đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp đông nam á

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Đông Nam á

Ngày tải lên : 21/03/2015, 09:05

... hoá tạo nên giá trị sản phẩm làm dở Việc đánh giá sản phẩm dở dang cách trung thực hợp lý phụ thuộc vào công tác kiểm kê phương pháp đánh giá sản phẩm dở dang chọn Việc xác định hao phí kế toán ... hai mặt vật giá trị Về mặt vật: Doanh nghiệp phải biết khối lượng sản phẩm làm dở thời điểm đánh giá, biết mức độ hoàn thành sản phẩm Về mặt giá trị: Đánh giá sản phẩm làm dở xác định lượng hao ... liệu c Phương pháp kế tốn Cơng ty cổ phần nơng sản Thanh Hoa thực kế toán NVLTT theo phương pháp kê khai thường xuyên Đánh giá nguyên liệu theo giá gốc Trị giá thực tế mua ngoài= giá mua ghi theo...

94
299
1

ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 04/11/2013, 21:20

... 2.4.4 Đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánh giá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Các tiêu Giá trị ... nghệ, phục vụ theo câu hiệu toàn hệ thống: "Ngân hàng nhà" Năm 2.4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 2.4.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Theo ... cho chi nhánh Thực sản phẩm, dịch vụ tín dụng, tốn chi nhánh Đánh giá khách hàng, tìm kiếm khách hàng cho chi nhánh Báo cáo Giám đốc vấn đề liên quan đến nhiệm vụ giao  Phòng giao dịch ngân quỹ...

28
652
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam

Ngày tải lên : 02/03/2017, 23:48

... đƣợc đánh giá đáng tin cậy, hữu hiệu thuận tiện đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu dựa mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ SERVPERF gồm 22 biến quan sát để đánh giá chất ... hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ Trên sở lý thuyết tác giả vận dụng mơ hình SERVPERF để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Đà Nẵng, từ đánh giá đƣợc thực trạng cung ứng dịch vụ thẻ ... khảo sát xác định thực tế chất lƣợng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, lựa chọn đề tài Đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam để nghiên...

128
290
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Thanh Hóa

Ngày tải lên : 21/03/2015, 09:05

... Chuyên đề thực tập 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ 2.3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh MB Thanh Hóa Chất lượng dịch vụ thẻ nói riêng chất lượng dịch vụ ngân hàng nói ... Đánh giá chung nhóm chất lượng dịch vụ .41 2.3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng 42 Bảng 2.8: Đánh giá hài lòng khách hàng 42 2.3.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ... 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ 31 2.3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Chi nhánh MB Thanh Hóa 31 Hình 2.2: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 32 2.3.2 Đánh giá...

86
800
8

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam

Ngày tải lên : 21/05/2015, 15:36

... 29 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 31 2.2.1 Thực trạng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 31 2.2.1.1 Dịch vụ thẻ ghi ... luận chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Về mặt thực tiễn, luận văn phân tích thực trạng đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ BIDV khía cạnh cụ thể: thực trạng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, thực ... 1: Chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại  Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV)  Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ...

107
3K
22

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 18:03

... th , t lãi su t th n v n giá r ngân hàng chi tr i l i nhu n cao ngân hàng mua bán v t p trung 1.2.4 Các mô hình nghiên c u ch ng d ch v ngân hàng chi nhánh TP TMCP) tác tham mơ hình lý mơ hình ... nhiên nhi u khách hàng v n l a ch n s d ng th Lý do, s d ng th c a ngân hàng này, khách hàng nh n r t nhi n, c nhi u khách hàng u thích Khơng nh ng th , ngân hàng khuy n khích khách hàng chi tiêu ... khách hàng giao d ch doanh s l n, khách hàng có th i thành ti n nhi u Th c am hi u tâm lý tr ng b o m t thông tin khách hàng Các thông báo g u không hi i ng d ch v th i v i ngân hàng g i ngân hàng...

108
708
9

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 18:02

... n c giá c tr ng h p s tác lòng c a khách hàng ây m i quan h gi a l ng tiêu c c n s hài ng giá c , giá tr giá tr c m nh n Tuy nhiên, giá tr c m nh n m i nhân t tác ng n s hài lòng c a khách hàng ... u ngân hàng phát hành tốn tồn b s ti n mà ngân hàng toán ã tr cho B n v ch p nh n th c 7: Thanh toán ti n cho ngân hàng toán 9 Ngân hàng phát hành th c hi n vi c chuy n ti n toán l i cho ngân ... giá c hài lòng khách hàng có quan h ngh ch bi n, c th : Giá c hình th c bi u hi n b ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v , giá c c xác nh d a giá tr s d ng c m nh n c a khách hàng v s n ph m, d...

