Để kiểm định xem mức độ hài lòng theo nhóm bộ phận công tác có khác nhau không, kiểm định Levene Test về sự bằng nhau của phƣơng sai đƣợc thực hiện trƣớc khi phân tích ANOVA.
Bảng 3.33: Kết quả kiểm định Leneve sự hài lòng chung theo bộ phận công tác
Thống kê Levene df 1 df 2 Mức ý nghĩa .443 3 261 .722
Bảng 3.34: ANOVA sự hài lòng chung theo bộ phận công tác
Tổng bình
phƣơng df Bình phƣơng trung bình F
Mức ý nghĩa Yếu tố 26.259 3 8.753 9.609 .000 Sai số 237.741 261 .911
Tổng 264.000 264
Bảng 3.35: Thống kê khác biệt của sự hài lòng theo bộ phận công tác
(I) Bo phan cong tac (J) Bo phan cong tac Trung bình sự khác biệt (I-J) Sai số tiêu chuẩn Mức ý nghĩa
Khoảng tin cậy 95% Giới hạn dƣới Giới hạn trên
Phong DVKH
Phong tong hop .83515306* .20237227 .000 .2971427 1.3731635 Phong QHKH -.15305435 .18764385 1.000 -.6519090 .3458003 Khac -.20051806 .13683784 .864 -.5643040 .1632679
Phong tong hop
Phong DVKH -.83515306* .20237227 .000 -1.3731635 -.2971427 Phong QHKH -.98820741* .23448106 .000 -1.6115796 -.3648352 Khac -1.03567112* .19620334 .000 -1.5572813 -.5140609
Phong QHKH
Phong DVKH .15305435 .18764385 1.000 -.3458003 .6519090 Phong tong hop .98820741* .23448106 .000 .3648352 1.6115796 Khac -.04746371 .18097356 1.000 -.5285852 .4336578
Khac
Phong DVKH .20051806 .13683784 .864 -.1632679 .5643040 Phong tong hop 1.03567112* .19620334 .000 .5140609 1.5572813 Phong QHKH .04746371 .18097356 1.000 -.4336578 .5285852
Kết quả kiểm định Leneve (Bảng 3.33) cho thấy mức ý nghĩa Sig. = 0.722 (>5%). Nghĩa là các phƣơng sai nhóm bộ phận công tác là đồng nhất.
Kết quả kiểm định ANOVA đƣợc trình bày trong bảng 3.34: giá trị F ứng với mức ý nghĩa Sig. = 0.000 (<5%) cho biết có sự khác biệt về giá trị trung bình của điểm số hài lòng theo nhóm bộ phận công tác. Do đó, có thể khẳng định có sự khác nhau về mức độ hài lòng của ngƣời lao động theo nhóm bộ phận công tác.
Tác giả sẽ tiếp tục sử dụng phƣơng pháp kiểm định thống kê Bonferroni để có đƣợc cái nhìn cụ thể hơn về sự khác biệt này. Kết quả (Bảng 3.35) cho thấy, mức độ hài lòng của nhân viên làm việc ở những bộ phận khác là cao nhất. Kế đến là nhân viên phòng quan hệ khách hàng (QHKH), dịch vụ khách hàng (DVKH) và thấp nhất là nhân viên phòng tổng hợp.