- Tờn gọi và Logo dịch vụ: Dịch vụ MegaVNN(Internet ADSL)
2. Phương thức cung cấp và cỏch tớnh cước dịch vụInternet ADSL
2.1. Quy trỡnh cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh.
Bưu điện tỉnh phối với cụng ty điện toỏn và truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) cung cấp dịch vụ Internet ADSL.
Sơ đồ 1: Quy trỡnh cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh
Tiếp thị, tiếp nhận yờu cầu
Khảo sỏt khả năng cung cấp
Ký hợp đồng
Xõy lắp cỏp
Cài đặt - Nghiệm thu cho khỏch hàng
Đối soỏt phớ dịch vụ và phõn chia doanh thu
Giải quyết khiếu nại và chăm súc khỏch hàng
Bước 1: Tiếp thị
BĐĐP và VDC1 phối hợp tổ chức cỏc chương trỡnh Marketing giới thiệu dịch vụ tại địa bàn của tỉnh.
Hai bờn chủ động tỡm kiếm tiếp thị khỏch hàng tại địa bàn tỉnh, VDC1 cú trỏch nhiệm đào tạo và Hỗ trợ Đại lý bỏn được dịch vụ. Hai bờn cú trỏch nhiệm tiếp nhận yờu cầu sử dụng dịch vụ của khỏch hàng.
Bước 2: Khảo sỏt khả năng cung cấp
BĐĐP: Khi tiếp nhận được yờu cầu sử dụng dịch vụ của khỏch hàng, và yờu cầu khảo sỏt của VDC1, Bưu điện cú trỏch nhiệm khảo sỏt khả năng cung cấp ( khả năng đỏp ứng về truyền dẫn và cổng của DSLAM…). Sauk hi khảo sỏt xong BĐĐP cú trỏch nhiệm trả lời khỏch hàng.
VDC1: Khi nhận được yờu cầu sử dụng dịch vụ trực tiếp từ khỏch hàng hoặc qua Đại lý, VDC1 cú trỏch nhiệm trả lời ngay cho khỏch hàng.
Bước 3: Ký hợp đồng với khỏch hàng
BĐĐP: Bưu điện tiến hành ký hợp đồng với những yờu cầu của khỏch hàng đó được khảo sỏt đủ khả năng cung cấp. Tiếp nhận những hợp đồng do VDC1 và đại lý của VDC1 chuyển về.
VDC1: Sauk hi nhận được kết quả khảo sỏt của bưu điệm tỉnh , VDC1 và đại lý của VDC1 tiến hành thỉ tục ký lết Hợp đồng cho khỏch hàng theo mẫu của bưu điện rồi chuyển về cho Bưu điện lấy dấu và chữ ký.
Bứoc 4: Xõy lắp cỏp
BĐĐP: Sauk hi ký kết hợp đồng với khỏch hàng và nhận được hợp đồng của VDC1, BĐT tiến hành xõy lắp cỏp cho khỏch hàng ( trong trường hợp khỏch hàng yờu cầu kộo cỏp mới).
Bước 5: Cài đặt , nghiệm thu
BĐĐT: Sau khi ký hợp đồng và khỏch hàng đầy đủ cỏc điều kiện để cài đặt (modern, cỏp, ..) Bưu điện tỉnh (hoặc đại lý) tiến hành cài đặt cỏc thụng số khỏch hàng tại đầu khỏch hàngvà trờn hệ thống VISA: cỏc thụng tin về khỏch hàng, thụng số
slot/pỏt/ VPI/VCI…( như khai bỏo khỏch hàng Mega VNN) và thụng bỏo cho VDC1 (Đài khai thỏc mạng – 04.8253603)
VDC1: Đài khai thỏc mạng VDC1 nhận yờu cầu của Bưu điện ( và qua hệ thống VISA). Sột tốc độ cổng cho khỏch hàng theo yờu cầu, Hỗ trợ BĐT, Đại lý trong quỏ trỡnh cài đặt cho khỏch hàng.00200020
Bước 6: Giải quyết khiếu nại và chăm súc khỏch hàng
BĐĐP: Chủ động trong việc quản lý và chăm súc khỏch hàng. Tiếp nhận và giải quyết tất cả cỏc khiếu nại và chăm súc khỏch hàng.
VDC1: Phối hợp, hỗ trợ BĐT giải quyết khiếu nại và chăm súc khỏch hàng.
Bước 7: Đối soỏt phớ dịch vụ, phõn chia doanh thu
BĐĐP: Vào ngày cuối thỏng, BĐT gửi số liệu của khỏch hàng mới phỏt triển cho VDC1 ( thong tin về khỏch hàng, ngày nghiệm thu…). Trực tiếp thu phớ và phỏt hành hoỏ đơn cho khỏch hàng.
VDC1: Phối hợp BĐT trong việc đối soỏt và phõn chia doanh thu.
Hai bờn xỏc nhận doanh thu và ngày mồng 10 hàng thỏng và phõn chia doanh thu theo hỡnh thức thanh toỏn bự trừ của Tổng Cụng ty.
Bước 8: Đỏnh giỏ
BĐĐP/VDC1: Đỏnh giỏ về tỡnTAỡnh cung cấp dịch vụ trờn địa bàn ( Phỏt triển thuờ bao, hỗ trợ kỹ thuật, quy trỡnh phối hợp,…)
Đưa ra cỏc phương ỏn điều chỉnh cho thời gian tiếp theo.
2.2. Cỏch tớnh cước.
Bảng 3: Cước đầu nối hoà mạng dịch vụ ADSL:
Đơn vị tớnh: Đồng/1 đường/1 lần
STT Dịch vụ Mức cước
( chưa cú thuế VAT )