- Khai thác tối đa người dùng chất lượng, cho phép đánh giá được mức độ
2.3.3.3. Trong kinh doanh dịch vụ ngoài tín dụng
Argribank Gia Lai luôn quan tâm quán triệt về vai trò, ý nghĩa của hoạt động dịch vụ đến toàn thể cán bộ nhân viên. Cụ thể:
- Triển khai kịp thời các sản phẩm dịch vụ, chương trình ứng dụng mới đến các đơn vị trực thuộc. Một số dịch vụ tiếp tục phát triển khá như phát hành thẻ và kèm theo mức độ giao dịch qua máy ATM, thanh toán qua tài khoản Agribank, mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, SMS Banking, dịch vụ ABIC, thu hộ tiền điện…
- Việc xử lý các nghiệp vụ có liên quan đến phát hành thẻ cơ bản được giải quyết nhanh chóng, kịp thời, chính xác; công tác bảo dưỡng, bảo vệ sự an toàn máy ATM được quan tâm thực hiện tốt.
- Công tác phát triển khách hàng lĩnh vực dịch vụ có chuyển biến nhất định.
Nghiệp vụ thẻ
Công tác phát triển thẻ không chỉ phát triển về số lượng mà còn phát triển về chất lượng, đóng góp vào nguồn thu ngoài tín dụng cao, góp phần vào việc huy động nguồn vốn với chi phí thấp. Đây là nền tảng để phát triển các dịch vụ khác như dịch vụ thu hộ tiền điện, thanh toán không dùng tiền mặt. Hoạt động máy ATM và EDC trong năm qua có sự phát triển cao hơn và đạt hiệu quả so với năm 2010. Đặc biệt là ở mảng thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị chi nhánh, doanh số thanh toán tăng cao. Gắn liền với công tác phát triển thẻ, Agribank Gia Lai thực hiện giao khoán chỉ tiêu phát triển đơn vị trả lương qua tài khoản đến từng chi nhánh, PGD. Kết quả thực hiện thu hút các đơn vị trả lương qua tài khoản đạt kết quả cao rõ rệt. Tính đến hết 9 tháng đầu năm 2012 Agribank Gia Lai đã thực hiện chi lương qua tài khoản thẻ cho hơn 502 đơn vị. Các chi nhánh IaGrai, Kong Chro, Kbang, Đăk Đoa đạt kết quả cao trong việc phát triển dịch vụ trả lương qua tải khoản.
Agribank Gia Lai đã thực hiện cấp hạn mức thấu chi cho một số đơn vị trả lương qua tài khoản. qua đó góp phần giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Agribank Gia Lai đến rộng rãi khách hàng, giúp khách hàng sử dụng vốn vay linh hoạt, hiệu quả; đồng thời phát triển các dịch vụ đi kèm như dịch vụ Mobile Banking, thanh toán tiền điện… Bên cạnh đó còn góp phần giảm tải công việc tín dụng cho vay tiêu dùng. Bên cạnh đó, Agribank Gia Lai chú ý xử lý kịp thời các phát sinh liên quan việc sử dụng thẻ như nuốt thẻ, nuốt tiền, máy không trả tiền… không để xảy ra mất tài khoản của khách hàng. Thường xuyên phân công cán bộ giám sát tình trạng hoạt động của máy ATM, không để máy ngưng hoạt động do các tình trạng như hết tiền, hết giấy nhật ký, hóa đơn… Thực hiện chỉ đạo của Trung tâm thẻ và Trung tâm công nghệ thông tin cập nhật kịp thời các ứng dụng chương trình mới nhằm theo dõi giám sát tình hình hoạt động của các máy ATM; thường xuyên cập nhật các ứng dụng chương trình mới tại ATM theo hướng dẫn của Agribank.
Dịch vụ Mobile Banking
Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trong năm 2011 tăng 17.467 khách hàng, nâng tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ lên đến 39.473 khách hàng, đạt 153,18% so với 31/12/2010. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này còn thấp so với số lượng khách hàng có tài khoản thanh toán tại ngân hàng. Cập nhật các ứng dụng mới nhằm nâng cao tiện ích sử dụng dịch vụ cho khách hàng như: Tiện ích bổ sung nội dung tin nhắn, nâng mức chuyển khoản tối đa/lần là 5.000.000đ khi sử dụng dịch vụ Atransferr, bổ sung tin nhắn khi thực hiện đổi mật khẩu…
Dịch vụ ABIC
Phát triển sản phẩm Bảo an tín dụng góp phần giảm thiểu rủi ro cho khách hàng vay vốn và ngân hàng. Tuy dịch vụ ABIC mới triển khai mạnh mẽ trong năm 2011 tại Agribank Gia Lai nhưng kết quả đạt được rất khả quan. Đến ngày 31/12/2011, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ABIC là 6.782 khách hàng. Trong đó có 3 chi nhánh hoàn thành vượt mức kế hoạch Hội sở tỉnh giao (Chi nhánh Hoa Lư, Trà Bá và Mang Yang). Điều này góp phần làm tăng thu dịch vụ cho chi nhánh, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng vay vốn và đảm bảo an toàn cho nguồn vốn của Agribank.
Dịch vụ thanh toán tiền điện
Đến ngày 31/12/2011 có 3.982 khách hàng thanh toán tiền điện tại ngân hàng thường xuyên với 10.377 lượt khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh số thanh toán đạt 10.377 triệu đồng. Hiệu quả của dịch vụ này mang lại không chỉ là tăng số dư trong tài khoản tiền gửi àm còn góp phần làm cho khách hàng quen với việc sử dụng các dịch vụ ủy quyền thanh toán hóa đơn thường xuyên tại ngân hàng, các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, giảm lượng tiền mặt lưu thông trên thị trường.
Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ mới
Trên cở sở các sản phẩm truyền thống như huy động vốn, cho vay, chuyển tiền… Trong năm 2011 Phòng Dịch vụ & Marketing đã tham mưu triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, cụ thể:
- Triển khai dịch vụ SMS - Dịch vụ Internet Banking
- Triển khai dịch vụ nhờ thu tự động - Nhận tiền nhiều nơi Agripay