đánh giá chất lượng dịch vụ buồng của khách sạn tiến thuỷ thông qua quy trình và kỹ thuật phục vụ buồng

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PARK VIEW -HUẾ

Ngày tải lên : 24/04/2015, 19:20

... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ phòng Các dịch vụ kèm theo Giới tính buồng ngủ Dịch vụ điện thoại Dịch vụ minibar Dịch vụ giặt Dịch vụ báo thức Dịch vụ ăn sáng Dịch vụ wifi Giá dịch vụ Chất lượng ... Một quan niệm cho chất lượng dịch vụ xác định sở giá chi phí Theo dịch vụ có chất lượng tốt dịch vụ cung cấp phù hợp với mức giá Tổng hợp quan điểm hiểu chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ ... thác tốt 2.3.2 Đánh giá khách chất lượng buồng ngủ khách sạn Chất lượng buồng ngủ yếu tố mà khách hàng đánh giá mức độ hài lòng khách sạn Bên cạnh chất lượng phục vụ, yếu tố góp phần quan trọng việc...

62
4K
9

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... quát Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà Sông Hậu Từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà ... niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... hài lòng khách hàng Và kết chất lượng nhà hàng đạt mức trung bình 4.2.1 Mức độ hài lòng khách dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng khách chất lượng dịch vụ ăn uống Để đánh giá chất lượng bữa...

72
4.8K
31

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Ngày tải lên : 08/11/2012, 17:28

... Lassar & ctg, 2000), dịch vụ ngân hàng (Lassar & ctg, 2000)  Chất lƣợng kỹ thuật Chất lƣợng kỹ thuật liên quan đến khách hàng đƣợc phục vụ Đây chất lƣợng khách hàng nhận đƣợc thông qua việc tiếp xúc ... phần lực phục vụ, thành phần cảm thông Chất lƣợng dịch vụ theo mô hình Chất lƣợng kỹ thuật Chất lƣợng chức gồm hai thành phần: chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức Trên sở nghiên cứu mô hình chất ... lƣợng dịch vụ phải đƣợc đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ, (1) chất lƣợng kỹ thuật (2) chất lƣợng chức - Tuy...

85
4.4K
53

Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của bưu điện tỉnh Phú Thọ

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... sử dụng đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng Đa số khách hàng sử dụng dịch vụ độ tuổi 35 trình độ học vấn tương đối cao mà họ yêu cầu cao yếu tố kỹ thuật, chất lượng phục vụ chất lượng thông tin,… ... 2007) Qua tìm hiểu đánh giá mức độ quan trọng yếu tố liên quan tới chất lượng dịch vụ Internet ADSL nhận thấy đa số khách hàng cho thông số kỹ thuật quan trọng hay quan trọng Rất quan trọng như: chất ... dụng dịch vụ Internet ADSL khách hàng Câu đánh giá mức độ quan trọng tiêu liên quan đến chất lượng dịch vụ Internet ADSL Câu đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng 2.2.1 Mức độ biết đến thông...

72
729
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:02

... với chất lượng dịch vụ khách sạn 38 Chất lượng dịch vụ khách sạn đáp ứng mong đợi ơng/bà 39 Ơng/bà cho rằng: sử dụng dịch vụ khách sạn ln làm ơng/bà hài lòng 40 Nhìn chung, ơng/bà hài lòng với chất ... SQj – Chất lượng dòch vụ tiêu chí đánh giá Eij – Kỳ vọng khách hàng dòch vụ Pij – Dòch vụ mà khách hàng cảm nhận thực tế nj – Số lượng tiêu chí đánh giá Theo mô hình 1.3, khoảng cách chất lượng ... không ngừng nâng cao chất lượng hệ thống khách sạn khách quốc tế – người sử dụng dòch vụ khách sạn đánh giá bình chọn danh hiệu Khách sạn tốt Việt Nam dành cho doanh nhân” Khách sạn Caravelle, Sheraton...

84
2K
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ internet ADSL của công ty Viettel tại chi nhánh Lí Thường Kiệt

Ngày tải lên : 26/03/2013, 08:49

... biệt chất lượng dịch vụ khách hàng kì vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ Và khoảng cách loại sở để đánh giá chất lượng dịch vụ Khi khách hàng không nhận thấy có khác biệt chất lượng ... M.Juran) Mỗi khách hàng thường cảm nhận khác chất lượng dịch vụ, việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách ... 2.3 GVHD: ThS Lư Trà Thu CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 2.3.1 Khái niệm: Nhìn chung Chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch vụ Một vài chuyên gia định nghĩa chất lượng dịch vụ: “Sự đáp ứng yêu cầu”...

102
2.2K
18

Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán (cho khách hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam

Ngày tải lên : 27/03/2013, 09:19

... Giao dịch, Tin cậy, Cảm thông, Đảm bảo Thuận tiện Kết phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ cho chất lượng dịch vụ công ty chứng khốn VCBS khách hàng đánh giá mức khá, yếu tố chất lượng khách ... dụng) Mỗi khách hàng thuờng cảm nhận khác chất lượng, việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng dịch vụ hàm nhận thức khách ... chất lượng dịch vụ, cách đánh giá chất lượng dịch vụ Tìm hiểu thực tế sàn giao dịch VCBS Qui trình cung cấp dịch vụ, sở vật chất sàn giao dịch VCBS Bảng câu hỏi sơ Phỏng vấn định tính 5- 10 khách...