147
325
0

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:31

... i th khách hàng toán hàng hóa d ch v ngân hàng s cung c p hàng hoá d ch v m ng t m ng ti n hành thu h i kho n ti n t khách hàng sau m t kho ng th i gian nh nh theo tho thu n gi a ngân hàng ch ... khách hàng, ph thu c giá c a khách hàng ch không ph i c a doanh nghi p Khách hàng n nh ng giá tr d ch v mang l i so sánh chúng v i nh ng h i s nh o giá tr t ng cho vi c xây d ng phát tri n ch n n ... giá tr c t o nh m ph c v khách hàng S vơ ích khơng có giá tr n u cung c p d ch v ng Doanh nghi p t o giá tr ng ti p nh n nh ng giá tr ì v y, vi c xem xét ch t ng d ch v hay c th i cho khách hàng, ...

130
367
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... bỏ phần đánh giá mong đợi mà giữ lại đánh giá cảm nhận khách hàng 1.3.4 Lựa chọn mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM: Mơ hình FSQ – TSQ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua chất luợng ... nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trước hết ngân hàng cần phải đánh giá lại chất lượng dịch vụ thẻ Vì đề tài có đưa số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ lựa chọn mơ hình phù hợp để thực nghiên ... dụ, ngân hàng tạo giá trị khách hàng đối tượng tiếp nhận giá trị Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng ngân hàng...

110
868
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam techcombank

Ngày tải lên : 20/06/2016, 22:33

... niệm chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 15 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương ... cao chất lượng dịch vụ thẻ việc làm cần thiết để nâng cao sức mạnh cạnh tranh NHTM 1.2.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Hiện nay, để đánh giá chất lượng dịch vụ ... toán thẻ (nhà hàng, khách sạn, v.v…) Họ 29 người có nhận định, đánh giá khách quan, xác chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Do đó, ngân hàng có khả nghiên cứu thị trường, tận dụng ý kiến đánh giá, ...

129
320
4

Giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương hòa bình

Ngày tải lên : 27/02/2017, 13:11

... hành thẻ NH, dịch vụ phát hành thẻ tín dụng tương đối nhanh cung cách phục vụ nhân viên thẻ KH đánh giá cao - Sơ đồ 2.2 : Quy trình phát hành thẻ ghi nợ (thẻ tốn rút tiền): KHÁCH HÀNG CHI NHÁNH ... phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh 3.3 Phát triển sở chấp nhận thẻ Số lượng chất lượng ĐVCNT có vai trò quan trọng phát triển nghiệp vụ tốn thẻ Đó cầu nối NH chủ thẻ có tác động đến cầu KH dịch vụ ... minh toán 1.2 NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA NHTM 1.2.1 Chủ thể tham gia phát hành toán thẻ 1.2.1.1 Ngân hàng phát hành thẻ NH phát hành NH cho phép tổ chức phát hành thẻ công ty thẻ...

42
321
0

Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP việt nam

Ngày tải lên : 13/03/2017, 13:23

... dụng dịch vụ 2.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng ngân hàng dịch vụ thẻ so với kỳ vọng khách hàng Chất lượng dịch vụ thẻ thể qua thỏa mãn khách hàng sử dụng thẻ ... dụng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng Chất lượng dịch vụ có đặc điểm chính: (1) chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng hàng hóa, (2) chất lượng dịch vụ so sánh ... dịch vụ khác 2.4.2 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Gronroos Gronroos (1990) cho chất lượng dịch vụ đánh giá so sánh giá trị khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị khách hàng nhận...

97
1.1K
9

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI KHU NGHỈ MÁT LĂNG CÔ

Ngày tải lên : 24/04/2015, 19:23

... khách hàng Khi khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, họ khơng phân tích, đánh giá dịch vụ mà thường xét đốn q trình cung ứng dịch vụ 1.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Để đánh ... quan đến chất lượng dịch vụ ăn uống • Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống khu nghỉ mát Lăng Cô, bao gồm mục tiêu nhỏ sau:  Đánh giá độ tin cậy đối dịch vụ ăn uống  Đánh giá sở vật chất kỹ thuật ... thấy thích thú chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá tuyệt vời • Nếu cảm nhận khách hàng với mong đợi mà họ có từ trước khách hàng chấp nhận chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá tạm Từ nhà quản...

