các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ buồng

... trên. Các dịch vụ trung gian thường là: dịch vụ chuyển khoản, dịch vụ cung cấp các công cụ thanh toán, dịch vụ thu hộ-chi hộ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ kiều hối-thu đổi ngoại tệ, dịch vụ thuê ... dung chỉ tập trung phân tích về chất lượng tín dụng trên góc độ NHTM. 2/ Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng Tín dụng là nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu của NHTM. Do đó, đo lường chất lượng ... có thể áp dụng các chỉ tiêu sau để đánh giá tình hình chất lượng tín dụng của ngân hàng. *Chỉ tiêu sử dụng vốn Huy động hơn sự giảm đi của giá vốn vay, vì trong con mắt của các cổ đông mức...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 02:20

... trên. Các dịch vụ trung gian thờng là: dịch vụ chuyển khoản, dịch vụ cung cấp các công cụ thanh toán, dịch vụ thu hộ-chi hộ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ kiều hối-thu đổi ngoại tệ, dịch vụ thuê ... thu đợc và nh vậy chỉ số này càng thấp càng tốt. Ngoài việc sử dụng các chỉ tiêu định lợng trên, hiện nay nhiều ngân hàng cũng đà sử dụng các chỉ tiêu định tính để đánh giá chất lợng tín dụng ... tín. * Chỉ tiêu nợ quá hạn Nợ quá hạn / Tổng d nợ Nợ quá hạn khó đòi / Tổng d nợ Nợ quá hạn khó đòi / Tổng nợ quá hạn Chỉ tiêu nợ quá hạn là một chỉ số quan trọng để đo lờng chất lợng nghiệp vụ tín...

Ngày tải lên: 04/11/2013, 11:20

Ngày tải lên: 19/01/2014, 11:20

Ngày tải lên: 06/08/2014, 13:21

... tin. Giá trị đầu ra của mô hình E có thể chuyển thành giá trị MOS tương ứng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Bảng 3.2: Định nghĩa các loại chất lượng truyền dẫn thoại. Giá trị R Loại chất lượng ... nghiệm phải được giám sát và điều khiển một cách chặt chẽ, kết quả đo phải được phân tích một CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG VoIP 3.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ trong VoIP VoIP ... cung cấp được mức chất lượng dịch vụ tương đương với mức chất lượng đã được mạng truyền thống PSTN cung cấp. 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng thoại trong VoIP Chất lượng thoại bị ảnh...

Ngày tải lên: 06/10/2013, 14:20

Ngày tải lên: 27/12/2013, 22:18

Ngày tải lên: 21/04/2014, 17:38

... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng ... hướng và tính tiện dụng là các tiêu chuẩn quan trọng nhất khi đánh giá một trang web (Aparício, Lopes và Barrulas, 2006). Nhóm nghiên cứu đánh giá cao phương pháp đánh giá ý kiến của Aparício, ... hợp kết quả và xây dựng bộ tiêu chuẩn. 1.1.1. Tham khảo các nghiên cứu cùng chủ đề: Đầu tiên, nhóm nghiên cứu tham khảo các phương pháp đánh giá chung đối với chất lượng của một trang web. Hơn...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 14:44

Ngày tải lên: 16/04/2014, 02:30

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:14

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:18

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:19

Ngày tải lên: 15/08/2014, 23:00

... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, ... dịch vụ theo đánh giá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánh giá chưa cao về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá trị đó chỉ trên mức trung bình và khi thực hiện các ... hàng? Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng? 3. Đối tượng...

Ngày tải lên: 17/09/2012, 16:39

... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượng dịch vụ nhận được: Vượt ... viên các phịng cần gọn gàng lịch sự. 2.2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ Tùy theo quan điểm mà có những cách đánh giá chất lượng dịch vụ khác nhau: • So sánh: căn cứ vào sự vượt trội của dịch vụ ... khách hàng đối với dịch vụ cơng ty cung cấp Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Các thành phần của chất lượng dịch vụ: Độ tin cậy Độ...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:58