Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của bưu điện tỉnh Phú Thọ

Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của bưu điện tỉnh Phú Thọ

Chuyên đề tốt nghiệpM U S phỏt trin ca cụng ngh thụng tin ngy nay ó t ti nhng trỡnh ỏng k. Mt trong nhng lnh vc khụng th khụng k ti l s phỏt trin ca dch v Internet t Internet giỏn tip thụng thng ó s dng cụng ngh ADSL to ra mt dch v Internet bng thụng rng vi cỏc tớnh nng vt tri v ỏp ng c nhu cu s dng cỏc ng dng cn tc cao. Dch v ny ó tr lờn vụ cựng quan trng v khụng th thiu i vi s phỏt trin kinh t xó hi cng nh chớnh tr ca t nc. L mt trong nhng mng quan trng ca cụng ngh thụng tin cn phi ci tin v nõng cao cht lng. Trong xu th m ca v ton cu hoỏ kinh t th gii, cỏc doanh nghip Vit Nam ang n lc v to dng tin vn mỡnh hi nhp vo WTO. L mt trong nhng doanh nghip u nóo ca tnh, vi khu hiu cuc sng ớch thc Bu in tnh Phỳ th (gi vai trũ l cu ni v thụng tin liờn lc ca ton tnh. Mt khỏc, trong iu kin phỏ v th c quyn, t do hoỏ cnh tranh v lnh vc bu chớnh- vin thụng v cụng ngh thụng tin, sc ộp cnh tranh i vi Bu in tnh Phỳ th t ra ngy cng cao v cp thit, m c hi cng nh thỏch thc cho Bu in Phỳ Th rng hn. Mt trong nhng li th cnh tranh mnh nht ú chớnh l nõng cao cht lng dch v. Mun vy chỳng ta phi bit c thc trng dch v Internet ADSL do Bu in tnh cung cp hin nay nh th no? cú c s v nhng bin phỏp khoa hc cng nh cỏc gii phỏp hp lý v ti u. Chớnh vỡ vy m em chn ti ỏnh giỏ cht lng dch v Internet ADSL ca bu in tnh Phỳ Th.Ni dung bi bỏo cỏo chuyờn bao gm 3 phn:Phn 1: Tng quan v tỡnh hỡnh sn xut- kinh doanh ca Bu in Phỳ Th.Phn 2: ỏnh giỏ cht lng dch v Internet tc cao ADSL ca Bu i Phn 3: Cỏc gii phỏp nõng cao cht lng dch v Internet ADSL ca Bu in tnhNguyễn Nh Quỳnh Lớp: QRL 451 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖpCHƯƠNG 1Tổng quan về tình hình sản xuất- kinh doanh của Bưu điện Phú Thọ.I. Thông tin chung về Bưu điện Phú Thọ1. Thông tin chung về Bưu điện Phú ThọCũng như bất kỳ một doanh nghiệp nào, thuộc lĩnh vực nào khi hoạt động hay thực hiện nhiệm vụ sản xuất- kinh doanh cũng cần phải có những thông tin về tên, địa chỉ, điện thoại,… Bưu điện Phú Thọ cũng có những thông tin chung là:- Tên doanh nghiệp: Bưu điện tỉnh Phú Thọ.- Tên viết tắt: BĐPT- Tên tiếng anh: PHU THO POST AND TELECOMMUNICATIONS- Tên dao dịch: PHU THO POST AND TELECOMMUNICATIONS- Hình thức pháp lý: doanh nghiệp nhà nước.- Ngành nghề kinh doanh: tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới BCVT; thiết kế mạng thuê bao, xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc và kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành BCVT.- Điện thoại: 0210.846276- Fax: 0210.847678- Email: Buudienphutho.com.vn- Địa chỉ: 1468 Đại lộ Hùng vương- Phường Tiên cát- TP Việt trì- tỉnh Phú Thọ.- Giám đốc: Hà Đình Uẩn- Phó giám đốc: Đỗ Nam Hải2. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp:Cùng với yều cầu của lịch sử và thực tế khách quan về sự phát triển đi lên của đất nước cũng như của địa phương đòi hỏi chúng ta cần có một hệ thống thông tin liên lạc hữu ích vì thế mà Bưu điện Phú Thọ ra đời và được phát triển qua các giai đoạn cụ thể như sau:NguyÔn Nh Quúnh Líp: QRL 452 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp- 15/8/1945 theo quyết định của đại hội trung ương 3 thành lập Ty Bưu điện Phú Thọ, xác định 3 nhiệm vụ trọng tâm: phục vụ tốt sự chỉ đạo của Tỉnh uỷ, uỷ ban, tỉnh đội, công an đối với công tác chiến đấu giữ vững an ninh trật tự, ổn định và phát triển kinh tế - xã hội, đáp ứng yêu cầu thông tin liên lạc giữa tỉnh và trung ương, giữa tỉnh đến các đơn vị, góp phần đáp ứng yêu cấu thông tin của các đơn vị chiến đấu, các ban ngành, đơn vị của trung ương sơ tán trên địa bàn và nhu cấu thông tin, trao đổi của nhân dân.Từ năm 1945 đến 1967: ty Bưu điện - Truyền thanh Phú Thọ có những bước phát triển vững chắc, thực hiện thắng lợi nhiệm vụ vừa sản xuất, vừa chiến đấu và phục vụ chiến đấu trong hoàn cảnh cả nước có chiến tranh Trong điều kiện chiến tranh ác liệt, vừa phục vụ sản xuất vừa phục vụ chiến đấu và tham gia chiến đấu với sự cố gắng vượt bậc, tinh thần tự lực cao độ với khí thế mỗi người làm việc bằng hai vì miền nam ruật thịt, Ty Bưu điện - Truyền thanh Phú Thọ vẫn không ngừng củng cố, cải tạo, xây dựng cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng và mở rộng, phát triển diện phục vụ.Mạng lưới bưu chính được tổ chức thành hai hệ: hệ 1( hệ chức vụ) là những công văn, tài liệu phục vụ sự chỉ đạo của tỉnh uỷ, uỷ ban tỉnh, tỉnh đội và công an ngoài ra còn có báo ngày và thư chuyển tiền, đó là những bưu phẩm được ưu tiên vận chuyển nhanh. Hệ thứ 2 là hệ phổ thông, phục vụ các cơ quan ban ngành và nhu cầu thông tin của nhân dân, chủ yếu là các loại thư thường, bưu kiện và báo ra hàng tuần nên được vận chuyển sau. Theo quyết đinh trung ương Ty Bưu điện - Truyền thanh Phú Thọ thành lập phòng Bưu điện đặc biệt, với trên 10 người được tuyển lựa kỹ càng và các trang thiết bị tốt nhất, nằm ngay tại cơ quan đầu não của tỉnh, chủ yếu phục vụ sự chỉ đạo của Tỉnh uỷ, uỷ ban tỉnh với cơ sở thông tin trực tiếp với trung ương.Hệ thống truyêng thanh từ tỉnh đến xã được sắp sếp phân tán xa các trọng điểm, tập trung vào các khu đông dân cư, các đơn vị trung ương, phục vụ tốt công tác phòng chống máy bay Mỹ đánh phá, mọi đơn vị, từng cán bộ sẵn sàng bảo vệ mạch NguyÔn Nh Quúnh Líp: QRL 453 Chuyên đề tốt nghiệpmỏu thụng tin trc cỏc cuc tn cụng ca mỏy bay M, phc v nhim vuh chin u v sn xut.- Giai on t nm 1968 n 1996 sỏt nhp Ty Bu in Phỳ Th v Ty Bu in Vnh Phỳc.Sau khi hp nht tnh, thc hin ch trng ca tnh v Tng Cc Bu in - Truyn thanh, Ty Bu in - Truyn thanh Vnh Phỳc v Phỳ Th c hp nhõt, cụng vic ny c tin hnh ng thi vi vic thc hin quy nh s 15/cp ca hi ng chớnh ph v vic tỏch truyn thanh ra khi Bu in.Ty Bu in - Truyn thanh Vnh Phỳc i tờn thnh Ty Bu in Vnh Phỳc.B mỏy ca Ty Bu in lỳc ny gm 9 phũng chc nng: phũng t chc cỏn b, phũng k hoch-thng kờ, phũng vt t, phũng k toỏn ti v, phũng bu chớnh, phũng phỏt hnh bỏo chớ, phũng in chớnh, phũng xõy dng c bn, phũng hnh chớnh v mt trng nghip v.Cỏc n v sn xut gm: i bỏo thoi C30, C40; Bu cc trung tõm BC 30 Phỳ Th, Bu cc trung tõm C1S Vnh Phỳc, i cụng trỡnh, i bo dng, i vn chuyn, n nm 1974, thc hin quyt nh s 93 ca Hi ng Chớnh ph v ci tin cụng tỏc Bu in a phng, Ty Bu in Vnh Phỳ cũn 3 phũng chc nng, 1 ban v mt s b phn trc tip nhn s ch o ca giỏm c. Ton Ty cũn 5 n v sn xut, 64 bu cc khu vc, mi bu cc phc v t 3 n 5 xó, 16 bu in huyn, 3 bu in th xó, 1 bu in th trn. n nm 1976 i tờn thnh Bu in tnh Vnh Phỳ, cỏc bu in khu vc trờn a bn Vnh Phỳ u trc thuc Bu in tnh, do Bu in tnh trc tip qun lý nghip v v kinh t ti chớnh. Nm 1977, Bu in tnh trin khai thc hin Quyt nh s 80 ca Tng cc Bu in tin hnh phõn cp cho bu in huyn, th qun lý bu in khu vc theo quy ch gm cú trng, phú bu in huyn, th, kim soỏt viờn nghip v v k toỏn thng kờ. Ti trung tõm Bu in tnh thnh lp phũng qun lý bu chớnh v phỏt hnh bỏo chớ. Trong giai on ny Bu in tnh thc hin cỏc k hoch 5 nm ca Nh nc v ó t c nhng thnh cụng ỏng k. T nm 1981-1985 h thng t chc qun lý sn xut v lao Nguyễn Nh Quỳnh Lớp: QRL 454 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖpđộng của Bưu điện tỉnh gồm 6 phòng, 1 ban quản lý nghiệp vụ, 1 đài báo thoại đường dài, 1 đội công trình, 1 xưởng sửa chữa thiết bị, 13 bưu điện huyện, thành, thị và 50 bưu điện khu vực. Các tổ chức chính trị gồm có Ban chấp hành Đảng uỷ, Ban chấp hành công đoàn, Ban chấp hành đoàn thanh niên, Ban chỉ huy quân sự. Giai đoạn 4986- 1996 là giai đoạn thực hiện chiến lược tăng tốc, với các đầu mối sản xuất kinh doanh gồm: Công ty điện báo- điện thoại, Công ty bưu chính- phát hành báo chí, Công ty cung ứng vật tư và dịch vụ bưu điện, và hai đơn vị sản xuất phụ trợ là Công ty xây lắp bưu điện, Xí nghiệp gạch Hồ Sơn. Và 13 đơn vị huyện, thị. Hệ thống bưu điện xã được chuyển giao cho địa phương quản lý.- Giai đoạn từ năm 1997 đến naySau khi thực hiện chia tách tỉnh đầu năm 1997 Bưu điện tỉnh Phú thọ được tái lập theo quyết định của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện. Bưu điện Phú thọ trở thành doanh nghiệp Nhà nước có quyền tự chủ trong sản xuất kinh doanh theo sự phân cấp của Tổng công ty BC-VT VN. Về bộ máy quản lý Bưu điện tỉnh có Giám đốc và Phó giám đốc, bộ máy giúp việc gồm 7 phòng ban chức năng, các đơn vị kinh tế trực thuộc Bưu điện tỉnh có 2 công ty là Công ty điện báo- điện thoại và Công ty Bưu chính- Phát hành báo chí, và 9 bưu điện huyện, thị. Công tác quản lý và sản xuất của Bưu điện tỉnh tiếp tục được đổi mới theo hướng khoa học, không chồng chéo và dần đi vào nề nếp. Bưu điện tỉnh tiếp tục thực hiện thành công kế hoạch 5 năm 2001- 2005. Năm 2002 bộ máy quản lý của Bưu điện tỉnh có sự thay đổi chỉ còn Công ty điện báo điện thoại, Công ty Bưu chính- PHBC trở thành phòng Bưu chính- PHBC, 8 phòng ban chức năng, và 12 bưu điện huyện, thị, thành. Theo kế hoạch của Tổng công ty BC- VT VN Bưu điện tỉnh sẽ thực hiện chia tách viễn thông ra khỏi Bưu điện tỉnh trong năm 2007, Bưu điện tỉnh chỉ gồm 6 phòng ban chức năng, bộ phận sản xuất trực thuộc bao gồm các tổ, các bưu cục và 11 bưu điện huyện thị.3. Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật chủ yếu của Bưu điện Phú thọa/ Sản phẩm, thị trường, khách hàngNguyÔn Nh Quúnh Líp: QRL 455 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Cũng như các doanh nghiệp sản xuất khác Bưu điện tỉnh Phú thọ có sản phẩm cụ thể là các cuốn báo về bưu chính viễn thông tỉnh. Nhưng khác ở chỗ là các sản phẩm cụ thể, hữu hình, có sự tách biệt giữa khâu sản xuất và lưu thông. Thì chủ yếu các sản phẩm của ngành bưu chính viễn thông có đặc điểm là quá trình sản xuất diễn ra đồng thời với quá trình lưu thông, đó là các sản phẩm dưới dạng truyền đưa, bao gồm truyền đưa tin, bưu phẩm, thư tín, điện hoa, nối mạng internet và lắp đặt các thuê bao điện thoại.Thị trường của Bưu điện Phú thọ là phần thị trường mạng bưu chính và mạng viễn thông được sử dụng trên địa bàn tỉnh. Cùng với sự ra đời và phát triển của các mạng điện thoại như Vietel, Điện lực, S- phone thì sự cạnh tranh xuất hiện và ngày càng cấp thiết. Mặc dù là doanh nghiệp độc quyền trong lĩnh vực bưu chính, nhưng về viễn thông đã bị phá vỡ thế độc quyền. Chiếm 90% thị phần về bưu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh nhưng để ổn định và phát triền thị phần thì Bưu điện Phú thọ cần có những giải pháp hiệu quả.Khách hàng của Bưu điện tỉnh là tất cả các khách hàng sử dụng thuê bao, sử dụng các thiết bị vật tư chuyên ngành bưu chính- viễn thông và các khách hàng sử dụng đường truyền thông thuộc Bưu điện tỉnh.b/ Công nghệ, quy trình công nghệ, trang thiết bị sản xuất và cơ sở vật chất khác Bưu điện tỉnh với đặc thù sản xuất kinh trong lĩnh vực về bưu chính viễn thông đã sử dụng rất nhiều máy móc, thiết bị, cơ sở vật chất cũng như các công nghệ và quy trình công nghệ, cụ thể là:- Các tổng đài Indoor- Các trạm chuyển mạch truy nhập- Hệ thống cống bể, cột cáp- Các tuyến cáp quang treo- Nhà trạm BTS di động Vinaphone- Mạng Bưu chính- viễn thông hệ I- Các cổng internetNguyÔn Nh Quúnh Líp: QRL 456 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp- Hệ thống nhà trạm viễn thông- Máy vô tuyến điện- Máy xoá tem- Các đại lý Bưu điện, các điểm bưu điện văn hoá xã, các bưu cục,…Các phòng ban chức năng được trang bị máy vi tính, máy in, máy photo copy, các tài liệu, công văn hướng dẫn hoạt động,.c/ Nguyên vật liệu sử dụngVới đặc điểm của ngành Bưu điện tỉnh chủ yếu sử dụng các loại thiết bị vật tư cho mạng bưu chính- viễn thông: dây cáp, máy điện thoại, máy xoá tem, máy vô tuyến điện, các phần mềm BCVT,…d/ Lao độngCăn cứ vào kế hoạch phát triển chiến lược trước mắt cũng như lâu dài Bưu điện Phú Thọ xây dựng và phát triển cơ cấu nguồn lao động phù hợp đáp ứng nhu cầu. Sự phân công lao động ở Bưu điện tỉnh dựa trên yêu cầu thực tế, tính chất công việc và khả năng trình độ cá nhân người lao động để bố trí cho phù hợp nhằm phục vụ tốt cho quá trình sản xuất- kinh doanh