101
1K
2

Đề tài “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương – chi nhánh Khánh Hòa ” potx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 16:20

... vụ thẻ Ngân hàng Thương mại - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương - chi nhánh Khánh Hòa - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... nhánh Khánh Hòa Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương - chi nhánh Khánh Hòa CHƯƠNG TỔNG QUAN THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch ... vực ngân hàng Thẻ ngân hàng cơng cụ tốn ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng toán hàng hoá dịch vụ rút tiền mặt phạm vi số dư tiền gửi hạn mức tín dụng cấp Thẻ dùng để thực d ịch vụ...

84
868
6

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - chi nhánh Khánh Hòa

Ngày tải lên : 26/03/2015, 09:29

... sát, so sánh với ý kiến khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chịu tác động mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ q trình tiêu dùng Nói cách khác, để đánh giá chất lượng dịch ... giao dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ Như vậy, dịch vụ, sản phẩm vơ hình, việc đánh giá chất lượng chúng khơng phải dễ dàng Chất lượng ... lý Thao tác máy ATM dễ dàng, đơn giản Dễ dàng toán qua đơn vị chấp nhận thẻ - Đánh giá chung chất lượng dịch vụ thẻ Sacombank: Phí dịch vụ thẻ Sacombank phù hợp với chất lượng dịch vụ thẻ Anh/chị...

113
1.6K
13

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 31/03/2016, 11:33

... c a ABBANK có tác đ ng m nh đ n ho t đ ng d ch v th vƠ t l thu n v i s đánh giá c a khách hƠng Khi thang đo s đáp ng đ c khách hƠng đánh giá cao ch t l nói cách khác, nhơn t s đáp ng vƠ ch t l ... tác đ ng m nh đ n ho t đ ng d ch v th vƠ t l thu n v i s đánh giá c a khách hƠng Khi thang đo đ tin c y v ch t l cao vƠ ng ng d ch v đ c khách hƠng đánh giá cao ch t l c l i Hay nói cách khác, ... ABBANK có tác đ ng m nh đ n ch t l ng d ch v th vƠ t l thu n v i s đánh giá c a khách hƠng Khi thang đo s c m thông đ c khách hƠng đánh giá cao ch t l ng d ch v th s cao vƠ ng cách khác, nhơn t...

103
277
0

đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình

Ngày tải lên : 08/04/2016, 12:48

... dịch vụ thẻ ABBANK có tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ thẻ tỉ lệ thuận với đánh giá khách hàng Khi thang đo độ an toàn khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ thẻ cao ngược lại Hay nói cách ... Sự cảm thơng dịch vụ thẻ ABBANK có tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ thẻ tỉ lệ thuận với đánh giá khách hàng Khi thang đo cảm thơng khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ thẻ cao ngược ... đánh giá khách hàng Khi thang đo công nghệ khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ thẻ cao ngược lại Hay nói cách khác, nhân tố công nghệ chất lượng dịch vụ có quan hệ chiều  Chất lượng dịch...

103
679
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng vietinbank – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 03/07/2016, 07:16

... quan chất lượng dịch vụ thẻ NHTM + Chương 2: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế + Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng ... tồn quốc 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Huế 2.3.1 Những kết đạt 32 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Thừa Thiên Huế có dáp ứng dịch vụ thẻ tốt hoàn ... việc ngân hàng có tham gia liên minh thẻ BankNet hay không, điều cho phép người nắm giữ thẻ ngân hàng rút tốn tiền thông qua máy ngân hàng khác 10 Chương 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...

61
570
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mơ hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An ... thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, mơ hình SERVQUAL chất lượng dịch vụ thẻ Chương 2: Mơ hình phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh ... quan Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng...

131
905
1

Ứng dụng mô hình servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh quảng ninh

Ngày tải lên : 04/10/2016, 15:51

... vực chất lượng dịch vụ Gronroos Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos vào năm 1983 chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị khách hàng ... thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM Phân tích thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ ATM Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Quảng ... thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ không đánh giá đầu so với giá trị kỳ vọng khách hàng mà bao...

115
590
1