đánh giá chất lượng dịch vụ buồng trong kinh doanh khách sạn

Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ potx

... dịch vụ mang tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ khách sạn có chất lượng dịch vụ tất dịch vụ nhỏ khách sạn hợp thành Trong kinh doanh khách sạn kinh doanh lưu trú chính, đó, dịch vụ phận buồng ... cầu khách hàng sau tieu dùng dịch vụ + Chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi Do vậy, chất lượng dịch vụ khách sạn ... điểm chất lượng dịch vụ phận buồng Chất lượng dịch vụ phận buồng khách sạn mang đặc điểm chung chất lượng dịch vụ nói chung có đặc thù riêng - Chất lượng dịch vụ phận buồng khó đo lường đánh giá...

70
832
2

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho ... thuyết dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay Tiếp theo trình bày mô hình nghiên cứu lý thuyết tác giả lựa chọn phù hợp với dịch vụ cho vay cá nhân 3.1 DỊCH VỤ: Dịch ... cấp dịch vụ phải hướng đến nhu cầu khách hàng cố gắng để đáp ứng nhu cầu Sẽ vô ích chất lượng cung cấp dịch vụ mà khách hàng đánh giá giá trị - Tính tạo giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn...

139
729
4

Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dược trong hoạt động bán lẻ thuốc trên địa bàn tỉnh cà mau năm 2015

Danh mục: Y dược - Sinh học

... .4 1.2 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 ... số khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ 1.2.2.2.Các đặc điểm chất lượng dịch vụ .9 1.3.Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ 11 1.4.Mô hình lý thuyết chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL ... không đồng nhất: chất lượng dịch vụ tính đồng thời điểm thực dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân khách hàng dịch vụ Cùng chu trình cung cấp dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng thời...

124
698
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 4,1 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố hữu hình du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ... yếu tố đáp ứng du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 2,7 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố phục vụ du khách đánh giá cao đơn vị thang ... cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với mức ý...

7
2,260
16

Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình

Danh mục: Kỹ thuật

... toán h c Trong th ng kê x lý s li u: ñư c s d ng ph n m m EPI INFO 2002 phiên b n 3.3.4.0 năm 2007 excel Ý NGHĨA KHOA H C VÀ TH C TI N C A Đ TÀI 5.1 Ý nghĩa khoa h c c a ñ tài Đánh giá nh hư ... n t i Trung tâm Y t d phòng thành ph Đà N ng Chương - K T QU VÀ BÀN LU N 3.1 ĐÁNH GIÁ M I NGUY V HÀM LƯ NG METHANOL TRONG RƯ U G O Methanol ñư c xem m i nguy l n nh t rư u, nguy gây ng ñ c c p ... methanol n i sinh rư u g o s n xu t t i Đà N ng ñ u th p dư i m c cho phép 9 3.2 ĐÁNH GIÁ M I NGUY V HÀM LƯ NG ALDEHYDE TRONG RƯ U G O K t qu kh o sát th c tr ng v hàm lư ng aldehyde t i B ng 3.2...

26
739
0

Luận văn: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... toán h c Trong th ng kê x lý s li u: ñư c s d ng ph n m m EPI INFO 2002 phiên b n 3.3.4.0 năm 2007 excel Ý NGHĨA KHOA H C VÀ TH C TI N C A Đ TÀI 5.1 Ý nghĩa khoa h c c a ñ tài Đánh giá nh hư ... n t i Trung tâm Y t d phòng thành ph Đà N ng Chương - K T QU VÀ BÀN LU N 3.1 ĐÁNH GIÁ M I NGUY V HÀM LƯ NG METHANOL TRONG RƯ U G O Methanol ñư c xem m i nguy l n nh t rư u, nguy gây ng ñ c c p ... methanol n i sinh rư u g o s n xu t t i Đà N ng ñ u th p dư i m c cho phép 9 3.2 ĐÁNH GIÁ M I NGUY V HÀM LƯ NG ALDEHYDE TRONG RƯ U G O K t qu kh o sát th c tr ng v hàm lư ng aldehyde t i B ng 3.2...

26
795
3

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... thi n, th thao, gi D ch v kinh doanh: Do ch th cá nhân ho cung c p ch v nhà hàng, khách s kinh doanh s c kh c a d ch v kinh doanh thu l i nhu n cho cá nhân ho kinh doanh 2.1.2.2 Phân lo i d ch ... cho doanh nghi - D ch v u giá u giá c ph n: Các doanh nghi p có kh giá tr t 10 t s d ng ng tr lên có th ng c ph t u giá t i S GDCK Tp.HCM, bao g m doanh nghi p sau: Doanh nghi p thu c s h c; Doanh ... n khách hàng y u t s ng c a m i doanh nghi p n n kinh t th doanh nghi p ph i không ng ng nâng cao ch v tìm cách ng Vì v y, ng s n ph m, ch ng d ch th a mãn c a khách hàng theo nhu c u c a khách...

83
441
0

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” ... chức kinh doanh 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thường nhà kinh doanh dịch vụ tác giả ấn phẩm phổ biến có khuynh hướng dùng cụm từ “ thỏa mãn khách hàng “ “ chất lượng dịch vụ ...

103
1,271
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ho t ñ ng kinh doanh b o hi m Là ngành ngh kinh doanh r i ro, chia s t n th t v i KH 1.3.3 Nh ng nguyên t c kinh doanh b o hi m: 1.3.4 Nh ng ñ c ñi m c a d ch v b o hi m S n ph m, giá c , b i ... 3.1.2 Đánh giá kh nh n bi t ho t ñ ng BHNT t i PRUVN c a khách hàng Đa s khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thông qua nhân viên/ ñ i lý BH ch ñ ng liên h , ti p xúc 96% khách hàng ñ ng ý Đánh giá ... trò qu n lý c a Nhà nư c ñ i v i ho t ñ ng kinh doanh BH - Nhà nư c c n ti p t c hoàn thi n Lu t kinh doanh b o hi m Tăng cư ng ho t ñ ng ki m tra, giám sát ch t ch áp d ng bi n pháp ch tài,...

14
1,044
2

Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... sản xuất kinh doanh Ngân sách nhà nước phận tài nhà nước nên có chức phân phối, chức giám đốc Trong kinh tế thị trường việc phân bổ nguồn lực xã hội thực chủ yếu theo hai kênh: kênh lực lượng thị ... nhiệm vụ kinh tế - xã hội cho cấp quyền Như trình bày, vai trò ngân sách Nhà nước quan trọng địa phương kinh tế quốc dân Quyết định đến tăng trưởng kinh tế, điều chỉnh cấu kinh tế ngành kinh tế ... tình hình kinh tế xã hội tỉnh Kiên Giang Kiên Giang tỉnh cách xa trung tâm kinh tế lớn nước, phía Đông giáp An Giang, Cần Thơ, phía Nam giáp Cà Mau, phía Tây giáp Vịnh Thái Lan, phía Bắc giáp với...

86
537
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (1991) ữ ộ a d a ó ể k , ... b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ẻ ỉ ó ể d ụ ẻ ó ớ ữ ặ ể ê V d ụ ẻ a d ụ :R ề ặ a d ụ ể k q a k a q a ẻ N d ụ ê ò ê d ụk k kể a d a kê a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng dịch vụ dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực (performance-based) khoảng cách chất lượng kỳ vọng (expectation) chất lượng cảm nhận (perception) 1.2.3 Mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch ... NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình gồm hoạt ... hướng dẫn TCVN ISO 9001:2000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua b) Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ có số đặc điểm sau: Tính vượt...

26
867
2

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ xác định khác kỳ vọng khách hàng việc thực người cung cấp dịch vụ với đánh giá họ dịch vụ mà họ nhận (Parasuraman cộng 1985, 1988) Chất lượng dịch vụ ... tác động đến chất lượng dịch vụ So với chất lượng hàng hóa đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn Việc khó khăn đo lường chất lượng dịch vụ có biểu hữu hình tồn khách hàng mua dịch vụ, quyền sở ... lường chất lượng dịch vụ, họ phát triển phương thức đo lường chất lượng dịch vụ dựa thực dịch vụ, cách chứng minh chất lượng dịch vụ hình thức thái độ khách hàng đo lường dựa việc thực dịch vụ biện...

94
2,309
13

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... khái ni nhau, doanh nghi àng m c B khách hàng, thông c khách hàng nhi àh c ph hàng giao d 1.2.2 Ch Ch àng hóa h ình có th chí iên ch hình Khách hàng nh ày thông qua ho thông tin c khách hàng ch ... thuê h ph doanh nghi nh ên vi às ành l doanh nghi òng h à phù h Dù tình hình kinh t ho l ành ày nhi ngu TPHCM nhu c òng c 2.2.1.3 Giá c òng cho thuê òng cho thuê ph cung c ác y nhi ành nên giá cho ... quy 67 B ng 4.14: Giá tr mean thành ph n h u hình 70 B ng 4.15: Giá tr mean thành ph c ph c v 71 B ng 4.16: Giá tr mean thành ph ng 71 B ng 4.17: Giá tr mean thành ph ng...

99
374
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... ng kinh doanh c a siêu th 1.2.2 Vai trò c a siêu th 1.2.3 T ch c kinh doanh siêu th 1.2.4 Các ho t ng kinh doanh c a siêu th 10 1.2.4.1 D ch v khách hàng ... i; kinh doanh t ng h p ho c chuyên doanh; có c c u ch ng lo i hàng hoá phong phú, a d ng, b o m ch t l áp ng tiêu ch n v di n tích kinh doanh, trang b k thu t trình ng; qu n lý, t ch c kinh doanh; ... gi m thi u th i gian chi phí giao d ch, h giá thành, m b o kinh doanh hi u qu 1.2.3 T ch c kinh doanh siêu th Vi t Nam, có nhi u mô hình t ch c kinh doanh siêu th khác nhau: - Mô hình siêu th...