và các mục tiêu chủ yếu của tổ chức. Nguồn lao động của Bưu điện tỉnh được phân chia theo các hình thức sau:NguyÔn Nh Quúnh Líp: QRL 457 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖpBảng 1: Nguồn lao động của Bưu điện tỉnh Phú ThọĐơn vị: người NămPhân loại2002 2003 2004 2005 2006Tổng số lao động 558 659 745 835 968Phân loại theo độ tuổi:Dưới 36Từ 36 đến 40Từ 41 đến 45Từ 46 đến 51Trên 511497586110138238809311013831582961131393088996113139484112106128138Phân loại theo giới tính:NamNữ386172464195520225581254673295Phân loại theo trình độ:Trên đại họcĐại họcCao đẳngTrung cấpCông nhânBồi dưỡng không bằng cấp04379148221670849815322698010510917425510231211271982841023146132218296173Phân loại theo hợp đồng: Hợp đồng không xác định thời hạnHợp đồng có thời hạn (từ 1 đến 3 năm)Hợp đồng mùa vụ4816017593341365675147018450742121105(Nguồn: Phòng tổ chức lao động- cán bộ)Nhìn trên bảng chúng ta thấy đội ngũ lao động của Bưu điện tỉnh hiện nay có 968 người, trong đó lao động nữ là 295 người, lao động nam chiếm 673 người, gấp hơn 2.28 lần, cơ cấu như vậy là phù hợp với tính chất và cơ cấu kinh doanh của Bưu NguyÔn Nh Quúnh Líp: QRL 458 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖpđiện tỉnh.Với độ tuổi lao động bình quân là 36-37 tuổi. Trình độ trên đại học là 3 người, trình độ đại học là 146người, trình độ cao đẳng 132 người, Trình độ trung cấp la 218 người, công nhân 296 người, còn lại là lao động bồi dưỡng không bằng cấp. Với số lượng lao động có trình độ cao chiếm tỷ lệ không nhỏ, và cơ cấu lao động trẻ chiếm phần đa là điều kiện để hoạt động điều hành quản lý có hiệu quả, và tạo sự nhanh nhạy, linh hoạt, sang tạo trong công việc, là một nhân tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất- kinh doanh của tổ chức. Cơ cấu lao động phân theo các chỉ tiêu khá ổn định và có sự tăng dần qua các năm, chứng tỏ quy mô của Bưu điện tỉnh được mở rộng. Lao động có bằng cấp cao tăng nhanh hơn lao động có trình độ thấp, chứng tỏ công tác giáo dục đào tạo nguồn nhân lực đã được sự quan tâm hơn, và năng lực của Bưu điện tỉnh ngày một tăng cao. Với tính chất mùa vụ của các loại hình dịch vụ mà Bưu điện tỉnh cung cấp, ngoài bộ phận lao động được biên chế để cho các hoạt động chức năng hoạt động có hiệu quả nhằm phát huy tốt các nguồn lực theo chức năng, đồng thời tạo ra mối quan hệ thống nhất trong tổ chức, thì Bưu điện tỉnh còn có bộ phận lao động hợp đồng có thời hạn và hợp đồng mùa vụ để bảo đảm tính linh hoạt trong cơ cấu lao động và hoàn thành các nhiệm vụ của tổ chức. Đồng thời là điều kiện thuận lợi để Bưu điện tỉnh có cơ hội tuyển dụng được lao động làm việc năng suất, hiệu quả vào biên chế. Để có thể theo dõi kỹ hơn về sự biến động của cơ cấu nguồn lao động chúng ta có thể tham khảo thêm các biểu đồ dưới đây:e/ Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnhĐể bố trí, sắp xếp công việc phù hợp với năng lực của mỗi cá nhân và phát huy tốt nguồn lực của mỗi cá nhân và tập thể trong tổ chức đem lại hiệu quả cao. Trong các năm qua Bưu điện Phú Thọ luôn tập trung xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp. Với cơ cấu tổ chức hiện tại gồm có ban lãnh đạo (giám đốc và các phó giám đốc), bộ phận quản lý và điều hành với 8 phòng ban chức năng và 13 đơn vị sản xuất trực thuộcNguyÔn Nh Quúnh Líp: QRL 459 Chuyên đề tốt nghiệpT chc b mỏy qun lý v cỏc n v sn xut ca Bu in tnh thc hin theo mụ hỡnh mu v theo phng ỏn i mi qun lý, kinh doanh BC-VT ca Tng cụng ty BC-VT VN c th nh sau: Giỏm c Bu in Phỳ thB phn qun lý v iu hnh thụng tin B phn sn xut trc thuc1 Phũng T chc cỏn b-Lao ng 1 Cụng ty in bỏo- in thoi2 Phũng K toỏn-Thng kờ-Ti chớnh 2 Bu in thnh ph Vit trỡ3 Phũng K hoch-XDCB 3 Bu in huyn Phự ninh4 Phũng Vin thụng-Tin hc 4 Bu in huyn Lõm thao5 Phũng Bu chớnh-PHBC 5 Bu in th xó Phỳ th6 Phũng Tip th-Bỏn hng 6 Bu in huyn oan hựng7 Phũng Hnh chớnh-Qun tr 7 Bu in huyn Thanh ba8 T tng hp 8 Bu in huyn H ho9 Bu in huyn Cm khờ10 Bu in huyn Yờn lp11 Bu in huyn Thanh sn12 Bu in huyn Thanh thu13 Bu in huyn Tam nụngMụ hỡnh t chc sn xut ca cỏc n v trc thuc(1). Bu in thnh ph Vit Trỡ:- T qun lý- T giao dch- T khai thỏc Bu chớnh- PHBC- T vn chuyn Bu in- T khai thỏc phi thoi- Bu cc Nụng trang- Bu cc Võn c- Bu cc Tiờn cỏt- Bu cc Mu xi- Bu cc GaNguyễn Nh Quỳnh Lớp: QRL 4510 [...]... giữa chất lượng mong đợi (A) và chất lượng đạt được (B) Để đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL chúng ta có thể sử dụng mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ bằng cách xác định hiệu số: A-B Tuy chưa áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng nào nhưng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ của Bưu điện tỉnh nói chung và dịch vụ Internet ADSL nói riêng vẫn được quan tâm, chú trọng Bưu điện tỉnh. .. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/24 h 24/24 h 24/24 h 24/24 h Chỉ số thoả mãn của khách >= 90% >= 90% >= 90% >= 90% hàng về chất lượng dịch vụ Internet ADSL (Nguồn: Công ty điện báo điện thoại- Bưu điện tỉnh) Chỉ tiêu chất lượng 1.2 Quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL sử dụng mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ Một trong những phương pháp để quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện. .. chưa tốt, còn để xảy ra một số sai phạm chất lượng, để khách hàng không hài lòng NguyÔn Nh Quúnh 20 Líp: QRL 45 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp CHƯƠNG 2 Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL của Bưu điện tỉnh Phú Thọ I Khái quát về tình hình cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh Phú Thọ 1 Dịch vụ Internet ADSL là gì? 1.1 Khái niệm và phân loại - Internet là một hệ thống thông tin toàn... thông; Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn SPT; Công ty viễn thông điện lực- VP Telecom II Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh 1 Hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL 1.1 Chất lượng dịch vụ: Là tập hợp các đặc tính của một đối tượng nào đó có khả năng thoả mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn Cũng có thể hiều chất lượng dịch vụ đó là sự thoả mãn... đăng ký mới) - Password: nhà cung cấp dịch vụ cung cấp (nếu đăng ký mới) 2 Phương thức cung cấp và cách tính cước dịch v Internet ADSL 2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh phối với công ty điện toán và truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) cung cấp dịch vụ Internet ADSL Sơ đồ 1: Quy trình cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh Tiếp thị, tiếp nhận yêu cầu Khảo... thông mới cũng như phục vụ chia tách BCVT + Mạng bưu chính: Đã phát triển mới 28 đại lý Bưu điện đa dịch vụ năm 2006 Hiện nay, toàn Bưu điện tỉnh có 373 điểm Bưu điện phục vụ, gồm: 239 điểm Bưu điện văn hoá xã, 43 Bưu cục, 91 đại lý bưu điện Mạng lưới Bưu điện văn hoá xã hoạt động ngày một hiệu quả, thể hiện là đầu mối quan trọng của Bưu điện tỉnh tại cơ sở cấp xã Ngoài các dịch vụ bưu chính- viễn thông... bao điện thoại cố định của VNPT vào số máy hỗ trợ dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao ADSL + Các mức cước trên chưa bao gồm thuế GTGT, cước thuê bao điện thoại nội hạt, cước lien lạc nội hạt trong nước và quốc tế, cước các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet 3 Tình hình cung cấp dịch vụ Internet ADSL trên địa bàn tỉnh Phú Thọ Dịch vụ Internet ADSL chính thức được cung cấp bởi Bưu điện tỉnh. .. số chất lượng dịch vụ Nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng Sơ đồ 2 : Mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ Hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là làm giảm và xoá bỏ các khoảng cách 1.2.1 Quản trị khoảng cách 1 - Khoảng cách1: là sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng - Ở Bưu điện. .. nhất của một IPX là Tổng cô ng ty bưu chính viễn thông Việt Nam (Tổng công ty): VNPT Cho tới tháng 7 năm 2003 dịch vụ Internet ADSL chính thức được cung cấp bởi Tổng công ty và Bưu điện tỉnh bắt đầu cung cấp dịch vụ này vào tháng 7 năm 2005 - Dịch vụ Internet bao gồm dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet và dịch vụ ứng dụng Internet NguyÔn Nh Quúnh 22 Líp: QRL 45 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp + Dịch. .. đốc Bưu điện tỉnh quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc Bưu điện tỉnh quản lý, khai thác, điều hành, xử lý ứng cứu thông tin trên mạng lưới, thiết bị viễn thông của Bưu điện tỉnh Phú Thọ - Phòng Bưu chính- PHBC: tham mưu giúp giám đốc Bưu điện tỉnh tổ chức, quản lý mạng lưới Bưu cục, mạng lưới đường thư, hướng dẫn trong công tác giá cước, tiếp thị- chỉ đạo quản lý các hoạt động của điểm Bưu điện- . tình hình sản xuất- kinh doanh của Bưu điện Phú Thọ. I. Thông tin chung về Bưu điện Phú Thọ1 . Thông tin chung về Bưu điện Phú ThọCũng như bất kỳ một doanh. hiện chia tách tỉnh đầu năm 1997 Bưu điện tỉnh Phú thọ được tái lập theo quyết định của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện. Bưu điện Phú thọ trở thành doanh