- Khai thác tối đa người dùng chất lượng, cho phép đánh giá được mức độ
1.6.8. Tối ƣu hóa Digital Marketing m
Marketing có thể khai thác tác dụng của Blog và tiểu blog trong việc làm tăng thương hiệu, tầm nhìn, giúp cải thiện công cụ tìm kiếm xếp hạng và marketing truyền miệng. Hoặc sử dụng bài viết để đạt được khả năng hiển thị trong các ấn phẩm cao cấp với ít chi phí, hiệu quả cao thông qua Web truyền thông, báo chí hay các blogger nổi tiếng. Tận dụng sự phát triển của điện thoại di động, điện thoại thông minh, như một phương tiện để tương tác kỹ thuật số, chẳng hạn như gửi tin nhắn văn bản, duyệt Internet, hoặc xem email có tác dụng trực tiếp hơn. Sử dụng CMOs để đạt được tác động mạnh nhất bằng cách kết hợp tất cả những kênh vào một trong những chiến lược marketing tương tác toàn diện.
Xu hướng chung có 10 chiến lược phổ biến, mà các ngân hàng có thể sử dụng để tối ưu chiến lược digital Marketing hỗn hợp:
Thứ nhất: Sử dụng thư tin tức Email Marketing mang đến các bản tin thông báo mới qua LinkedIn, Facebook, hoặc Twitter feed, chỉ dẫn người đọc đến các trang web mạng xã hội của công ty để đăng ký.
Thứ hai: Sử dụng Twitter để liên kết những followers theo dõi bài viết hay email mới nhất, gây hứng thú và khuyến khích họ re-tweet.
Thứ ba: Bao gồm một tùy chọn để tham gia mạng xã hội của công ty trong phần đăng ký email, bản tin.
Thứ tư: Sử dụng thanh bên trên bản tin email-marketing của ngân hàng để tổng hợp danh sách tất cả các profiles mạng xã hội và thu thập email-đăng ký từ những profiles đã đăng kí.
Thứ năm: Mời khách hàng tham gia trong nội dung video marketing virus của ngân hàng trên YouTube và cho thấy những khách hàng thực đang sử dụng và tận hưởng các sản phẩm, giải pháp của ngân hàng.
Thứ sáu: Đọc và trả lời các ý kiến trong các mạng xã hội, phát triển các bản tin hoặc bài viết xung quanh chủ đề blog độc giả thảo luận nhiều nhất.
Thứ bảy: Khởi động một phần Q & A thường xuyên trong bản tin email marketing của công ty bạn , chi tiết hóa tất cả mọi câu hỏi.
Thứ tám: Bao gồm một liên kết đến diễn đàn Trợ giúp của ngân hàng hoặc video YouTube hướng dẫn trong email xác nhận mua hàng.
Thứ chín: Bao gồm đường dẫn ghi nhớ trên các trang sản phẩm trong trường hợp độc giả muốn chia sẻ trang web của ngân hàng hoặc các sản phẩm với người khác.
Thứ mười: Tham gia nhóm LinkedIn và Facebook có liên quan, phân công đại diện hiểu biết trong ngân hàng để trả lời câu hỏi, khi đó vị trí của ngân hàng sẽ trở thành một nguồn tài nguyên thông tin có giá trị.
Bài học kinh nghiệm có thể rút ra là: “Khi chia sẻ, kết nối, và tạo ra một cuộc đối thoại với khách hàng bằng cách sử dụng các chiến lược marketing tương tác khác nhau, marketing sẽ cho công chúng thấy rằng ngân hàng đang rất quan tâm đến các trải nghiệm của khách hàng trước, trong và sau bán hàng”.
Tóm lại, Mục đích cơ bản của việc khai thác marketing mix ngân hàng trên lĩnh vực công nghệ thông tin trong tương lai là nhằm: tạo ra khả năng kết nối mạng lưới ngày càng lớn với khách hàng, marketing chủ yếu lựa chọn đích ngắm cơ hội
để chia sẻ thông tin đa chiều với những báo cáo đồng đẳng, những bình luận; sự xác nhận, mở rộng thương hiệu. Hiểu được suy nghĩ của khách hàng về ngân hàng, phân biệt được từng độ tuổi, giới tính, mô hình xã hội, sở thích và thị hiếu... nhằm có cơ sở nghiên cứu kỹ khách hàng để phát triển một hồ sơ kinh doanh toàn diện trước khi thực hiện hoạt động bán hàng. Đây cũng là phương tiện để ngân hàng thúc đẩy niềm tin và lòng trung thành lâu dài của cả hai bên.
Kết luận Chƣơng 1
Nói chung, trước tình hình thực tế có nhiều thay đổi nhanh chóng, việc triển khai Marketing hỗn hợp 7P trong kinh doanh ngân hàng, sẽ tạo ra mô hình chiến lược Marketing sáng tạo, linh hoạt, uyển chuyển giúp các ngân hàng tạo được lợi thế so với các đối thủ. Mặc dù, mô hình Marketing hỗn hợp đòi hỏi nhiều công sức ban đầu hơn do phải hiểu chi tiết hơn về từng phân khúc khách hàng, nắm được các mô hình rủi ro khác nhau và năng lực chi trả của những đối tượng khách hàng khác nhau. Nhưng khi các ngân hàng triển khai thành công mô hình, người tiêu dùng sẽ nhận được sự “thoải mái và vừa vặn” trong việc chi trả khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng – là yếu tố quan trọng cho thấy sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng, điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng hơn và cũng nâng cao sự trung thành gắn bó với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hơn.
CHƢƠNG 2: