khu vực Tây Nam bộ
a) Đặc điểm công việc và điều kiện làm việc
Trƣớc khi vào làm việc tại NH, tất cả các nhân viên đều phải qua vòng thi tuyển, phỏng vấn và có hai tháng thử việc. Qua đó NH có thể tuyển chọn, sàng lọc đƣợc những ngƣời có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để sắp xếp đúng ngƣời đúng việc, phù hợp với khả năng của họ. Trong NH, hầu hết các cán bộ nhân viên đều đƣợc sắp xếp công việc theo đúng trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ của mình.
Công việc tại các vị trí và bộ phận khác nhau có những đặc thù khác nhau, chung quy lại, tại các chi nhánh NH có thể chia thành hai mảng chính. Một mảng thiên về nghiệp vụ chuyên môn nhƣ tín dụng, thanh toán quốc tế, kế toán và mảng còn lại thiên về tác nghiệp nhƣ giao dịch, thủ quỹ. Ngoài ra để đảm bảo cho hệ thống NH hoạt động hiệu quả không thể không kể đến các công việc hỗ trợ nhƣ hành chính, phục vụ... Mỗi vị trí công việc đều đòi hỏi có những quy trình thực hiện riêng trong đó có những công việc phải thƣờng xuyên cập nhật những quy định thủ tục chính sách của Nhà nƣớc nhƣ bộ phận quan hệ khách hàng là điển hình. Nhƣng dù ở vị trí công việc nào, nhân viên làm việc tại NH đều phải thể hiện sự linh hoạt, phối hợp và kỹ năng giao tiếp, thông tin hiệu quả với đối tác bên trong và ngoài NH.
NH thƣờng đƣa ra các chỉ tiêu hoạt động, đây là một áp lực không nhỏ đối với mỗi nhân viên và ban quản trị để thực hiện đạt và vƣợt mức chỉ tiêu.
Cơ sở vật chất và bầu không khí làm việc là những yếu tố tác động không nhỏ đến hiệu quả công việc của nhân viên. Hiện tại các trụ sở chính của chi nhánh và các phòng giao dịch trong khu vực đều đƣợc trang bị các phƣơng tiện làm việc và tiện nghi, không khí làm việc khá tốt, đảm bảo vệ sinh và an toàn nhƣ: máy in, máy photocopy, máy tính, điện thoại, máy fax, điều hoà, hàng ngày đều có nhân viên phục vụ, dọn vệ sinh.
b) Đào tạo, thăng tiến
Xây dựng lực lƣợng cán bộ nhân viên chuyên nghiệp và tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát triển sự nghiệp là mục tiêu quan trọng trong chính sách đào tạo của NCB. Các chƣơng trình đào tạo tập trung phát triển kỹ năng, sản phẩm, nghiệp vụ, quy trình... nhằm phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên có phong cách chuyên nghiệp, năng động và vì lợi ích của khách hàng.
NCB luôn tạo điều kiện và đa dạng hóa phƣơng thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội học tập và phát triển. Các phƣơng thức học tập cho nhân viên gồm có: Học trên lớp, học tập ngay trong công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web (E-learning). Cán bộ quản lý, điều hành của NCB cũng đƣợc chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lƣợc, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lƣợng, v.v.
Hội sở là nơi đƣa ra các chính sách tín dụng nội bộ, thẩm quyền hoạt động cho các chi nhánh và phòng giao dịch của toàn bộ hệ thống NCB trong từng thời kỳ dựa vào qui định, thông tƣ, văn bản hƣớng dẫn của Ngân hàng. Trong từng giai đoạn kinh doanh, hội sở giao chỉ tiêu về lợi nhuận, tín dụng, huy động, thanh toán quốc tế, doanh số phát hành thẻ, các dịch vụ khác. Với các chỉ tiêu này, chi nhánh NH sẽ đề ra các chiến lƣợc kinh doanh nhằm đạt đƣợc các mục tiêu hoạt động của mình. Dựa vào kết quả công việc, trƣởng đơn vị sẽ đề xuất các trƣờng hợp khen thƣởng và thăng tiến phù hợp.
c) Chế độ lương bổng
Tình hình tiền lƣơng: lƣơng thực lĩnh của cán bộ nhân viên NH gồm lƣơng cơ bản, lƣơng kinh doanh và các khoản phụ cấp. Trong đó, mức lƣơng cơ bản là cố định và có sự biến đổi theo thâm niên công tác và trình độ chuyên môn; lƣơng kinh doanh biến động theo hệ số kinh doanh của chi nhánh, hệ số loại phòng giao dịch và hệ số chức vụ.
Tình hình khen thƣởng: tiền thƣởng cho nhân viên phụ thuộc rất lớn vào kết quả hoạt động kinh doanh của NH. Những cá nhân, tập thể (chi nhánh, phòng giao dịch) có thành tích cao trong công việc, kết quả kinh doanh phải hoàn thành và hoàn thành vƣợt mức theo chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra của NH.
Tình hình phụ cấp: tiền phụ cấp biến động theo thời gian làm việc, công tác phí và các khoản phụ cấp khác (nhƣ tiền ăn trƣa, xăng xe, đồng phục…).
d) Chế độ phúc lợi
Cũng nhƣ các tổ chức kinh doanh khác, bảo hiểm là khoản phúc lợi bắt buộc mà NH phải thực hiện theo quy định của nhà nƣớc. Theo quy định của Nhà nƣớc, NH đã thực hiện đầy đủ chính sách bảo hiểm. Chế độ bảo hiểm trên đã đƣợc 100% nhân viên trong NH hƣởng ứng và tham gia. Bảo hiểm có đã tạo sự yên tâm cho mọi nhân viên trong NH.
Ngoài ra, NCB cũng thực hiện các chế độ nghỉ phép và có những chƣơng trình phúc lợi riêng dành cho nhân viên của mình. Cụ thể NH đã có quỹ phúc lợi dành riêng để thăm hỏi nhân viên khi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ, ma chay… Khi nhân viên của NH phải đi công tác xa thì sẽ đƣợc cấp những chi phí về đi lại, ăn nghỉ... theo quy định. Định kỳ, NH cũng tổ chức cho cán bộ nhân viên đi thăm quan, nghỉ mát.
Tất cả những hình thức phúc lợi trên đều nhằm mục đích khích lệ, động viên nhân viên sau những ngày làm việc căng thẳng, mệt mỏi, giúp họ lấy lại tinh thần cũng nhƣ động lực làm việc tốt hơn, gắn bó với NH hơn.
e) Ghi nhận thành tích
Tuy còn mang nhiều định tính vì không có bản phân tích công việc và bản đánh giá công tác đối với từng vị trí trong NH nhƣng nhìn chung việc đánh giá năng lực làm việc luôn đƣợc thực hiện thƣờng xuyên nhằm ghi nhận những thành tích của mỗi cá nhân ngƣời lao động đã đạt đƣợc. Hàng tuần các cấp điều hành, quản lý và nhân viên đều làm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh gửi về hội sở làm căn cứ đánh giá, xếp loại.
Theo thông lệ hàng tháng và hàng quý sẽ có đợt đánh giá cá nhân ngƣời lao động theo hình thức tự đánh giá bản thân theo từng thang điểm. Sau đó ban lãnh đạo sẽ họp và đánh giá lại. Đánh giá đúng năng lực, Giám đốc mới có thể xác định chính xác tài năng, phẩm giá để đƣa nhân sự vào vị trí thích hợp nhất nhằm đạt mục tiêu chiến lƣợc cho đơn vị. Chính việc đánh giá năng lực sẽ giúp Giám đốc đƣa ra các quyết định sa thải, tiếp nhận và thuyên chuyển công tác cho ngƣời lao động. Từ đó thì NH sẽ thấy đƣợc chất lƣợng lao động của mình và đề ra biện pháp khắc phục, chủ yếu là tuyển dụng, thay thế, đào tạo, phát triển, ghi nhận và khen thƣởng.
f) Lãnh đạo
Vấn đề tạo phong cách quản lý và giao tiếp với nhân viên hiệu quả là vấn đề mà NCB tích cực thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu đƣợc tôn trọng và nhu cầu xã hội của
nhân viên. Chính sách quản lý và các hành vi giao tiếp giữa quản lý và nhân viên sẽ có tác động kích thích động lực làm việc hoặc cản trở động lực này của nhân viên. Ban lãnh đạo đã sử dụng linh hoạt các phong cách quản lý cho những vấn đề khác nhau xảy ra trong NH và họ luôn quan tâm, tạo điều kiện phát huy năng lực, sở trƣờng và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên. Ngoài ra, họ còn xác định một đội ngũ nhân viên giỏi, đoàn kết và gắn bó chính là sức mạnh của NH. Nhận thức đƣợc điều đó, lãnh đạo luôn muốn rút ngắn khoảng cách lãnh đạo – nhân viên, để nhân viên cảm nhận đƣợc sự quan tâm của lãnh đạo.
g) Đồng nghiệp
Đƣợc làm việc trong một môi trƣờng có bầu không khí tâm lý thoải mái là mong muốn của hầu hết ngƣời lao động. Tại NCB, với phƣơng châm “Chúng ta là một gia đình”, các đồng nghiệp luôn hết lòng giúp đỡ nhau hoàn thành công việc. Bên cạnh đó, các đồng nghiệp luôn luôn nỗ lực làm việc, đây là một trong những yếu tố thúc đẩy nhân viên khác cùng nỗ lực hoàn thành tốt công việc. Với đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp truyền thống, không chỉ giúp đỡ nhau trong công việc mà còn quan tâm, giúp đỡ nhau trong đời sống hàng ngày. Một nhân viên gặp trắc trở hay hoàn cảnh cuộc sống khó khăn, các đồng nghiệp trong NH sẽ cùng nhau góp sức giúp đỡ. Chính vì lẽ đó, nhân viên trong NH luôn cảm nhận đƣợc sự quan tâm, chăm sóc từ đồng nghiệp nói riêng, và từ NH nói chung. Từ đó, sẽ tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với NH.
h) Trải nghiệm chuyển đổi công việc
Có một số nhân viên, trƣớc khi đến làm việc tại NCB, họ đã từng làm ở nhiều môi trƣờng làm việc khác nhau, kinh nghiệm làm việc phong phú, họ có khả năng để làm việc ở nhiều NH lớn hơn. Tuy nhiên, sau khi so sánh các chế độ phúc lợi, môi trƣờng làm việc, sự hài lòng… thì họ đã quyết định về đầu quân cho NCB. Những trải nghiệm chuyển đổi công việc giúp họ tìm đƣợc một công việc khiến họ hài lòng hơn, và cũng từ những trải nghiệm đó giúp họ hoàn thành công việc tốt hơn và có những sáng kiến kiến tạo NH, góp phần thúc đẩy sự phát triển của NCB.