77
1K
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới của công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt

Ngày tải lên : 27/03/2013, 09:19

... chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng hàng hố mà xem thước đo chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng q trình khách hàng cảm nhận dịch vụ cung cấp Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất ... chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khóan mà khách hàng cho quan trọng với mức chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận Chất lượng dịch vụ kết luận dựa sở khỏang cách chất lượng nhận chất lượng cho quan ... cung cấp hiểu khách hàng họ đánh giá dịch vụ nào, họ có khả tạo tác động vào đánh giá theo hướng mong muốn Chất lượng so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị dịch vụ thực tế nhận...

70
643
3

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU"

Ngày tải lên : 28/03/2013, 09:11

... c t ch c tiêu dùng c a khách: Theo tiêu th c khách c a khách s n bao g m hai lo i: - Khách tiêu dùng s n ph m c a khách s n thông qua t ch c trung gian (khách ñi thông qua t ch c) H thư ng ñăng ... lo i khách c a khách s n Sau ñây xin trình bày m t s tiêu th c ph bi n dùng ñ phân lo i khách c a khách s n: a/ Căn c vào tính ch t tiêu dùng ngu n g c c a khách Theo tiêu th c khách c a khách ... n (khách ñi không thông qua t ch c) H thư ng t tìm hi u v khách s n, t ñăng ký bu ng ng trư c ñ n khách s n hay có th khách vãng lai (Walk-in Guest) ñi qua tình c r vào thuê phòng H có th khách...

125
4K
46

Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... quát Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà Sông Hậu Từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà ... niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... hài lòng khách hàng Và kết chất lượng nhà hàng đạt mức trung bình 4.2.1 Mức độ hài lòng khách dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng khách chất lượng dịch vụ ăn uống Để đánh giá chất lượng bữa...

72
1.5K
12

26 Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty Dịch vụ du lịch Phú Thọ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:25

... thuyết chất lượng dịch vụ 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 13 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng 1.2.1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch ... ngành dịch vụ việc đánh giá toàn diện hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vô khó khăn tính chất đặc thù riêng biệt dịch vụ Gần quy luật, vào mùa cao điểm nhu cầu chất lượng dịch vụ có mối quan ... nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với hài lòng khách hàng (Cronin &Taylor, 1992); chất lượng dịch vụ thước đo cho dịch vụ kỳ vọng khách...

96
849
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ đăng kí môn học trực tuyến của trường ĐH Bách Khoa TP.HCM

Ngày tải lên : 05/04/2013, 08:27

... Quỏ trỡnh x lý d li u Hi u ch nh b ng cõu h i: Tr c quan: o Lo i b thi u cỏc d li u quan tr ng o Cú th ch p nh n thi u m t s d li u khụng quan tr ng Lo i b n u tr l i khụng nghiờm tỳc Gỏn s b ... m ớt hay nhi u ủ u mang tớnh ch t vụ hỡnh, x y s tng tỏc gi a khỏch hng v nhõn viờn/ ngu n l c/ hng hoỏ/ h th ng c a nh cung c p d ch v , m chỳng cú th gi i quy t nh ng v n ủ (nhu c u) c a khỏch ... i cỏc lo i hng hoỏ h u hỡnh khỏc Ng i ta th a nh n d ch v cú m t s ủ c thự sau ủõy: Tớnh vụ hỡnh Tớnh vụ hỡnh c a d ch v chớnh l tớnh ch t khụng th s mú hay n m b t d ch v , khụng cú hỡnh d ng...

83
723
3

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ THỌ

Ngày tải lên : 15/04/2013, 11:05

... thuyết chất lượng dịch vụ 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 13 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng 1.2.1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ họ thơng qua việc nghiên cứu đánh giá khách hàng - người sử dụng dịch vụ Thang đo SERVQUAL ghép từ từ SERVice - Dịch vụ QUALity - Chất lượng, đựơc nhiều nhà nghiên cứu đánh giá ... cho mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn hữu Tóm lại, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khỏang cách mức độ kỳ vọng khách hàng mức độ cảm nhận họ dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm...

96
1.5K
3

Hành vi tiêu dùng và đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng ở TPLX

Ngày tải lên : 18/04/2013, 14:58

... lý: chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 3.4.2 Chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ, khó đánh giá chất lượng suốt trình cung cấp dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ ... khách hàng TPLX Tóm lại, khách hàng TPLX chất lượng dịch vụ thẻ toán tốt khách hàng hài lòng mức chất lượng Cụ thể mức đánh giá khía cạnh dịch vụ trình bày phần 5.3 Đánh giá khách hàng chất lượng ... dùng đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ toán khách hàng TPLX • Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ; • Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng thỏa mãn chất...

79
812
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại cở sở i của hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

Ngày tải lên : 03/09/2013, 11:12

...  Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ siêu thị  Khái qt chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị ... nghĩa dịch vụ đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm  Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Hiện giới có nhiều mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch ... phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá tồn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử dụng” chúng Do đó, tài liệu xác định chất lượng dịch vụ dựa...

85
486
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... điểm khách hàng đến tiêu ding dịch vụ lưu trú ,dịch vụ ăn uống số dịch vụ khác c khách sạn, còn không nói đến tiêu dùng dịch vụ như:teneis,massage,karaoke… phần lớn dịch vụ chủ thể khách sạn thuê ... nghiệm công việc trình thực tập khách sạn Kim Liên1 em đưa số nhận xét chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn 2.2.3.Một số nhận xét thực trạng chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 ... chuyên phục vụ khách nước khách có khả toán cao nên giá phòng chi phí khách cao so với khách sạn Kim Liên 2.Trong năm gần Khách sạn Kim Liên1 lúc đông khách. Dưới doanh thu hoạt động lưu trú khách sạn...

22
2.4K
1