mâu thuẫn và kỹnăng lãnh đạo
- Áp dụng được những kỹnăng làm ... TRIỂN KỸNĂNGBÀI GIẢNG TÓM TẮT
MÔN HỌC
:
KỸ NĂNGGIAOTIẾP VÀ LÀM VIỆC NHÓM
(Tài liệu lưu hành nội bộ)
Hà Nội, tháng 9/2008
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiao ... Thực nghiệm
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếp và làm việc nhóm Tháng 9/2008
49
Bộ môn Phát triển kỹnăng
2.3.3. Khoảng cách: Tùy theo đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giaotiếp mà có...
... lý:
– Giaotiếp ở thế mạnh.
– Giaotiếp ở thế yếu.
– Giaotiếp ở thế cân bằng.
6.Căn cứ theo phong cách đàm phán:
– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thắng.
– Giaotiếp theo kiểu Thắng – Thua.
– Giaotiếp ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINH DOANH
(9)
3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:
– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được
nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.
– Giaotiếp gián tiếp: thông ... Thắng
6
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
TRONG KINH DOANH
(6)
II.CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP:
1.Nhóm chức năng theo phương diện xã hội:
a.Chức năng thông tin, tổ chức:
– Thông qua giaotiếp để thông tin, truyền...
... Mạng
Ma trận
38
Sơ đồ tư duy
39
Sơ đồ tư duy
40
Cây vấn đề
41
Mạng
42
1
Kỹ nănggiao tiếp
Chương 3 – Bài 6
Kỹ nănggiao tiếp
Nói không quan trọng bằng nghe
Nghe không quan trọng bằng hiểu
... 2
các kỹnănggiaotiếp cơ bản
tạo lập mối quan hệ trong giaotiếp
biết cân bằng nhu cầu của chủ thể và đối tượng giao
tiếp
nghe và biết lắng nghe
tự ... email, đĩa CD, internet
22
Kỹ năng thúc đẩy
Chương 3 – Bài 7
23
Kỹ năng thúc đẩy
Thúc đẩy là các hoạt
động
khuyến khích
động viên
lôi kéo
tăng cường sự giaotiếp
từ một đối tượng này...
... đều nghĩ rằng, họcgiaotiếp là cần phải thực hành nhiều, học trực
tiếp tại lớp để có cơ hội tiếp xúc với nhiều người, làm quen ngay tại lớp học thì
mới nâng cao khả nănggiaotiếp của mình. ... không học luật, nên vươt bên trái hay bên phải, đi xe khi chạy qua
các vòng xuyến thì ưu tiên như thế nào…bạn sẽ rất dễ gặp tai nạn vì không hiểu
luật giao thông. Việc họckỹnănggiaotiếp ... khi học trực tiếp tại lớp, các bạn vẫn
chỉ im lặng nghe giảng viên trình bày, rồi cũng thực hành với sự miễn cưỡng, xấu
hổ…Rồi sau khi học, mọi chuyện lại đâu vào đấy.
Bạn họckỹ năng...
... kết nối cả những
người bạn cũ tưởng chừng như mất tăm liên lạc.
Không khó để họckỹnănggiaotiếp cơ bản
Hãy nhớ nói cảm ơn
Một lần cuối nhắc đến cách mà các ông bà cụ ta ngày ... là hình ảnh của một người giaotiếp hiệu quả. Nhưng sẽ có hơn một
lần bạn giả vờ, gượng gạo mỉm cười mặc dù bạn đang rất khó chịu, bực tức,…
Điều kỳ diệu mà khoa học chứng minh là cho dù bạn ... nhưng chúng lại là cả thế
giới với một ai đó. Một lời khen cho sự tiến bộ vượt bậc của một bạn học yếu
trong lớp cũng làm cho người bạn ấy vui và hạnh phúc biết chừng nào. Sinh nhật
không nhất...
... những yêu cầu vô lý ở người khác
Làm thế nào để giaotiếp tốt hơn?
Khoá họckỹnănggiaotiếp
Một số tình huống thường gặp khi họckỹnănggiaotiếp
Tình huống cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa ... này để đạt mục
đích.
Một số tình huống thường gặp khi họckỹ
năng giaotiếp
Một số tình huống thường gặp khi họckỹnănggiao tiếp: Tình huống phải chuyển bại
thành thắng, tình huống ... ngang bằng với đối phương để tiếp sau đó dùng lời mà
chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận của đối phương, làm họ bằng lòng tiếp thu ý kiến
của bạn. ==> Kỹnănggiaotiếp hiệu quả thông qua ánh...
... bằng
những lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều khi nên dùng lời nói nhẹ nhàng nhưng
chứa đựng những ý nghĩa sâu xa.
Một số tình huống thường gặp khi họckỹnănggiaotiếp
cứng nhắc của đối ... ngang bằng với đối phương
để tiếp sau đó dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận của đối phương,
làm họ bằng lòng tiếp thu ý kiến của bạn. ==> Kỹnănggiaotiếp hiệu quả thông
qua ... cũng có thể dùng phương pháp này
để đạt mục đích.
Một số tình huống thường gặp khi họckỹnănggiao tiếp: Tình huống phải
chuyển bại thành thắng, tình huống dùng hài hước, tình huống nói...
... quả, có 4 kỹnănggiaotiếp cơ bản cần
được học tập và rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử. Cũng còn nhiều kỹnăng
khác bổ sung cho kỹnănggiaotiếp được hoàn chỉnh hơn như kỹnăng quan ...
