(external opportunity & threats) và dựa trên Mô hình 5 Trends (5 Xu hướng), là các nhóm yếu tố khách quan mà doanh nghiệp có thể nắm bắt hay phòng tránh. Trên cơ sở 5 nhóm xu hướng thường gặp, ngân hàng sẽ xác định 5 nhóm Cơ hội hoặc 5 nhóm Thách thức. Cụ thể: (T1) Kinh tế Vĩ mô; (T2) Diễn biến Công nghệ ứng dụng; (T3) Diễn biến thị trường, phân phối & bán lẻ; (4) Diễn biến chính sách toàn cầu hoá; và (T5) Xu hướng Truyền thông.
1.6. Kinh nghiệm về Quản trị Marketing hỗn hợp
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Để thành công trong cuộc chiến tranh giành thị phần chiến khốc liệt, marketing ngân hàng cũng cần có những hướng đi mới, riêng có và phù hợp với xu thế phát triển chung của xã hội. Theo thống kê của Bộ Thông tin và truyền thông, Việt Nam hiện đứng thứ 17/20 quốc gia có người dân sử dụng internet cao nhất thế giới, đứng thứ 8 khu vực Châu Á và đứng thứ 3 Khu
vực Đông Nam Á. Điều này cho thấy tốc độ chia sẻ thông tin nói chung đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu.
Cùng với sự phát triển của hệ thống mạng toàn cầu, hệ thống truyền thông xã hội hiện cũng đang có sự phát triển mạnh mẽ với các trang web mạng xã hội như Facebook, LinkedIn, và MySpace; các trang web chia sẻ hình ảnh và video, tiêu biểu như YouTube và Flickr; viết blog; microblogging (tiểu blog chia sẽ qua những tin nhắn ngắn như Twitter); podcast (chia sẻ file âm thanh), diễn đàn, đánh giá sản phẩm – như trên Amazon và các trang web xã hội.
Qua khảo sát thống kê và phân tích dự đoán của các chuyên gia nghiên cứu, cho thấy tương lai của marketing mix ngân hàng trọng tâm sẽ gắn liền với sự phát triển của công nghệ thông tin. Từ thực tế nghiên cứu kinh nghiệm của các doanh nghiệp, một số bài học kinh nghiệm có thể rút ra được như sau:
1.6.1. Sử dụng Mobile Messaging Apps (MMA)
MMA còn gọi là Mobile chat apps, với một số sản phẩm quen thuộc như: WeChat (Tencent), Line (Naver), Viber (Viber), Whatsapp (Whatsapp Inc.), KakaoTalk (Kakao), Zalo (VNG), Wala (Wala), Ola (Microgame), Vitalk, FPT Chat (FPT) và mới nhất là Timbox (Timbox Inc.).
Dựa trên xu hướng công nghệ Mobile – Cloud và Big Data ứng dụng trên các thiết bị di động, sử dụng MMA marketing có thể "định vị” rõ ràng người tiêu dùng về tính cá nhân hóa, tính sở hữu và tính xác thực, đồng thời khắc phục được tình trạng email ảo, nickname không thật, do khi sử dụng dịch vụ mới người tiêu dùng chỉ được phép đăng ký duy nhất một số điện thoại.
Lợi ích sử dụng Mobile messaging app