đánh giá chất lượng dịch vụ buồng của khách sạn thông qua ý kiến của khách hàng

đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... định đánh giá dịch vụ  Tính cá nhân Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều  Tâm lý Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng  Khó khăn việc đo lường/ đánh ... đánh giá chất lượng dịch vụ dựa khía vụ kỳ vọng Khoảng so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận cách 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận Khách  Khoảng cách chất lượng dịch vụ: hàng công ... đánh giá sản phẩm tạo ra: Càng nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương...

57
1.4K
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại cở sở i của hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

Ngày tải lên : 03/09/2013, 11:12

... 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ siêu thị  Khái qt chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị .9  Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị ... lý luận chất lượng dịch vụ siêu thị Đánh giá mức độ tác động yếu tố dịch vụ đến hài lòng khách hàng cá nhân (KHCN) chất lượng dịch vụ siêu thị Thuận Thành I Đánh giá thỏa mãn khách hàng (KH) chất ... ý nghĩa dịch vụ đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm  Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Hiện giới có nhiều mơ hình nghiên cứu chất lượng...

85
486
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... cảm nhận: (1) chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình) đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm (2) chất lượng cảm nhận dịch vụ (vô hình) đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều ... lượng dịch vụ Parasuraman Dịch vụ kỳ vọng [5] Dịch vụ cảm nhận [1] Dịch vụ chuyển giao [4] Thông tin đến khách hàng [3] Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chất lượng [2] Nhận thức kỳ vọng khách hàng ... thể tồn trữ dịch vụ, dịch vụ sản xuất, tồn kho sau đem bán Sau dịch vụ thực xong, không phần dịch vụ phục hồi 1.2 Chất lượng: Trong lĩnh vực quản lý chất lượng, tổ chức kiểm chất lượng Châu Âu...

24
1.7K
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp ... luận Lý chọn đề tài Thị trường Khách hàng Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn  Tìm hiểu thực trạng dịch vụ CSKH  Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh điểm yếu dịch vụ CSKH ... 2010 NH TMCP Á Châu) Đánh giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết...

34
1.1K
1

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/03/2014, 10:40

... Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ ... lao chất lượng dịch vụ đảm bảo mức tối ưu .Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp–người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng ... lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khác hàng Xác định yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Huetronics Từ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ...

89
965
2

Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này

Ngày tải lên : 04/05/2016, 22:21

... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ... chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Cụ thể khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thường dựa vào yếu tố: - Chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ổn định, không sai sót - Có đầy đủ sở vật chất ... dịch vụ Theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách hàng mong muốn...

17
543
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:49

... cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần ... Đánh giá chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế” gồm có phần: Phần I : Đặt vấn đề Phần II : Nội dung kết nghiên cứu Chương : Cơ sở lý luận thực tiễn khách hàng ... vào số lượng khách đến giao dịch Ngân hàng tuần (được thống kê từ phần mềm TCBS Ngân hàng) Bảng 1: Số lượng khách giao dịch trung bình tuần Chỉ tiêu Tuần Tuần Tuần Tuần Số lượng khách giao dịch...

8
610
4

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng ... cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ đảm bảo mức tối ưu Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng...

131
905
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 10/10/2016, 11:51

... LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng ... cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ đảm bảo mức tối ưu Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng...

131
523
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị metro cash and carry đà nẵng

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:45

... tiễn khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng H - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị tế Metro Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá ... tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng...

82
585
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:55

... chất lượng dịch vụ O Theo quan điểm đại chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng ̣C Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ xác định thông qua so sánh K dịch ... nhằm đánh giá chất lượng ̣I H dịch vụ thẻ BIDV, thông qua hài lòng khách hàng đánh giá qua chất lượng dịch đo lường mô hình khác Sau mô hình phổ O biến việc đánh giá chất lượng dịch vụ ứng dụng ... so sánh K dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận khách hàng H IN 1.2.3 Chất lượng dịch vụ thẻ (Giáo trình Quản trị dịch vụ) Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng kỳ vọng dịch vụ khách TÊ hàng sử dụng thẻ...