3
KỸNĂNGGIAOTIẾPBÀI 1. TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP
1.1.Khái niệm giao tiếp, các thuyết giaotiếp
Dù bạn làm việc gì bạn cũng phải có kỹnănggiaotiếp để quản lý và trao đổi với ... sách này như là các bài giảng tóm tắt những nội dung cơ bản nhất của kỹnăng
giao tiếp. Giaotiếp là quá trình trao đổi thông tin, vì vậy kỹnăng này là một trong những
kỹnăng mềm” vô cùng...
... sự nghiêm túc khi giaotiếp trong công việc là những
lời tao thăm hỏi, những câu chuyện vui…để không có những
khoảng trống trong giao tiếp.
7. CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP
7.5 Kỹnăng quan sát ( observing) ... H ƢƠNG
KỸ NĂNGGIAOTIẾP
1. KHÁI NIỆM VỀ GIAOTIẾP
• Trong cuộc sống hằng ngày giaotiếp có nhiều tình huống, lúc
dễ dàng và lúc phức tạp. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu
giao tiếp của ... khó khăn
với đối tƣợng giao tiếp.
7. CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾP
7.2 Kỹnăng hỏi ( asking)
• Hỏi một cách khéo léo và tế nhị thì dễ dàng thu nhận thông tin
từ đối tƣợng giao tiếp.
• Câu hỏi rỏ ràng,...
... pháp. Nhưng khi xung đột
4
BÀI 12: KỸNĂNGGIAOTIẾP ỨNG XỬ
VÀ KỸNĂNG THUYẾT TRÌNH
PHẦN I: KỸNĂNGGIAOTIẾP VÀ ỨNG XỬ
1. Kỹnănggiaotiếp ứng xử
1.1. Khái niệm giao tiếp
Hiện nay, đứng ở những ... một kỹnăng cơ bản trong giao tiếp. Vận dụng tốt kỹnăng lắng
nghe sẽ giúp chúng ta rút ngắn khoảng cách đến thành công.
3. Kỹnănggiaotiếp phi ngôn từ
Cha ông ta đã dạy: Học ăn, học nói, học ... về giao tiếp. Có những quan niệm như: Giaotiếp
là nói một điều gì đó với ai đó”; Giaotiếp là việc chuyển tải các ý tưởng giữa loài
người”; Giaotiếp là sự trao đổi thông tin”; Giao tiếp...
... nghiệp
Phát hiện nhu cầu của khách hàng
Kỹnăng tạo thiện cm
Kỹnăng lắng nghe
Kỹnăng đặt câu hỏi
Kỹnăng xử lý tình huống
…
S – Kỹnăng (Skill)
YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH CÔNG ...
1. KỸNĂNG GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Công đoạn 3
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
ĐÁP ỨNG YÊU CẦU
16
Công đoạn 1
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM
KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP ... đoạn 4
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
XỬ LÝ KHIẾU NẠI
KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI
20
Công đoạn 2:
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng
1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN...
... nhìn
vào người nói.
Bài 3: Kỹnănggiaotiếp hội thoại cơ bản
PSD101_Bai 3_v1.0011104207 82
3.4. Kỹnănggiaotiếp hiệu quả
Kỹ nănggiaotiếp hiệu quả là khả năng nhận biết nhanh những ... động giao tiếp;
Các phương tiện giao tiếp;
Kỹnănggiao tiếp;
Một số nguyên tắc ứng xử;
Nghệ thuật giaotiếp ứng xử.
Thời lượng học
9 tiết
Đọc kỹ tài liệu và nghe bài ...
Bài 3: Kỹnănggiaotiếp hội thoại cơ bản
73 PSD101_Bai 3_v1.0011104207
BÀI 3: KỸNĂNGGIAOTIẾP HỘI THOẠI CƠ BẢN
Mục tiêu
Sau khi học xong bài này học viên sẽ:
...
... bạn tìm hiểu đối tượng giao
tiếp, tìm hiểu thế nào là giaotiếp có văn hóa nơi công sở và tìm hiểu các kênh giaotiếp trong
doanh nghiệp hiện đại.
Bài 4: Kỹnănggiaotiếp trong nội bộ doanh ... như giaotiếp ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới, giaotiếp ứng xử giữa cấp dưới và
cấp trên và giaotiếp ứng xử giữa đồng nghiệp với nhau.
Bên cạnh đó, để có thể giaotiếp thành công, bàihọc ...
Bài 4: Kỹnănggiaotiếp trong nội bộ doanh nghiệp
PSD101_Bai 4_v1.0011104207 93
BÀI 4: VẤN ĐỀ GIAOTIẾP TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
Mục tiêu
Nắm được một số vấn đề ứng xử giao...
... NHÓM KỸNĂNG XÃ GIAO.
2. KỸNĂNG LẮNG NGHE.
3. KỸNĂNGGIAOTIẾP BẰNG NGÔN TỪ.
4. KỸNĂNG ĐẶT CÂU HỎI.
5. KỸNĂNG NÓI TRƯỚC ĐÁM ĐÔNG.
6. KỸNĂNGGIAOTIẾP BẰNG VĂN BẢN.
7. KỸNĂNGGIAOTIẾP PHI ... NĂNGGIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ
8. KỸNĂNGGIAOTIẾP QUA ĐIỆN THOẠI.
9. KỸNĂNG XỬ LÝ SỰ PHẢN ĐỐI.
10.KỸ NĂNG TỪ CHỐI.
20/06/2009 Lê NgọcThắng 3
NHÓM KỸNĂNG XÃ GIAO
a. Kỹnăng bắt tay:
− Thứ tự: người ... ta
nhạy cảm trong giao tiếp.
KỸ NĂNGGIAOTIẾP TRONG KINH DOANH
16
8
20/06/2009 Lê NgọcThắng 22
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Nghe tiếng lòng ta
.
Nghe tiếng đất trời
20/06/2009 Lê NgọcThắng 23
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU...