- Khai thác tối đa người dùng chất lượng, cho phép đánh giá được mức độ
2.3.2.Tổ chức nghiên cứu thị trƣờng và xác định thị trƣờng mục tiêu
Agribank Gia Lai đã rất quan tâm đến công tác này từ việc phát hiện ra nhu cầu đến việc đưa ra giải pháp nhằm kích thích nhu cầu và đáp ứng những nhu cầu
đó. Nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu tập trung vào những công việc sau:
Xác định môi trƣờng kinh doanh
Trước bối cảnh cuộc cách mạng khoa học công nghệ phát triển mạnh, xu thế hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới làm cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trong khi đó nền nông nghiệp: cơ cấu kinh tế chuyển dịch chậm, sản xuất chưa theo sát yêu cầu của thị trường, sản phẩm làm ra chất lượng thấp, giá thành cao, khả năng cạnh tranh còn thấp. Đối tượng phục vụ Agribank Gia Lai xét về bản chất, tự thân nó đã là một thách thức to lớn kể cả trước mắt và lâu dài. Nắm bắt được tình hình này, lợi dụng những điểm mạnh Agribank Gia Lai tìm cho mình phương hướng kinh doanh phù hợp, trong đó chú trọng đặc biệt khai thác thế mạnh thủ phủ cà phê, hồ tiêu, cao su của cả nước, là đầu mối giao thông nối liền các khu vực kinh tế lớn về đường bộ và đường hàng không, nơi có điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế nông lâm nghiệp, nông thôn.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng
Thực hiện chính sách đa dạng hoá khách hàng, Argribank Gia Lai thường xuyên phân loại khách hàng với chủ trương: Giữ được khách hàng truyền thống, có uy tín, thu hút khách hàng mới chất lượng cao, không phân biệt thành phần kinh tế. Số lượng khách hàng đến giao dịch được theo dõi thường xuyên tại phòng kinh doanh và đối với những khách hàng vay vốn để sản xuất kinh doanh thì giao cho từng cán bộ phụ trách quản lý, giám sát từ khi cho vay đến khi thu nợ. Chính từ hoạt động này Agribank Gia Lai đã nắm bắt được nhu cầu của từng loại khách hàng. Bên cạnh đó, Agribank Gia Lai cũng tiến hành nghiên cứu xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trên cơ sở phân tích và dự đoán về các ngành nghề kinh doanh của khách hàng, nắm bắt được những biến động về thị trường, giá cả, tình hình sản xuất của các ngành, các lĩnh vực mà khách hàng của ngân hàng tham gia vào. Agribank Gia Lai rất quan tâm đến các hộ nông dân, các doanh nghiệp sản xuất hàng nông sản xuất khẩu không chỉ để thu hút ngoại tệ về cho ngân hàng mà còn để thu hút
các doanh nghiệp khác. Lãi suất và phí thanh toán áp dụng đối với các doanh nghiệp có mặt hàng xuất khẩu, có khả năng tài chính lành mạnh là rất ưu đãi.
Nghiên cứu hoạt động của các Ngân hàng khác
Agribank Gia Lai luôn theo dõi sát sao tình hình hoạt động cũng như xu thế phát triển của các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn. thể hiện ở ba mặt: Một, chế
độ kinh doanh của các ngân hàng khác; Hai, tình hình hoạt động kinh doanh và ưu thế của ngân hàng khác so với mình; Ba, nghiên cứu khách hàng của các ngân hàng khác.
Thực tế hiện Việt Nam có 2 ngân hàng chính sách (Nhà nước), 1 Quỹ tín dụng nhân dân, 40 ngân hàng thương mại, 14 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và Chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam 6 ngân hàng liên doanh. Với số lượng ngân hàng như trên, thị trường các ngân hàng trên địa bàn Gia Lai hiện nay đã và đang có xu hướng tăng thêm.
Nghiên cứu cho thấy, hiện tại nhóm NHTM quốc doanh, một số NHTM cổ phần cung cấp những sản phẩm và dịch vụ giống nhau và có khả năng cạnh tranh với nhau. Các ngân hàng không còn chịu sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt trong cung cấp tín dụng. Với ưu thế có nguồn vốn tăng trưởng khá và ổn định, định hướng hoạt động đa năng, Argribank Gia Lai luôn đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu cần thiết của khách hàng, cung ứng ra thị trường hầu hết các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, có khả năng đầu tư cho các dự án trung dài hạn lớn nhằm hiện đại hoá và công nghiệp hóa nền kinh tế tỉnh Gia Lai.
Bên cạnh đó, Agribank Gia Lai còn mở rộng cho vay sinh hoạt đối với công chức, viên chức, sĩ quan, công nhân viên quốc phòng trong các doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, lực lượng vũ trang, hỗ trợ cho các gia đình cải tạo, sửa chữa nhà ở, mua sắm các tiện nghi sinh hoạt trong gia đình góp phần cải thiện đời sống.