đánh giá chất lượng dịch vụ buồng của khách sạn thông qua một số chỉ tiêu kinh tế

đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... Đo lường chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận Khách  Khoảng cách chất lượng dịch vụ: hàng công ty cung cấp dịch vụ đo lường khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch Các vụ nhận thông qua phản hồi khách hàng ... đánh giá sản phẩm tạo ra: Càng nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.2 Các yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phương ... 5.18: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV thông qua tiêu chí đảm bảo 37 Biểu đồ 5.19: Đánh giá thái độ đón tiếp khách hàng nhân viên 38 Biểu đồ 5.20: Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền...

57
1.4K
6

NGHIÊN cứu và PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của CÔNG TY dược PHAM hà tây THÔNG QUA một số CHỈ TIÊU KINH tế từ năm 1996 đến năm 2000

Ngày tải lên : 19/03/2016, 12:10

... nhau, vừa đòn bẩy kinh tế quan trọng vừa chi tiêu chất lượng bàn để đánh giá hiệu quà kinh tế cùa hoạt động doanh nghiệp Đê dánh giá chất lượng hoạt dộng doanh nghiệp, chi tiêu lợi nhuận tuyệt ... nên sản xuất hàng hoá, dịch vụ với số lượng bao nhiêu, sản xuất Nhu cầu cùa thị trường hàng hoá dịch vụ phong phú, da dạng ngày táng số lượng chất lượng Nhưng trôn thực tế nhu cầu có khả toán ... trị số cùa kỳ phân tích so với kỳ gốc tiêu kinh tế, kết so sánh biểu khỏi lượng quy mô cùa tượng kinh tế - So sánh số tương đối: két phép chia, trị sỏ kỳ phàn tích so với kỳ gốc cùa tiêu kinh tế, ...

144
921
0

Nghiên cứu phân tích hoạt động kinh doanh của công ty dược phẩm hà tây thông qua một số chỉ tiêu kinh tế từ năm 1996 2000

Ngày tải lên : 11/04/2016, 19:16

... danh mc 0,05% 1quan ml thỳc y hoc kỡm hóm di vi quỏ ỡnh sn xut kinh doanh Cm nang s kinh doanh v qun tr doanh nghip Kinh doanh h buừn gii quvờt vic lm cho CBCNV m hn dó to nhng hng kinh trng 3+i ... hng doanh hoỏ l nghip mt võn Dc d rt (c quan I 0,025mg ,Ch lorphen ir am dõy chuyn sn xut l 28 t ng 32 Trng i hc Kinh t quc dỏn (1991), Phỏn tớch kinh t ng kinh CTDP H Ty ó tuõn th nghiờm ngt qui ... tiờu kinh doanh tng giai on T bng cõn Búi 15 thng qua b phn ny cng ly s lỡm kim dc cỏc trng mi tim Mcn liờu + Trong hoỏ PEPSIN nen kinh Tr 50mg tờ giỏ th hng trng, t yu t' T l ngi tng số quyt...

3
871
8

Đánh giá chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại cở sở i của hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành

Ngày tải lên : 03/09/2013, 11:12

... 1.1.1.2 Chất lượng dịch vụ siêu thị  Khái qt chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị .9  Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị ... nghĩa dịch vụ đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm  Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Hiện giới có nhiều mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch ... lường chất lượng dịch vụ mà khơng có thống (Wisniewski, 2001) Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá tồn chất lượng dịch...

85
486
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ATM của các NGÂN HÀNG TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 27/11/2013, 23:06

... triển ATM NHTM B Chất lượng dịch vụ: Sự cần thiết phải đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ ATM Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Một số nghiên cứu đề tài đánh giá chất lượng dịch vụ ATM A Lý ... nhập quốc tế B Chất lượng dịch vụ: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ a Mô hình SERVQUAL - Parasuraman cộng (1985) - SERVQUAL = SERVice + QUALity - Năm thành phần chất lượng dịch vụ: + Phương ... dịch vụ: Sự cần thiết phải đánh giá đo lường chất lượng dịch vụ ATM • Trong lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng có ý nghĩa quan trọng dịch vụ có tính chất vô hình, khó nhận biết, tách rời • Do...

20
398
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:35

... ty ngày tăng cao Thang đo chất lượng dịch vụ tiêu đánh giá 2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ Thang đo SERVQUAL Parasuraman (1988) công cụ đo lường chất lượng dịch vụ kinh điển nhiều nhà nghiên ... tính sản phẩm, giá thỏa mãn nhu cầu, thời điểm cung cấp dịch vụ, an toàn… 1.3 Chất lượng dịch vụ: Một số chuyên gia chất lượng định nghĩa sau: - Powel (1995): Chất lượng dịch vụ khác biệt mong ... chất lượng dịch vụ Parasuraman Dịch vụ kỳ vọng [5] Dịch vụ cảm nhận [1] Dịch vụ chuyển giao [4] Thông tin đến khách hàng [3] Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chất lượng [2] Nhận thức kỳ vọng khách...

24
1.7K
5

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:04

... 2010 NH TMCP Á Châu) Đánh giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng ACB Huế Tiêu chí đánh giá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết ... trường Khách hàng Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn  Tìm hiểu thực trạng dịch vụ CSKH  Nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh điểm yếu dịch vụ CSKH ACB Huế Đề xuất số giải ... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu...

34
1.1K
1

Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ buồng tại the Nam Hải resort

Ngày tải lên : 27/12/2013, 22:18

... dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng - Chất lượng dịch vụ phận buồng khó đo lường đánh giá Khi đánh giá chất lượng dịch vụ phận buồng ... dịch vụ buồng khách sạn phụ thuộc vào đánh giá chủ quan khách hàng Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn thường khó đánh giá, đo lường, khách hàng người trực tiếp sử dụng dịch vụ Vì chất lượng ... thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ phận buồng nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Vấn để chất lượng ngày doanh nghiệp, khách sạn quan tâm số lý sau: Chất lượng dịch vụ buồng cao giúp gia...

72
1.2K
2

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 26/03/2014, 10:40

... chất lượng dịch vụ họ đơn người tham gia trình cung cấp dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách ... doanh sản phẩm dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ từ định nghĩa sau: “ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng mức độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi” ... 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đánh giá cách xác thông qua người tiêu dùng trực tiếp Đối với hàng hoá hữu hình, việc đánh giá chất lượng tiến hành thông qua cảm nhận hình...

89
965
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ dược của các nhà thuốc tư nhân tại hà nội

Ngày tải lên : 27/08/2015, 14:34

... thuốc Từ đó: - Đánh giá chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc tư theo theo số tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt theo quy định Bộ Y Tế - Đưa số kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ dược nhà ... triển loại hình kinh doanh dịch vụ y dược tư nhân Cùng với dịch vụ Dược nhà nước, dịch vụ Dược tư nhân, cụ thể nhà thuốc tư ngày phát triển nhanh chóng số lượng chất lượng, phận quan trọng góp ... nhân dân Đề tài : “ Đánh giá chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc tư nhân Hà Nội” thực với mục tiêu : - Khảo sát sở vật chất nhà thuốc, trình độ kiến thức người bán thuốc - Đánh giá kỹ thực hành người...

60
815
2

Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này

Ngày tải lên : 04/05/2016, 22:21

... doanh thu công ty ngày tăng cao 1.5 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Cụ thể khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thường dựa vào yếu tố: - Chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ổn định, ... sóc khách hàng Viettel xây dựng hệ thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chất lượng dịch ... kịp thời lúc dịch vụ cho khách hàng - Tính trung thực uy tín doanh nghiệp khách hàng - An toàn sử dụng dịch vụ II Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tập đoàn Viễn Thông Viettel...

17
543
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng á châu – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:49

... xuất giáo dục, trang 292 Ở đây, khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng chọn làm mẫu Số bảng hỏi điều tra vòng tháng có phân bổ số lượng theo tuần, vào số lượng khách đến giao dịch ... quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịch vụ Chăm sóc khách hàng… - Tìm hiểu thực trạng dịch vụ Chăm sóc khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Huế - Nghiên cứu, đánh giá ... (được thống kê từ phần mềm TCBS Ngân hàng) Bảng 1: Số lượng khách giao dịch trung bình tuần Chỉ tiêu Tuần Tuần Tuần Tuần Số lượng khách giao dịch 2240 2085 2108 2873 (Nguồn: Thống kê từ phần mềm...

8
610
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn midtown – huế

Ngày tải lên : 26/06/2016, 15:20

... Khái niệm chất lượng, dịch vụ - chất lượng dịch vụ khách sạn .13 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng 13 1.1.3.2 Khái niệm dịch vụ 14 1.1.3.3 Định nghĩa chất lượng dịch vụ khách sạn ... qt Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Midtown – Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú  Phân tích, đánh giá dịch vụ buồng ... phục vụ khách 1.1.5 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.5.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988, 1991) Parasuraman xem người nghiên cứu chất lượng dịch vụ...

103
2.2K
8

Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ buồng tại the Nam Hải resort

Ngày tải lên : 30/08/2016, 16:13

... dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng - Chất lượng dịch vụ phận buồng khó đo lường đánh giá Khi đánh giá chất lượng dịch vụ phận buồng ... dịch vụ buồng khách sạn phụ thuộc vào đánh giá chủ quan khách hàng Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn thường khó đánh giá, đo lường, khách hàng người trực tiếp sử dụng dịch vụ Vì chất lượng ... thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ phận buồng nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Vấn để chất lượng ngày doanh nghiệp, khách sạn quan tâm số lý sau: Chất lượng dịch vụ buồng cao giúp gia...

74
920
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... lý thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mô hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... cầu khách hàng bên có liên quan Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận...

131
905
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 10/10/2016, 11:51

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... lý thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mô hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... cầu khách hàng bên có liên quan Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận...

131
523
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị metro cash and carry đà nẵng

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:45

... phẩm dịch vụ để cạnh tranh Đ ại 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng ... giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá ... quyền Nguyên tắc dịch vụ - Dịch vụ có tính cá nhân nên phải đối tượng người phục vụ dịch vụ đánh giá có chất lượng - Dịch vụ phải có khác biệt hóa (bất ngờ, ngạc nhiên, hợp gu) - Dịch vụ phải tiên...

82
585
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:55

... nhằm đánh giá chất lượng ̣I H dịch vụ thẻ BIDV, thông qua hài lòng khách hàng đánh giá qua chất lượng dịch đo lường mô hình khác Sau mô hình phổ O biến việc đánh giá chất lượng dịch vụ ứng dụng ... chất lượng dịch vụ O Theo quan điểm đại chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng ̣C Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ xác định thông qua so sánh K dịch ... sở đánh giá phát triển dịch vụ kinh doanh thẻ 1.2 Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thõa mãn khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1 Dịch vụ gì? 1.2.2 Chất lượng dịch vụ .10 1.2.3 Chất...

101
360
1

Báo cáo thực tập đánh giá chất lượng dịch vụ buồng phòng tại resort hoàng anh đất xanh đà lạt

Ngày tải lên : 19/03/2017, 11:55

... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi 11 Do vậy, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch vụ ... lượng dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng Chất lượng dịch vụ phận buồng khó đo lường đánh giá Khi đánh giá chất lượng dịch vụ phận buồng ... xác chất lượng dịch vụ phận buồng phải đứng nhìn khách hàng để hoàn thiện dịch vụ Chất lượng dịch vụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ 12 Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn...

65
1.8K
6