Bình quân mức độ hài lòng của ngƣời lao động đối với nhân tố này là 5,05 (Bảng 4.1) cao hơn mức hài lòng chung của ngƣời lao động. Đây là nhân tố có mức độ tác động lớn thứ tƣ đến sự hài lòng của ngƣời lao động.
Do đặc thù của ngành có hệ thống vận hành thống nhất từ hội sở đến từng chi nhánh, phòng giao dịch nên khi tiếp nhận một nhân viên mới (dù là sinh viên mới ra trƣờng hay ngƣời đã có kinh nghiệm làm việc) thì ít nhiều cũng cần sự đào tạo từ đơn vị để có thể thực hiện tốt công việc của mình. Việc đào tạo này có thể thực hiện bởi chính ngƣời quản lý phòng ban đó hoặc một nhân viên thạo việc trong phòng. NH cần quan tâm nhiều hơn đến các chƣơng trình đào tạo của mình. Đào tạo không chỉ tập trung vào đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, tay nghề… mà còn phải bao gồm đào tạo về kỹ năng giao tiếp, thƣơng lƣợng, bán hàng, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian… Điều này giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ hiện tại của mình, đồng thời còn trang bị cho họ những kiến thức cần thiết cho sự thăng tiến. Đa số nhân viên đều
mong muốn mình đƣợc thăng chức hoặc ít nhất nâng cao năng lực làm việc của mình sau một thời gian nhất định. Tùy vào tình hình tài chính và nhân sự của mình, NH cần hiện thực hiện hóa các chính sách đào tạo bằng cách tổ chức các buổi, các lớp đào tạo ngắn hạn cho nhân viên; cử nhân viên đi đào tạo dài hạn hoặc cũng có thể hỗ trợ học phí (một phần hay toàn bộ) và tạo điều kiện về thời gian cho nhân viên chọn học các lớp đào tạo nhằm nâng cao kiến thức phục vụ cho công việc.
Cuối cùng, NH cần chứng minh cho toàn bộ nhân viên thấy những ngƣời có năng lực và nỗ lực trong công việc sẽ đƣợc tạo điều kiện thăng tiến. Khi có vị trí quản lý trống hay vị trí quản lý mới trong NH thì đơn vị cần ƣu tiên xem xét những ngƣời có năng lực và đã nỗ lực đóng góp cho cơ quan hơn là tuyển ngƣời mới từ ngoài vào. Ngoài ra, khi bổ nhiệm nhân viên vào vị trí lãnh đạo cần tránh việc bổ nhiệm những ngƣời có quan hệ họ hàng nhƣng năng lực kém, điều này làm cho những cá nhân có tâm huyết và năng lực thật sự cảm thấy bất mãn, từ đó gây ra hiện tƣợng chảy máu chất xám.