101
360
1

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30

... độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ... • Đánh giá lực phục vụ Kết nội dung nghiên cứu Về mối quan hệ khách hàng: Gồm khách hàng tặng quà, vật kỷ niệm Khách hàng gửi thư cảm ơn Khách hàng gửi lời chúc mừng ngày đặc biệt Nhìn chung khách ... động quản lý doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại thoả mãn vượt trội cho khách hàng tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt - Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Xí...

34
674
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng ... chất lượng dịch vụ đảm bảo mức tối ưu Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng ... dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật: bao gồm giá trị khách hàng thực nhận từ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Chất lượng chức năng: phong cách phân phối dịch vụ Chất...

83
630
0

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... ngân hàng khác Kết gợi mở cho ngân hàng hướng việc phân nhóm khách hàng để phục vụ khách hàng tốt 2.1.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhìn vào bảng, ta thấy khách hàng đánh giá ... lý thuyết ứng dụng chất lượng dịch vụ cho vay thang đo từ quan điểm khách hàng, giúp cho VietinBank Đà Nẵng thấy thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay tầm quan trọng việc làm hài lòng khách hàng ... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp hài lòng họ Vì vậy, để gia tăng nỗ lực hài lòng khách hàng, ngân hàng cần phải tác động vào thành phần chất lượng dịch vụ Đề...

8
1K
5

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP phương nam phòng giao dịch chơ lớn

Ngày tải lên : 24/11/2014, 22:41

... m: Th hi n s quan tâm, l u ý c a ngân hàng n khách hàng Ngân hàng có th hi n quan tâm chu áo n khách hàng? Ngân hàng có th c s quan tâm n l i ích, tìm hi u nhu c u c th c a khách hàng không? Ph ... t thông tin Hi u bi t khách hàng (understanding) th hi n qua kh n ng hi u bi t nhu c u c a khách hàng thông qua vi c tìm hi u nh ng òi h i c a khách hàng, quan tâm n cá nhân h nh n d ng c khách ... v c a ngân hàng S trung thành c a khách hàng làm t ng l i nhu n thông qua t ng doanh thu, gi m chi phí thu hút khách hàng, gi m nh y c a khách hàng v giá, gi m chi phí ph c v khách hàng h ã quen...

61
407
1

đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín sở giao dịch sóc trăng

Ngày tải lên : 17/09/2015, 23:51

... dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 11 2.1.5.1 Chất lượng dịch vụ 11 2.1.5.2 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 12 2.1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng ... niệm chất lượng dịch vụ Gronroos để xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 11 2.1.5.2 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác đánh giá mức độ thỏa mãn khách ... cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh 24 nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ...

128
383
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:45

... cao chất lượng dịch vụ việc đánh giá, nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ SVTH: Trần Thị Thu Hường Luận văn tốt nghiệp thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN việc làm có ý nghĩa ... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tóm tắt nghiên cứu thực chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân “Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá hài lòng khách hàng chất uế lượng dịch vụ cho vay Khách hàng ... mà khách hàng nhận 1.3 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.3.1 Mô hình SERVQUAL Đánh giá chất lượng dịch vụ trình có hệ thống, độc lập nhằm mục đích uế xem xét đánh giá cách khách quan...

91
285
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông thanh hóa

Ngày tải lên : 08/11/2016, 10:32

... – Cơ sở lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ H chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông IN Chương – Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Thanh ... ngành: dịch vụ kinh doanh, dịch vụ viễn thông, dịch vụ phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ tài chính, dịch vụ xã hội lữ hành, dịch vụ văn hóa giải trí, dịch vụ vận tải, dịch vụ ... truyền hình Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ bổ sung, tạo giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông dịch vụ làm tăng...

163
283
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ATM của các NGÂN HÀNG TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 27/11/2013, 23:06

... Cơ sở lý luận A Lý thuyết ATM: Khái niệm Vai trò phát triển ATM NHTM B Chất lượng dịch vụ: Sự cần thiết phải đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ ATM Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Một số ... Chất lượng dịch vụ: Sự cần thiết phải đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ ATM • Trong lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng có ý nghĩa quan trọng dịch vụ có tính chất vô hình, khó nhận biết, tách ... nhập quốc tế B Chất lượng dịch vụ: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ a Mô hình SERVQUAL - Parasuraman cộng (1985) - SERVQUAL = SERVice + QUALity - Năm thành phần chất lượng dịch vụ: + Phương...

20
398
0