- Khai thác tối đa người dùng chất lượng, cho phép đánh giá được mức độ
3.2.2. Chính sách nguồn nhân lực
Quan điểm chung: tăng chức năng quyền hạn cho Bộ phận Marketing trong việc:
- Xác định loại sản phẩm dịch vụ, thông qua các hoạt động như thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng…
- Tham mưu dề xuất phương thức, khả năng cạnh tranh cùng vị thế của Agribank Gia Lai trên thị trường.
- Chủ động trong công tác tổ chức quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, chủ động trong việc sử dụng các yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng, để đảm bảo được nhiệm vụ được giao.
- Xây dựng và điều hành các chính sách lãi, phí… phù hợp đối với từng loại khách hàng, khuyến khích nhân viên phát minh sáng kiến, cải tiến các hoạt động, thủ tục nghiệp vụ, tạo ra nhiều tiện ích mới cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Điều kiện thực hiện phòng Marketing cần chú ý:
- Thường xuyên nghiên cứu thị trường để lựa chọn đoạn thị trường, có thể thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm hiện có, đồng thời dự báo nhu cầu về các sản phẩm mới, nghiên cứu xu hướng phát triển của các sản phẩm mới.
- Đánh giá kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh về các dịch vụ cung ứng và chất lượng phục vụ khách hàng trong quá trình giao tiếp.
- Phân tích các sản phẩm dịch vụ của Agribank Gia Lai hiện có để tăng thêm các tiện ích vào mỗi sản phẩm.
- Kiểm soát chi phí, phân tích diễn biến của chi phí trong mối tương quan với khối lượng sản phẩm cung ứng.
- Hoạch định các chiến lược sản phẩm, lãi suất và phí dịch vụ; chiến lược mạng lưới chi nhánh, các phòng giao dịch, các hoạt động quảng cáo, giao tiếp, khuếch trương.
- Có kế hoạch thực hiện theo từng thời gian cụ thể như tuần, tháng, quý... cuối mỗi tuần hoặc tháng phải có những báo cáo cụ thể về công việc đã làm được, kết quả ra sao? Cần có những biện pháp gì?
Để làm tốt các chức năng trên phòng Marketing cần phải đảm bảo các yếu tố sau:
Một là, yếu tố con người: Tăng số lượng cũng như chất lượng đội ngũ nhân viên của phòng Marketing và từ nhân viên đến Trưởng phòng phải có những yêu cầu cao về trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, được đào tạo cơ bản về Marketing, là những người năng động, sáng tạo, nhạy cảm. Bằng cách tái bố trí lại nhân viên đảm bảo tính hợp lý, khoa học, thông qua những biện pháp để phát huy tối đa tài năng của từng người, gắn trách nhiệm từng người với từng công việc. Bên cạnh đó phải có những khuyến khích về vật chất và tinh thần thích đáng đối với nhân viên hoàn thành tốt.
Hai là, công nghệ kỹ thuật: Chú ý nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, áp dụng các tiến bộ công nghệ mới, đặc biệt là công nghệ nối mạng thông tin nội bộ trong ngân hàng đã được ứng dụng, chú trọng tăng khả năng phục vụ khách hàng 24/24 giờ. Đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Ba là, chi phí cho hoạt động: Xây dựng kế hoạch chính sách ngân sách marketing cụ thể. Thực hiện giao kế hoạch ngân sách sử dụng chi phí Marketing cho lãnh đạo phòng, trên cơ sở kết quả và chất lượng được hội đồng đánh giá sau khi thực hiện các chương trình Marketing. Các chỉ tiêu phải cụ thể chi tiết và định lượng được như: Số khách hàng tăng lên, độ mở rộng của thị phần, mức lợi nhuận thu được tương ứng... Quỹ dành cho hoạt động Marketing được bổ sung từ việc trích tỷ lệ phần trăm hợp lý trên lợi nhuận thu được.