- Khai thác tối đa người dùng chất lượng, cho phép đánh giá được mức độ
3.2.6. Chiến lƣợc phân phố
Mục tiêu đưa được sản phẩm dịch vụ đến tận tay và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả hợp lý. Để nâng cao chất lượng công tác phân phối nhằm đưa sản phẩm tới khách hàng tốt hơn Agribank Gia Lai cần phải thực hiện các biện pháp sau:
- Tập trung tổ chức mạng lưới cung ứng sản phù hợp với khách hàng về địa điểm, thời gian cũng như chất lượng dịch vụ cung ứng.
- Nâng cấp trụ sở chính ở số 25 Tăng Bạt Hổ, Tp.Pleiku, Gia Lai, tạo hình ảnh một ngân hàng khang trang, lịch sự, tiện nghi cho nhân viên làm việc và tạo sự thoải mái cho khách hàng đến giao dịch.
- Mở rộng mạng lưới phân phối, chú y đến những địa điểm tập trung đông dân cư, Agribank Gia Lai có khả năng xâm nhập vào đời sống kinh tế của mọi thành phần dân cư. Mở rộng mạng lưới bằng cách: Mở thêm các chi nhánh ra các huyện ngoại thành; Mở thêm phòng giao dịch ở các khu chung cư, khu đô thị mới; Mở rộng các kênh phân phối hiện đại cụ thể là: Dịch vụ Ngân hàng tại nhà với những khách hàng đặc biệt như người già, người tàn tật nhưng họ lại có nhu cầu gửi tiền, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ... Triển khai dịch vụ ATM tại khu vực đông dân cư có trình độ dân trí cao, hiểu biết về những tiện ích của ATM đặc biệt là các đối tượng khách hàng là người nước ngoài, khách du lịch. Triển khai lắp đặt máy POS tại các địa điểm mua sắm, cửa hàng... trên địa bàn tỉnh. Tuân thủ đúng quy trình phân phối: gồm 4 giai đoạn:
Sơ đồ 3.1 – Quy trình phân phối
(Nguồn: Marketing Ngân hàng)
Phân tích cơ cấu khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng
Lựa chọn cơ cấu
Trong giai đoạn đầu: Cần thực hiện phân tích toàn bộ thành phần khách hàng
để đánh giá lợi ích của khách hàng; phân tổ khách hàng trên cơ sở thông kê toàn bộ khách hàng.
Trong giai đoạn hai: Cần tạo lập các dữ liệu thích hợp về khách hàng theo
một hệ thống chặt chẽ: Lịch sử giao dịch trước đây, đối chiếu những đặc điểm của khách hàng, hướng phát triển đến khách hàng... Các dữ liệu này được đưa vào một chương trình máy tính đặc biệt.
Trong giai đoạn ba: Trên cơ sở năng khiếu, sở trường của cá nhân cán bộ và
cân đối giữa các lĩnh vực nghiệp vụ, thực hiện tối ưu hoá thành phần đội ngũ cán bộ, đảm bảo cho khách hàng luôn luôn nhận được cùng một thông tin giống nhau bất kể họ giao dịch với Agribank Gia Lai bằng phương thức nào.
Cuối cùng: Cần thiết phải lập những ưu tiên đúng đắn đối với việc mở rộng
một số kênh phân phối sản phẩm trên thị trường. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối gồm: Thị trường, nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh.
3.2.7. Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp