... trên. Cácdịchvụ trung gian thường là: dịchvụ chuyển khoản, dịchvụ cung cấp các công cụ thanh toán, dịchvụ thu hộ-chi hộ, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ kiều hối-thu đổi ngoại tệ, dịchvụ thuê ... dung chỉ tập trung phân tích về chấtlượng tín dụng trên góc độ NHTM.2/ Cácchỉtiêuđánhgiáchấtlượng tín dụngTín dụng là nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu của NHTM. Do đó, đo lườngchất lượng ... có thể áp dụng cácchỉtiêu sau để đánhgiá tình hình chấtlượng tín dụng của ngân hàng. *Chỉ tiêu sử dụng vốn Huy độnghơn sự giảm đi của giá vốn vay, vì trong con mắt của các cổ đông mức...
... trên. Cácdịchvụ trung gian thờng là: dịchvụ chuyển khoản, dịch vụ cung cấp các công cụ thanh toán, dịchvụ thu hộ-chi hộ, dịchvụ chuyển tiền, dịch vụ kiều hối-thu đổi ngoại tệ, dịchvụ thuê ... thu đợc và nh vậy chỉ số này càng thấp càng tốt.Ngoài việc sử dụng cácchỉtiêu định lợng trên, hiện nay nhiều ngân hàngcũng đà sử dụng cácchỉtiêu định tính để đánhgiáchất lợng tín dụng ... tín.* Chỉtiêu nợ quá hạn Nợ quá hạn / Tổng d nợNợ quá hạn khó đòi / Tổng d nợNợ quá hạn khó đòi / Tổng nợ quá hạn Chỉ tiêu nợ quá hạn là một chỉ số quan trọng để đo lờng chất lợng nghiệp vụ tín...
... tin. Giá trị đầu ra của mô hình E có thể chuyển thành giá trị MOS tương ứng để đánhgiáchấtlượngdịch vụ. Bảng 3.2: Định nghĩa các loại chấtlượng truyền dẫn thoại. Giá trị RLoại chấtlượng ... nghiệm phải được giám sát và điều khiển một cách chặt chẽ, kết quả đo phải được phân tích một CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG VoIP3.1 Tổng quan về chấtlượngdịchvụ trong VoIPVoIP ... cung cấp được mức chất lượngdịchvụ tương đương với mức chấtlượng đã được mạng truyền thống PSTN cung cấp.3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng thoại trong VoIP Chất lượng thoại bị ảnh...
... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánhgiáchấtlượngdịchvụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanhgiachât l ng ... hướng và tính tiện dụng là cáctiêu chuẩn quan trọng nhất khi đánhgiá một trang web (Aparício, Lopes và Barrulas, 2006). Nhóm nghiên cứu đánhgiá cao phương pháp đánhgiá ý kiến của Aparício, ... hợp kết quả và xây dựng bộ tiêu chuẩn. 1.1.1. Tham khảo các nghiên cứu cùng chủ đề: Đầu tiên, nhóm nghiên cứu tham khảo các phương pháp đánhgiá chung đối với chất lượng của một trang web. Hơn...
... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịchvụ đó. Nếu chấtlượngdịchvụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chấtlượngdịch vụ...
... cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chấtlượngdịch vụ, ... dịchvụ theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàng đánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là cácgiá trị đó chỉ trên mức trung bình và khi thực hiện các ... hàng?Khách hàng đánhgiá như thế nào về chấtlượngdịchvụ tại ngân hàng?Có sự khác biệt nào không đối với việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?3. Đối tượng...
... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụcác phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượngdịchvụ nhận được:Vượt ... viên các phịng cần gọn gàng lịch sự.2.2.5. Đánhgiáchấtlượngdịch vụ Tùy theo quan điểm mà có những cách đánhgiáchấtlượngdịchvụ khác nhau:• So sánh: căn cứ vào sự vượt trội của dịchvụ ... khách hàng đối với dịchvụ cơng ty cung cấp Đánh giáchấtlượngdịchvụ thư viện và dịchvụcác phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Các thành phần của chất lượngdịch vụ: Độ tin cậyĐộ...
... nào về chấtlượngdịchvụ tại ngân hàng?- Có sự khác biệt nào không đối với việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?2Xác định số lượng nhân tố Số lượng ... những dịchvụ có hàm lượng lao động cao và không thể tồn kho. 1.1.1.2. Khái niêm chấtlượngdịch vụ Trong một thời gian dài, các nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo lường chấtlượngdịch ... lượngdịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượng dịch vụ phải được đánhgiá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos...
... về đánhgiá của khách hàng về cáctiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... phẩm /dịch vụ nào đó.Sơ đồ 9: Mô hình giá trị nhận được của người tiêu dùng [14]Tổng giá trị nhận được là những lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ. Nó bao gồm những giá ... - Tiêuchíchấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách...
... về đánhgiá của khách hàng về cáctiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... - Tiêuchíchấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàng đánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách ... liên lạc.3.2.1.2 /Đánh giá về kiến thức tiêu dùng của khách hàng khi sử dụng bộ Sumo SimKiến thức tiêu dùng của khách hàng đối với cácdịchvụ viễn thông di động có thể được đánhgiá trên 4 khía...
... chấtlượngdịchvụ 5 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6 1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chấtlượngdịchvụ thẻ ATM 6 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánhgiáchấtlượngdịchvụ ... hình năm khoảng cách và năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL. 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thẻ ATM Chất lƣợng dịchvụ thẻ là khả năng đáp ứng dịchvụ thẻ đối với sự ... cho là chất lƣợng dịchvụ phải đƣợc đánhgiá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lƣợng dịch vụ, đó...