- Khai thác tối đa người dùng chất lượng, cho phép đánh giá được mức độ
1.6.7. Hoàn thiện từng P và M
Thông thường, marketing hay tập trung hoàn thiện Sản phẩm/dịch vụ và quy trình phục vụ trước, sau đó điều chỉnh giá, nhưng thực tế, việc "trộn” 7P như thế nào cho hài hoà là điều không đơn giản.
Theo quan điểm mới việc phối thức 7P có thể bắt đầu từ giá hoặc thậm chí từ một bằng chứng (Physical Evidence), nhưng sau đó, yếu tố quyết định mua hàng lại chính là khả năng mix của nhà marketing.
Nghiên cứu một mẫu phối mix thực tế:
Giả định Sản phẩm của bạn là đào tạo. Bạn đã có khoá học lớp học rồi, dự định bán khoá học cho người ít tiền. Vậy là đủ để thực hiện các P tiếp theo: Khách
hàng có số lượng lớn, tập trung ở nhiều nơi. Cách mà bạn promotion là qua các kênh giá rẻ, đại trà, kích thích mua hàng bằng giá thấp. Phục vụ đơn giản, cho số lượng lớn, chỉ cần người đào tạo có kinh nghiệm, thân thiện là được. Còn bằng chứng thì chỉ cần đạt tối thiểu về chất lượng và chương trình được cấp phép.
Tuy nhiên, cũng đào tạo, nhưng bạn quyết định tập trung vào nhóm khách hàng nhiều tiền. Số lượng ít, kênh quảng cáo giá cao, đắt tiền, tập trung chỉ một số nơi, promotion và kích thích mua hàng tập trung vào việc nâng cao giá trị bản thân của người mua hàng (sĩ diện của khách hàng). Người dạy phải uy tín, có địa vị cao hơn khách hàng, chương trình không chỉ được cấp phép mà còn là chương trình có bản quyền, uy tín hoặc nhượng quyền từ chương trình uy tín. Quy trình phục vụ phải hoàn hảo và xuất sắc.
Bài học kinh nghiệm có thể rút ra là: “Đối với những người mới khi sử dụng marketing mix nên bắt đầu từ sản phẩm, nhưng đối với người đã quen việc để tăng hiệu quả nên sử dụng marketing mix bắt đầu từ bất cứ P nào thuận lợi nhất”.