b Qua thư giới thiệu
Qua giới thiệu của một người tincậy Hoỏ đơn điện thoại hàng thỏng
Qua quảng cỏo trạm chờ xe buýt Khỏc….( Nờu rừ)
L Chất lượng dịch vụ tốt L Giỏ cước hợp lý
L Cú nhiều chương trỡnh khuyến mại L Do quảng cỏo
L Khụng biết đến cỏc nhà cung cấp Khỏc…(Nờu rừ)
3. ễng/Bà đó sử dụng dịch vụ Internet ADSL bao lõu rồi? ễ Dưới 1 năm
ễ Từ 1-3 năm ễ Trờn 3 năm
4. Thời gian nào trong ngày ễng/ Bà lờn mạng nhiều nhất? Từ 8h – 11h30
Từ 13h30 – 17h Từ 18h – 21h Khỏc:…(Nờu rừ) 5. Thời gian nào trong tuần ễng/Bà lờn mạng nhiều nhất?
T Thứ 2 T Thứ 3 T Thứ 4 T Thứ 5 T Thứ 6 T Thứ 7 T Chủ nhật
6. Khi sử dụng dịch vụ Internet ADSL thỡ ễng/ Bà đỏnh giỏ mức độ quan trọng của cỏc yếu tố sau như thế nào?
7. Mức cước phớ trung bỡnh hàng thỏng mà ễng/ Bà phải chi trả cho dịch vụ Internet ADSL là bao nhiờu?
A Dưới 150.000 đồng
A Từ 150.000 – 500.000 đồng
A Từ 500.000 – 1.000.000 đồng A Trờn 1.000.000 đồng
8. Theo ễng/ Bà mức cước phớ dịch vụ Internet ADSL hiện này là: T Rất đắt T Đắt T Hơi đắt T Bỡnh thường T Hợp lý (1) (2) (3) (4) (5) (6) 1. Sử dụng dễ dàng
2. Chất lượng đường truyền 3. Tốc độ kết nối
4. Hỗ trợ kỹ thuật 5. Nội dung thụng tin 6. Tớnh chuyờn nghiệp của đội ngũ nhõn viờn
7. Giỏ cước
8. Dịch vụ chăm súc khỏch hàng
9. Thời gian truy nhập 10. Thiết bị sử dụng 11. Trỡnh độ hiểu biết của người sử dụng
12. Cỏc yếu tố khỏc. (Nờu rừ)
Yếu tố Rất khụng hài lũng Rất hài lũng Khụng cú ý kiến (1) (2) (3) (4) (5) (6) 1. Cỏch sử dụng dễ dàng (Đơn giản, dễ thao tỏc) 2. Độ khả dụng của mạng 3. Tỷ lệ truy nhập thành cụng 4. Tỷ lệ kết nối khụng bị giỏn đoạn 5. Tốc độ đường truyền 6. Thỏi độ của nhõn viờn nhõn viờn kỹ thuật
7. Thỏi độ của nhõn viờn thu cước
8. Bảng giỏ cước hợp lý, chớnh xỏc, rừ ràng
9. Dịch vụ luụn được thực hiện đỳng thời gian
10. Cỏc cam kết luụn được thực hiện đỳng
11. Thủ tục, giấy tờ đơn giản, dễ hiểu
12. Nhõn viờn quan tõm đến khỏch hàng
13. Nhõn viờn quan tấm đến khỏch hàng
14. Cỏc khiếu nại được giải quyết một cỏch thoả đỏng 15. Cơ sở vật chất trang trọng lịch sự
16. Chất lượng chung của dịch vụ Internet ADSL